Zásady odstoupení od smlouvy a zrušení objednávky v EU

Co je právo na odstoupení od smlouvy?

Podle směrnice EU 2023/2673 (aktualizovaná směrnice o právech spotřebitelů) máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu.
To se liší od našich obecných zásad vrácení a refundace. Právo na odstoupení je právní ochrana, která vám umožňuje zrušit smlouvu o nákupu online, i když byl produkt již doručen.

Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení můžete uplatnit přímo a snadno pomocí našeho oficiálního formuláře pro odstoupení, není potřeba se přihlašovat.
Pro dokončení požadavku budete potřebovat pouze:
  • Vaše celé jméno
  • Vaši e-mailovou adresu
  • Číslo vaší objednávky
  • (Volitelné) Popis položek, od kterých chcete odstoupit
Po odeslání obdržíte okamžité potvrzení e-mailem s časovým razítkem. Tento e-mail slouží jako důkaz, že jste své právo uplatnili.