Devoluciones y reembolsos

Cancelación o modificación de su pedido
Si aún no ha recibido una notificación de envío, puede cancelar o modificar su pedido poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat en vivo en nuestro sitio web. Al cancelar un pedido, se deducirá una comisión de gestión del 5 % del importe total del pedido. Nuestro equipo procesará su solicitud en un plazo de 24 horas hábiles desde que recibamos su mensaje. Una vez cancelado el pedido, se reembolsará el importe restante, descontadas las comisiones de gestión aplicables, a la cuenta de pago original.

Tenga en cuenta que no respondemos los correos electrónicos al instante y que es posible que su pedido ya se haya enviado cuando procesemos su solicitud dentro del plazo de 24 horas. En esos casos, lamentamos no poder cancelar ni modificar el pedido. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que compruebe los detalles de su pedido antes de finalizar la compra.

Si ya ha recibido una notificación de envío, no podemos cancelar ni modificar su pedido. Deberá esperar a que llegue el paquete y decidir si desea conservarlo o iniciar una devolución para obtener un reembolso.

Devoluciones y reembolsos
Si no está satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones o cambios de bicicletas o accesorios dentro de los 30 días posteriores a la entrega. No se aceptarán solicitudes realizadas después de los 30 días. Para iniciar el proceso, póngase primero en contacto con nosotros en support@drvetionebike.com . Recomendamos conservar el embalaje original durante al menos un mes para facilitar el reembalaje y el envío.

Condiciones de devolución y cambio

  • No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

  • Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

  • Todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. Se requiere un comprobante de compra (recibo o número de pedido).

  • Las bicicletas eléctricas reacondicionadas quedan excluidas de la política de devolución de 30 días. Inspeccione detenidamente su bicicleta al recibirla. Si observa algún defecto o fallo de funcionamiento, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en support@drvetionebike.com para recibir ayuda con un posible cambio por el mismo modelo.

  • Los clientes deben utilizar un método de envío con seguimiento para las devoluciones o los cambios.

Artículos no retornables

  • Los artículos en oferta y las tarjetas regalo no se pueden reembolsar.

  • Los pedidos especiales, los daños o las pérdidas causados por el cliente no son reembolsables.

  • Accesorios de venta en línea (incluidos guardabarros, caja de regalo, bolsa para portaequipajes, casco, controladores, soporte para teléfono, compresor de aire, funda impermeable, candado, espejo retrovisor, etc.)

  • Accesorios adicionales comprados (si compra accesorios posventa directamente a DRVETION, asegúrese de que sean las piezas que necesita antes de comprarlos).

Proceso de devolución

  • Inicie una devolución: Envíenos un correo electrónico a support@drvetionebike.com con fotos o videos del artículo y su número de pedido. Nuestro equipo revisará su solicitud y confirmará si cumple los requisitos en un plazo de 3 días hábiles.

  • Envíe el artículo de vuelta: Si se aprueba la devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones. (Nota: no se aceptarán devoluciones no autorizadas). Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y firma, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones extraviadas.

  • Reembolso o cambio: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto (en un plazo de 3-5 días hábiles), procesaremos su reembolso o enviaremos un reemplazo para el cambio.

Gastos de devolución/cambio

  • Si la devolución o el cambio se debe a un error nuestro (por ejemplo, productos incorrectos o defectuosos), cubriremos el importe total del reembolso.

  • Si la devolución o el cambio se debe a un motivo del comprador (por ejemplo, talla incorrecta o cambio de opinión), el comprador deberá asumir el coste del envío original, el coste del envío de devolución (bicicleta eléctrica de 20 pulgadas: €200, bicicleta eléctrica de 26 pulgadas: €300) y una tarifa de reposición (tarifa de reembalaje e inspección: €100) 

Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si se aprueba o se rechaza el reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante su método de pago original en un plazo de 2-3 días hábiles.

Si no recibe el reembolso dentro de este plazo, consulte con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el abono puede tardar más. Si ya lo ha confirmado con su banco y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@drvetionebike.com para recibir más ayuda.

Contacto: 

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver los productos para recibir la asistencia adecuada y evitar retrasos en la tramitación.

Correo electrónico: support@drvetionebike.com