Děkujeme, že nakupujete u DRVETION. Zde najdete vše, co potřebujete vědět o dopravě, dodacích lhůtách a sledování objednávky.
Tyto zásady dopravy se vztahují na všechny objednávky zadané na www.drvetionebike.com.
1. Zpracování objednávek a předobjednávky
Objednávky zboží skladem obvykle zpracujeme do 1–2 pracovních dnů od potvrzení platby. Naše sklady fungují od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků.
U zboží dostupného v rámci předobjednávky se řiďte předpokládaným datem odeslání uvedeným na stránce produktu. Pokud dojde k výraznému zpoždění vaší zásilky, budeme vás informovat e-mailem.
Objednávky obsahující více položek mohou být odeslány samostatně.
2. Oblasti doručení
V současné době doručujeme do následujících evropských zemí:
Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Itálie, Irsko, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko a Švédsko.
Důležité informace:
- Doručení na některé ostrovy, do odlehlých oblastí a do oblastí s omezenými PSČ není dostupné.
- V současné době nedoručujeme do Švýcarska ani Norska.
3. Náklady na dopravu, daně a cla
Standardní doprava elektrokol a příslušenství na způsobilé doručovací adresy v zemích, do kterých doručujeme, je zdarma.
Všechny příslušné daně, cla a dovozní poplatky hradí společnost DRVETION. Při doručení po vás NEBUDEME požadovat žádné dodatečné dovozní poplatky.
Pokud od přepravce obdržíte neočekávanou výzvu k platbě, před jejím provedením kontaktujte náš tým zákaznické podpory.
4. Předpokládané dodací lhůty
| Produkt |
Sklad, ze kterého se zboží odesílá |
Předpokládaná doba přepravy |
Přepravci |
| Elektrokola |
Sklady v EU |
5–7 pracovních dnů |
DPD, FedEx,DHL, UPS nebo jiní určení přepravci |
| Příslušenství |
Čína nebo jiné místo vyřízení objednávky |
10–20 pracovních dnů |
4PX nebo jiní určení přepravci |
Celková doba doručení = doba zpracování + doba přepravy.
Uvedené dodací lhůty jsou pouze orientační a mohou se lišit z důvodu státních svátků, počasí, problémů na straně přepravce, celních kontrol nebo jiných okolností, které nemůžeme ovlivnit.
5. Oblasti s omezeným doručováním
Některé ostrovy, odlehlé oblasti a oblasti s určitými PSČ jsou mimo naši doručovací síť.
Pokud si nejste jisti, zda můžeme doručit na vaši adresu, kontaktujte nás na adrese support@drvetionebike.com před zadáním objednávky.
Pokud na vaši adresu nelze doručit, zjistíme-li to až po dokončení objednávky, budeme vás kontaktovat a domluvíme se s vámi na jiné vhodné adrese, případně dotčenou objednávku zrušíme a vrátíme vám peníze.
6. Sledování zásilky a problémy s doručením
Sledování objednávky
Po odeslání objednávky vám e-mailem zašleme údaje pro sledování zásilky. Aktivace sledovacího čísla může trvat až 24 hodin a zobrazení informací o pohybu zásilky online může trvat dalších 48–72 hodin.
Položky odeslané samostatně mohou dorazit v různé dny a mít různá sledovací čísla.
Změna adresy
Před dokončením objednávky pečlivě zkontrolujte doručovací údaje. Pokud potřebujete změnit adresu, kontaktujte nás co nejdříve. Změnu adresy nemůžeme zaručit, jakmile bude objednávka zpracována nebo odeslána.
Pokusy o doručení a odmítnuté zásilky
Pokud se doručení nezdaří, přepravce se může pokusit zásilku doručit znovu, uložit ji k vyzvednutí nebo ji vrátit odesílateli.
Řiďte se pokyny přepravce k doručení a v případě jakýchkoli problémů nás neprodleně kontaktujte.
Pokud zásilku odmítnete nebo ji opakovaně nebude možné doručit, může být vrácena do našeho skladu. Případnou refundaci vyřídíme v souladu s našimi zásadami pro vracení peněz a platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.
Poškozené, zpožděné nebo nedoručené zásilky
Pokud zásilka dorazí poškozená, pořiďte jasné fotografie obalu a poškozených položek, uschovejte veškerý původní obal a co nejdříve nás kontaktujte.
Pokud se vaše zásilka výrazně zpozdí nebo se zdá být ztracená, zahájíme u přepravce šetření.
Společnost DRVETION odpovídá za doručení v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele. Nic v těchto zásadách neomezuje vaše zákonná práva.
7. Kontaktujte nás
Máte-li dotazy ohledně dopravy, potřebujete-li pomoc se sledováním zásilky nebo chcete-li ověřit omezení doručení:
E-mail: support@drvetionebike.com
Web: www.drvetionebike.com
Pro rychlejší vyřízení nám při kontaktování uveďte číslo objednávky.
