Politique de rétractation des contrats UE et d'annulation des commandes
Qu'est-ce que le droit de rétractation ?
En vertu de la Directive UE 2023/2673 (la Directive sur les droits des consommateurs mise à jour), vous disposez d'un droit légal de vous rétracter de votre contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de motif.
Cela diffère de notre politique générale de retour et de remboursement. Le droit de rétractation est une protection légale qui vous permet d'annuler votre contrat d'achat en ligne, même si le produit a été livré.
Comment exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement et facilement en utilisant notre formulaire officiel de rétractation, sans besoin de vous connecter.
Pour compléter votre demande, vous devrez simplement fournir :
- Votre nom complet
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de commande
- (Optionnel) Une description des articles que vous souhaitez retourner
Après soumission, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec un horodatage. Cet e-mail sert de preuve que vous avez exercé votre droit.