Επιστροφή & Επιστροφή χρημάτων

Ακύρωση ή Τροποποίηση της Παραγγελίας σας
Εάν δεν έχετε λάβει ειδοποίηση αποστολής, μπορείτε να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε την παραγγελία σας επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ζωντανής συνομιλίας στην ιστοσελίδα μας. Η ομάδα μας θα επεξεργαστεί το αίτημά σας εντός 24 ωρών τις εργάσιμες ημέρες μετά τη λήψη του μηνύματός σας. Μόλις ακυρωθεί η παραγγελία σας, θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν απαντώνται αμέσως, και υπάρχει πιθανότητα η παραγγελία σας να έχει ήδη αποσταλεί όταν επεξεργαζόμαστε το αίτημά σας εντός του 24ώρου. Σε τέτοιες περιπτώσεις, λυπούμαστε που δεν θα μπορέσουμε να ακυρώσουμε ή να τροποποιήσουμε την παραγγελία σας. Επομένως, συνιστούμε έντονα να ελέγχετε διπλά τα στοιχεία της παραγγελίας σας πριν ολοκληρώσετε την αγορά.

Εάν έχετε ήδη λάβει ειδοποίηση αποστολής, δεν μπορούμε να ακυρώσουμε ή να τροποποιήσουμε την παραγγελία σας. Θα πρέπει να περιμένετε να φτάσει το πακέτο και να αποφασίσετε αν θα το κρατήσετε ή θα ξεκινήσετε επιστροφή για επιστροφή χρημάτων.

Επιστροφές και Επιστροφές Χρημάτων
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, δεχόμαστε επιστροφές ή ανταλλαγές εντός 30 ημερών από την παράδοση για ποδήλατα ή αξεσουάρ. Αιτήματα μετά τις 30 ημέρες δεν θα γίνονται δεκτά. Παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στο support@drvetionebike.com για να ξεκινήσετε τη διαδικασία. Συνιστούμε να κρατήσετε την αρχική συσκευασία για τουλάχιστον ένα μήνα για να διευκολύνετε την επανασυσκευασία και την αποστολή.

Όροι Επιστροφής & Ανταλλαγής

  • Οι μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές δεν γίνονται δεκτές.

  • Τα είδη πρέπει να επιστραφούν εντός 30 ημερών από την παραλαβή.

  • Όλα τα είδη πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση—αχρησιμοποίητα, αδιάβαστα, με τις ετικέτες τους και στην αρχική τους συσκευασία. Απαιτείται απόδειξη αγοράς (απόδειξη ή αριθμός παραγγελίας).

  • Τα ανακατασκευασμένα ηλεκτρικά ποδήλατα εξαιρούνται από την πολιτική επιστροφής των 30 ημερών. Παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά το ποδήλατό σας κατά την άφιξη. Εάν παρατηρήσετε οποιαδήποτε ελαττώματα ή δυσλειτουργίες, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο support@drvetionebike.com για βοήθεια σχετικά με πιθανή ανταλλαγή με το ίδιο μοντέλο.

  • Οι πελάτες πρέπει να χρησιμοποιούν μέθοδο αποστολής με παρακολούθηση για επιστροφές ή ανταλλαγές.

Είδη που δεν Επιστρέφονται

  • Είδη σε προσφορά ή δωροκάρτες δεν επιστρέφονται.

  • Ζημιές ή απώλειες που προκλήθηκαν από τον πελάτη δεν επιστρέφονται.

Διαδικασία Επιστροφής

  • Ξεκινήστε μια Επιστροφή: Στείλτε μας μήνυμα στο support@drvetionebike.com με φωτογραφίες/βίντεο του είδους και τον αριθμό παραγγελίας σας. Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα επιβεβαιώσει την επιλεξιμότητα εντός 3 εργάσιμων ημερών.

  • Αποστείλετε το Είδος Πίσω: Εάν η επιστροφή εγκριθεί, θα σας δώσουμε τη διεύθυνση επιστροφής και οδηγίες. (Σημείωση: Οι μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές δεν γίνονται δεκτές.) Συνιστούμε τη χρήση μεθόδου αποστολής με παρακολούθηση και υπογραφή, καθώς δεν ευθυνόμαστε για χαμένες επιστροφές.

  • Επιστροφή Χρημάτων ή Ανταλλαγή: Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε το επιστραφέν είδος (εντός 3-5 εργάσιμων ημερών), θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων ή θα στείλουμε αντικατάσταση για ανταλλαγή.

Χρεώσεις Επιστροφής/Ανταλλαγής

  • Εάν η επιστροφή/ανταλλαγή οφείλεται σε δικό μας λάθος (π.χ. λανθασμένα ή ελαττωματικά προϊόντα), θα καλύψουμε πλήρως την επιστροφή χρημάτων.

  • Εάν η επιστροφή/ανταλλαγή οφείλεται σε λόγο του αγοραστή (π.χ. λάθος μέγεθος, αλλαγή γνώμης), ο αγοραστής είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αρχικής αποστολής, επιστροφής και χρέωση ανακατασκευής (εάν ισχύει) που κυμαίνεται από 240€ έως 360€, ανάλογα με το μοντέλο και τα έξοδα αποστολής.

Επιστροφές Χρημάτων
Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε για την έγκριση ή απόρριψη της επιστροφής χρημάτων. Εάν εγκριθεί, η επιστροφή θα γίνει στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 2-3 εργάσιμων ημερών.

Εάν δεν λάβετε την επιστροφή σας εντός αυτού του χρονικού διαστήματος, παρακαλούμε ελέγξτε με την τράπεζά σας ή την εταιρεία πιστωτικών καρτών, καθώς μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνος για την καταχώρηση της επιστροφής. Εάν έχετε επιβεβαιώσει με την τράπεζά σας και δεν έχετε λάβει την επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@drvetionebike.com για περαιτέρω βοήθεια.

Επικοινωνία: 

Επικοινωνήστε μαζί μας πριν επιστρέψετε προϊόντα για να εξασφαλίσετε σωστή βοήθεια και να αποφύγετε καθυστερήσεις στην επεξεργασία.

Ηλεκτρονική Διεύθυνση: support@drvetionebike.com