Política de garantia

Garantia e assistência: 

A garantia das bicicletas elétricas é descrita abaixo. Se ocorrer um problema não causado pelo utilizador durante o período de garantia, forneceremos peças de substituição gratuitamente.

Após o período de garantia, os clientes serão responsáveis pelo custo das peças de substituição e dos portes de envio. Todas as bicicletas elétricas que vendemos são novas e estão equipadas com peças originais de fábrica.

Para ajudar os clientes a resolver rapidamente problemas relacionados com acessórios, os acessórios adquiridos separadamente são vendidos ao preço de custo. Por conseguinte, estes acessórios não estão cobertos pela garantia, exceto nos casos em que estejam avariados à chegada (DOA).

Nota importante: As bicicletas elétricas em segunda mão e as bicicletas elétricas modificadas não estão cobertas pela garantia.

Cobertura da garantia:

Artigo Peças Período de garantia Assistência
Peças básicas Quadro 12 meses As deformações naturais, soldaduras abertas, dessoldaduras e fraturas, bem como os problemas de qualidade causados por defeitos de fabrico, podem ser resolvidos através da substituição. As modificações feitas pelo próprio e os danos causados por colisões não estão cobertos pela garantia.
Componentes da forqueta dianteira, guiador, tubos de dobragem, tubos do selim 6 meses As modificações feitas pelo próprio e os danos causados por colisões não estão cobertos pela garantia.
Pneu 1 mês Se o pneu for furado por um objeto pontiagudo, a garantia não se aplica a problemas no pneu causados por pressão insuficiente, pela passagem por uma lomba, por um buraco, etc.
A garantia só se aplica se houver um problema de qualidade no produto recebido.
Selim, peças de plástico, discos de travão, pastilhas de travão, cabos de travão, descansos, guarda-lamas, pedais, punhos, proteções da escora traseira, buzinas 1 mês Não há garantia para danos nas peças causados por colisões, etc. A garantia não cobre danos causados pelo utilizador, modificações feitas pelo próprio nem peças danificadas por colisões.

Porta-bagagens traseiro, pedaleiro, prato, cubo da roda dianteira, cubo da roda traseira, corrente, roda livre, transmissão, carregadores

 6 meses
Peças elétricas Cabos principal e auxiliar, ecrã, travões dianteiro e traseiro, aceleradores, manetes de travão, sensores de assistência aos pedais 6 meses Os curto-circuitos, as queimas e as falhas de desempenho causados por defeitos de fabrico podem ser resolvidos através da substituição. A garantia não cobre a entrada de água, cabos cortados intencionalmente, o desgaste natural dos travões nem danos causados pelo utilizador.
Faróis, luzes traseiras 1 mês
Peças do motor Motor, controladores 12 meses A perda de fase da bobina, a queima, a desmagnetização do aço magnético, o desprendimento, a deformação do eixo da roda e outros problemas de qualidade não podem ser reparados. A garantia não se aplica se o cubo da roda estiver deformado devido à pressão insuficiente dos pneus, à passagem por lombas, buracos, etc.
Sensor Hall do motor, rolamento do motor 12 meses Fio do sensor Hall queimado, ruído anormal ou rutura do rolamento.
Bateria Caixa da bateria, tampa superior da bateria, tampa inferior da bateria, bateria 12 meses Pode ser substituída em caso de falhas como mau contacto, falha de energia, impossibilidade de armazenar energia e capacidade inferior a 60%. (Nota: O período de garantia da bateria não será recalculado; a bateria de substituição será abrangida pelo período restante da garantia.) Não será oferecido um serviço de substituição ao abrigo da garantia em caso de danos causados por água ou por ação humana.

Condições que NÃO estão abrangidas pela garantia:

1. Danos ou avarias resultantes do incumprimento das instruções de utilização, manutenção ou ajuste indicadas no Manual de Instruções.
2. Problemas causados por desmontagem, reparação ou modificação não autorizadas pelo utilizador, ou pelo incumprimento das instruções de utilização indicadas.
Danos causados por utilização inadequada, armazenamento incorreto ou acidentes.
Custos de reparação em oficinas não autorizadas, sem aprovação prévia.
3. Riscos ligeiros ou danos na embalagem exterior dos acessórios durante a logística ou o transporte não estão abrangidos pela garantia.
Os artigos devolvidos sem a nossa aprovação prévia por escrito não serão aceites nem reembolsados. Contacte-nos para obter autorização por escrito antes de devolver qualquer artigo.
4. As peças consumíveis, como pneus, selins, componentes de plástico, travões, discos de travão, pastilhas de travão, cabos de travão, riscos superficiais e artigos semelhantes, não estão abrangidas pela garantia.

Como pedir a garantia?

    Passo 1: Tire uma fotografia ou faça um pequeno vídeo que mostre claramente o problema.

    Passo 2: Envie um e-mail para support@drvetionebike.com com uma breve descrição do problema, juntamente com fotografias ou vídeos, o número da encomenda e a plataforma onde efetuou a compra.

    Passo 3: A nossa equipa avaliará o problema. Se o problema for evidente, apresentaremos uma solução rapidamente.

    Passo 4: Se o problema exigir uma investigação mais aprofundada, forneceremos instruções para a resolução de problemas. Terá de efetuar os diagnósticos de acordo com as nossas instruções e enviar as fotografias ou vídeos correspondentes. Depois de os recebermos, apresentaremos uma solução.

    Passo 5: Depois de confirmar os detalhes da sua encomenda e a morada de entrega, enviaremos as peças de substituição necessárias.

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    Envie-nos um e-mail para support@drvetionebike.com