Rückgabe und Erstattung

Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung
Wenn Sie noch keine Versandbenachrichtigung erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder über den Live-Chat auf unserer Website kontaktieren. Bei einer Stornierung werden 5 % des Gesamtbestellwerts als Bearbeitungsgebühr einbehalten. Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, nachdem wir Ihre Nachricht erhalten haben. Nach der Stornierung Ihrer Bestellung wird der verbleibende Betrag abzüglich anfallender Bearbeitungsgebühren auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass E-Mails nicht sofort beantwortet werden und Ihre Bestellung möglicherweise bereits versandt wurde, wenn wir Ihre Anfrage innerhalb des Zeitraums von 24 Stunden bearbeiten. In solchen Fällen können wir Ihre Bestellung leider nicht stornieren oder ändern. Daher empfehlen wir Ihnen dringend, Ihre Bestelldaten vor Abschluss des Kaufs noch einmal zu überprüfen.

Wenn Sie bereits eine Versandbenachrichtigung erhalten haben, können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern. Sie müssen warten, bis das Paket eintrifft, und dann entscheiden, ob Sie es behalten oder eine Rücksendung veranlassen möchten, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Rücksendungen und Rückerstattungen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, akzeptieren wir Rücksendungen oder Umtausche von Fahrrädern und Zubehör innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Nach Ablauf der 30 Tage eingereichte Anfragen werden nicht akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst unter support@drvetionebike.com , um den Vorgang einzuleiten. Wir empfehlen, die Originalverpackung mindestens einen Monat lang aufzubewahren, damit das erneute Verpacken und der Versand einfacher sind.

Bedingungen für Rücksendungen und Umtausch

  • Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht angenommen.

  • Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

  • Alle Artikel müssen sich im Originalzustand befinden – unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis (Quittung oder Bestellnummer) ist erforderlich.

  • Generalüberholte E-Bikes sind von der 30-tägigen Rückgaberegelung ausgeschlossen. Bitte überprüfen Sie Ihr Fahrrad nach der Lieferung gründlich. Wenn Sie Mängel oder Fehlfunktionen feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend unter support@drvetionebike.com , um Unterstützung bei einem möglichen Umtausch gegen dasselbe Modell zu erhalten.

  • Kunden müssen für Rücksendungen oder Umtausch eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung verwenden.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

  • Sale-Artikel und Geschenkkarten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

  • Sonderbestellungen sowie Schäden oder Verluste, die vom Kunden verursacht wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

  • Online angebotene Verkaufsartikel (einschließlich Schutzbleche, Geschenkboxen, Gepäckträgertaschen, Helme, Steuergeräte, Handyhalterungen, Luftkompressoren, wasserdichte Abdeckungen, Schlösser, Rückspiegel usw.)

  • Zusätzlich gekaufte Zubehörteile (Wenn Sie direkt bei DRVETION Zubehör für den Kundendienst kaufen, vergewissern Sie sich bitte vor dem Kauf, dass es sich um das benötigte Teil handelt.)

Rückgabeprozess

  • Rücksendung einleiten: Senden Sie uns eine E-Mail an support@drvetionebike.com mit Fotos/Videos des Artikels und Ihrer Bestellnummer. Unser Team prüft Ihre Anfrage und bestätigt innerhalb von 3 Werktagen, ob die Rücksendung möglich ist.

  • Artikel zurücksenden: Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und die Anweisungen mit. (Hinweis: Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht angenommen.) Wir empfehlen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung und Unterschrift, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich sind.

  • Rückerstattung oder Umtausch: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben (innerhalb von 3-5 Werktagen), veranlassen wir Ihre Rückerstattung oder senden bei einem Umtausch einen Ersatzartikel.

Gebühren für Rücksendungen/Umtausch

  • Wenn die Rücksendung/der Umtausch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falsche oder defekte Produkte), übernehmen wir die gesamten Kosten und erstatten Ihnen den vollen Betrag.

  • Wenn die Rücksendung/der Umtausch auf einen Grund des Käufers zurückzuführen ist (z. B. falsche Größe, Meinungsänderung), trägt der Käufer die ursprünglichen Versandkosten, die Rücksendekosten (20-Zoll-E-Bike: €200, 26-Zoll-E-Bike: €300) und eine Wiedereinlagerungsgebühr (Kosten für Neuverpackung und Prüfung: €100) 

Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, da es zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie sich bei Ihrer Bank erkundigt haben und die Rückerstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@drvetionebike.com , um weitere Unterstützung zu erhalten.

Kontakt: 

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung von Produkten, damit wir Sie angemessen unterstützen und Verzögerungen bei der Bearbeitung vermeiden können.

E-Mail: support@drvetionebike.com