Rückgabe & Rückerstattung

Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung
Wenn Sie noch keine Versandbenachrichtigung erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern, indem Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder Live-Chat auf unserer Webseite kontaktieren. Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden an Werktagen nach Eingang Ihrer Nachricht. Sobald Ihre Bestellung storniert ist, erstatten wir den vollen Betrag zurück.

Bitte beachten Sie, dass E-Mails nicht sofort beantwortet werden und es möglich ist, dass Ihre Bestellung bereits versandt wurde, bevor wir Ihre Anfrage innerhalb des 24-Stunden-Zeitraums bearbeiten können. In solchen Fällen können wir Ihre Bestellung leider nicht stornieren oder ändern. Daher empfehlen wir dringend, Ihre Bestelldaten vor Abschluss des Kaufs sorgfältig zu prüfen.

Wenn Sie bereits eine Versandbenachrichtigung erhalten haben, können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern. Sie müssen auf die Ankunft des Pakets warten und entscheiden, ob Sie es behalten oder eine Rückgabe zur Erstattung einleiten möchten.

Rückgaben und Erstattungen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, akzeptieren wir Rückgaben oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für Fahrräder oder Zubehör. Anfragen, die nach 30 Tagen eingehen, werden nicht berücksichtigt. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter support@drvetionebike.com , um den Vorgang einzuleiten. Wir empfehlen, die Originalverpackung mindestens einen Monat aufzubewahren, um das Verpacken und Versenden zu erleichtern.

Bedingungen für Rückgabe & Umtausch

  • Unbefugte Rückgaben werden nicht akzeptiert.

  • Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden.

  • Alle Artikel müssen sich im Originalzustand befinden – unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis (Quittung oder Bestellnummer) ist erforderlich.

  • Überholte E-Bikes sind von der 30-Tage-Rückgaberegelung ausgeschlossen. Bitte prüfen Sie Ihr Fahrrad bei Ankunft sorgfältig. Wenn Sie Mängel oder Funktionsstörungen feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend unter support@drvetionebike.com für Unterstützung bei einem möglichen Umtausch desselben Modells.

  • Kunden müssen für Rückgaben oder Umtausch eine Sendungsverfolgung nutzen.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Ausverkaufsartikel oder Geschenkkarten können nicht erstattet werden.

  • Beschädigungen oder Verluste, die durch den Kunden verursacht wurden, sind nicht erstattungsfähig.

Rückgabevorgang

  • Rückgabe einleiten: Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@drvetionebike.com mit Fotos/Videos des Artikels und Ihrer Bestellnummer. Unser Team prüft Ihre Anfrage und bestätigt die Berechtigung innerhalb von 3 Werktagen.

  • Artikel zurücksenden: Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie die Rücksendeadresse und Anweisungen. (Hinweis: Unbefugte Rückgaben werden nicht akzeptiert.) Wir empfehlen eine Sendungsverfolgung und Unterschrift bei Versand, da wir für verlorene Rücksendungen nicht haften.

  • Erstattung oder Umtausch: Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben (innerhalb von 3-5 Werktagen), bearbeiten wir Ihre Erstattung oder senden einen Ersatz für den Umtausch.

Rückgabe-/Umtauschkosten

  • Liegt der Grund für Rückgabe/Umtausch bei uns (z. B. falsche oder fehlerhafte Produkte), übernehmen wir die vollen Kosten.

  • Liegt der Grund bei Ihnen (z. B. falsche Größe, Meinungsänderung), tragen Sie die ursprünglichen Versandkosten, die Rücksendekosten und eine Aufarbeitungsgebühr (falls zutreffend) zwischen 240 € und 360 €, abhängig vom Modell und den Versandkosten.

Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 2-3 Werktagen.

Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Kreditkartenfirma, da die Buchung der Rückzahlung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenn Sie dies geprüft haben und die Erstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@drvetionebike.com für weitere Hilfe.

Kontakt: 

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung von Produkten, um eine ordnungsgemäße Unterstützung zu gewährleisten und Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.

E-Mail: support@drvetionebike.com