Děkujeme, že nakupujete u společnosti DRVETION. Zde se dozvíte vše potřebné o dopravě, dodacích lhůtách a sledování objednávky.
Tyto zásady dopravy se vztahují na všechny objednávky zadané na webu www.drvetionebike.com.
1. Zpracování objednávek a předobjednávky
Objednávky zboží skladem obvykle zpracujeme do 1–2 pracovních dnů od potvrzení platby. Naše sklady fungují od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků.
U zboží v předprodeji se řiďte předpokládaným datem odeslání uvedeným na stránce produktu. Pokud se vaše zásilka výrazně zpozdí, budeme vás informovat e-mailem.
Objednávky obsahující více položek mohou být odeslány samostatně.
2. Oblasti doručení
V současné době doručujeme do těchto evropských zemí:
Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Itálie, Irsko, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko a Švédsko.
Důležité poznámky:
- Doručení na některé ostrovy, do odlehlých oblastí a do lokalit s omezenými PSČ není možné.
- Do Švýcarska ani Norska v současné době nedoručujeme.
3. Náklady na dopravu, daně a cla
Standardní doprava elektrokol a příslušenství na způsobilé doručovací adresy v zemích, do kterých doručujeme, je zdarma.
Všechny příslušné daně, cla a dovozní poplatky hradí společnost DRVETION. Při doručení NEBUDETE požádáni o úhradu dalších dovozních poplatků.
Pokud od přepravce obdržíte neočekávanou žádost o platbu, před jejím provedením kontaktujte náš tým podpory.
4. Odhadované dodací lhůty
| Produkt |
Sklad odeslání |
Odhadovaná doba přepravy |
Přepravci |
| Elektrokola |
Sklady v EU |
5–7 pracovních dnů |
DPD, FedEx, DHL, UPS nebo jiní určení přepravci |
| Příslušenství |
Čína nebo jiné místo vyřízení objednávky |
10–20 pracovních dnů |
4PX nebo jiní určení přepravci |
Celková doba dodání = doba zpracování + doba přepravy.
Dodací lhůty jsou pouze orientační a mohou se lišit v důsledku státních svátků, počasí, výpadků přepravce, celních kontrol nebo jiných okolností, které nemůžeme ovlivnit.
PSČ s omezením
Některé ostrovy, odlehlé oblasti a poštovní směrovací čísla nespadají do naší doručovací sítě.
Pokud si nejste jisti, zda můžeme doručit na vaši adresu, kontaktujte support@drvetionebike.com před zadáním objednávky.
Pokud po dokončení objednávky zjistíme, že na vaši adresu nelze doručovat, kontaktujeme vás a domluvíme se na jiné vhodné adrese, nebo dotčenou objednávku zrušíme a vrátíme vám peníze.
6. Problémy se sledováním a doručením
Sledování objednávky
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s údaji pro sledování. Aktivace sledovacích čísel může trvat až 24 hodin a zobrazení aktualizací sledování online může trvat dalších 48–72 hodin.
Položky odeslané samostatně mohou dorazit v různé dny a s různými sledovacími čísly.
Změny adresy
Před dokončením objednávky pečlivě zkontrolujte doručovací údaje. Pokud potřebujete změnit adresu, co nejdříve nás kontaktujte. Změnu adresy nelze zaručit po zpracování nebo odeslání objednávky.
Pokusy o doručení a odmítnuté zásilky
Pokud se doručení nezdaří, přepravce se může pokusit zásilku doručit znovu, uložit ji k vyzvednutí nebo ji vrátit odesílateli.
Dodržujte pokyny přepravce k doručení a v případě jakýchkoli problémů nás neprodleně kontaktujte.
Pokud je převzetí balíku odmítnuto nebo jej opakovaně nelze doručit, může být vrácen do našeho skladu. Případné vrácení peněz bude vyřízeno v souladu s našimi zásadami vrácení peněz a platnými spotřebitelskými zákony.
Poškozené, zpožděné nebo nedoručené zásilky
Pokud váš balík dorazí poškozený, pořiďte jasné fotografie obalu a poškozených položek, uschovejte veškerý původní obal a co nejdříve nás kontaktujte.
Pokud se vaše zásilka výrazně zpozdí nebo se zdá, že se ztratila, zahájíme šetření u přepravce.
Společnost DRVETION zůstává odpovědná za doručení v souladu s platnými spotřebitelskými zákony. Nic v těchto zásadách neomezuje vaše zákonná práva.
7. Kontaktujte nás
S dotazy ohledně dopravy, pomocí se sledováním nebo ověřením omezení doručení:
E-mail: support@drvetionebike.com
Web: www.drvetionebike.com
Pro rychlejší podporu nám při kontaktování uveďte číslo objednávky.
