Záruční politika

Záruka a garance: 

Záruka na elektrokola je popsána níže. Pokud během záruční doby dojde k poškození nezpůsobenému člověkem, poskytneme náhradní díly zdarma.

Po uplynutí záruční doby budou zákazníci odpovědní za náklady na náhradní díly a poplatky za dopravu. Všechna elektrokola, která prodáváme, jsou zcela nová a jsou vybavena originálními továrními díly.

Abychom zákazníkům pomohli rychle vyřešit problémy související s příslušenstvím, samostatně zakoupené příslušenství prodáváme za nákupní cenu. Proto kromě případů Dead on Arrival (DOA) není toto příslušenství kryto zárukou.

Důležitá poznámka: Použité elektrokola a upravená elektrokola nejsou zahrnuta do záruky.

Rozsah záruky:

Položka Díly Doba záruky Služba
Základní díly Rám 12 měsíců Přirozená deformace, otevřené svařování, odpojení a prasknutí a problémy s kvalitou způsobené špatnou výrobou lze vyměnit. Vlastní úpravy a škody způsobené nárazem nejsou garantovány.
Komponenty přední vidlice, Řídítka, Skládací trubky, Trubky sedla 12 měsíců Vlastní úpravy a škody způsobené nárazem nejsou kryty zárukou.
Pneumatika 1 měsíc Pokud je pneumatika propíchnuta ostrým předmětem, záruka se nevztahuje na problémy s pneumatikou způsobené nedostatečným tlakem, přejezdem přes retardér, jámu apod.
Záruka platí pouze v případě problémů s kvalitou obdrženého výrobku.
Sedla, Plastové díly, Kulatý kotouč brzdového rotoru, Brzdové destičky, Brzdový kabel 3 měsíce Na škody způsobené nárazem dílů není záruka. Škody způsobené člověkem, vlastní úpravy a díly poškozené nárazem nejsou garantovány.
Stojan, Blatníky, Zadní nosiče, Pedály, Rukojeti, Kliky, Řetězová kola, Přední náboje, Zadní náboje, Řetězy, Přehazovačky Ringer, Zadní přehazovačka, Ochranný kryt zadní přehazovačky, Volnoběžka, Tlumič, Zvonek, Klakson, Zvedací úchyt, Spojovací tyč 6 měsíců
Elektrické díly Řídicí jednotky, Nabíječky, Hlavní/pomocné kabely, Displej, Přední a zadní brzdy, Akcelerátory, Brzdové páky, Senzory asistence pedálu 12 měsíců Zkrat, spálení a poruchy výkonu způsobené špatnou výrobou lze všechny vyměnit. Vniknutí vody, uměle přestřižené kabely, přirozené opotřebení brzd a škody způsobené člověkem nejsou kryty zárukou.
Přední světla, Zadní světla 6 měsíců
Motorové díly Motor 12 měsíců Ztráta fáze cívky, spálení, demagnetizace magnetického ocelového pásku, odpadnutí, deformace hřídele kola a jiné kvalitativní problémy nelze opravit) Záruka nebude poskytnuta, pokud je náboj kola deformován kvůli nedostatečnému tlaku v pneumatikách, retardérům, výmolům apod.
Hall motoru, ložisko motoru 12 měsíců Spálený Hallův vodič, abnormální hluk nebo prasknutí ložiska.
Baterie Bateriová krabička, horní kryt baterie, spodní kryt baterie, baterie 12 měsíců Lze vyměnit kvůli závadám, jako je špatný kontakt, výpadek napájení, žádné uchování energie a kapacita pod 60 %. (Poznámka: Záruční doba baterie nebude přepočítána a vyměněná baterie bude počítána podle zbývající doby záruční lhůty) Služba výměny záruky nebude poskytnuta pro poškození vodou nebo způsobené člověkem.

Podmínky, které NEJSOU kryty zárukou:

1. Poškození nebo porucha vzniklá nedodržením pokynů k použití, údržbě nebo nastavení uvedených v Návodu k použití.
2. Problémy způsobené neoprávněným rozebráním, opravou nebo úpravou uživatelem, nebo nedodržením předepsaných pokynů k použití.
Poškození způsobené nesprávným použitím, nevhodným skladováním nebo nehodami.
Náklady na opravy v neautorizovaných opravárnách bez předchozího schválení.
3. Drobná poškození nebo škrábance na vnějších obalech během logistiky nebo přepravy příslušenství nejsou kryty zárukou.
Položky vrácené bez předchozího písemného schválení od nás nebudou přijaty ani refundovány. Před odesláním jakýchkoli položek nás prosím kontaktujte pro získání písemného souhlasu.
4. Spotřební díly, jako jsou pneumatiky, sedla, plastové součásti, brzdy, brzdové kotouče, brzdové destičky, brzdové hadice, povrchové škrábance a podobné položky, nejsou kryty zárukou.

Jak požádat o záruku?

    Krok 1: Pořiďte fotografii nebo krátké video jasně ukazující problém.

    Krok 2: Zašlete stručný popis problému spolu s fotografiemi nebo videi, číslem objednávky a platformou nákupu na support@drvetionebike.com

    Krok 3: Náš tým posoudí problém. Pokud je problém zřejmý, poskytneme řešení okamžitě.

    Krok 4: U problémů vyžadujících další vyšetření poskytneme pokyny k řešení problémů. Budete muset provést diagnostiku podle našich pokynů a sdílet odpovídající fotografie nebo videa. Po jejich obdržení nabídneme řešení.

    Krok 5: Po ověření podrobností vaší objednávky a dodací adresy odešleme potřebné náhradní díly.

    Kontaktujte nás

    E-mail:
    Prosím, napište nám na support@drvetionebike.com