Rückgabe & Rückerstattung
Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung
Wenn Sie noch keine Versandbenachrichtigung erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder über den Live-Chat auf unserer Website kontaktieren. Bei einer Stornierung der Bestellung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5 % vom Gesamtbestellbetrag abgezogen. Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden an Werktagen nach Eingang Ihrer Nachricht. Sobald Ihre Bestellung storniert wurde, werden die verbleibenden Beträge abzüglich der anfallenden Bearbeitungsgebühren auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass E-Mails nicht sofort beantwortet werden und Ihre Bestellung möglicherweise bereits versendet wurde, wenn wir Ihre Anfrage innerhalb des 24-Stunden-Zeitraums bearbeiten. In solchen Fällen bedauern wir, dass wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern können. Daher empfehlen wir dringend, Ihre Bestelldaten vor Abschluss des Kaufs noch einmal zu überprüfen.
Wenn Sie bereits eine Versandbenachrichtigung erhalten haben, können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern. Sie müssen warten, bis das Paket eintrifft, und dann entscheiden, ob Sie es behalten oder eine Rücksendung gegen Erstattung veranlassen möchten.
Rücksendungen und Erstattungen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, akzeptieren wir innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung Rücksendungen oder Umtausche von Fahrrädern oder Zubehör. Nach Ablauf von 30 Tagen eingereichte Anfragen werden nicht berücksichtigt. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst unter support@drvetionebike.com , um den Vorgang einzuleiten. Wir empfehlen, die Originalverpackung mindestens einen Monat lang aufzubewahren, um das erneute Verpacken und den Versand zu erleichtern.
Bedingungen für Rücksendungen und Umtausch
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Unbefugte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
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Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
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Alle Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden – unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis (Quittung oder Bestellnummer) ist erforderlich.
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Generalüberholte E-Bikes sind von der 30-tägigen Rückgaberegelung ausgeschlossen. Bitte überprüfen Sie Ihr Fahrrad nach Erhalt gründlich. Wenn Sie Mängel oder Funktionsstörungen feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend unter support@drvetionebike.com , damit wir Ihnen gegebenenfalls beim Umtausch gegen dasselbe Modell helfen können.
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Kunden müssen für Rücksendungen oder Umtausche eine nachverfolgbare Versandmethode verwenden.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
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Online-Sale-Zubehör (einschließlich Schutzbleche, Geschenkboxen, Gepäckträgertaschen, Helme, Controller, Handyhalterungen, Luftkompressoren, wasserdichte Abdeckungen, Schlösser, Rückspiegel usw.)
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Zusätzlich gekauftes Zubehör (Wenn Sie nach dem Kauf direkt bei DRVETION Zubehör erwerben, vergewissern Sie sich bitte vor dem Kauf, dass es sich um das benötigte Teil handelt.)
Rücksendeprozess
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Rücksendung einleiten: Senden Sie uns eine E-Mail an support@drvetionebike.com mit Fotos/Videos des Artikels und Ihrer Bestellnummer. Unser Team prüft Ihre Anfrage und bestätigt innerhalb von 3 Werktagen, ob sie die Voraussetzungen erfüllt.
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Artikel zurücksenden: Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen zur Verfügung. (Hinweis: Unbefugte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.) Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandmethode mit Unterschrift, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich sind.
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Erstattung oder Umtausch: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben (innerhalb von 3–5 Werktagen), bearbeiten wir Ihre Erstattung oder senden bei einem Umtausch einen Ersatzartikel.
Gebühren für Rücksendungen/Umtausch
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Wenn die Rücksendung/der Umtausch auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. falsche oder fehlerhafte Produkte), übernehmen wir die vollständigen Kosten der Erstattung.
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Wenn die Rücksendung/der Umtausch auf den Grund des Käufers zurückzuführen ist (z. B. falsche Größe, Meinungsänderung), trägt der Käufer die ursprünglichen Versandkosten, die Rücksendekosten (20-Zoll-E-Bike: 200 €, 26-Zoll-E-Bike: 300 €) sowie eine Wiedereinlagerungsgebühr (Gebühr für erneute Verpackung und Prüfung: 100 €).
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung. Wenn sie genehmigt wird, wird die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Wenn Sie Ihre Erstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, da es zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Erstattung verbucht wird. Wenn Ihre Bank bestätigt hat, dass die Erstattung angewiesen wurde, Sie sie aber noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@drvetionebike.com , um weitere Unterstützung zu erhalten.
Kontakt:
Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung von Produkten, um eine ordnungsgemäße Unterstützung sicherzustellen und Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
E-Mail: support@drvetionebike.com
