Pokud potřebujete změnit barvu jízdního kola, upravit příslušenství nebo jste objednali nesprávný produkt — nemusíte se obávat, jsme tu, abychom vám pomohli.

Chcete-li upravit nebo zrušit objednávku, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu na adrese: sales@drvetionebike.com

Nejprve zkontrolujeme stav dopravy vaší objednávky:

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána: můžeme vám pomoci s její úpravou nebo zrušením.
Pokud již byla vaše objednávka odeslána: změny již nejsou možné. Pokud chcete zrušit objednávku, která již byla odeslána, odmítněte prosím převzetí balíčku při doručení. U vrácení z důvodů na straně zákazníka nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

Pro co nejrychlejší pomoc doporučujeme kontaktovat nás co nejdříve.

Cla a doprava zdarma jsou zahrnuty pro následující oblasti:

Česká republika、Polsko、Slovensko、Rakousko、Německo、Maďarsko、Belgie、Bulharsko、Dánsko、Estonsko、Francie、Litva、Lucembursko、Lotyšsko、Nizozemsko、Rumunsko、Španělsko、Finsko、Chorvatsko、Itálie、Švédsko、Slovinsko、Řecko、Irsko、Portugalsko、Anglie

U odlehlých ostrovů a v dalších zemích stanoví cla a daně místní celní úřad a nejsou zahrnuty v ceně produktu.

Ano, samozřejmě. Pokud potřebujete k objednávce fakturu, kontaktujte náš tým podpory na adrese:sales@drvetionebike.com Stačí v e-mailu uvést číslo objednávky a rádi vám pomůžeme.

Přijímáme platby prostřednictvím služby PayPal a všemi hlavními kreditními a debetními kartami, jako jsou Mastercard, VISA a American Express.

Pokud během dokončování objednávky narazíte na jakékoli potíže, kontaktujte nás prosím na adrese support@drvetionebike.com — rádi vám pomůžeme.

Ano!

Podívejte se na naši stránku Díly a příslušenství, kde najdete dostupné produkty. Tyto produkty nelze před odesláním předem nainstalovat na jízdní kolo. Budou odeslány ve vlastních samostatných balíčcích. Pokud díl, který potřebujete, není uveden na našich webových stránkách, kontaktujte nás: support@drvetionebike.com

Standardní doprava u vnitrostátních objednávek trvá 5–7 pracovních dnů a u mezinárodních objednávek 10–15 pracovních dnů.

Svou objednávku můžete sledovat na stránce Sledovat objednávku zadáním čísla objednávky a e-mailové adresy použité při dokončení objednávky.

Pokud si všimnete, že se stav sledování zásilky neaktualizuje nebo se jeví neobvykle, kontaktujte prosím náš tým podpory na adrese sales@drvetionebike.com.

Většina objednávek (s výjimkou předprodejních položek nebo položek, které nejsou skladem) je zpracována a odeslána do 2 pracovních dnů.

Vzhledem k omezením logistické společnosti v současné době nemůžeme doručovat do některých odlehlých oblastí. Více informací najdete na naší stránce Doprava.

Dojezd baterie na plné nabití je 80–130 km v závislosti na jízdním režimu, rychlosti, hmotnosti jezdce, terénu a povětrnostních podmínkách.

Ano, většina elektrokol v EU je navržena tak, aby odolala slabému dešti a vlhkému prostředí. Je však důležité řídit se pokyny výrobce týkajícími se voděodolnosti a údržby. Jízda v silném dešti nebo hluboké vodě se nedoporučuje, ale slabé mrholení či vlhké podmínky by u správně utěsněných součástí elektrokola neměly představovat problém.

Všechna elektrokola splňují evropské normy a lze na nich jezdit v Evropě i ve Spojeném království.

Abychom prokázali shodu našich produktů s příslušnými normami, můžeme vám poskytnout relevantní certifikační dokumenty včetně faktur a certifikátů CE. Tyto dokumenty prokážou, že naše elektrokola splňují evropské prodejní normy.

Některá naše elektrokola mají zadní světla, jiná ne. V úvodu na stránce produktu si můžete ověřit, zda je vámi vybrané kolo vybaveno zadním světlem.

Stisknutím tlačítka „+“ nastavte parametr PAS na hodnotu 1 nebo vyšší a poté lze zapnout režim asistence.

Zašlete nám prosím video potvrzující následující:

1. Lze zapnout displej? Zůstává kontrolka nabíječky zhasnutá?

2. Pokud kontrolka nabíječky funguje normálně, přepne se během nabíjení z červené na zelenou?
Když kontrolka svítí zeleně, zapněte baterii (bez připojení nabíječky). Jakou barvu má kontrolka baterie?

Zašlete prosím všechny informace na adresu support@drvetionebike.com.

Zadejte prosím následující informace:

1. Po úplném nabití baterie změřte napětí a ověřte, že je zcela nabitá. Poté otestujte, kolik kilometrů můžete ujet od plného nabití do úplného vybití.

2. Režim jízdy použitý během testu: pouze akcelerátor nebo asistence šlapání a úroveň asistence.

3. Hmotnost jezdce a stav vozovky.

Zašlete prosím všechny podrobnosti na support@drvetionebike.com a popište svůj problém.

Krok 1: Stisknutím a podržením prostředního tlačítka M zapněte napájení.

Krok 2: Současně stiskněte a podržte tlačítka UP a DOWN (tlačítka nad a pod tlačítkem M), abyste vstoupili do režimu pro vývojáře.

Krok 3: Opakovaně stiskněte tlačítko UP. Hodnota P01 uprostřed displeje se při každém stisknutí zvýší o 1, dokud nedosáhne P10.

Krok 4: Stisknutím tlačítka „M“ potvrďte a poté zkontrolujte, zda se zobrazuje P10 s hodnotou 2. Pokud ne, stisknutím tlačítka „UP“ nebo „DOWN“ ji nastavte na 2.

Pokud se zobrazuje „2“, zkontrolujte, zda není snímač uvolněný.

Pokud není uvolněný, kontaktujte nás prosím: support@drvetionebike.coma pomůžeme vám nebo v případě potřeby poskytneme náhradní díly.

Krok 1: Stisknutím a podržením prostředního tlačítka M zapněte napájení.

Krok 2: Současně stiskněte a podržte tlačítka UP a DOWN (tlačítka nad a pod tlačítkem M), abyste vstoupili do režimu pro vývojáře.

Krok 3: Opakovaně stiskněte tlačítko UP. Hodnota P01 uprostřed displeje se při každém stisknutí zvýší o 1, dokud nedosáhne P08.

Krok 4: Stisknutím tlačítka M potvrďte a poté stisknutím tlačítka UP zvyšte rychlost na 50 nebo na požadovanou hodnotu.

Nakonec současně podržte tlačítka „UP“ a „DOWN“ a nastavení uložte.

Můžete také přímo přejít na odkaz s naším videonávodem:https://www.youtube.com/watch?v=T3XnslPGxkg

Metoda 1: Najděte příslušný kabel akcelerátoru a přímo jej odpojte.

Metoda 2: Krok 1: Stisknutím a podržením prostředního tlačítka M zapněte napájení.

Krok 2: Současně stiskněte a podržte tlačítka UP a DOWN (tlačítka nad a pod tlačítkem M), abyste vstoupili do režimu pro vývojáře.

Krok 3: Opakovaně stiskněte tlačítko UP. Hodnota P01 uprostřed displeje se při každém stisknutí zvýší o 1, dokud nedosáhne P10.

Krok 4: Stisknutím tlačítka „M“ potvrďte a poté stisknutím tlačítka „DOWN“ nastavte číslo ve spodní části displeje na „0“. Nakonec současně podržte tlačítka „UP“ a „DOWN“ a nastavení uložte.

Ano. V továrně se do pneumatik pumpuje jen malé množství vzduchu. Pneumatiky musíte nahustit ihned po obdržení jízdního kola, ještě před jízdou.

Ano, vítáme všechny formy obchodní spolupráce! S dotazy ohledně partnerství se na nás neváhejte obrátit na marketing@drvetionebike.com.Těšíme se na spolupráci s vámi.

Nemějte prosím obavy, naši technici vám pomohou problém vyřešit. Pošlete prosím e-mail na support@drvetionebike.com, video nebo několik fotografií nám může pomoci problém rychleji lokalizovat.