Tagastamine ja tagasimaksmine

Tellimuse tühistamine või muutmine
Kui te pole veel saanud saadetisteavitust, saate tellimuse tühistada või muuta, võttes ühendust meie klienditeenindusega e-posti või veebisaidi otsevestluse kaudu. Meie meeskond töötleb teie taotluse tööpäevadel 24 tunni jooksul pärast sõnumi kättesaamist. Kui teie tellimus on tühistatud, tagastame kogu makstud summa.

Pange tähele, et e-kirjadele ei vastata koheselt ning on võimalik, et teie tellimus on juba saadetud enne, kui jõuame teie taotluse 24 tunni jooksul tööpäevadel töödelda. Sellistel juhtudel kahjuks tellimust tühistada ega muuta ei saa. Seetõttu soovitame tungivalt enne ostu lõplikku kinnitamist tellimuse andmed hoolikalt üle kontrollida.

Kui olete juba saanud saadetisteavituse, ei ole meil võimalik tellimust tühistada ega muuta. Peate ootama paki saabumist ning otsustama, kas soovite selle alles jätta või algatada tagastuse raha tagastamiseks.

Tagastused ja raha tagastamine
Kui te ei ole oma ostuga rahul, aktsepteerime jalgrataste või tarvikute tagastusi või vahetusi 30 päeva jooksul alates kättetoimetamisest. Pärast 30 päeva esitatud taotlusi ei rahuldata. Palun võtke esmalt ühendust aadressil support@drvetionebike.com protsessi alustamiseks. Soovitame originaalpakendi vähemalt ühe kuu jooksul alles hoida, et lihtsustada ümberpakendamist ja saatmist.

Tagastamise ja vahetamise tingimused

  • Luba küsimata tagastusi vastu ei võeta.

  • Kaubad tuleb tagastada 30 päeva jooksul alates kättesaamisest.

  • Kõik esemed peavad olema originaalkorras—kasutamata, kandmata, siltidega ja originaalpakendis. Ostutõend (kviitung või tellimuse number) on kohustuslik.

  • Renoveeritud elektrijalgrattad ei kuulu 30-päevase tagastuspoliitika alla. Palun kontrollige oma ratast hoolikalt selle saabumisel. Kui märkate defekte või rikkeid, võtke viivitamatult ühendust aadressil support@drvetionebike.com abi saamiseks ning võimaliku sama mudeli vahetuse korral.

  • Kliendid peavad tagastuste või vahetuste korral kasutama jälgitavat saatmismeetodit.

Tagastamatud esemed

  • Allahindlusega müüdud kaubad või kinkekaardid ei kuulu raha tagastamisele.

  • Kliendi põhjustatud kahjustused või kaod ei kuulu tagastamisele.

Tagastamise protsess

  • Alustage tagastust: Saada meile e-kiri aadressile support@drvetionebike.com koos kauba fotode/videote ja tellimuse numbriga. Meie meeskond vaatab teie taotluse läbi ja kinnitab vastuvõetavuse 3 tööpäeva jooksul.

  • Saada kaup tagasi: Kui teie tagastus on heaks kiidetud, anname teile tagastusaadressi ja juhised. (Märkus: luba küsimata tagastusi vastu ei võeta.) Soovitame kasutada jälgitavat ja allkirjastatud saatmismeetodit, kuna me ei vastuta kadunud tagastuste eest.

  • Raha tagastamine või vahetamine: Pärast tagastatud kauba kättesaamist ja kontrollimist (3–5 tööpäeva jooksul) töötleme teie raha tagastamise või saadame asenduskauba vahetuseks.

Tagastamise/vahetamise kulud

  • Kui tagastus/vahetus on meie vea tõttu (nt vale või defektne toode), katame kogu raha tagastamise.

  • Kui tagastus/vahetus on ostja põhjustel (nt vale suurus, meelemuutus), vastutab ostja algse saatmiskulu, tagastamise saatmiskulu ja renoveerimistasu eest (kui see on asjakohane), mis ulatub mudelist ja saatmiskuludest sõltuvalt 240 kuni 360 euroni.

Raha tagastamine
Pärast tagastuse kättesaamist ja kontrollimist teavitame teid raha tagastamise kinnitamisest või tagasilükkamisest. Kui see on kinnitatud, kantakse raha teie algsele makseviisile 2–3 tööpäeva jooksul.

Kui te ei saa raha tagastust selle aja jooksul, kontrollige oma panka või krediitkaardifirmat, sest raha laekumine võib võtta lisanduvat aega. Kui olete pangaga kontrollinud ja raha pole ikka laekunud, võtke meiega ühendust aadressil support@drvetionebike.com edasiseks abistamiseks.

Kontakt: 

Võtke enne toodete tagastamist ühendust, et tagada nõuetekohane abi ja vältida töötlemise viivitusi.

E-post: support@drvetionebike.com