Vrácení a vrácení peněz

Zrušení nebo změna objednávky
Pokud jste neobdrželi oznámení o odeslání, můžete objednávku zrušit nebo změnit kontaktováním zákaznického servisu e-mailem nebo prostřednictvím živého chatu na našich webových stránkách. Při zrušení objednávky bude z celkové částky odečten poplatek za zpracování ve výši 5 %. Náš tým váš požadavek vyřídí do 24 hodin v pracovních dnech od obdržení zprávy. Po zrušení objednávky vám zbývající částka po odečtení příslušných poplatků za zpracování bude vrácena na původní platební účet.

Upozorňujeme, že na e-maily neodpovídáme okamžitě a může se stát, že v době vyřízení vašeho požadavku v rámci 24hodinové lhůty už bude objednávka odeslána. V takovém případě ji bohužel nebudeme moci zrušit ani změnit. Proto důrazně doporučujeme před dokončením nákupu zkontrolovat údaje objednávky.

Pokud jste již obdrželi oznámení o odeslání, nemůžeme objednávku zrušit ani změnit. Budete muset počkat, až zásilka dorazí, a poté se rozhodnout, zda si ji ponecháte, nebo zahájíte vrácení zboží a požádáte o vrácení peněz.

Vrácení zboží a vrácení peněz
Pokud nejste se svým nákupem spokojeni, přijímáme vrácení zboží nebo výměnu jízdních kol a příslušenství do 30 dnů od doručení. Požadavky podané po uplynutí 30 dnů nebudou přijaty. Nejprve nás prosím kontaktujte na adrese support@drvetionebike.com a zahajte tak proces. Doporučujeme ponechat si původní obal alespoň jeden měsíc, aby bylo opětovné zabalení a odeslání jednodušší.

Podmínky vrácení a výměny

  • Neautorizované vrácení zboží nebude přijato.

  • Zboží je nutné vrátit do 30 dnů od obdržení.

  • Veškeré zboží musí být v původním stavu - nepoužité, nenošené, s visačkami a v původním obalu. Je nutné doložit doklad o nákupu (účtenku nebo číslo objednávky).

  • Na repasovaná elektrokola se 30denní lhůta pro vrácení nevztahuje. Po doručení kolo důkladně zkontrolujte. Pokud zjistíte závadu nebo poruchu, ihned nás kontaktujte na adrese support@drvetionebike.com 

  • Zákazníci musí při vrácení nebo výměně použít způsob dopravy se sledováním zásilky.

Zboží, které nelze vrátit

  • Zboží ve slevě ani dárkové karty nelze refundovat.

  • Zboží na zvláštní objednávku, poškození nebo ztráta způsobené zákazníkem jsou nevratné.

  • Příslušenství ve výprodeji na internetu (včetně blatníků, dárkové krabice, brašny na nosič, přilby, ovladačů, držáku na telefon, vzduchového kompresoru, nepromokavého krytu, zámku, zpětného zrcátka atd.)

  • Příslušenství zakoupené dodatečně (Pokud příslušenství pro následný prodej kupujete přímo od DRVETION, před nákupem se prosím ujistěte, že jde o díl, který potřebujete.)

Postup vrácení zboží

  • Zahájení vrácení: Napište nám na adresu support@drvetionebike.com 

  • Odeslání zboží zpět: Pokud bude vrácení schváleno, poskytneme vám adresu pro vrácení a pokyny. (Poznámka: Neautorizované vrácení zboží nebude přijato.) Doporučujeme využít dopravu se sledováním zásilky a potvrzením o doručení, protože za ztracené vrácené zásilky neodpovídáme.

  • Vrácení peněz nebo výměna: Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme (do 3-5 pracovních dnů), zpracujeme vrácení peněz nebo vám zašleme náhradní zboží.

Poplatky za vrácení/výměnu

  • Pokud je vrácení/výměna způsobena naší chybou (např. nesprávným nebo vadným produktem), uhradíme celou částku.

  • Pokud je důvodem vrácení/výměny požadavek kupujícího (např. nesprávná velikost, změna názoru), kupující hradí původní poplatek za dopravu, poplatek za zpětnou dopravu (20palcové elektrokolo: €200, 26palcové elektrokolo: €300) a poplatek za opětovné naskladnění (poplatek za opětovné zabalení a kontrolu: €100) 

Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás informujeme, zda bylo vrácení peněz schváleno, nebo zamítnuto. Pokud bude schváleno, peníze vám vrátíme původním způsobem platby do 2-3 pracovních dnů.

Pokud peníze v této lhůtě neobdržíte, obraťte se na svou banku nebo společnost vydávající kreditní kartu, protože připsání částky může trvat déle. Pokud vám banka potvrdila, že platbu obdržela, ale peníze vám stále nepřišly, kontaktujte nás na adrese support@drvetionebike.com 

Kontakt: 

Před vrácením zboží nás kontaktujte, abychom vám mohli správně pomoci a předešli zdržení při vyřizování.

E-mail: support@drvetionebike.com