Tagastamine ja tagasimaksmine

Tellimuse tühistamine või muutmine
Kui te ei ole saanud veel saatmisteadet, saate tellimuse tühistada või seda muuta, võttes meie klienditeenindusega ühendust e-posti või meie veebisaidil oleva vestluse kaudu. Tellimuse tühistamisel arvestatakse tellimuse kogusummast maha 5% töötlemistasu. Meie meeskond töötleb teie taotlust tööpäevadel 24 tunni jooksul pärast teie sõnumi kättesaamist. Kui tellimus on tühistatud, tagastatakse järelejäänud summa, millest on maha arvatud kohaldatavad töötlemistasud, teie algsele maksekontole.

Palun arvestage, et e-kirjadele ei vastata kohe ning on võimalik, et teie tellimus on selleks ajaks, kui töötleme teie taotlust 24 tunni jooksul, juba teele saadetud. Sellistel juhtudel ei saa me teie tellimust kahjuks tühistada ega muuta. Seetõttu soovitame tungivalt enne ostu kinnitamist oma tellimuse andmed üle kontrollida.

Kui olete juba saanud saatmisteate, ei saa me teie tellimust tühistada ega muuta. Peate ootama paki saabumist ning otsustama, kas jätta see endale või algatada tagastus raha tagasisaamiseks.

Tagastused ja raha tagasimaksed
Kui te ei ole oma ostuga rahul, võtame jalgrataste või tarvikute tagastusi või vahetusi vastu 30 päeva jooksul alates kohaletoimetamisest. Pärast 30 päeva esitatud taotlusi ei rahuldata. Protsessi algatamiseks võtke meiega esmalt ühendust aadressil support@drvetionebike.com . Soovitame originaalpakendit vähemalt ühe kuu jooksul alles hoida, et ümberpakkimine ja saatmine oleks lihtsam.

Tagastamise ja vahetamise tingimused

  • Volitamata tagastusi vastu ei võeta.

  • Tooted tuleb tagastada 30 päeva jooksul alates kättesaamisest.

  • Kõik tooted peavad olema originaalses seisukorras — kasutamata, kandmata, siltidega ja originaalpakendis. Vajalik on ostutõend (kviitung või tellimuse number).

  • Taastatud elektrijalgrattad ei kuulu 30-päevase tagastuspoliitika alla. Palun kontrollige jalgratast saabumisel põhjalikult. Kui märkate defekte või talitlushäireid, võtke meiega kohe ühendust aadressil support@drvetionebike.com , et saada abi võimaliku sama mudeli vastu vahetamisega.

  • Tagastuste või vahetuste puhul peavad kliendid kasutama jälgitavat saatmisviisi.

Mittetagastatavad tooted

  • Soodushinnaga tooteid ega kinkekaarte ei hüvitata.

  • Eritellimused ning kliendi põhjustatud kahjustuste või kaotuse korral ei ole tagasimakset võimalik saada.

  • Veebimüügi tarvikud (sealhulgas porilauad, kinkekarp, pakiraamikott, kiiver, kontrollerid, telefonihoidik, õhukompressor, veekindel kate, lukk, tahavaatepeegel jne)

  • Lisaks ostetud tarvikud (Kui ostate müügijärgseid tarvikuid otse DRVETIONilt, veenduge enne ostmist, et tegemist on vajaliku osaga.)

Tagastusprotsess

  • Tagastuse algatamine:  support@drvetionebike.com , lisades toote fotod/videod ja oma tellimuse numbri. Meie meeskond vaatab teie taotluse läbi ja kinnitab sobivuse 3 tööpäeva jooksul.

  • Toote tagasisaatmine: Kui teie tagastus heaks kiidetakse, anname teile tagastusaadressi ja juhised. (Märkus: volitamata tagastusi vastu ei võeta.) Soovitame kasutada jälgitavat ja allkirjastamist nõudvat saatmisviisi, kuna me ei vastuta kaduma läinud tagastuste eest.

  • Raha tagasimakse või vahetamine: Kui oleme tagastatud toote kätte saanud ja üle vaadanud (3–5 tööpäeva jooksul), töötleme raha tagasimakse või saadame vahetuseks asendustoote.

Tagastamise/vahetamise tasud

  • Kui tagastamine/vahetamine on tingitud meie veast (nt vale või defektne toode), katame kogu tagasimakse.

  • Kui tagastamine/vahetamine on tingitud ostja põhjusest (nt vale suurus või meelemuutus), vastutab ostja algse saatmistasu, tagastamise saatmistasu (20-tolline elektrijalgratas: €200, 26-tolline elektrijalgratas: €300) ja taaslaotamise tasu (ümberpakkimise ja kontrollimise tasu: €100) eest. 

Raha tagasimaksed
Kui oleme teie tagastuse kätte saanud ja üle vaadanud, teavitame teid tagasimakse heakskiitmisest või tagasilükkamisest. Heakskiidu korral töödeldakse tagasimakse teie algsele makseviisile 2–3 tööpäeva jooksul.

Kui te ei saa selle aja jooksul tagasimakset, kontrollige oma pangast või krediitkaardiettevõttelt, kuna tagasimakse laekumine võib võtta lisaaega. Kui pank on kinnitanud, et tagasimakse on tehtud, kuid te ei ole seda endiselt saanud, võtke edasise abi saamiseks meiega ühendust aadressil support@drvetionebike.com .

Kontakt: 

Enne toodete tagastamist võtke meiega ühendust, et tagada nõuetekohane abi ja vältida töötlemise viivitusi.

E-post: support@drvetionebike.com