Vrácení a vrácení peněz

Zrušení nebo úprava vaší objednávky
Pokud jste neobdrželi oznámení o odeslání, můžete svou objednávku zrušit nebo upravit kontaktováním našeho zákaznického servisu prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu na našich webových stránkách. Náš tým zpracuje vaši žádost do 24 hodin během pracovních dnů po obdržení vaší zprávy. Jakmile bude vaše objednávka zrušena, vystavíme vám plnou náhradu.

Vezměte prosím na vědomí, že na e-maily není odpovídáno okamžitě, a je možné, že vaše objednávka již byla odeslána v době, kdy zpracováváme váš požadavek během 24hodinového okna. V takových případech nás mrzí, že nebudeme schopni vaši objednávku zrušit nebo upravit. Proto důrazně doporučujeme pečlivě zkontrolovat údaje o objednávce před dokončením nákupu.

Pokud jste již obdrželi oznámení o odeslání, nemůžeme vaši objednávku zrušit ani upravit. Budete muset počkat na doručení balíčku a rozhodnout se, zda si jej ponecháte, nebo zahájíte vrácení zboží a získáte refundaci.

Vrácení a refundace
Pokud nejste s nákupem spokojeni, přijímáme vrácení nebo výměny do 30 dnů od doručení jízdních kol nebo příslušenství. Žádosti podané po 30 dnech nebudou akceptovány. Prosím, kontaktujte nás nejprve na  support@drvetionebike.com , abyste zahájili proces. Doporučujeme ponechat původní obal alespoň jeden měsíc, aby bylo snadnější znovu zabalit a odeslat zboží.

Podmínky vrácení a výměny

  • Neoprávněné vrácení nebude přijato.

  • Položky musí být vráceny do 30 dnů od obdržení.

  • Všechny položky musí být v původním stavu—nepoužité, nenosené, s visačkami a v původním obalu. Je vyžadován doklad o koupi (účtenka nebo číslo objednávky).

  • Zrekonstruovaná elektrokola nejsou zahrnuta do 30denní politiky vrácení. Po doručení si prosím kolo důkladně prohlédněte. Pokud zaznamenáte jakékoliv vady nebo poruchy, okamžitě nás kontaktujte na support@drvetionebike.com pro pomoc s možnou výměnou stejného modelu.

  • Zákazníci musí pro vrácení nebo výměnu použít sledovanou metodu dopravy.

Nevratné položky

  • Výprodejové zboží nebo dárkové karty nelze vracet.

  • Poškození nebo ztráta způsobená zákazníkem není refundovatelná.

Proces vrácení

  • Začněte vrácení: Napište nám na support@drvetionebike.com s fotografiemi/videi položky a číslem vaší objednávky. Náš tým vaši žádost zkontroluje a do 3 pracovních dnů potvrdí způsobilost.

  • Odešlete položku zpět: Pokud bude váš návrat schválen, poskytneme vám adresu pro vrácení a pokyny. (Poznámka: Neoprávněné vrácení nebude přijato.) Doporučujeme použít sledovanou a podepsanou přepravní metodu, protože neneseme odpovědnost za ztracené vrácené zásilky.

  • Vrácení peněz nebo výměna: Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený předmět (do 3-5 pracovních dnů), zpracujeme vaše vrácení peněz nebo zašleme náhradní zboží k výměně.

Poplatky za vrácení/výměnu

  • Pokud je vrácení/výměna způsobena naší chybou (např. nesprávné nebo vadné produkty), uhradíme plnou náhradu.

  • Pokud je vrácení/výměna z důvodu kupujícího (např. nesprávná velikost, změna názoru), je kupující odpovědný za původní poštovné, poštovné za vrácení a poplatek za renovaci (pokud je to relevantní) v rozmezí od 240 € do 360 €, v závislosti na modelu a nákladech na dopravu.

Vrácení peněz
Jakmile bude vaše vrácení přijato a zkontrolováno, budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí vaší refundace. Pokud bude schváleno, refundace bude zpracována na váš původní způsob platby během 2-3 pracovních dnů.

Pokud neobdržíte svou refundaci v tomto časovém rámci, zkontrolujte prosím u své banky nebo společnosti vydávající kreditní kartu, protože může trvat déle, než bude refundace zaúčtována. Pokud jste to potvrdili se svou bankou a stále jste refundaci neobdrželi, kontaktujte nás na support@drvetionebike.com pro další pomoc.

Kontakt: 

Kontaktujte nás před vrácením produktů, abyste zajistili správnou pomoc a předešli zpožděním v zpracování.

Email: support@drvetionebike.com

Zpáteční adresa 
Ulice: Warszawska 82 
Zip: 96-515 
Město: Sochaczew 
Země: Polsko 
Mobilní telefon příjemce: +48579190366 
Jméno příjemce: Rock