Garantiebestimmungen

Gewährleistung und Garantie: 

Die Garantie für E-Bikes ist nachfolgend aufgeführt. Tritt innerhalb der Garantiezeit ein nicht vom Menschen verursachter Schaden auf, stellen wir kostenlos Ersatzteile bereit.

Nach Ablauf der Garantiezeit müssen Kunden die Kosten für Ersatzteile und Versand selbst tragen. Alle von uns verkauften E-Bikes sind fabrikneu und mit Originalteilen ausgestattet.

Um Kunden bei Problemen mit Zubehör schnell weiterzuhelfen, wird separat gekauftes Zubehör zum Selbstkostenpreis verkauft. Daher ist dieses Zubehör außer in Fällen, in denen es bereits bei Erhalt defekt ist (DOA), nicht von der Garantie abgedeckt.

Wichtiger Hinweis: Gebrauchte E-Bikes und umgebaute E-Bikes sind von der Garantie ausgeschlossen.

Garantieumfang:

Artikel Teile Garantiezeit Service
Grundlegende Teile Rahmen 12 Monate Natürliche Verformungen, offene Schweißnähte, gelöste Lötstellen und Brüche sowie Qualitätsprobleme aufgrund mangelhafter Herstellung können ersetzt werden. Eigenmächtige Änderungen und Schäden durch Zusammenstöße sind nicht abgedeckt.
Vorderradgabelkomponenten, Lenker, Faltrohre, Sattelstützen 6 Monate Eigenmächtige Änderungen und Schäden durch Zusammenstöße sind nicht von der Garantie abgedeckt.
Reifen 1 Monat Bei einem Reifenschaden durch einen spitzen Gegenstand besteht keine Garantie. Gleiches gilt für Probleme mit dem Reifen aufgrund von zu niedrigem Reifendruck, dem Überfahren einer Bodenwelle, eines Schlaglochs usw.
Nur bei einem Qualitätsproblem mit dem erhaltenen Produkt besteht Garantieanspruch.
Sattel, Kunststoffteile, Scheibenbremsen, Bremsbeläge, Bremszüge, Ständer, Schutzbleche, Pedale, Griffe, Kettenschutz am Hinterbau, Klingeln 1 Monat Bei Teilen besteht keine Garantie für Schäden durch Zusammenstöße usw. Vom Menschen verursachte Schäden, eigenmächtige Änderungen und durch Zusammenstöße beschädigte Teile sind nicht abgedeckt.

Gepäckträger hinten, Kurbel, Ritzel, Vorderradnabe, Hinterradnabe, Kette, Schwungrad, Getriebe, Ladegeräte

 6 Monate
Elektrische Teile Haupt-/Hilfskabel, Display, Vorder- und Hinterradbremsen, Beschleunigungshebel, Bremshebel, Pedalunterstützungssensoren 6 Monate Kurzschlüsse, Durchbrennen und Leistungsstörungen aufgrund mangelhafter Herstellung können ersetzt werden. Wassereintritt, absichtlich durchtrennte Kabel, natürlicher Verschleiß der Bremsen und vom Menschen verursachte Schäden sind nicht von der Garantie abgedeckt.
Scheinwerfer, Rücklichter 1 Monat
Motorteile Motor,Controller 12 Monate Phasenausfall der Spulen, Durchbrennen, Entmagnetisierung des Magnetstahls, Abfallen, Verformung der Radachse und andere Qualitätsprobleme können nicht repariert werden) Bei einer Verformung der Radnabe aufgrund von zu niedrigem Reifendruck, Bodenwellen, Schlaglöchern usw. besteht kein Garantieanspruch.
Motor-Hallsensor, Motorlager 12 Monate Durchgebrannter Hallsensor-Draht, ungewöhnliche Geräusche oder beschädigtes Lager.
Akku Akkugehäuse, obere Akkuabdeckung, untere Akkuabdeckung, Akku 12 Monate Bei Fehlern wie schlechtem Kontakt, Stromausfall, fehlender Energiespeicherung und einer Kapazität von unter 60 % kann ein Ersatz erfolgen. (Hinweis: Die Garantiezeit des Akkus wird nicht neu berechnet. Für den Ersatzakku gilt die verbleibende Garantiezeit.) Bei Schäden durch Wasser oder durch Menschen verursachten Schäden wird kein Ersatz im Rahmen der Garantie angeboten.

Fälle, die NICHT von der Garantie abgedeckt sind:

1. Schäden oder Fehlfunktionen, die darauf zurückzuführen sind, dass die in der Bedienungsanleitung aufgeführten Anweisungen zur Verwendung, Wartung oder Einstellung nicht befolgt wurden.
2. Probleme, die durch nicht autorisierte Demontage, Reparatur oder Änderung durch den Benutzer oder durch die Nichteinhaltung der vorgeschriebenen Nutzungsrichtlinien verursacht werden.
Schäden durch unsachgemäße Verwendung, unzureichende Lagerung oder Unfälle.
Reparaturkosten bei nicht autorisierten Reparaturwerkstätten ohne vorherige Genehmigung.
3. Leichte Kratzer oder Schäden an der Außenverpackung von Zubehör während der Logistik oder des Transports sind nicht von der Garantie abgedeckt.
Artikel, die ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung zurückgesendet werden, werden weder angenommen noch erstattet. Bitte kontaktieren Sie uns, um vor der Rücksendung eine schriftliche Genehmigung einzuholen.
4. Verbrauchsteile wie Reifen, Sättel, Kunststoffteile, Bremsen, Bremsscheiben, Bremsbeläge, Bremsleitungen, oberflächliche Kratzer und ähnliche Artikel sind von der Garantie ausgeschlossen.

Wie beantrage ich eine Garantieleistung?

    Schritt 1: Machen Sie ein Foto oder ein kurzes Video, auf dem das Problem deutlich zu sehen ist.

    Schritt 2: Senden Sie eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos, Ihre Bestellnummer und die Plattform, auf der Sie den Kauf getätigt haben, per E-Mail an support@drvetionebike.com

    Schritt 3: Unser Team prüft das Problem. Wenn die Ursache eindeutig ist, bieten wir Ihnen umgehend eine Lösung an.

    Schritt 4: Bei Problemen, die genauer untersucht werden müssen, geben wir Ihnen Anweisungen zur Fehlerbehebung. Sie müssen die Diagnose gemäß unseren Anweisungen durchführen und uns entsprechende Fotos oder Videos zukommen lassen. Sobald wir diese erhalten haben, unterbreiten wir Ihnen eine Lösung.

    Schritt 5: Nachdem wir Ihre Bestelldaten und Lieferadresse überprüft haben, versenden wir die erforderlichen Ersatzteile.

    Kontaktieren Sie uns

    E-Mail:
    Schreiben Sie uns bitte an support@drvetionebike.com