Zásady dopravy

  1. Kde jsou elektrokola a díly na elektrokola k dispozici pro odeslání?
    Nabízíme doručení do různých evropských zemí: Francie, Belgie, Německo, Španělsko, Itálie, Nizozemsko, Polsko, Rakousko, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Řecko, Irsko, Chorvatsko, Maďarsko, Litva, Lucembursko, Lotyšsko, Portugalsko, Rumunsko, Švédsko, Slovinsko, Slovensko. Upozorňujeme, že nedoručujeme na PO Boxy.

  2. Jak dlouho trvá doručení a jak mohu sledovat svůj balíček?
    Naším cílem je zpracovat vaši objednávku do 1 pracovního dne po jejím přijetí a doručit ji do 5-7 pracovních dnů. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte automatický e-mail s podrobnostmi o sledování. (Poznámka: Některé příslušenství zasílané z Číny může trvat 7-15 dní na doručení.)
    Uzávěrka objednávek: 13:00 (GMT+2).

  3. Co mám dělat, když obdržím špatný produkt?
    Pokud produkt dorazí poškozený, vadný nebo neodpovídá specifikacím ve vašem potvrzení objednávky nebo faktuře, prosím pořiďte jasné fotografie problému a kontaktujte naši zákaznickou podporu do 3 pracovních dnů od obdržení zboží. Provedeme šetření a budeme se snažit problém co nejrychleji vyřešit.
    Poznámka: Pokud je vnější obal při dodání poškozen, prosím zdokumentujte poškození na logistickém potvrzení, abychom mohli za vás podat reklamaci.

  4. Kteří dopravci se používají v mé zemi a jaký je odhadovaný čas doručení?
    Nabízíme bezplatné doručení do následujících zemí s odhadovanou dobou dodání 5-7 pracovních dnů:

  • Francie, Belgie, Německo, Španělsko, Itálie, Nizozemsko, Polsko, Rakousko, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Řecko, Irsko, Chorvatsko, Maďarsko, Litva, Lucembursko, Lotyšsko, Portugalsko, Rumunsko, Švédsko, Slovinsko, Slovensko

  1. Co se stane v případě nepředvídaných zpoždění?
    Nepředvídané okolnosti, jako jsou nepříznivé počasí, dopravní zpoždění, výrobní problémy nebo zpoždění dodavatelů třetích stran, mohou ovlivnit dodací lhůty. V takových případech neneseme odpovědnost za zpoždění, ale poskytneme alternativní datum dodání. Vysoký objem objednávek, uvedení nových produktů na trh nebo doplňování zásob může také prodloužit dobu dopravy. O jakýchkoli zpožděních vás budeme informovat na stránce produktu nebo e-mailem.

  2. Co když je produkt během přepravy ztracen?
    Pokud vaše objednávka nedorazí na uvedenou adresu (při správném zadání) nebo se během přepravy ztratí, provedeme úplné šetření, které může trvat až 30 pracovních dnů. Během této doby si vyhrazujeme právo zadržet vrácení peněz nebo znovu odeslat produkt. Budeme vás průběžně informovat o postupu šetření a na základě zjištění přijmeme vhodná opatření.

  3.  Přepravci: používáme UPS, DPD, FedEx