Devolución y reembolso

Cancelar o Modificar Su Pedido
Si no ha recibido una notificación de envío, puede cancelar o modificar su pedido contactando a nuestro servicio al cliente por correo electrónico o chat en vivo en nuestro sitio web. Nuestro equipo procesará su solicitud dentro de las 24 horas en días laborables después de recibir su mensaje. Una vez que su pedido sea cancelado, emitiremos un reembolso completo.

Tenga en cuenta que los correos electrónicos no se responden al instante, y existe la posibilidad de que su pedido ya haya sido enviado cuando procesemos su solicitud dentro del plazo de 24 horas. En tales casos, lamentamos no poder cancelar o modificar su pedido. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente verificar dos veces los detalles de su pedido antes de finalizar su compra.

Si ya ha recibido una notificación de envío, no podemos cancelar ni modificar su pedido. Deberá esperar a que llegue el paquete y decidir si lo conserva o inicia una devolución para obtener un reembolso.

Devoluciones y Reembolsos
Si no está satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega para bicicletas o accesorios. Las solicitudes realizadas después de 30 días no serán aceptadas. Por favor, contáctenos primero en support@drvetionebike.com para iniciar el proceso. Recomendamos conservar el embalaje original durante al menos un mes para facilitar el reempaque y el envío.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

  • No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

  • Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

  • Todos los artículos deben estar en su estado original—sin usar, sin haber sido puestos, con etiquetas y en su embalaje original. Se requiere comprobante de compra (recibo o número de pedido).

  • Las bicicletas eléctricas reacondicionadas están excluidas de la política de devolución de 30 días. Por favor, inspeccione su bicicleta cuidadosamente al recibirla. Si nota algún defecto o mal funcionamiento, contáctenos de inmediato en support@drvetionebike.com para asistencia con un posible cambio por el mismo modelo.

  • Los clientes deben usar un método de envío con seguimiento para devoluciones o cambios.

Artículos No Retornables

  • Los artículos en oferta o tarjetas de regalo no pueden ser reembolsados.

  • Los daños o pérdidas causados por el cliente no son reembolsables.

Proceso de Devolución

  • Iniciar una Devolución: Envíenos un correo a support@drvetionebike.com con fotos/videos del artículo y su número de pedido. Nuestro equipo revisará su solicitud y confirmará la elegibilidad dentro de 3 días laborables.

  • Enviar el Artículo de Vuelta: Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones. (Nota: no se aceptarán devoluciones no autorizadas.) Recomendamos usar un método de envío con seguimiento y firma, ya que no nos hacemos responsables por devoluciones perdidas.

  • Reembolso o Cambio: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto (dentro de 3-5 días laborables), procesaremos su reembolso o enviaremos un reemplazo para el cambio.

Cargos por Devolución/Cambio

  • Si la devolución/cambio es por error nuestro (por ejemplo, productos incorrectos o defectuosos), cubriremos el reembolso completo.

  • Si la devolución/cambio es por motivo del comprador (por ejemplo, talla incorrecta, cambio de opinión), el comprador es responsable del costo del envío original, el envío de devolución y una tarifa de reacondicionamiento (si aplica) que varía entre 240 € y 360 €, según el modelo y los costos de envío.

Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará a su método de pago original dentro de 2-3 días laborables.

Si no recibe su reembolso dentro de este plazo, por favor consulte con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar más tiempo en reflejarse. Si ha confirmado con su banco y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@drvetionebike.com para mayor ayuda.

Contacto: 

Contáctenos antes de devolver productos para asegurar la asistencia adecuada y evitar demoras en el proceso.

Correo: support@drvetionebike.com