Si necesita cambiar el color de su bicicleta, actualizar accesorios, o si pidió el artículo equivocado — no se preocupe, estamos aquí para ayudarle.

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Primero verificaremos el estado del envío de su pedido:

Si su pedido aún no ha sido enviado: podemos ayudarle a cambiarlo o cancelarlo.
Si su pedido ya ha sido enviado: no es posible hacer cambios. Si desea cancelar un pedido que ya fue enviado, por favor rechace el paquete al momento de la entrega. Para devoluciones por razones del cliente, el cliente será responsable del costo del envío de devolución.

Recomendamos contactarnos lo antes posible para recibir asistencia rápida.

Los aranceles aduaneros y el envío gratuito están incluidos para las siguientes regiones:

CzechRepublic、Poland、Slovakia、Austria、Germany、Hungary、Belgium、Bulgaria、Denmark、Estonia、France、Lithuania、Luxembourg、Latvia、Netherlands、Romania、Spain、Finland、Croatia、Italy、Sweden、Slovenia、Greece、Ireland、Portugal、England

Para islas remotas y otros países, los aranceles aduaneros e impuestos son determinados por la autoridad aduanera local y no están incluidos en el precio del producto.

Sí, por supuesto. Si necesita una factura para su pedido, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en:sales@drvetionebike.com Solo incluya su número de pedido en el correo electrónico, y estaremos encantados de ayudarle.

Aceptamos pagos vía Paypal y todas las principales tarjetas de crédito y débito como Mastercard, VISA y American Express. También ofrecemos pago a plazos con Klarna.

Si tiene algún problema durante el proceso de compra, por favor contáctenos en support@drvetionebike.com — estaremos encantados de ayudarle.

¡Sí!

Visite nuestra página de Piezas y Accesorios para ver lo que está disponible. Estos productos no pueden ser preinstalados en una bicicleta antes del envío. Se enviarán en sus respectivos paquetes. Si la pieza que necesita no está listada en nuestro sitio web, contáctenos: support@drvetionebike.com

El envío estándar tarda de 5 a 7 días hábiles para pedidos nacionales, y de 10 a 15 días hábiles para pedidos internacionales.

Puede rastrear su pedido en nuestra página Rastrear Pedido ingresando su número de pedido y el correo electrónico usado al hacer la compra.

Si nota que el estado del seguimiento no se actualiza o parece inusual, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en sales@drvetionebike.com.

La mayoría de los pedidos (excluyendo artículos en preventa o fuera de stock) se procesan y envían dentro de 2 días hábiles.

Debido a las restricciones de la empresa de logística, actualmente no podemos entregar a algunas zonas remotas. Puede obtener más información en nuestra página de Envíos.

La autonomía de la batería es de 80-130 km con una carga completa, dependiendo del modo de conducción, velocidad, peso del ciclista, terreno y condiciones climáticas.

Sí, la mayoría de las bicicletas eléctricas en la UE están diseñadas para soportar lluvia ligera y condiciones húmedas. Sin embargo, es importante revisar las indicaciones del fabricante sobre resistencia al agua y mantenimiento. Aunque no se recomienda conducir bajo lluvia intensa o en aguas profundas, una llovizna ligera o condiciones húmedas no deberían ser un problema para los componentes de bicicletas eléctricas correctamente sellados.

Todas las bicicletas eléctricas cumplen con los estándares europeos y pueden usarse en Europa y el Reino Unido.

Para demostrar el cumplimiento de nuestros productos, podemos proporcionarle información de certificación relevante, incluyendo facturas y certificados CE. Estos documentos demostrarán que nuestras bicicletas eléctricas cumplen con los estándares de venta europeos.

Algunas de nuestras bicicletas eléctricas tienen luces traseras, otras no. Puede ver si la bicicleta de su elección está equipada en la sección de introducción de nuestra página de producto.

Presione el botón "+" para ajustar el parámetro PAS a 1 o más, y luego se puede activar el modo de asistencia de potencia.

Por favor, envíenos un video confirmando lo siguiente:

1. ¿Puede encenderse la pantalla? ¿La luz del cargador permanece apagada?

2. Si la luz del cargador funciona normalmente, ¿cambia de rojo a verde durante la carga?
Cuando el indicador muestra verde, encienda la batería (sin conectar el cargador). ¿Cuál es el color del indicador de la batería?

Por favor, envíe toda la información a support@drvetionebike.com.

Por favor, proporcione la siguiente información:

1. Después de cargar completamente la batería, mida el voltaje para confirmar que está completamente cargada. Luego pruebe cuántos kilómetros puede recorrer de lleno a vacío.

2. Modo de conducción usado durante la prueba: solo acelerador o asistencia de pedal, y qué nivel de asistencia.

3. Peso del ciclista y condiciones de la carretera.

Por favor, envíe todos los detalles a support@drvetionebike.com y describa su problema.

Por favor, revise si el sensor está suelto.

Si no está suelto, por favor contáctenos: support@drvetionebike.com, y le ayudaremos o proporcionaremos piezas de repuesto si es necesario.

Sí, ¡damos la bienvenida a todo tipo de cooperación comercial! Para consultas de asociación, no dude en contactarnos en marketing@drvetionebike.com.Esperamos trabajar con usted.

Por favor, no se preocupe, nuestros técnicos le ayudarán a resolver el problema. Por favor, envíe un correo electrónico a support@drvetionebike.com, un video o algunas fotos pueden ayudarnos a localizar el problema más rápido.