Política de envíos

  1. ¿Dónde están disponibles para envío la ebike y las piezas de ebike?
    Ofrecemos entrega en varios países europeos: Francia, Bélgica, Alemania, España, Italia, Países Bajos, Polonia, Austria, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Croacia, Hungría, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Portugal, Rumania, Suecia, Eslovenia, Eslovaquia. Tenga en cuenta que no realizamos entregas a apartados postales.

  2. ¿Cuánto tarda la entrega y cómo puedo rastrear mi paquete?
    Nuestro objetivo es procesar su pedido dentro de 1 día hábil después de la aceptación y entregarlo en un plazo de 5 a 7 días laborables. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico automático con los detalles de seguimiento. (Nota: Algunos accesorios enviados desde China pueden tardar entre 7 y 15 días en la entrega.)
    Hora límite para pedidos: 13:00 PM (GMT+2).

  3. ¿Qué debo hacer si recibo el producto equivocado?
    Si el producto llega dañado, defectuoso o no coincide con las especificaciones en su confirmación de pedido o factura, por favor tome fotos claras del problema y contacte a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del artículo. Investigaremos y trabajaremos para resolver el problema rápidamente.
    Nota: Si el embalaje exterior está dañado al momento de la entrega, por favor documente el daño en el recibo de logística para que podamos presentar una reclamación en su nombre.

  4. ¿Qué operadores se utilizan en mi país y cuál es el tiempo estimado de entrega?
    Ofrecemos envío gratuito a los siguientes países con un tiempo estimado de entrega de 5 a 7 días hábiles:

  • Francia, Bélgica, Alemania, España, Italia, Países Bajos, Polonia, Austria, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Croacia, Hungría, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Portugal, Rumania, Suecia, Eslovenia, Eslovaquia

  1. ¿Qué sucede en caso de retrasos imprevistos?
    Circunstancias imprevistas como condiciones meteorológicas adversas, retrasos en el tráfico, problemas de producción o retrasos de proveedores externos pueden afectar los tiempos de entrega. En tales casos, no somos responsables por los retrasos, pero proporcionaremos una fecha de entrega alternativa. Un alto volumen de pedidos, lanzamientos de nuevos productos o reposiciones también pueden extender los tiempos de envío. Le notificaremos sobre cualquier retraso en la página del producto o por correo electrónico.

  2. ¿Qué pasa si el producto se pierde durante el envío?
    Si su pedido no llega a la dirección proporcionada (cuando se proporciona correctamente) o se pierde durante el tránsito, realizaremos una investigación completa, que puede tardar hasta 30 días hábiles. Durante este período, nos reservamos el derecho de retener un reembolso o reenviar el producto. Le mantendremos informado sobre el progreso de la investigación y tomaremos las medidas adecuadas basadas en los hallazgos.

  3.  Transportistas de envío: usando UPS,DPD,fedex

Vídeo