Επιστροφή & Επιστροφή χρημάτων
Ακύρωση ή Τροποποίηση της Παραγγελίας σας
Εάν δεν έχετε λάβει ειδοποίηση αποστολής, μπορείτε να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε την παραγγελία σας επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας στην ιστοσελίδα μας. Η ομάδα μας θα επεξεργαστεί το αίτημά σας εντός 24 ωρών τις εργάσιμες ημέρες μετά τη λήψη του μηνύματός σας. Μόλις ακυρωθεί η παραγγελία σας, θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα emails δεν απαντώνται άμεσα και υπάρχει πιθανότητα η παραγγελία σας να έχει ήδη αποσταλεί όταν επεξεργαζόμαστε το αίτημά σας εντός του 24ώρου. Σε τέτοιες περιπτώσεις, λυπούμαστε που δεν θα μπορέσουμε να ακυρώσουμε ή να τροποποιήσουμε την παραγγελία σας. Συνεπώς, συνιστούμε να ελέγχετε προσεκτικά τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας πριν την ολοκλήρωση της αγοράς.
Εάν έχετε ήδη λάβει ειδοποίηση αποστολής, δεν μπορούμε να ακυρώσουμε ή να τροποποιήσουμε την παραγγελία σας. Θα πρέπει να περιμένετε να φτάσει το πακέτο και να αποφασίσετε αν θα το κρατήσετε ή θα ξεκινήσετε επιστροφή για επιστροφή χρημάτων.
Επιστροφές και Επιστροφές Χρημάτων
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, δεχόμαστε επιστροφές ή ανταλλαγές εντός 30 ημερών από την παράδοση για ποδήλατα ή αξεσουάρ. Αιτήματα μετά τις 30 ημέρες δεν θα γίνονται δεκτά. Παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στο support@drvetionebike.com για να ξεκινήσετε τη διαδικασία. Συνιστούμε να κρατήσετε την αρχική συσκευασία για τουλάχιστον ένα μήνα για να διευκολύνετε την επανασυσκευασία και την αποστολή.
Όροι Επιστροφής & Ανταλλαγής
-
Οι μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές δεν γίνονται δεκτές.
-
Τα αντικείμενα πρέπει να επιστραφούν εντός 30 ημερών από την παραλαβή.
-
Όλα τα αντικείμενα πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση—αχρησιμοποίητα, αδιάβαστα, με ετικέτες και στην αρχική τους συσκευασία. Απαιτείται απόδειξη αγοράς (απόδειξη ή αριθμός παραγγελίας).
-
Τα ανακαινισμένα ηλεκτρικά ποδήλατα εξαιρούνται από την πολιτική επιστροφής των 30 ημερών. Παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά το ποδήλατό σας κατά την άφιξη. Εάν παρατηρήσετε οποιαδήποτε ελαττώματα ή δυσλειτουργίες, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο support@drvetionebike.com για βοήθεια σχετικά με πιθανή ανταλλαγή του ίδιου μοντέλου.
-
Οι πελάτες πρέπει να χρησιμοποιούν μέθοδο αποστολής με παρακολούθηση για επιστροφές ή ανταλλαγές.
Αντικείμενα που δεν Επιστρέφονται
-
Αξεσουάρ που πωλούνται online (συμπεριλαμβανομένων φτερών, κουτιού δώρου, σακιδίου για σχάρα, κράνους, χειριστηρίων, βάσης κινητού, αεροσυμπιεστή, αδιάβροχου καλύμματος, κλειδαριάς, καθρέφτη πίσω κ.ά.)
-
Επιπλέον αγορασμένα αξεσουάρ (Εάν αγοράσετε αξεσουάρ μετά την πώληση απευθείας από την DRVETION, βεβαιωθείτε ότι είναι το μέρος που χρειάζεστε πριν την αγορά από εμάς.)
Διαδικασία Επιστροφής
-
Ξεκινήστε Επιστροφή: Στείλτε μας email στο support@drvetionebike.com με φωτογραφίες/βίντεο του αντικειμένου και τον αριθμό παραγγελίας σας. Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα επιβεβαιώσει την επιλεξιμότητα εντός 3 εργάσιμων ημερών.
-
Αποστείλετε το Αντικείμενο Πίσω: Εάν η επιστροφή εγκριθεί, θα σας παρέχουμε τη διεύθυνση επιστροφής και οδηγίες. (Σημείωση: Οι μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές δεν γίνονται δεκτές.) Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μέθοδο αποστολής με παρακολούθηση και υπογραφή, καθώς δεν ευθυνόμαστε για χαμένες επιστροφές.
-
Επιστροφή Χρημάτων ή Ανταλλαγή: Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε το επιστραφέν αντικείμενο (εντός 3-5 εργάσιμων ημερών), θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων ή θα στείλουμε αντικατάσταση για ανταλλαγή.
Χρεώσεις Επιστροφής/Ανταλλαγής
-
Εάν η επιστροφή/ανταλλαγή οφείλεται σε δικό μας λάθος (π.χ. λανθασμένα ή ελαττωματικά προϊόντα), θα καλύψουμε πλήρως την επιστροφή χρημάτων.
-
Εάν η επιστροφή/ανταλλαγή οφείλεται σε λόγο του αγοραστή (π.χ. λάθος μέγεθος, αλλαγή γνώμης), ο αγοραστής είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής αρχικής παραγγελίας, τα έξοδα επιστροφής (ηλεκτρικό ποδήλατο 20 ιντσών: 200€, ηλεκτρικό ποδήλατο 26 ιντσών: 300€) και τέλος επανατοποθέτησης (τέλος επανασυσκευασίας και ελέγχου: 100€).
Επιστροφές Χρημάτων
Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε για την έγκριση ή απόρριψη της επιστροφής χρημάτων. Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 2-3 εργάσιμων ημερών.
Εάν δεν λάβετε την επιστροφή χρημάτων εντός αυτού του χρονικού διαστήματος, παρακαλούμε ελέγξτε με την τράπεζά σας ή την εταιρεία πιστωτικών καρτών, καθώς μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνος για την καταχώρηση της επιστροφής. Εάν έχετε επιβεβαιώσει με την τράπεζά σας και δεν έχετε λάβει την επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@drvetionebike.com για περαιτέρω βοήθεια.
Επικοινωνία:
Επικοινωνήστε μαζί μας πριν επιστρέψετε προϊόντα για να εξασφαλίσετε σωστή βοήθεια και να αποφύγετε καθυστερήσεις στην επεξεργασία.
Email: support@drvetionebike.com
