Vrácení a vrácení peněz

Zrušení nebo úprava objednávky
Pokud jste neobdrželi oznámení o odeslání, můžete svou objednávku zrušit nebo upravit kontaktováním zákaznického servisu e-mailem nebo prostřednictvím živého chatu na našich webových stránkách. Při zrušení objednávky bude z celkové částky objednávky odečten poplatek za zpracování ve výši 5 %. Náš tým zpracuje váš požadavek do 24 hodin v pracovní dny od obdržení vaší zprávy. Po zrušení objednávky vám zbývající částka po odečtení příslušných poplatků za zpracování bude vrácena na váš původní platební účet.

Upozorňujeme, že na e-maily neodpovídáme okamžitě a je možné, že vaše objednávka již bude v době zpracování vašeho požadavku v rámci 24hodinové lhůty odeslána. V takovém případě bohužel nebudeme moci vaši objednávku zrušit ani upravit. Proto důrazně doporučujeme před dokončením nákupu údaje objednávky pečlivě zkontrolovat.

Pokud jste již obdrželi oznámení o odeslání, objednávku nelze zrušit ani upravit. Budete muset počkat, až balíček dorazí, a poté se rozhodnout, zda si jej ponecháte, nebo zahájíte proces vrácení za účelem získání náhrady.

Vrácení zboží a refundace
Pokud nejste se svým nákupem spokojeni, přijímáme vrácení nebo výměny jízdních kol či příslušenství do 30 dnů od doručení. Požadavky podané po uplynutí 30 dnů nebudou uznány. Nejprve nás prosím kontaktujte na adrese support@drvetionebike.com pro zahájení procesu. Doporučujeme uchovat původní obal alespoň jeden měsíc, aby bylo opětovné zabalení a odeslání jednodušší.

Podmínky vrácení a výměny

  • Neautorizované vrácení zboží nebude přijato.

  • Zboží musí být vráceno do 30 dnů od jeho převzetí.

  • Veškeré zboží musí být v původním stavu – nepoužité, nenosené, s visačkami a v původním obalu. Je vyžadován doklad o nákupu (účtenka nebo číslo objednávky).

  • Repasovaná elektrokola jsou z 30denní lhůty pro vrácení vyloučena. Po doručení kolo důkladně zkontrolujte. Pokud si všimnete jakýchkoli vad nebo poruch, ihned nás kontaktujte na adrese support@drvetionebike.com a požádejte o pomoc s případnou výměnou za stejný model.

  • Zákazníci musí pro vrácení nebo výměnu použít sledovanou přepravní službu.

Zboží, které nelze vrátit

  • Výprodejové zboží ani dárkové karty nelze refundovat.

  • Speciální objednávky, poškození nebo ztráty způsobené zákazníkem nelze refundovat.

  • Příslušenství z online prodeje (včetně blatníků, dárkové krabičky, brašny na nosič, helmy, ovladačů, držáku telefonu, kompresoru, voděodolného krytu, zámku, zpětného zrcátka atd.)

  • Dodatečně zakoupené příslušenství (pokud si zakoupíte poprodejní příslušenství přímo od společnosti DRVETION, před nákupem se prosím ujistěte, že se jedná o díl, který potřebujete.)

Proces vrácení

  • Zahájení vrácení: Pošlete nám e-mail na adresu support@drvetionebike.com s fotografiemi nebo videi zboží a číslem objednávky. Náš tým váš požadavek posoudí a do 3 pracovních dnů potvrdí, zda je zboží způsobilé k vrácení.

  • Odeslání zboží zpět: Pokud bude vaše vrácení schváleno, poskytneme vám adresu pro vrácení a pokyny. (Poznámka: Neautorizované vrácení zboží nebude přijato.) Doporučujeme použít sledovanou přepravu s potvrzením o doručení, protože neneseme odpovědnost za ztracené vrácené zásilky.

  • Refundace nebo výměna: Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme (během 3–5 pracovních dnů), zpracujeme refundaci nebo zašleme náhradní zboží v rámci výměny.

Poplatky za vrácení nebo výměnu

  • Pokud je vrácení nebo výměna způsobena naší chybou (např. nesprávným nebo vadným produktem), uhradíme celou částku refundace.

  • Pokud je vrácení nebo výměna způsobena důvodem na straně kupujícího (např. nesprávnou velikostí nebo změnou názoru), kupující odpovídá za původní poplatek za dopravu, poplatek za zpětnou dopravu (elektrokolo s 20palcovými koly: €200, elektrokolo s 26palcovými koly: €300) a poplatek za opětovné naskladnění (poplatek za opětovné zabalení a kontrolu: €100) 

Refundace
Jakmile vaše vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, oznámíme vám schválení nebo zamítnutí refundace. Pokud bude refundace schválena, bude do 2–3 pracovních dnů zpracována prostřednictvím vaší původní platební metody.

Pokud refundaci v této lhůtě neobdržíte, obraťte se na svou banku nebo vydavatele kreditní karty, protože zaúčtování refundace může trvat déle. Pokud vám banka potvrdí, že refundace byla odeslána, a přesto jste ji stále neobdrželi, kontaktujte nás na adrese support@drvetionebike.com pro další pomoc.

Kontakt: 

Před vrácením produktů nás kontaktujte, abychom vám mohli poskytnout správnou pomoc a předešli prodlevám při zpracování.

E-mail: support@drvetionebike.com