Obrigado por comprar na DRVETION. Aqui encontra tudo o que precisa de saber sobre o envio, os prazos de entrega e o acompanhamento da sua encomenda.
Esta Política de Envio aplica-se a todas as encomendas efetuadas em www.drvetionebike.com.
1. Processamento de encomendas e pré-encomendas
As encomendas de artigos em stock são normalmente processadas no prazo de 1–2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os nossos armazéns funcionam de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados.
Para artigos em pré-encomenda, consulte a data de expedição estimada indicada na página do produto. Se houver um atraso significativo no envio, informá-lo-emos por e-mail.
As encomendas que incluam vários artigos podem ser enviadas separadamente.
2. Zonas de entrega
Atualmente, enviamos para os seguintes países europeus:
Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Itália, Irlanda, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha e Suécia.
Notas importantes:
- Não é possível entregar em determinadas ilhas, zonas remotas e códigos postais abrangidos por restrições.
- Atualmente, não enviamos para a Suíça nem para a Noruega.
3. Custos de envio, impostos e direitos aduaneiros
O envio normal de bicicletas elétricas e acessórios para moradas de entrega elegíveis nos países abrangidos é gratuito.
Todos os impostos aplicáveis, direitos aduaneiros e encargos de importação são suportados pela DRVETION. NÃO lhe serão cobrados encargos de importação adicionais no momento da entrega.
Se receber um pedido de pagamento inesperado de uma transportadora, contacte a nossa equipa de apoio antes de efetuar qualquer pagamento.
4. Prazos de entrega estimados
| Produto |
Armazém de expedição |
Prazo de transporte estimado |
Transportadoras |
| Bicicletas elétricas |
Armazéns da UE |
5–7 dias úteis |
DPD, FedEx,DHL, UPS ou outras transportadoras designadas |
| Acessórios |
China ou outro local de processamento de encomendas |
10–20 dias úteis |
4PX ou outras transportadoras designadas |
Prazo total de entrega = Tempo de processamento + Tempo de transporte.
Os prazos de entrega são meramente estimativos e podem variar devido a feriados, condições meteorológicas, perturbações no serviço das transportadoras, inspeções aduaneiras ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.
5. Códigos postais abrangidos por restrições
Algumas ilhas, regiões remotas e zonas de códigos postais estão fora da nossa rede de entregas.
Se não tiver a certeza de que podemos entregar na sua morada, contacte support@drvetionebike.com antes de efetuar a encomenda.
Se, após a finalização da compra, verificarmos que não é possível entregar na sua morada, entraremos em contacto consigo para indicar uma morada alternativa elegível ou cancelar e reembolsar a encomenda em causa.
6. Acompanhamento e problemas de entrega
Acompanhamento da encomenda
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com os dados de acompanhamento. Os números de acompanhamento podem demorar até 24 horas a ficar ativos, e as atualizações podem demorar mais 48–72 horas a aparecer online.
Os artigos enviados separadamente podem chegar em datas diferentes e ter números de acompanhamento distintos.
Alterações de morada
Verifique cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar a compra. Se precisar de alterar a morada, contacte-nos assim que possível. Não é possível garantir alterações de morada depois de a encomenda ter sido processada ou expedida.
Tentativas de entrega e encomendas recusadas
Se a entrega não for bem-sucedida, a transportadora poderá tentar efetuar uma nova entrega, manter a encomenda disponível para levantamento ou devolvê-la ao remetente.
Siga as instruções de entrega da transportadora e contacte-nos prontamente se tiver algum problema.
Se uma encomenda for recusada ou não puder ser entregue após várias tentativas, poderá ser devolvida ao nosso armazém. Qualquer reembolso será processado de acordo com a nossa Política de Reembolsos e a legislação de defesa do consumidor aplicável.
Entregas danificadas, atrasadas ou não recebidas
Se a sua encomenda chegar danificada, tire fotografias nítidas da embalagem e dos artigos afetados, guarde toda a embalagem original e contacte-nos prontamente.
Se o envio sofrer um atraso significativo ou parecer estar perdido, abriremos uma investigação junto da transportadora.
A DRVETION continua a ser responsável pela entrega, de acordo com a legislação de defesa do consumidor aplicável. Nada nesta política limita os seus direitos legais.
7. Contacte-nos
Para questões sobre envios, ajuda com o acompanhamento ou confirmação de restrições de entrega:
E-mail: support@drvetionebike.com
Website: www.drvetionebike.com
Indique o número da encomenda quando nos contactar para que possamos prestar-lhe assistência mais rapidamente.
