1. Πού είναι διαθέσιμα για αποστολή το ηλεκτρικό ποδήλατο και τα ανταλλακτικά ηλεκτρικού ποδηλάτου;
   Προσφέρουμε παράδοση σε διάφορες ευρωπαϊκές χώρες, Γαλλία, Βέλγιο, Γερμανία, Ισπανία, Ιταλία, Ολλανδία, Πολωνία, Αυστρία, Βουλγαρία, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Ελλάδα, Ιρλανδία, Κροατία, Ουγγαρία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Λετονία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σουηδία, Σλοβενία, Σλοβακία. Παρακαλούμε σημειώστε ότι δεν παραδίδουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες (PO Boxes).

2. Πόσο διαρκεί η παράδοση και πώς μπορώ να παρακολουθήσω το πακέτο μου;
   Στοχεύουμε να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας εντός 1 εργάσιμης ημέρας μετά την αποδοχή και να την παραδώσουμε εντός 5-7 εργάσιμων ημερών. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε αυτόματο email με λεπτομέρειες παρακολούθησης. (Σημείωση: Ορισμένα αξεσουάρ που αποστέλλονται από την Κίνα μπορεί να χρειαστούν 7-15 ημέρες για παράδοση.)
   Ώρα λήξης παραγγελιών: 13:00 (GMT+8).

3. Τι πρέπει να κάνω αν λάβω λάθος προϊόν;
   Εάν το προϊόν φτάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή δεν ταιριάζει με τις προδιαγραφές στην επιβεβαίωση παραγγελίας ή το τιμολόγιό σας, παρακαλούμε να τραβήξετε καθαρές φωτογραφίες του προβλήματος και να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του αντικειμένου. Θα διερευνήσουμε και θα εργαστούμε για την άμεση επίλυση του προβλήματος.
   Σημείωση: Εάν η εξωτερική συσκευασία είναι κατεστραμμένη κατά την παράδοση, παρακαλούμε να καταγράψετε τη ζημιά στην απόδειξη μεταφοράς ώστε να υποβάλουμε αξίωση εκ μέρους σας.

4. Ποιοι μεταφορείς χρησιμοποιούνται στη χώρα μου και ποιος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης;
   Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή στις ακόλουθες χώρες με εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης 5-7 εργάσιμες ημέρες:

• Γαλλία, Βέλγιο, Γερμανία, Ισπανία, Ιταλία, Ολλανδία, Πολωνία, Αυστρία, Βουλγαρία, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Ελλάδα, Ιρλανδία, Κροατία, Ουγγαρία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Λετονία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σουηδία, Σλοβενία, Σλοβακία

5. Τι συμβαίνει σε περίπτωση απρόβλεπτων καθυστερήσεων;
   Απρόβλεπτες καταστάσεις όπως δυσμενείς καιρικές συνθήκες, καθυστερήσεις στην κυκλοφορία, προβλήματα παραγωγής ή καθυστερήσεις τρίτων προμηθευτών μπορεί να επηρεάσουν τους χρόνους παράδοσης. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν φέρουμε ευθύνη για τις καθυστερήσεις αλλά θα παρέχουμε εναλλακτική ημερομηνία παράδοσης. Μεγάλος όγκος παραγγελιών, νέες κυκλοφορίες προϊόντων ή επαναπρομήθεια μπορεί επίσης να παρατείνουν τους χρόνους αποστολής. Θα σας ενημερώσουμε για τυχόν καθυστερήσεις στη σελίδα του προϊόντος ή μέσω email.

6. Τι γίνεται αν το προϊόν χαθεί κατά τη μεταφορά;
   Εάν η παραγγελία σας δεν φτάσει στη διεύθυνση που δώσατε (όταν έχει δοθεί σωστά) ή χαθεί κατά τη μεταφορά, θα διεξάγουμε πλήρη έρευνα, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως 30 εργάσιμες ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, διατηρούμε το δικαίωμα να κρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων ή να ξαναστείλουμε το προϊόν. Θα σας κρατάμε ενήμερους για την πρόοδο της έρευνας και θα λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα βάσει των ευρημάτων.

7.  Μεταφορείς αποστολής: χρησιμοποιώντας UPS, DPD, FedEx

           Παρακολούθηση της παραγγελίας σας εδώ:   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK

Ακύρωση ή Τροποποίηση της Παραγγελίας σας
Εάν δεν έχετε λάβει ειδοποίηση αποστολής, μπορείτε να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε την παραγγελία σας επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας στην ιστοσελίδα μας. Η ομάδα μας θα επεξεργαστεί το αίτημά σας εντός 24 ωρών τις εργάσιμες ημέρες μετά τη λήψη του μηνύματός σας. Μόλις ακυρωθεί η παραγγελία σας, θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα emails δεν απαντώνται άμεσα και υπάρχει πιθανότητα η παραγγελία σας να έχει ήδη αποσταλεί όταν επεξεργαζόμαστε το αίτημά σας εντός του 24ώρου. Σε τέτοιες περιπτώσεις, λυπούμαστε που δεν θα μπορέσουμε να ακυρώσουμε ή να τροποποιήσουμε την παραγγελία σας. Επομένως, συνιστούμε έντονα να ελέγχετε διπλά τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας πριν την ολοκλήρωση της αγοράς.

Εάν έχετε ήδη λάβει ειδοποίηση αποστολής, δεν μπορούμε να ακυρώσουμε ή να τροποποιήσουμε την παραγγελία σας. Θα πρέπει να περιμένετε να φτάσει το πακέτο και να αποφασίσετε αν θα το κρατήσετε ή θα ξεκινήσετε επιστροφή για επιστροφή χρημάτων.

Επιστροφές και Επιστροφές Χρημάτων
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, δεχόμαστε επιστροφές ή ανταλλαγές εντός 30 ημερών από την παράδοση για ποδήλατα ή αξεσουάρ. Αιτήματα μετά τις 30 ημέρες δεν θα γίνονται δεκτά. Παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στο support@drvetionebike.com για να ξεκινήσετε τη διαδικασία. Συνιστούμε να κρατήσετε την αρχική συσκευασία για τουλάχιστον ένα μήνα για να διευκολύνετε την επανασυσκευασία και την αποστολή.

Όροι Επιστροφής & Ανταλλαγής

• Οι μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές δεν γίνονται δεκτές.

• Τα αντικείμενα πρέπει να επιστραφούν εντός 30 ημερών από την παραλαβή.

• Όλα τα αντικείμενα πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση—αχρησιμοποίητα, αμεταχείριστα, με ετικέτες και στην αρχική τους συσκευασία. Απαιτείται απόδειξη αγοράς (απόδειξη ή αριθμός παραγγελίας).

• Τα ανακαινισμένα ηλεκτρικά ποδήλατα εξαιρούνται από την πολιτική επιστροφής των 30 ημερών. Παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά το ποδήλατό σας κατά την άφιξη. Εάν παρατηρήσετε οποιαδήποτε ελαττώματα ή δυσλειτουργίες, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο support@drvetionebike.com για βοήθεια σχετικά με πιθανή ανταλλαγή του ίδιου μοντέλου.

• Οι πελάτες πρέπει να χρησιμοποιούν μέθοδο αποστολής με παρακολούθηση για επιστροφές ή ανταλλαγές.

Αντικείμενα που δεν Επιστρέφονται

• Είδη σε προσφορά ή δωροκάρτες δεν επιστρέφονται.

• Ειδικές παραγγελίες, ζημιές ή απώλειες που προκλήθηκαν από τον πελάτη δεν επιστρέφονται.

• Αξεσουάρ που πωλούνται online (συμπεριλαμβανομένων φτερών, κουτιού δώρου, τσάντας για σχάρα, κράνους, χειριστηρίων, βάσης κινητού, αεροσυμπιεστή, αδιάβροχης κάλυψης, κλειδαριάς, καθρέφτη πίσω όψης κ.ά.)

• Επιπλέον αγορασμένα αξεσουάρ (Εάν αγοράσετε αξεσουάρ μετά την πώληση απευθείας από την DRVETION, βεβαιωθείτε ότι είναι το μέρος που χρειάζεστε πριν την αγορά από εμάς.)

Διαδικασία Επιστροφής

• Ξεκινήστε μια Επιστροφή: Στείλτε μας email στο support@drvetionebike.com με φωτογραφίες/βίντεο του αντικειμένου και τον αριθμό παραγγελίας σας. Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα επιβεβαιώσει την επιλεξιμότητα εντός 3 εργάσιμων ημερών.

• Αποστείλετε το Αντικείμενο Πίσω: Εάν η επιστροφή σας εγκριθεί, θα σας παρέχουμε τη διεύθυνση επιστροφής και οδηγίες. (Σημείωση: Οι μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές δεν γίνονται δεκτές.) Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μέθοδο αποστολής με παρακολούθηση και υπογραφή, καθώς δεν ευθυνόμαστε για χαμένες επιστροφές.

• Επιστροφή Χρημάτων ή Ανταλλαγή: Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε το επιστραφέν αντικείμενο (εντός 3-5 εργάσιμων ημερών), θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας ή θα στείλουμε αντικατάσταση για ανταλλαγή.

Χρεώσεις Επιστροφής/Ανταλλαγής

• Εάν η επιστροφή/ανταλλαγή οφείλεται σε δικό μας λάθος (π.χ. λανθασμένα ή ελαττωματικά προϊόντα), θα καλύψουμε πλήρως την επιστροφή χρημάτων.

• Εάν η επιστροφή/ανταλλαγή οφείλεται σε λόγο του αγοραστή (π.χ. λάθος μέγεθος, αλλαγή γνώμης), ο αγοραστής είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αρχικής αποστολής, τα έξοδα επιστροφής (ηλεκτρικό ποδήλατο 20 ιντσών: 200€, ηλεκτρικό ποδήλατο 26 ιντσών: 300€) και τέλος επανατοποθέτησης (έξοδα επανασυσκευασίας και ελέγχου: 100€).

Επιστροφές Χρημάτων
Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων. Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα επεξεργαστεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 2-3 εργάσιμων ημερών.

Εάν δεν λάβετε την επιστροφή χρημάτων εντός αυτού του χρονικού διαστήματος, παρακαλούμε ελέγξτε με την τράπεζά σας ή την εταιρεία πιστωτικών καρτών, καθώς μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνος για την καταχώρηση της επιστροφής. Εάν έχετε επιβεβαιώσει με την τράπεζά σας και δεν έχετε λάβει ακόμα την επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@drvetionebike.com για περαιτέρω βοήθεια.

Επικοινωνία: 

Επικοινωνήστε μαζί μας πριν επιστρέψετε προϊόντα για να εξασφαλίσετε σωστή βοήθεια και να αποφύγετε καθυστερήσεις στην επεξεργασία.

Email: support@drvetionebike.com

Ηλεκτρικό ποδήλατο ×1
Πολυλειτουργικό εργαλείο ×1
Εγχειρίδιο χρήστη ×1
Ανταλλακτικές λαβές τιμονιού ×1
Φορτιστής ×1
Μπαταρία ×1