Vrácení a vrácení peněz

Zrušení nebo změna vaší objednávky
Pokud jste neobdrželi oznámení o odeslání, můžete svou objednávku zrušit nebo změnit kontaktováním naší zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu na našich webových stránkách. Náš tým zpracuje vaši žádost do 24 hodin v pracovních dnech po obdržení vaší zprávy. Jakmile bude vaše objednávka zrušena, vystavíme vám plnou náhradu.

Vezměte prosím na vědomí, že e-maily nejsou zodpovídány okamžitě a je možné, že vaše objednávka již byla odeslána v době, kdy zpracováváme vaši žádost v rámci 24hodinového okna. V takových případech bohužel nemůžeme objednávku zrušit ani změnit. Proto důrazně doporučujeme pečlivě zkontrolovat údaje o objednávce před jejím dokončením.

Pokud jste již obdrželi oznámení o odeslání, nemůžeme objednávku zrušit ani změnit. Budete muset počkat na doručení zásilky a rozhodnout se, zda ji ponecháte, nebo zahájíte vrácení zboží k vrácení peněz.

Vrácení zboží a náhrady
Pokud nejste s nákupem spokojeni, přijímáme vrácení nebo výměny do 30 dnů od doručení jízdních kol nebo doplňků. Žádosti podané po 30 dnech nebudou akceptovány. Prosíme, kontaktujte nás nejprve na support@drvetionebike.com pro zahájení procesu. Doporučujeme ponechat původní obal alespoň na jeden měsíc, aby bylo snadnější zboží znovu zabalit a odeslat.

Podmínky vrácení a výměny

  • Nepovolené vrácení nebude přijato.

  • Zboží musí být vráceno do 30 dnů od jeho převzetí.

  • Veškeré zboží musí být v původním stavu – nepoužité, nenosené, s visačkami a v původním obalu. Je nutné doložit doklad o koupi (účtenku nebo číslo objednávky).

  • Renovovaná elektrokola nejsou zahrnuta do 30denní lhůty pro vrácení. Po doručení kolo důkladně zkontrolujte. Pokud zjistíte jakékoliv vady nebo poruchy, ihned nás kontaktujte na support@drvetionebike.com pro pomoc s možnou výměnou za stejný model.

  • Zákazníci musí pro vrácení nebo výměnu použít sledovatelný způsob dopravy.

Zboží, které nelze vrátit

  • Výprodejové zboží nebo dárkové poukazy nelze refundovat.

  • Poškození nebo ztráta způsobená zákazníkem není refundovatelná.

Postup vrácení

  • Zahájení vrácení: Zašlete nám e-mail na support@drvetionebike.com s fotografiemi/videi zboží a číslem vaší objednávky. Náš tým vaši žádost posoudí a do 3 pracovních dnů potvrdí oprávněnost vrácení.

  • Odeslání zboží zpět: Pokud bude vrácení schváleno, poskytneme vám adresu pro vrácení a pokyny. (Nepovolené vrácení nebude přijato.) Doporučujeme použít sledovatelný a podepsaný způsob dopravy, protože neneseme odpovědnost za ztracené zásilky.

  • Náhrada nebo výměna: Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží (do 3-5 pracovních dnů), zpracujeme vaši náhradu nebo zašleme náhradní zboží při výměně.

Poplatky za vrácení/výměnu

  • Pokud je vrácení/výměna z naší chyby (např. nesprávné nebo vadné zboží), uhradíme plnou náhradu.

  • Pokud je vrácení/výměna z důvodu kupujícího (např. špatná velikost, změna názoru), kupující hradí původní poštovné, poštovné za vrácení a poplatek za opravu (pokud je to relevantní) v rozmezí od 240 do 360 eur, v závislosti na modelu a nákladech na dopravu.

Náhrady
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, oznámíme vám schválení nebo zamítnutí náhrady. Pokud bude schváleno, náhrada bude zpracována na původní způsob platby do 2-3 pracovních dnů.

Pokud náhradu neobdržíte v tomto časovém rámci, zkontrolujte prosím u své banky nebo u vydavatele platební karty, protože může trvat déle, než bude náhrada zaúčtována. Pokud jste to potvrdili s bankou a náhradu stále nemáte, kontaktujte nás na support@drvetionebike.com pro další pomoc.

Kontakt: 

Kontaktujte nás před vrácením zboží, abychom vám mohli správně pomoci a předešli zpožděním při vyřizování.

E-mail: support@drvetionebike.com