Επιστροφή & Επιστροφή χρημάτων

Ακύρωση ή τροποποίηση της παραγγελίας σας
Αν δεν έχετε λάβει ειδοποίηση αποστολής, μπορείτε να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε την παραγγελία σας επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό μας. Σε περίπτωση ακύρωσης της παραγγελίας, θα αφαιρεθεί τέλος επεξεργασίας 5% από το συνολικό ποσό της. Η ομάδα μας θα διεκπεραιώσει το αίτημά σας εντός 24 ωρών κατά τις εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που θα λάβει το μήνυμά σας. Μόλις ακυρωθεί η παραγγελία σας, το υπόλοιπο ποσό, μετά την αφαίρεση των τυχόν ισχυόντων τελών επεξεργασίας, θα επιστραφεί στον αρχικό λογαριασμό πληρωμής σας.

Λάβετε υπόψη ότι τα email δεν απαντώνται άμεσα και υπάρχει πιθανότητα η παραγγελία σας να έχει ήδη αποσταλεί μέχρι να επεξεργαστούμε το αίτημά σας εντός του χρονικού διαστήματος των 24 ωρών. Σε αυτές τις περιπτώσεις, λυπούμαστε, αλλά δεν θα μπορούμε να ακυρώσουμε ή να τροποποιήσουμε την παραγγελία σας. Για αυτόν τον λόγο, συνιστούμε θερμά να ελέγχετε ξανά τα στοιχεία της παραγγελίας σας πριν ολοκληρώσετε την αγορά σας.

Αν έχετε ήδη λάβει ειδοποίηση αποστολής, δεν μπορούμε να ακυρώσουμε ή να τροποποιήσουμε την παραγγελία σας. Θα χρειαστεί να περιμένετε να φτάσει το δέμα και να αποφασίσετε αν θα το κρατήσετε ή αν θα ξεκινήσετε διαδικασία επιστροφής για επιστροφή χρημάτων.

Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων
Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, δεχόμαστε επιστροφές ή αλλαγές ποδηλάτων και αξεσουάρ εντός 30 ημερών από την παράδοση. Αιτήματα που υποβάλλονται μετά τις 30 ημέρες δεν θα γίνονται δεκτά. Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στο support@drvetionebike.com για να ξεκινήσετε τη διαδικασία. Συνιστούμε να κρατήσετε την αρχική συσκευασία για τουλάχιστον έναν μήνα, ώστε να διευκολυνθούν η επανασυσκευασία και η αποστολή.

Όροι επιστροφής και αλλαγής

  • Δεν γίνονται δεκτές μη εγκεκριμένες επιστροφές.

  • Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν εντός 30 ημερών από την παραλαβή.

  • Όλα τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση—να μην έχουν χρησιμοποιηθεί ή φορεθεί, να φέρουν τις ετικέτες τους και να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία. Απαιτείται απόδειξη αγοράς (απόδειξη ή αριθμός παραγγελίας).

  • Τα ανακατασκευασμένα ηλεκτρικά ποδήλατα εξαιρούνται από την πολιτική επιστροφών 30 ημερών. Ελέγξτε προσεκτικά το ποδήλατό σας μόλις φτάσει. Αν παρατηρήσετε ελαττώματα ή δυσλειτουργίες, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο support@drvetionebike.com για βοήθεια σχετικά με πιθανή αλλαγή με το ίδιο μοντέλο.

  • Οι πελάτες πρέπει να χρησιμοποιούν μέθοδο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης για επιστροφές ή αλλαγές.

Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

  • Τα προϊόντα σε προσφορά και οι δωροκάρτες δεν επιστρέφονται.

  • Ειδικές παραγγελίες, ζημιές ή απώλειες που προκαλούνται από τον πελάτη δεν επιστρέφονται.

  • Αξεσουάρ από διαδικτυακές προσφορές (συμπεριλαμβανομένων φτερών, κουτιού δώρου, τσάντας σχάρας, κράνους, ελεγκτών, βάσης τηλεφώνου, αεροσυμπιεστή, αδιάβροχου καλύμματος, κλειδαριάς, καθρέφτη οπισθοπορείας κ.λπ.)

  • Πρόσθετα αξεσουάρ που αγοράστηκαν (Αν αγοράσετε απευθείας από την DRVETION αξεσουάρ μετά την πώληση, βεβαιωθείτε ότι πρόκειται για το εξάρτημα που χρειάζεστε πριν το αγοράσετε από εμάς.)

Διαδικασία επιστροφής

  • Ξεκινήστε μια επιστροφή: Στείλτε μας email στο support@drvetionebike.com με φωτογραφίες/βίντεο του προϊόντος και τον αριθμό παραγγελίας σας. Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα επιβεβαιώσει αν πληροί τις προϋποθέσεις εντός 3 εργάσιμων ημερών.

  • Στείλτε πίσω το προϊόν: Αν εγκριθεί η επιστροφή σας, θα σας δώσουμε τη διεύθυνση επιστροφής και οδηγίες. (Σημείωση: Δεν γίνονται δεκτές μη εγκεκριμένες επιστροφές.) Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μέθοδο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και επιβεβαίωση παράδοσης, καθώς δεν φέρουμε ευθύνη για επιστροφές που χάνονται.

  • Επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή: Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν που επιστράφηκε (εντός 3-5 εργάσιμων ημερών), θα διεκπεραιώσουμε την επιστροφή χρημάτων σας ή θα στείλουμε προϊόν αντικατάστασης για την αλλαγή.

Χρεώσεις επιστροφής/αλλαγής

  • Αν η επιστροφή/αλλαγή οφείλεται σε δικό μας λάθος (π.χ. λανθασμένα ή ελαττωματικά προϊόντα), θα καλύψουμε ολόκληρο το ποσό της επιστροφής.

  • Αν η επιστροφή/αλλαγή οφείλεται σε λόγο που αφορά τον αγοραστή (π.χ. λάθος μέγεθος, αλλαγή γνώμης), ο αγοραστής είναι υπεύθυνος για τα αρχικά έξοδα αποστολής, τα έξοδα αποστολής επιστροφής (ηλεκτρικό ποδήλατο 20 ιντσών: €200, ηλεκτρικό ποδήλατο 26 ιντσών: €300) και το τέλος επαναποθήκευσης (τέλος επανασυσκευασίας και ελέγχου: €100) 

Επιστροφές χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε αν εγκρίνεται ή απορρίπτεται η επιστροφή χρημάτων. Αν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής σας εντός 2-3 εργάσιμων ημερών.

Αν δεν λάβετε την επιστροφή χρημάτων εντός αυτού του χρονικού διαστήματος, επικοινωνήστε με την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας, καθώς ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνος για να εμφανιστεί η επιστροφή. Αν έχετε επιβεβαιώσει με την τράπεζά σας και εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@drvetionebike.com για περαιτέρω βοήθεια.

Επικοινωνία: 

Επικοινωνήστε μαζί μας πριν επιστρέψετε προϊόντα, ώστε να διασφαλιστεί η κατάλληλη βοήθεια και να αποφευχθούν καθυστερήσεις στην επεξεργασία.

Email: support@drvetionebike.com