Si necesitas cambiar el color de tu bicicleta, actualizar los accesorios o si has pedido el artículo equivocado, no te preocupes: estamos aquí para ayudarte.

Para modificar o cancelar tu pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en: sales@drvetionebike.com

Primero comprobaremos el estado del envío de tu pedido:

Si tu pedido aún no se ha enviado: podemos ayudarte a modificarlo o cancelarlo.
Si tu pedido ya se ha enviado: ya no es posible hacer cambios. Si quieres cancelar un pedido que ya se ha enviado, rechaza el paquete cuando te lo entreguen. En las devoluciones por motivos del cliente, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.

Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible para recibir asistencia cuanto antes.

Los aranceles aduaneros y el envío gratuito están incluidos para las siguientes regiones:

República Checa、Polonia、Eslovaquia、Austria、Alemania、Hungría、Bélgica、Bulgaria、Dinamarca、Estonia、Francia、Lituania、Luxemburgo、Letonia、Países Bajos、Rumanía、España、Finlandia、Croacia、Italia、Suecia、Eslovenia、Grecia、Irlanda、Portugal、Inglaterra

En las islas remotas y otros países, los aranceles e impuestos aduaneros los determina la autoridad aduanera local y no están incluidos en el precio del producto.

Sí, por supuesto. Si necesitas una factura de tu pedido, contacta con nuestro equipo de asistencia en:sales@drvetionebike.com Solo tienes que incluir el número de pedido en el correo electrónico y estaremos encantados de ayudarte.

Aceptamos pagos a través de PayPal y con las principales tarjetas de crédito y débito, como Mastercard, VISA y American Express.

Si tienes algún problema durante el proceso de pago, contáctanos en support@drvetionebike.com — estaremos encantados de ayudarte.

¡Sí!

Consulta nuestra página de repuestos y accesorios para ver qué hay disponible. Estos productos no se pueden instalar en la bicicleta antes del envío. Se enviarán en sus respectivos paquetes. Si el repuesto que necesitas no aparece en nuestro sitio web, contáctanos: support@drvetionebike.com

El envío estándar tarda entre 5 y 7 días laborables para los pedidos nacionales y entre 10 y 15 días laborables para los pedidos internacionales.

Puede seguir su pedido en nuestra página de Seguimiento de pedidos introduciendo el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al finalizar la compra.

Si observa que el estado del seguimiento no se actualiza o parece inusual, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en sales@drvetionebike.com.

La mayoría de los pedidos (excepto los artículos en preventa o agotados) se procesan y envían en un plazo de 2 días laborables.

Debido a las restricciones de la empresa de logística, actualmente no podemos realizar entregas en algunas zonas remotas. Puede obtener más información en nuestra página de Envíos.

La autonomía de la batería con una carga completa es de 80-130km, según el modo de conducción, la velocidad, el peso del ciclista, el terreno y las condiciones meteorológicas.

Sí, la mayoría de las bicicletas eléctricas de la UE están diseñadas para soportar lluvia ligera y condiciones húmedas. Sin embargo, es importante consultar las indicaciones del fabricante sobre la resistencia al agua y el mantenimiento. No se recomienda circular bajo lluvia intensa ni atravesar zonas con agua profunda, pero una llovizna o condiciones húmedas no deberían ser un problema para los componentes de una bicicleta eléctrica correctamente sellados.

Todas las bicicletas eléctricas cumplen con las normas europeas y se pueden usar en Europa y el Reino Unido.

Para demostrar que nuestros productos cumplen con la normativa, podemos proporcionarle información sobre las certificaciones pertinentes, incluidas las facturas y los certificados CE. Estos documentos demostrarán que nuestras bicicletas eléctricas cumplen con las normas de venta europeas.

Algunas de nuestras bicicletas eléctricas tienen luces traseras y otras no. En la sección de presentación de la página del producto, puede ver si la bicicleta que le interesa está equipada con una.

Pulse el botón «+» para ajustar el parámetro PAS a 1 o más y, a continuación, se podrá activar el modo de asistencia al pedaleo.

Envíenos un video que confirme lo siguiente:

1. ¿Se enciende la pantalla? ¿La luz del cargador permanece apagada?

2. Si la luz del cargador funciona con normalidad, ¿cambia de rojo a verde durante la carga?
Cuando el indicador se ponga verde, encienda la batería (sin conectar el cargador). ¿De qué color está el indicador de la batería?

Envíe toda la información a support@drvetionebike.com.

Proporcione la siguiente información:

1. Después de cargar completamente la batería, mida el voltaje para confirmar que está totalmente cargada. Luego, compruebe cuántos kilómetros puede recorrer desde que está completamente cargada hasta que se agota.

2. El modo de conducción utilizado durante la prueba: solo acelerador o asistencia al pedaleo, y el nivel de asistencia.

3. El peso del ciclista y las condiciones de la carretera.

Envíe todos los detalles a support@drvetionebike.com y describa el problema.

Paso 1: Mantenga pulsado el botón M del centro para encender el dispositivo.

Paso 2: Mantenga pulsados al mismo tiempo los botones UP y DOWN (los botones situados encima y debajo del botón M) para entrar en el modo de desarrollador.

Paso 3: Pulse el botón UP repetidamente. El valor P01 en el centro de la pantalla aumentará de 1 en 1 hasta llegar a P10.

Paso 4: Pulse el botón "M" para confirmar y compruebe si P10 muestra 2. De lo contrario, pulse el botón "UP" o "DOWN" para ajustarlo a 2.

Si muestra "2", compruebe si el sensor está suelto.

Si no está suelto, póngase en contacto con nosotros: support@drvetionebike.com. Le ayudaremos o le proporcionaremos piezas de repuesto si es necesario.

Paso 1: Mantenga pulsado el botón M del centro para encender el dispositivo.

Paso 2: Mantenga pulsados al mismo tiempo los botones UP y DOWN (los botones situados encima y debajo del botón M) para entrar en el modo de desarrollador.

Paso 3: Pulse el botón UP repetidamente. El valor P01 en el centro de la pantalla aumentará de 1 en 1 hasta llegar a P08.

Paso 4: Pulse el botón M para confirmar y, a continuación, pulse el botón UP para aumentar la velocidad a 50 o a la velocidad que desee.

Por último, mantenga pulsados los botones "UP" y "DOWN" al mismo tiempo para guardar los ajustes.

También puede acceder directamente al enlace de nuestro tutorial en video:https://www.youtube.com/watch?v=T3XnslPGxkg

Método 1: Localice directamente el cable correspondiente del acelerador y desconéctelo.

Método 2: Paso 1: Mantenga pulsado el botón M del centro para encender el dispositivo.

Paso 2: Mantenga pulsados al mismo tiempo los botones UP y DOWN (los botones situados encima y debajo del botón M) para entrar en el modo de desarrollador.

Paso 3: Pulse el botón UP repetidamente. El valor P01 en el centro de la pantalla aumentará de 1 en 1 hasta llegar a P10.

Paso 4: Pulse el botón "M" para confirmar y, a continuación, pulse el botón "DOWN" para ajustar el número en la parte inferior de la pantalla a "0". Por último, mantenga pulsados los botones "UP" y "DOWN" al mismo tiempo para guardar los ajustes.

Sí. En la fábrica solo se introduce una pequeña cantidad de aire en los neumáticos. Debe inflarlos en cuanto reciba la bicicleta y antes de usarla.

¡Sí, aceptamos todo tipo de colaboraciones comerciales! Si tiene consultas sobre asociaciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en marketing@drvetionebike.com.Esperamos trabajar con usted.

No se preocupe, nuestros técnicos le ayudarán a resolver el problema. Envíe un correo electrónico a support@drvetionebike.com; un video o algunas fotos pueden ayudarnos a localizar el problema más rápido.