Pokud potřebujete změnit barvu kola, aktualizovat příslušenství nebo jste objednali špatný produkt — nebojte se, jsme tu, abychom vám pomohli.
Pro změnu nebo zrušení objednávky kontaktujte náš zákaznický servis na: sales@drvetionebike.com
Nejprve zkontrolujeme stav dopravy vaší objednávky:
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána: můžeme vám pomoci ji změnit nebo zrušit. Pokud byla vaše objednávka již odeslána: změny již nejsou možné. Pokud chcete zrušit objednávku, která byla již odeslána, odmítněte balíček při doručení. Náklady na zpětné zaslání z důvodu zákazníka hradí zákazník.
Doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve pro co nejrychlejší pomoc.
Musím platit clo?
Clo a doprava zdarma jsou zahrnuty pro následující regiony:
Česká republika, Polsko, Slovensko, Rakousko, Německo, Maďarsko, Belgie, Bulharsko, Dánsko, Estonsko, Francie, Litva, Lucembursko, Lotyšsko, Nizozemsko, Rumunsko, Španělsko, Finsko, Chorvatsko, Itálie, Švédsko, Slovinsko, Řecko, Irsko, Portugalsko, Anglie
Pro vzdálené ostrovy a jiné země jsou clo a daně určovány místní celní správou a nejsou zahrnuty v ceně produktu.
Je možné vystavit fakturu?
Ano, samozřejmě. Pokud potřebujete fakturu k objednávce, kontaktujte náš tým podpory na:sales@drvetionebike.com
Stačí uvést číslo objednávky v e-mailu a rádi vám pomůžeme.
Jak zaplatím své objednávky?
Přijímáme platby přes Paypal a všechny hlavní kreditní a debetní karty jako Mastercard, VISA a American Express. Podporujeme také platby na splátky přes Klarna.
Pokud během objednávky narazíte na nějaké problémy, kontaktujte nás na support@drvetionebike.com — rádi vám pomůžeme.
Prodává Drvetion Ebike příslušenství nebo náhradní díly?
Ano!
Podívejte se na naši stránku Díly a příslušenství, co je k dispozici. Tyto produkty nelze předem namontovat na kolo před odesláním. Budou zaslány ve vlastních baleních. Pokud díl, který potřebujete, není uveden na našem webu, kontaktujte nás: support@drvetionebike.com
Doprava
Jak dlouho trvá doprava?
Standardní doprava trvá 5-7 pracovních dnů u domácích objednávek a 10-15 pracovních dnů u mezinárodních objednávek.
Jak sledovat svou objednávku?
Svoji objednávku můžete sledovat na naší stránce Sledování objednávky zadáním čísla objednávky a e-mailové adresy použité při nákupu.
Pokud si všimnete, že stav sledování se neaktualizuje nebo vypadá neobvykle, kontaktujte prosím náš tým podpory na sales@drvetionebike.com.
Jak dlouho trvá odeslání mé objednávky?
Většina objednávek (kromě předprodeje nebo vyprodaných položek) je zpracována a odeslána do 2 pracovních dnů.
Jak mohu zjistit, zda lze zásilku doručit do mého města?
Kvůli omezením logistické společnosti momentálně nemůžeme doručovat do některých odlehlých oblastí. Více se dozvíte na naší stránce Doprava.
Produkty
Jaký je dojezd vašeho elektrokola?
Dojezd baterie je 80-130 km na plné nabití, v závislosti na režimu jízdy, rychlosti, váze jezdce, terénu a povětrnostních podmínkách.
Mohu jezdit na elektrickém kole v dešti?
Ano, většina elektrických kol v EU je navržena tak, aby vydržela lehký déšť a vlhké podmínky. Je však důležité zkontrolovat pokyny výrobce ohledně odolnosti proti vodě a údržby. Jízda v silném dešti nebo hluboké vodě se nedoporučuje, ale lehký mrholení nebo vlhké podmínky by neměly představovat problém pro správně utěsněné komponenty elektrokola.
Splňují vaše elektrokola místní evropské normy?
Všechna elektrokola splňují evropské normy a lze je používat v Evropě i ve Velké Británii.
Abychom prokázali shodu našich produktů, můžeme vám poskytnout příslušné certifikační informace, včetně faktur a certifikátů CE. Tyto dokumenty prokážou, že naše elektrokola splňují evropské prodejní normy.
Mají elektrokola zadní světla?
Některá z našich elektrokol mají zadní světla, některá ne. Můžete zjistit, zda je vámi vybrané kolo vybaveno, v úvodní části naší produktové stránky.
Jak zapnout režim asistence?
Stiskněte tlačítko „+“ pro nastavení parametru PAS na 1 nebo více, poté lze zapnout režim asistence výkonu.
Podpora
Co mám dělat, když se moje baterie nenabíjí?
Prosím, zašlete nám video potvrzující následující:
1. Může se displej zapnout? Zůstává kontrolka nabíječky vypnutá?
2. Pokud kontrolka nabíječky funguje normálně, přepíná se během nabíjení z červené na zelenou?
Když indikátor svítí zeleně, zapněte baterii (bez připojení nabíječky). Jaká je barva indikátoru baterie?
Prosím, zašlete všechny informace na support@drvetionebike.com.
Co mám dělat, když moje baterie ukazuje snížený dojezd?
Prosím, poskytněte následující informace:
1. Po plném nabití baterie změřte napětí, abyste potvrdili, že je plně nabitá. Poté otestujte, kolik kilometrů můžete ujet z plného stavu do vybití.
2. Režim jízdy použitý během testu: čistý plyn nebo asistence šlapání a jaká úroveň asistence.
3. Váha jezdce a podmínky na silnici.
Zašlete prosím všechny podrobnosti na support@drvetionebike.com a popište svůj problém.
Proč plyn funguje, ale asistence šlapání ne?
Krok 1: Podržte střední tlačítko M pro zapnutí.
Krok 2: Současně podržte tlačítka UP a DOWN (tlačítka nad a pod tlačítkem M) pro vstup do režimu vývojáře.
Krok 3: Opakovaně stiskněte tlačítko UP. P01 uprostřed displeje se při každém stisku zvýší o 1, dokud nedosáhne P10.
Krok 4: Stiskněte tlačítko "M" pro potvrzení, poté zkontrolujte, zda P10 ukazuje 2. Pokud ne, stiskněte tlačítko "UP" nebo "DOWN" a nastavte na 2.
Pokud se zobrazí "2", zkontrolujte, zda není senzor uvolněný.
Pokud není uvolněný, kontaktujte nás prosím: support@drvetionebike.com, a pomůžeme vám nebo poskytneme náhradní díly, pokud to bude potřeba.
Jak odemknout maximální rychlost?
Krok 1: Podržte střední tlačítko M pro zapnutí.
Krok 2: Současně podržte tlačítka UP a DOWN (tlačítka nad a pod tlačítkem M) pro vstup do režimu vývojáře.
Krok 3: Opakovaně stiskněte tlačítko UP. P01 uprostřed displeje se při každém stisku zvýší o 1, dokud nedosáhne P08.
Krok 4: Stiskněte tlačítko M pro potvrzení, poté stiskněte tlačítko UP a zvyšte rychlost na 50 nebo na požadovanou rychlost.
Nakonec současně podržte tlačítka "UP" a "DOWN" pro uložení nastavení.
Metoda 1: Najděte přímo odpovídající kabel plynu a odpojte ho.
Metoda 2: Krok 1: Podržte střední tlačítko M pro zapnutí.
Krok 2: Současně podržte tlačítka UP a DOWN (tlačítka nad a pod tlačítkem M) pro vstup do režimu vývojáře.
Krok 3: Opakovaně stiskněte tlačítko UP. P01 uprostřed displeje se při každém stisku zvýší o 1, dokud nedosáhne P10.
Krok 4: Stiskněte tlačítko "M" pro potvrzení, poté stiskněte tlačítko "DOWN" a nastavte číslo v dolní části displeje na "0". Nakonec současně podržte tlačítka "UP" a "DOWN" pro uložení nastavení.
Musím pneumatiky nafouknout ihned po převzetí kola?
Ano. V továrně je do pneumatik napumpováno jen malé množství vzduchu. Pneumatiky je třeba nafouknout hned po převzetí kola před jízdou.
Ostatní
Přijímáte obchodní spolupráci?
Ano, vítáme všechny formy obchodní spolupráce! Pro dotazy ohledně partnerství nás neváhejte kontaktovat na marketing@drvetionebike.com.Těšíme se na spolupráci s vámi.
Nemůžete najít odpověď na svou otázku?
Prosím, nebojte se, naši technici vám pomohou problém vyřešit. Zašlete prosím e-mail na support@drvetionebike.com, video nebo několik obrázků nám může pomoci problém rychleji lokalizovat.
