Política de garantía
Garantía y garantía:
La garantía para las bicicletas eléctricas se detalla a continuación. Si ocurre un problema de daño no humano dentro del período de garantía, proporcionaremos piezas de repuesto sin costo.
Después del período de garantía, los clientes serán responsables del costo de las piezas de repuesto y los gastos de envío. Todas las bicicletas eléctricas que vendemos son nuevas y vienen equipadas con piezas originales de fábrica.
Para ayudar a los clientes a resolver rápidamente problemas relacionados con accesorios, los accesorios comprados por separado se venden al precio de costo. Por lo tanto, excepto en casos de llegada muerta (DOA), estos accesorios no están cubiertos por la garantía.
Nota importante: Las bicicletas eléctricas de segunda mano y las bicicletas eléctricas modificadas están excluidas de la cobertura de la garantía.
Cobertura de la garantía:
| Artículo | Piezas | Tiempo de garantía | Servicio |
| Piezas básicas | Marco | 12 meses | La deformación natural, soldaduras abiertas, desoldaduras y fenómenos de fractura, y problemas de calidad causados por mala fabricación pueden ser reemplazados. La auto-modificación y los daños por colisión no están garantizados. |
| Componentes de la horquilla delantera, manillares, tubos plegables, tubos del sillín | 12 meses | La auto-modificación y los daños por colisión no están cubiertos por la garantía. | |
| Neumático | 1 meses | Si el neumático se pincha por un objeto afilado, no se otorgará garantía si hay un problema con el neumático debido a presión insuficiente, pasar por un reductor de velocidad, un bache, etc. Solo si hay un problema con la calidad del producto recibido, está dentro del alcance de la garantía. |
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| Sillines, piezas de plástico, rotor de disco de freno redondo, pastillas de freno, cable de freno | 3 meses | No hay garantía para daños por colisión de piezas, etc. Los daños causados por el hombre, la auto-modificación y las piezas dañadas por colisión no están garantizados. | |
| Pata de cabra, guardabarros, portaequipajes traseros, pedales, puños, bielas, platos, bujes delanteros, bujes traseros, cadenas, cambios de anillo, desviador trasero, cubierta protectora del desviador trasero, volante, amortiguador, timbre, bocina, orejeta de elevación, pieza de biela de conexión | 6 meses | ||
| Piezas eléctricas | Controladores, cargadores, cables principales/auxiliares, pantalla, frenos delanteros y traseros, aceleradores, niveles de freno, sensores de asistencia de pedal | 12 meses | Los cortocircuitos, quemaduras y fallos de rendimiento causados por mala fabricación pueden ser reemplazados. La entrada de agua, cables cortados artificialmente, desgaste natural de los frenos y daños causados por el hombre no están cubiertos por la garantía. |
| Faros delanteros, luces traseras | 6 meses | ||
| Piezas del motor | Motor | 12 meses | Pérdida de fase de bobina, quemado, desmagnetización del imán, desprendimiento, deformación del eje de la rueda y otros problemas de calidad no pueden ser reparados) No se otorgará garantía si el cubo de la rueda está deformado debido a presión insuficiente de los neumáticos, topes de velocidad, baches, etc. |
| Hall del motor, rodamiento del motor | 12 meses | Cable Hall quemado, ruido anormal o ruptura del rodamiento. | |
| Batería | Caja de batería, cubierta superior de batería, cubierta inferior de batería, batería | 12 meses | Puede ser reemplazada debido a fallas como mal contacto, fallo de energía, sin almacenamiento de energía y capacidad inferior al 60%. (Nota: El período de garantía de la batería no se recalculará, y la batería reemplazada se calculará según la fecha restante del período de garantía) No se proporcionará servicio de reemplazo por garantía para daños por agua o daños causados por el hombre. |
Condiciones que NO califican para la garantía:
1. Daños o mal funcionamiento resultantes de no seguir las instrucciones de uso, mantenimiento o ajuste indicadas en el Manual de Instrucciones.
2. Problemas causados por desmontaje, reparación o modificación no autorizada por el usuario, o incumplimiento de las pautas de uso prescritas.
Daños causados por uso inadecuado, almacenamiento inadecuado o accidentes.
Costos de reparación incurridos en talleres no autorizados sin aprobación previa.
3. Los rayones menores o daños en el embalaje exterior durante la logística o transporte de accesorios no están cubiertos por la garantía.
Los artículos devueltos sin aprobación previa por escrito de nuestra parte no serán aceptados ni reembolsados. Por favor, contáctenos para obtener el consentimiento por escrito antes de enviar cualquier artículo.
4. Las piezas consumibles, como neumáticos, sillines, componentes plásticos, frenos, rotores de freno, pastillas de freno, líneas de freno, rayones superficiales y artículos similares, están excluidos de la cobertura de la garantía.
¿Cómo solicitar la garantía?
Paso 1: Capture una foto o un video corto que muestre claramente el problema.
Paso 2: Envíe un correo electrónico con una breve descripción del problema junto con las fotos o videos, su número de pedido y la plataforma de compra a support@drvetionebike.com
Paso 3: Nuestro equipo evaluará el problema. Si el problema es evidente, proporcionaremos una solución rápidamente.
Paso 4: Para problemas que requieran una investigación adicional, proporcionaremos instrucciones de solución de problemas. Deberá realizar diagnósticos según nuestra guía y compartir fotos o videos correspondientes. Una vez recibidos, ofreceremos una solución.
Paso 5: Después de verificar los detalles de su pedido y la dirección de entrega, enviaremos las piezas de repuesto necesarias.
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Por favor envíenos un correo electrónico a support@drvetionebike.com