Devolución y reembolso

Cancelar o Modificar Su Pedido
Si no has recibido una notificación de envío, puedes cancelar o modificar tu pedido contactando a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat en vivo en nuestro sitio web. Nuestro equipo procesará tu solicitud dentro de las 24 horas en días hábiles después de recibir tu mensaje. Una vez que tu pedido sea cancelado, emitiremos un reembolso completo.

Tenga en cuenta que los correos electrónicos no se responden al instante, y existe la posibilidad de que su pedido ya haya sido enviado para cuando procesemos su solicitud dentro del plazo de 24 horas. En tales casos, lamentamos no poder cancelar o modificar su pedido. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente verificar dos veces los detalles de su pedido antes de finalizar su compra.

Si ya has recibido una notificación de envío, no podemos cancelar ni modificar tu pedido. Deberás esperar a que llegue el paquete y decidir si lo conservas o inicias una devolución para obtener un reembolso.

Devoluciones y reembolsos
Si no está satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega para bicicletas o accesorios. Las solicitudes realizadas después de 30 días no serán atendidas. Por favor, contáctenos primero en support@drvetionebike.com para iniciar el proceso. Recomendamos conservar el embalaje original durante al menos un mes para facilitar el reempaque y el envío.

Condiciones de Devolución y Cambio

  • No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

  • Los artículos deben ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

  • Todos los artículos deben estar en su condición original—sin usar, sin haber sido llevados, con etiquetas y en su embalaje original. Se requiere prueba de compra (recibo o número de pedido).

  • Las bicicletas eléctricas reacondicionadas están excluidas de la política de devolución de 30 días. Por favor, inspeccione su bicicleta minuciosamente al llegar. Si nota algún defecto o mal funcionamiento, contáctenos inmediatamente en support@drvetionebike.com para asistencia con un posible cambio del mismo modelo.

  • Los clientes deben utilizar un método de envío con seguimiento para devoluciones o cambios.

Artículos No Retornables

  • Los artículos en oferta o las tarjetas de regalo no pueden ser reembolsados.

  • El daño o pérdida causada por el cliente no es reembolsable.

Proceso de devolución

  • Iniciar una devolución: Envíanos un correo electrónico a support@drvetionebike.com con fotos/videos del artículo y tu número de pedido. Nuestro equipo revisará tu solicitud y confirmará la elegibilidad en un plazo de 3 días hábiles.

  • Envíe el artículo de vuelta: Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones. (Nota: No se aceptarán devoluciones no autorizadas.) Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y firma, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas.

  • Reembolso o cambio: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto (dentro de 3-5 días hábiles), procesaremos su reembolso o enviaremos un reemplazo para un cambio.

Cargos por Devolución/Intercambio

  • Si la devolución/cambio se debe a un error nuestro (por ejemplo, productos incorrectos o defectuosos), cubriremos el reembolso completo.

  • Si la devolución/cambio se debe a una razón del comprador (por ejemplo, talla incorrecta, cambio de opinión), el comprador es responsable de la tarifa de envío original, la tarifa de envío de devolución y una tarifa de reacondicionamiento (si corresponde) que varía entre 240 € y 360 €, dependiendo del modelo y los costos de envío.

Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago original dentro de 2-3 días hábiles.

Si no recibe su reembolso dentro de este plazo, por favor consulte con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar tiempo adicional para que el reembolso se refleje. Si ha confirmado con su banco y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@drvetionebike.com para más ayuda.

Contacto: 

Contáctenos antes de devolver productos para asegurar la asistencia adecuada y evitar retrasos en el procesamiento.

Email: support@drvetionebike.com

Dirección del remitente 
Calle: Warszawska 82 
Código postal: 96-515 
Ciudad: Sochaczew 
País: Polonia 
Teléfono celular del receptor: +48579190366 
Nombre del receptor: Rock