Devolución y reembolso

Cancelación o modificación de su pedido
Si aún no ha recibido una notificación de envío, puede cancelar o modificar su pedido contactando con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat en directo en nuestro sitio web. Al cancelar el pedido, se deducirá una comisión de procesamiento del 5 % del importe total del pedido. Nuestro equipo procesará su solicitud en un plazo de 24 horas hábiles después de recibir su mensaje. Una vez cancelado el pedido, los fondos restantes, descontadas las comisiones de procesamiento aplicables, se reembolsarán a su cuenta de pago original.

Tenga en cuenta que los correos electrónicos no se responden de inmediato y existe la posibilidad de que su pedido ya haya sido enviado cuando procesemos su solicitud dentro del plazo de 24 horas. En esos casos, lamentamos no poder cancelar ni modificar su pedido. Por ello, recomendamos encarecidamente verificar los datos de su pedido antes de finalizar la compra.

Si ya ha recibido una notificación de envío, no podemos cancelar ni modificar su pedido. Deberá esperar a que llegue el paquete y decidir si desea conservarlo o iniciar una devolución para obtener un reembolso.

Devoluciones y reembolsos
Si no está satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega de bicicletas o accesorios. No se aceptarán solicitudes realizadas después de 30 días. Póngase primero en contacto con nosotros en support@drvetionebike.com para iniciar el proceso. Recomendamos conservar el embalaje original durante al menos un mes para facilitar el reembalaje y el envío.

Condiciones de devolución y cambio

  • No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

  • Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

  • Todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. Se requiere un comprobante de compra (recibo o número de pedido).

  • Las bicicletas eléctricas reacondicionadas están excluidas de la política de devolución de 30 días. Inspeccione minuciosamente su bicicleta al recibirla. Si observa algún defecto o mal funcionamiento, póngase inmediatamente en contacto con nosotros en support@drvetionebike.com para recibir asistencia sobre un posible cambio por el mismo modelo.

  • Los clientes deben utilizar un método de envío con seguimiento para las devoluciones o cambios.

Artículos no retornables

  • Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no se pueden reembolsar.

  • Los pedidos especiales, así como los daños o pérdidas causados por el cliente, no son reembolsables.

  • Accesorios de venta en línea (incluidos guardabarros, caja de regalo, bolsa para portaequipajes, casco, controladores, soporte para teléfono, compresor de aire, funda impermeable, candado, espejo retrovisor, etc.)

  • Accesorios adquiridos por separado (si compra accesorios posventa directamente de DRVETION, asegúrese de que sean las piezas que necesita antes de comprarlos).

Proceso de devolución

  • Iniciar una devolución: Envíenos un correo electrónico a support@drvetionebike.com con fotos o vídeos del artículo y su número de pedido. Nuestro equipo revisará su solicitud y confirmará si cumple los requisitos en un plazo de 3 días hábiles.

  • Enviar el artículo de vuelta: Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones. (Nota: no se aceptarán devoluciones no autorizadas). Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y firma, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones extraviadas.

  • Reembolso o cambio: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto (en un plazo de 3 a 5 días hábiles), procesaremos su reembolso o enviaremos un reemplazo para el cambio.

Cargos por devolución o cambio

  • Si la devolución o el cambio se debe a un error nuestro (por ejemplo, productos incorrectos o defectuosos), cubriremos el reembolso completo.

  • Si la devolución o el cambio se debe a motivos del comprador (por ejemplo, talla incorrecta o cambio de opinión), el comprador será responsable de la tarifa de envío original, la tarifa de envío de devolución (bicicleta eléctrica de 20 pulgadas: €200; bicicleta eléctrica de 26 pulgadas: €300) y una tarifa de reposición (tarifa de reembalaje e inspección: €100) 

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante su método de pago original en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Si no recibe su reembolso dentro de este plazo, consulte con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que el abono del reembolso puede tardar un tiempo adicional. Si ha confirmado con su banco que el reembolso se procesó y aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en support@drvetionebike.com para recibir más asistencia.

Contacto: 

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver los productos para recibir la asistencia adecuada y evitar retrasos en el procesamiento.

Correo electrónico: support@drvetionebike.com