Vrácení a vrácení peněz
Zrušení nebo úprava vaší objednávky
Pokud jste neobdrželi oznámení o odeslání, můžete svou objednávku zrušit nebo upravit kontaktováním našeho zákaznického servisu prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu na našem webu. Náš tým zpracuje vaši žádost do 24 hodin během pracovních dnů od obdržení zprávy. Jakmile bude vaše objednávka zrušena, vystavíme vám plnou refundaci.
Upozorňujeme, že e-maily nejsou zodpovídány okamžitě a je možné, že vaše objednávka bude již odeslána, než vaši žádost zpracujeme v rámci 24hodinového okna. V takových případech bohužel nebudeme schopni objednávku zrušit nebo upravit. Proto důrazně doporučujeme pečlivě zkontrolovat detaily objednávky před jejím dokončením.
Pokud jste již obdrželi oznámení o odeslání, nemůžeme objednávku zrušit ani upravit. Budete muset počkat na doručení balíčku a rozhodnout se, zda si jej ponecháte, nebo zahájíte vrácení zboží k refundaci.
Vrácení zboží a refundace
Pokud nejste s nákupem spokojeni, přijímáme vrácení nebo výměny do 30 dnů od doručení jízdních kol nebo příslušenství. Žádosti podané po 30 dnech nebudou akceptovány. Nejprve nás prosím kontaktujte na support@drvetionebike.com pro zahájení procesu. Doporučujeme si originální balení ponechat alespoň na jeden měsíc, aby bylo možné zboží snadněji znovu zabalit a odeslat.
Podmínky vrácení a výměny
-
Neoprávněné vrácení nebude přijato.
-
Zboží musí být vráceno do 30 dnů od jeho převzetí.
-
Veškeré zboží musí být v původním stavu – nepoužité, neopotřebované, s visačkami a v originálním balení. Je vyžadován doklad o koupi (účtenka nebo číslo objednávky).
-
Renovovaná elektrokola nejsou zahrnuta do 30denní politiky vrácení. Po doručení kolo důkladně zkontrolujte. Pokud zjistíte jakékoliv vady nebo poruchy, ihned nás kontaktujte na support@drvetionebike.com pro pomoc s možnou výměnou za stejný model.
-
Zákazníci musí pro vrácení nebo výměnu použít sledovatelný způsob dopravy.
Zboží, které nelze vrátit
-
Příslušenství prodávané online (včetně blatníků, dárkových krabic, brašen na nosič, přileb, ovladačů, držáků na telefon, kompresorů, nepromokavých krytů, zámků, zpětných zrcátek atd.)
-
Dodatečně zakoupené příslušenství (pokud nakupujete příslušenství přímo od DRVETION, ujistěte se, že je to díl, který potřebujete, než u nás provedete nákup).
Proces vrácení
-
Zahájení vrácení: Pošlete nám e-mail na support@drvetionebike.com s fotografiemi/videi zboží a číslem objednávky. Náš tým vaši žádost zkontroluje a do 3 pracovních dnů potvrdí oprávněnost.
-
Odeslání zboží zpět: Pokud bude vrácení schváleno, poskytneme vám adresu pro vrácení a instrukce. (Neoprávněné vrácení nebude přijato.) Doporučujeme použít sledovatelný a podepsaný způsob dopravy, protože neneseme odpovědnost za ztracené zásilky.
-
Refundace nebo výměna: Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží (do 3-5 pracovních dnů), zpracujeme vaši refundaci nebo zašleme náhradní zboží.
Poplatky za vrácení/výměnu
-
Pokud je vrácení/výměna z naší chyby (např. nesprávné nebo vadné produkty), uhradíme plnou refundaci.
-
Pokud je vrácení/výměna z důvodu kupujícího (např. špatná velikost, změna názoru), kupující hradí původní poštovné, zpětné poštovné (elektrokolo 20 palců: 200 €, elektrokolo 26 palců: 300 €) a poplatek za opětovné zabalení a kontrolu: 100 €.
Refundace
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí refundace. Pokud bude schválena, refundace bude provedena na původní platební metodu do 2-3 pracovních dnů.
Pokud refundaci neobdržíte v tomto časovém rámci, zkontrolujte prosím u své banky nebo vydavatele kreditní karty, protože může trvat déle, než bude refundace zaznamenána. Pokud jste to potvrdili a refundaci stále nemáte, kontaktujte nás na support@drvetionebike.com pro další pomoc.
Kontakt:
Kontaktujte nás před vrácením zboží, abyste zajistili správnou pomoc a předešli zpožděním při zpracování.
E-mail: support@drvetionebike.com
