Si necesitas cambiar el color de tu bicicleta, actualizar los accesorios o si pediste el artículo equivocado, no te preocupes: estamos aquí para ayudarte.

Para modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en: sales@drvetionebike.com

Primero comprobaremos el estado de envío de tu pedido:

Si tu pedido aún no se ha enviado, podemos ayudarte a modificarlo o cancelarlo.
Si tu pedido ya se ha enviado, ya no es posible hacer cambios. Si deseas cancelar un pedido que ya se ha enviado, rechaza el paquete cuando se entregue. En las devoluciones por motivos del cliente, este deberá asumir los gastos de envío de la devolución.

Recomendamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para recibir asistencia rápidamente.

Los aranceles aduaneros y el envío gratuito están incluidos para las siguientes regiones:

República Checa、Polonia、Eslovaquia、Austria、Alemania、Hungría、Bélgica、Bulgaria、Dinamarca、Estonia、Francia、Lituania、Luxemburgo、Letonia、Países Bajos、Rumanía、España、Finlandia、Croacia、Italia、Suecia、Eslovenia、Grecia、Irlanda、Portugal、Inglaterra

En el caso de islas remotas y otros países, los aranceles e impuestos aduaneros los determina la autoridad aduanera local y no están incluidos en el precio del producto.

Sí, por supuesto. Si necesitas una factura de tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en:sales@drvetionebike.com Solo tienes que incluir el número de tu pedido en el correo electrónico y estaremos encantados de ayudarte.

Aceptamos pagos mediante PayPal y las principales tarjetas de crédito y débito, como Mastercard, VISA y American Express.

Si tienes algún problema durante el proceso de pago, contáctanos en support@drvetionebike.com — estaremos encantados de ayudarte.

¡Sí!

Consulta nuestra página de piezas y accesorios para ver lo que está disponible. Estos productos no pueden instalarse previamente en una bicicleta antes del envío. Se enviarán en sus propios paquetes. Si la pieza que necesitas no aparece en nuestro sitio web, contáctanos: support@drvetionebike.com

El envío estándar tarda entre 5 y 7 días hábiles para pedidos nacionales y entre 10 y 15 días hábiles para pedidos internacionales.

Puede hacer el seguimiento de su pedido en nuestra página de seguimiento del pedido introduciendo su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante el pago.

Si observa que el estado del seguimiento no se actualiza o parece inusual, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en sales@drvetionebike.com.

La mayoría de los pedidos (excepto los artículos en preventa o agotados) se procesan y envían en un plazo de 2 días laborables.

Debido a las restricciones de la empresa de logística, actualmente no podemos realizar entregas a algunas zonas remotas. Puede obtener más información en nuestra página de envíos.

La autonomía de la batería es de 80-130 km con una carga completa, según el modo de conducción, la velocidad, el peso del ciclista, el terreno y las condiciones meteorológicas.

Sí, la mayoría de las bicicletas eléctricas de la UE están diseñadas para resistir la lluvia ligera y las condiciones húmedas. Sin embargo, es importante consultar las directrices del fabricante sobre resistencia al agua y mantenimiento. Aunque no se recomienda montar bajo lluvia intensa o atravesar zonas de aguas profundas, una llovizna o unas condiciones húmedas no deberían suponer un problema para los componentes de una bicicleta eléctrica correctamente sellados.

Todas las bicicletas eléctricas cumplen las normas europeas y pueden utilizarse en Europa y el Reino Unido.

Para demostrar que nuestros productos cumplen la normativa, podemos proporcionarle información de certificación pertinente, incluidas facturas y certificados CE. Estos documentos demostrarán que nuestras bicicletas eléctricas cumplen las normas de venta europeas.

Algunas de nuestras bicicletas eléctricas tienen luces traseras y otras no. Puede comprobar si la bicicleta que le interesa está equipada con ellas en la sección de introducción de nuestra página del producto.

Pulse el botón «+» para ajustar el parámetro PAS a 1 o superior; entonces podrá activar el modo de asistencia eléctrica.

Envíenos un video que confirme lo siguiente:

1. ¿Se enciende la pantalla? ¿La luz del cargador permanece apagada?

2. Si la luz del cargador funciona con normalidad, ¿cambia de rojo a verde durante la carga?
Cuando el indicador se muestre en verde, encienda la batería (sin conectar el cargador). ¿De qué color es el indicador de la batería?

Envíe toda la información a support@drvetionebike.com.

Proporcione la siguiente información:

1. Después de cargar completamente la batería, mida el voltaje para confirmar que está completamente cargada. A continuación, compruebe cuántos kilómetros puede recorrer desde que está completamente cargada hasta que se agota.

2. Modo de conducción utilizado durante la prueba: solo acelerador o asistencia al pedaleo, e indique el nivel de asistencia.

3. Peso del ciclista y condiciones de la carretera.

Envíe todos los detalles a support@drvetionebike.com y describa su problema.

Paso 1: Mantenga pulsado el botón central M para encender el dispositivo.

Paso 2: Mantenga pulsados al mismo tiempo los botones «UP» y «DOWN» (los botones situados encima y debajo del botón M) para acceder al modo de desarrollador.

Paso 3: Pulse repetidamente el botón «UP». El valor P01 situado en el centro de la pantalla aumentará en 1 cada vez hasta llegar a P10.

Paso 4: Pulse el botón «M» para confirmar y, a continuación, compruebe si P10 muestra 2. Si no es así, pulse el botón «UP» o «DOWN» para ajustarlo a 2.

Si muestra «2», compruebe si el sensor está flojo.

Si no está flojo, póngase en contacto con nosotros: support@drvetionebike.com, y le ayudaremos o le proporcionaremos piezas de repuesto si es necesario.

Paso 1: Mantenga pulsado el botón central M para encender el dispositivo.

Paso 2: Mantenga pulsados al mismo tiempo los botones «UP» y «DOWN» (los botones situados encima y debajo del botón M) para acceder al modo de desarrollador.

Paso 3: Pulse repetidamente el botón «UP». El valor P01 situado en el centro de la pantalla aumentará en 1 cada vez hasta llegar a P08.

Paso 4: Pulse el botón M para confirmar y, a continuación, pulse el botón «UP» para aumentar la velocidad a 50 o a la velocidad que desee.

Por último, mantenga pulsados los botones «UP» y «DOWN» al mismo tiempo para guardar los ajustes.

También puede acceder directamente al enlace de nuestro tutorial en vídeo:https://www.youtube.com/watch?v=T3XnslPGxkg

Método 1: Localice directamente el cable correspondiente del acelerador y desconéctelo.

Método 2: Paso 1: Mantenga pulsado el botón central M para encender el dispositivo.

Paso 2: Mantenga pulsados al mismo tiempo los botones «UP» y «DOWN» (los botones situados encima y debajo del botón M) para acceder al modo de desarrollador.

Paso 3: Pulse repetidamente el botón «UP». El valor P01 situado en el centro de la pantalla aumentará en 1 cada vez hasta llegar a P10.

Paso 4: Pulse el botón «M» para confirmar y, a continuación, pulse el botón «DOWN» para ajustar el número situado en la parte inferior de la pantalla a «0». Por último, mantenga pulsados los botones «UP» y «DOWN» al mismo tiempo para guardar los ajustes.

Sí. En la fábrica solo se introduce una pequeña cantidad de aire en los neumáticos. Debe inflarlos justo después de recibir la bicicleta, antes de montarla.

¡Sí, damos la bienvenida a todo tipo de cooperación empresarial! Para consultas sobre asociaciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en marketing@drvetionebike.com.Esperamos trabajar con usted.

No se preocupe, nuestros técnicos le ayudarán a resolver el problema. Envíe un correo electrónico a support@drvetionebike.com, un vídeo o algunas fotos pueden ayudarnos a localizar el problema más rápido.