Pokud potřebujete změnit barvu kola, aktualizovat příslušenství nebo jste objednali špatný produkt — nebojte se, jsme tu, abychom vám pomohli.

Pro změnu nebo zrušení objednávky kontaktujte náš zákaznický servis na: sales@drvetionebike.com

Nejprve zkontrolujeme stav dopravy vaší objednávky:

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána: můžeme vám pomoci ji změnit nebo zrušit.
Pokud byla vaše objednávka již odeslána: změny již nejsou možné. Pokud chcete zrušit objednávku, která byla již odeslána, odmítněte balíček při doručení. Náklady na zpětné zaslání z důvodu zákazníka hradí zákazník.

Doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve pro co nejrychlejší pomoc.

Clo a doprava zdarma jsou zahrnuty pro následující regiony:

Česká republika, Polsko, Slovensko, Rakousko, Německo, Maďarsko, Belgie, Bulharsko, Dánsko, Estonsko, Francie, Litva, Lucembursko, Lotyšsko, Nizozemsko, Rumunsko, Španělsko, Finsko, Chorvatsko, Itálie, Švédsko, Slovinsko, Řecko, Irsko, Portugalsko, Anglie

Pro vzdálené ostrovy a jiné země jsou clo a daně určovány místní celní správou a nejsou zahrnuty v ceně produktu.

Ano, samozřejmě. Pokud potřebujete fakturu k objednávce, kontaktujte náš tým podpory na:sales@drvetionebike.com Stačí uvést číslo objednávky v e-mailu a rádi vám pomůžeme.

Přijímáme platby přes Paypal a všechny hlavní kreditní a debetní karty jako Mastercard, VISA a American Express. Podporujeme také platby na splátky přes Klarna.

Pokud během objednávky narazíte na nějaké problémy, kontaktujte nás na support@drvetionebike.com — rádi vám pomůžeme.

Ano!

Podívejte se na naši stránku Díly a příslušenství, co je k dispozici. Tyto produkty nelze předem namontovat na kolo před odesláním. Budou zaslány ve vlastních baleních. Pokud díl, který potřebujete, není uveden na našem webu, kontaktujte nás: support@drvetionebike.com

Standardní doprava trvá 5-7 pracovních dnů u domácích objednávek a 10-15 pracovních dnů u mezinárodních objednávek.

Svoji objednávku můžete sledovat na naší stránce Sledování objednávky zadáním čísla objednávky a e-mailové adresy použité při nákupu.

Pokud si všimnete, že stav sledování se neaktualizuje nebo vypadá neobvykle, kontaktujte prosím náš tým podpory na sales@drvetionebike.com.

Většina objednávek (kromě předprodeje nebo vyprodaných položek) je zpracována a odeslána do 2 pracovních dnů.

Kvůli omezením logistické společnosti momentálně nemůžeme doručovat do některých odlehlých oblastí. Více se dozvíte na naší stránce Doprava.

Dojezd baterie je 80-130 km na plné nabití, v závislosti na režimu jízdy, rychlosti, váze jezdce, terénu a povětrnostních podmínkách.

Ano, většina elektrických kol v EU je navržena tak, aby vydržela lehký déšť a vlhké podmínky. Je však důležité zkontrolovat pokyny výrobce ohledně odolnosti proti vodě a údržby. Jízda v silném dešti nebo hluboké vodě se nedoporučuje, ale lehký mrholení nebo vlhké podmínky by neměly představovat problém pro správně utěsněné komponenty elektrokola.

Všechna elektrokola splňují evropské normy a lze je používat v Evropě i ve Velké Británii.

Abychom prokázali shodu našich produktů, můžeme vám poskytnout příslušné certifikační informace, včetně faktur a certifikátů CE. Tyto dokumenty prokážou, že naše elektrokola splňují evropské prodejní normy.

Některá z našich elektrokol mají zadní světla, některá ne. Můžete zjistit, zda je vámi vybrané kolo vybaveno, v úvodní části naší produktové stránky.

Stiskněte tlačítko „+“ pro nastavení parametru PAS na 1 nebo více, poté lze zapnout režim asistence výkonu.

Prosím, zašlete nám video potvrzující následující:

1. Může se displej zapnout? Zůstává kontrolka nabíječky vypnutá?

2. Pokud kontrolka nabíječky funguje normálně, přepíná se během nabíjení z červené na zelenou?
Když indikátor svítí zeleně, zapněte baterii (bez připojení nabíječky). Jaká je barva indikátoru baterie?

Prosím, zašlete všechny informace na support@drvetionebike.com.

Prosím, poskytněte následující informace:

1. Po plném nabití baterie změřte napětí, abyste potvrdili, že je plně nabitá. Poté otestujte, kolik kilometrů můžete ujet z plného stavu do vybití.

2. Režim jízdy použitý během testu: čistý plyn nebo asistence šlapání a jaká úroveň asistence.

3. Váha jezdce a podmínky na silnici.

Zašlete prosím všechny podrobnosti na support@drvetionebike.com a popište svůj problém.

Krok 1: Podržte střední tlačítko M pro zapnutí.

Krok 2: Současně podržte tlačítka UP a DOWN (tlačítka nad a pod tlačítkem M) pro vstup do režimu vývojáře.

Krok 3: Opakovaně stiskněte tlačítko UP. P01 uprostřed displeje se při každém stisku zvýší o 1, dokud nedosáhne P10.

Krok 4: Stiskněte tlačítko "M" pro potvrzení, poté zkontrolujte, zda P10 ukazuje 2. Pokud ne, stiskněte tlačítko "UP" nebo "DOWN" a nastavte na 2.

Pokud se zobrazí "2", zkontrolujte, zda není senzor uvolněný.

Pokud není uvolněný, kontaktujte nás prosím: support@drvetionebike.com, a pomůžeme vám nebo poskytneme náhradní díly, pokud to bude potřeba.

Krok 1: Podržte střední tlačítko M pro zapnutí.

Krok 2: Současně podržte tlačítka UP a DOWN (tlačítka nad a pod tlačítkem M) pro vstup do režimu vývojáře.

Krok 3: Opakovaně stiskněte tlačítko UP. P01 uprostřed displeje se při každém stisku zvýší o 1, dokud nedosáhne P08.

Krok 4: Stiskněte tlačítko M pro potvrzení, poté stiskněte tlačítko UP a zvyšte rychlost na 50 nebo na požadovanou rychlost.

Nakonec současně podržte tlačítka "UP" a "DOWN" pro uložení nastavení.

Můžete také přímo použít náš odkaz na video tutoriál:https://www.youtube.com/watch?v=T3XnslPGxkg

Metoda 1: Najděte přímo odpovídající kabel plynu a odpojte ho.

Metoda 2: Krok 1: Podržte střední tlačítko M pro zapnutí.

Krok 2: Současně podržte tlačítka UP a DOWN (tlačítka nad a pod tlačítkem M) pro vstup do režimu vývojáře.

Krok 3: Opakovaně stiskněte tlačítko UP. P01 uprostřed displeje se při každém stisku zvýší o 1, dokud nedosáhne P10.

Krok 4: Stiskněte tlačítko "M" pro potvrzení, poté stiskněte tlačítko "DOWN" a nastavte číslo v dolní části displeje na "0". Nakonec současně podržte tlačítka "UP" a "DOWN" pro uložení nastavení.

Ano. V továrně je do pneumatik napumpováno jen malé množství vzduchu. Pneumatiky je třeba nafouknout hned po převzetí kola před jízdou.

Ano, vítáme všechny formy obchodní spolupráce! Pro dotazy ohledně partnerství nás neváhejte kontaktovat na marketing@drvetionebike.com.Těšíme se na spolupráci s vámi.

Prosím, nebojte se, naši technici vám pomohou problém vyřešit. Zašlete prosím e-mail na support@drvetionebike.com, video nebo několik obrázků nám může pomoci problém rychleji lokalizovat.