Gracias por comprar en DRVETION. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre los envíos, los plazos de entrega y el seguimiento de tu pedido.
Esta Política de envío se aplica a todos los pedidos realizados en www.drvetionebike.com.
1. Procesamiento de pedidos y pedidos anticipados
Los pedidos de productos en stock suelen procesarse en un plazo de 1–2 días laborables tras la confirmación del pago. Nuestros almacenes operan de lunes a viernes, excepto los días festivos.
Para los artículos disponibles en preventa, consulta la fecha estimada de envío que aparece en la página del producto. Te avisaremos por correo electrónico si se produce un retraso importante en el envío.
Los pedidos que incluyan varios artículos pueden enviarse por separado.
2. Zonas de entrega
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países europeos:
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Italia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
Notas importantes:
- No se realizan entregas en algunas islas, zonas remotas y códigos postales restringidos.
- Actualmente no realizamos envíos a Suiza ni a Noruega.
3. Costes de envío, impuestos y aranceles
El envío estándar de bicicletas eléctricas y accesorios es gratuito para las direcciones de entrega que cumplan los requisitos en los países a los que realizamos envíos.
DRVETION cubre todos los impuestos aplicables, los aranceles aduaneros y los cargos de importación. NO tendrás que pagar cargos de importación adicionales cuando recibas el pedido.
Si recibes una solicitud de pago inesperada por parte de una empresa de transporte, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte antes de realizar ningún pago.
4. Plazos de entrega estimados
| Producto |
Almacén de envío |
Plazo de tránsito estimado |
Empresas de transporte |
| Bicicletas eléctricas |
Almacenes de la UE |
5–7 días laborables |
DPD, FedEx,DHL, UPS u otras empresas de transporte designadas |
| Accesorios |
China u otro centro logístico |
10–20 días laborables |
4PX u otras empresas de transporte designadas |
Plazo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de tránsito.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a días festivos, condiciones meteorológicas, interrupciones del servicio de transporte, inspecciones aduaneras u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
5. Códigos postales restringidos
Algunas islas, regiones remotas y zonas de códigos postales están fuera de nuestra red de entrega.
Si no tienes claro si podemos realizar entregas en tu dirección, ponte en contacto con support@drvetionebike.com antes de hacer el pedido.
Si tu dirección no es accesible para el servicio de entrega después de finalizar la compra, nos pondremos en contacto contigo para acordar otra dirección apta o cancelar y reembolsar el pedido afectado.
6. Seguimiento y problemas con la entrega
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento. Los números de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en activarse, y las actualizaciones pueden tardar otras 48–72 horas en aparecer en línea.
Los artículos enviados por separado pueden llegar en fechas distintas y tener números de seguimiento diferentes.
Cambios de dirección
Comprueba detenidamente los datos de entrega antes de finalizar la compra. Si necesitas cambiar la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar cambios de dirección una vez procesado o enviado el pedido.
Intentos de entrega y paquetes rechazados
Si no se consigue entregar el paquete, la empresa de transporte puede volver a intentarlo, retenerlo para que lo recojas o devolverlo al remitente.
Sigue las instrucciones de entrega de la empresa de transporte y ponte en contacto con nosotros cuanto antes si tienes algún problema.
Si se rechaza un paquete o no se consigue entregar tras varios intentos, es posible que se devuelva a nuestro almacén. Los reembolsos se tramitarán de acuerdo con nuestra Política de reembolsos y la legislación de consumo aplicable.
Entregas dañadas, retrasadas o extraviadas
Si recibes un paquete dañado, toma fotos nítidas del embalaje y de los artículos afectados, conserva todo el embalaje original y ponte en contacto con nosotros cuanto antes.
Si el envío sufre un retraso considerable o parece haberse extraviado, abriremos una investigación con la empresa de transporte.
DRVETION sigue siendo responsable de la entrega de conformidad con la legislación de consumo aplicable. Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos legales.
7. Contacto
Para consultas sobre envíos, ayuda con el seguimiento o comprobaciones de restricciones de entrega:
Correo electrónico: support@drvetionebike.com
Sitio web: www.drvetionebike.com
Indica tu número de pedido cuando te pongas en contacto con nosotros para que podamos ayudarte más rápido.
