Rückgabe & Rückerstattung

Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung
Wenn Sie keine Versandbenachrichtigung erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat auf unserer Website kontaktieren. Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden an Werktagen nach Erhalt Ihrer Nachricht bearbeiten. Sobald Ihre Bestellung storniert ist, erstatten wir den vollen Betrag zurück.

Bitte beachten Sie, dass E-Mails nicht sofort beantwortet werden und es möglich ist, dass Ihre Bestellung bereits versandt wurde, bevor wir Ihre Anfrage innerhalb des 24-Stunden-Fensters bearbeiten. In solchen Fällen bedauern wir, dass wir Ihre Bestellung nicht stornieren oder ändern können. Daher empfehlen wir dringend, Ihre Bestelldaten vor Abschluss Ihres Kaufs sorgfältig zu überprüfen.

Wenn Sie bereits eine Versandbenachrichtigung erhalten haben, können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern. Sie müssen warten, bis das Paket ankommt, und dann entscheiden, ob Sie es behalten oder eine Rücksendung zur Erstattung einleiten möchten.

Rücksendungen und Rückerstattungen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, akzeptieren wir Rückgaben oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für Fahrräder oder Zubehör. Anfragen, die nach 30 Tagen gestellt werden, können nicht berücksichtigt werden. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter  support@drvetionebike.com , um den Prozess einzuleiten. Wir empfehlen, die Originalverpackung mindestens einen Monat lang aufzubewahren, um das Verpacken und Versenden zu erleichtern.

Rückgabe- & Umtauschbedingungen

  • Unbefugte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

  • Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

  • Alle Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden – unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis (Quittung oder Bestellnummer) ist erforderlich.

  • Generalüberholte E-Bikes sind von der 30-tägigen Rückgaberegelung ausgeschlossen. Bitte überprüfen Sie Ihr Fahrrad bei Ankunft sorgfältig. Wenn Sie Mängel oder Funktionsstörungen feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend unter support@drvetionebike.com für Unterstützung bei einem möglichen Umtausch desselben Modells.

  • Kunden müssen für Rücksendungen oder Umtausch eine nachverfolgbare Versandmethode verwenden.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Sale-Artikel oder Geschenkkarten können nicht erstattet werden.

  • Schäden oder Verluste, die durch den Kunden verursacht werden, sind nicht erstattungsfähig.

Rückgabeprozess

  • Rücksendung einleiten: Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@drvetionebike.com mit Fotos/Videos des Artikels und Ihrer Bestellnummer. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und die Berechtigung innerhalb von 3 Werktagen bestätigen.

  • Artikel zurücksenden: Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen zur Verfügung. (Hinweis: Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.) Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren und unterschriebenen Versandmethode, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich sind.

  • Rückerstattung oder Umtausch: Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben (innerhalb von 3-5 Werktagen), werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten oder einen Ersatz für einen Umtausch senden.

Rückgabe-/Umtauschgebühren

  • Wenn die Rückgabe/der Umtausch auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. falsche oder defekte Produkte), übernehmen wir die vollständige Rückerstattung.

  • Wenn die Rückgabe/der Umtausch aus Gründen des Käufers erfolgt (z. B. falsche Größe, Meinungsänderung), trägt der Käufer die ursprünglichen Versandkosten, die Rücksendekosten sowie eine Aufarbeitungsgebühr (falls zutreffend) in Höhe von 240 € bis 360 €, abhängig vom Modell und den Versandkosten.

Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, überprüfen Sie bitte bei Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma, da es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie dies mit Ihrer Bank bestätigt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@drvetionebike.com für weitere Unterstützung.

Kontakt: 

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung von Produkten, um eine ordnungsgemäße Unterstützung zu gewährleisten und Bearbeitungsverzögerungen zu vermeiden.

Email: support@drvetionebike.com

Absenderadresse 
Straße: Warszawska 82 
Postleitzahl: 96-515 
Stadt: Sochaczew 
Land: Polen 
Handy des Empfängers: +48579190366 
Name des Empfängers: Rock