1. Kus on elektrijalgrattad ja elektrijalgratta osad saadaval saatmiseks?
   Pakume kohaletoimetamist mitmetesse Euroopa riikidesse: Prantsusmaa, Belgia, Saksamaa, Hispaania, Itaalia, Holland, Poola, Austria, Bulgaaria, Tšehhi Vabariik, Taani, Eesti, Soome, Kreeka, Iirimaa, Horvaatia, Ungari, Leedu, Luksemburg, Läti, Portugal, Rumeenia, Rootsi, Sloveenia, Slovakkia. Pange tähele, et me ei saada saadetisi postkastidele.

2. Kui kaua kohaletoimetamine võtab aega ja kuidas ma saan oma saadetist jälgida?
   Püüame töödelda teie tellimuse ühe tööpäeva jooksul pärast tellimuse kinnitamist ja tarne toimub 5-7 tööpäeva jooksul. Kui teie tellimus on saadetud, saate automaatse e-kirja koos jälgimisandmetega. (Märkus: Mõned Hiinast saadetavad tarvikud võivad jõuda kohale 7-15 päevaga.)
   Tellimuse esitamise tähtaeg: kell 13:00 (GMT+8).

3. Mida teha, kui saan vale toote?
   Kui toode saabub kahjustatuna, defektse või ei vasta tellimuse kinnituses või arvel toodud spetsifikatsioonidele, palun tehke probleemist selged fotod ja võtke meie klienditeenindusega ühendust 3 tööpäeva jooksul pärast kauba kättesaamist. Uurime olukorda ja püüame probleemi kiiresti lahendada.
   Märkus: Kui välispakend on kohaletoimetamisel kahjustatud, palun dokumenteerige kahjustus logistikaarvel, et saaksime teie nimel kahjunõude esitada.

4. Milliseid kullerteenuseid minu riigis kasutatakse ja mis on hinnanguline tarneaeg?
   Pakume tasuta saatmist järgmistele riikidele, hinnanguline tarneaeg on 5-7 tööpäeva:

• Prantsusmaa, Belgia, Saksamaa, Hispaania, Itaalia, Holland, Poola, Austria, Bulgaaria, Tšehhi Vabariik, Taani, Eesti, Soome, Kreeka, Iirimaa, Horvaatia, Ungari, Leedu, Luksemburg, Läti, Portugal, Rumeenia, Rootsi, Sloveenia, Slovakkia

5. Mis juhtub ootamatute viivituste korral?
   Ootamatud asjaolud nagu halb ilm, liiklusummikud, tootmisprobleemid või kolmandate osapoolte tarnijate viivitused võivad mõjutada tarneaegu. Sellistel juhtudel me ei vastuta viivituste eest, kuid pakume alternatiivset tarnekuupäeva. Suured tellimuste mahud, uute toodete lansseerimine või laoseisu täiendamine võivad samuti saatmisaegu pikendada. Teavitame teid viivitustest tootelehel või e-posti teel.

6. Mis juhtub, kui toode kaob saatmise käigus?
   Kui teie tellimus ei jõua õigesti antud aadressile või kaob transpordi käigus, viime läbi põhjaliku uurimise, mis võib kesta kuni 30 tööpäeva. Selle aja jooksul jätame endale õiguse tagasimakset peatada või toote uuesti saata. Hoidame teid uurimise käigust kursis ja võtame asjakohased meetmed vastavalt tulemusele.

7.  Saadetiste kullerid: kasutame UPS, DPD, FedEx

           Jälgi oma tellimust siin:   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK

Tellimuse tühistamine või muutmine
Kui te pole veel saanud saatmisteavitust, saate tellimuse tühistada või muuta, võttes ühendust meie klienditeenindusega e-posti teel või veebisaidi reaalajas vestluse kaudu. Meie meeskond töötleb teie taotluse tööpäevadel 24 tunni jooksul pärast sõnumi saamist. Kui teie tellimus on tühistatud, väljastame täieliku tagasimakse.

Pange tähele, et e-kirjadele ei vastata koheselt ning on võimalik, et teie tellimus on juba saatmisele läinud enne, kui me jõuame teie taotluse 24 tunni jooksul töödelda. Sellistel juhtudel kahjuks tellimust tühistada ega muuta ei saa. Seetõttu soovitame tungivalt enne ostu lõplikku kinnitamist tellimuse andmed üle kontrollida.

Kui olete juba saanud saatmisteavituse, ei saa me tellimust tühistada ega muuta. Peate ootama paki saabumist ja otsustama, kas soovite selle alles jätta või algatada tagastuse tagasimakse saamiseks.

Tagastused ja tagasimaksed
Kui te ei ole oma ostuga rahul, aktsepteerime jalgrataste või tarvikute tagastusi või vahetusi 30 päeva jooksul alates kättetoimetamisest. Pärast 30 päeva esitatud taotlusi ei rahuldata. Palun võtke esmalt ühendust aadressil support@drvetionebike.com, et protsessi alustada. Soovitame originaalpakendi vähemalt ühe kuu jooksul alles hoida, et lihtsustada ümberpakendamist ja saatmist.

Tagastamise ja vahetamise tingimused

• Luba mitte saanud tagastusi ei aktsepteerita.

• Esemed tuleb tagastada 30 päeva jooksul alates kättesaamisest.

• Kõik esemed peavad olema originaalses seisukorras – kasutamata, kandmata, siltidega ja originaalpakendis. Vajalik on ostutõend (kviitung või tellimuse number).

• Renoveeritud elektrijalgrattad ei kuulu 30-päevase tagastuspoliitika alla. Palun kontrollige oma ratast hoolikalt selle saabumisel. Kui märkate defekte või rikkeid, võtke viivitamatult ühendust aadressil support@drvetionebike.com, et saada abi sama mudeli võimaliku vahetuse korral.

• Kliendid peavad tagastuste või vahetuste puhul kasutama jälgitavat saatmismeetodit.

Tagastamatud esemed

• Allahindlusel olevad tooted või kinkekaardid ei kuulu tagasimaksele.

• Erikorraldused, kliendi põhjustatud kahjustused või kaod ei kuulu tagasimaksele.

• Veebimüügi tarvikud (sh porilauad, kinkekarp, pakiraami kott, kiiver, kontrollerid, telefonihoidik, õhukompressor, veekindel kate, lukk, tahavaatepeegel jne)

• Lisaks ostetud tarvikud (kui ostate järelmüügi tarvikuid otse DRVETIONilt, veenduge enne ostmist, et see on vajalik osa.)

Tagastamise protsess

• Alustage tagastust: Saatke meile e-kiri aadressil support@drvetionebike.com koos toote fotode/video ja tellimuse numbriga. Meie meeskond vaatab teie taotluse läbi ja kinnitab sobivuse 3 tööpäeva jooksul.

• Saatke ese tagasi: Kui teie tagastus on heaks kiidetud, anname teile tagastusaadressi ja juhised. (Märkus: luba mitte saanud tagastusi ei aktsepteerita.) Soovitame kasutada jälgitavat ja allkirjastatud saatmismeetodit, kuna me ei vastuta kadunud tagastuste eest.

• Tagasimakse või vahetus: Kui oleme tagastatud eseme kätte saanud ja kontrollinud (3-5 tööpäeva jooksul), töötleme teie tagasimakse või saadame asendusena uue toote.

Tagastamise/vahetamise kulud

• Kui tagastus/vahetus on meie vea tõttu (nt vale või defektne toode), katame kogu tagasimakse.

• Kui tagastus/vahetus on ostja põhjustel (nt vale suurus, meelemuutus), vastutab ostja algse saatmiskulu, tagastuskulu (20-tollise elektrijalgratta puhul 200 €, 26-tollise elektrijalgratta puhul 300 €) ja laoseisu tasu (ümberpakendamise ja kontrolli tasu: 100 €) eest.

Tagasimaksed
Kui teie tagastus on kätte saadud ja kontrollitud, teavitame teid tagasimakse kinnitamisest või tagasilükkamisest. Kui see on kinnitatud, töödeldakse tagasimakse teie algsele makseviisile 2-3 tööpäeva jooksul.

Kui te ei saa tagasimakset selle aja jooksul, kontrollige oma panka või krediitkaardifirmat, kuna tagasimakse laekumine võib võtta täiendavat aega. Kui olete pangaga kontrollinud ja tagasimakset pole ikka laekunud, võtke meiega ühendust aadressil support@drvetionebike.com, et saada täiendavat abi.

Kontakt: 

Võtke meiega ühendust enne toodete tagastamist, et tagada nõuetekohane abi ja vältida töötlemise viivitusi.

E-post: support@drvetionebike.com

E- jalgratas ×1
Mitmeotstarbeline tööriist ×1
Kasutusjuhend ×1
Varukäepidemed ×1
Laadija ×1
Aku ×1
Ostukorv ×1