Si vous devez changer la couleur de votre vélo, mettre à jour les accessoires, ou si vous avez commandé le mauvais article — pas de souci, nous sommes là pour vous aider.

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client à : sales@drvetionebike.com

Nous vérifierons d'abord le statut d'expédition de votre commande :

Si votre commande n'a pas encore été expédiée : nous pouvons vous aider à la modifier ou à l'annuler.
Si votre commande a déjà été expédiée : les modifications ne sont plus possibles. Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, veuillez refuser le colis à la livraison. Pour les retours effectués pour des raisons client, le client sera responsable des frais de retour.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible pour une assistance rapide.

Les droits de douane et la livraison gratuite sont inclus pour les régions suivantes :

République tchèque, Pologne, Slovaquie, Autriche, Allemagne, Hongrie, Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, France, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Pays-Bas, Roumanie, Espagne, Finlande, Croatie, Italie, Suède, Slovénie, Grèce, Irlande, Portugal, Angleterre

Pour les îles éloignées et d'autres pays, les droits de douane et taxes sont déterminés par votre autorité douanière locale et ne sont pas inclus dans le prix du produit.

Oui, bien sûr. Si vous avez besoin d'une facture pour votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à :sales@drvetionebike.com Il suffit d'inclure votre numéro de commande dans l'email, et nous serons heureux de vous aider.

Nous acceptons les paiements via Paypal et toutes les principales cartes de crédit et de débit telles que Mastercard, VISA et American Express. Nous prenons également en charge le paiement en plusieurs fois Klarna.

Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, veuillez nous contacter à support@drvetionebike.com — nous serons heureux de vous aider.

Oui !

Consultez notre page Pièces & Accessoires pour voir ce qui est disponible. Ces produits ne peuvent pas être préinstallés sur un vélo avant l'expédition. Ils seront expédiés dans leurs propres colis respectifs. Si la pièce dont vous avez besoin n'est pas listée sur notre site, contactez-nous : support@drvetionebike.com

La livraison standard prend 5 à 7 jours ouvrables pour les commandes nationales, et 10 à 15 jours ouvrables pour les commandes internationales.

Vous pouvez suivre votre commande sur notre page Suivi de commande en saisissant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Si vous remarquez que le statut de suivi ne se met pas à jour ou semble inhabituel, veuillez contacter notre équipe d'assistance à sales@drvetionebike.com.

La plupart des commandes (hors préventes ou articles en rupture de stock) sont traitées et expédiées sous 2 jours ouvrables.

En raison des restrictions de la société de logistique, nous ne pouvons actuellement pas livrer dans certaines zones éloignées. Vous pouvez en savoir plus sur notre page Expédition.

L'autonomie de la batterie est de 80 à 130 km avec une charge complète, selon le mode de conduite, la vitesse, le poids du cycliste, le terrain et les conditions météorologiques.

Oui, la plupart des vélos électriques dans l'UE sont conçus pour résister à une pluie légère et à des conditions humides. Cependant, il est important de vérifier les consignes du fabricant concernant la résistance à l'eau et l'entretien. Bien que rouler sous une forte pluie ou dans de l'eau profonde ne soit pas recommandé, une légère bruine ou des conditions humides ne devraient pas poser de problème pour des composants de vélo électrique correctement étanches.

Tous les vélos électriques respectent les normes européennes et peuvent être utilisés en Europe et au Royaume-Uni.

Afin de prouver la conformité de nos produits, nous pouvons vous fournir les informations de certification pertinentes, y compris les factures et les certificats CE. Ces documents prouvent que nos vélos électriques respectent les normes de vente européennes.

Certains de nos vélos électriques ont des feux arrière, d'autres non. Vous pouvez voir si le vélo de votre choix en est équipé dans la section d'introduction de notre page produit.

Appuyez sur le bouton "+" pour régler le paramètre PAS à 1 ou plus, puis le mode d'assistance peut être activé.

Veuillez nous envoyer une vidéo confirmant ce qui suit :

1. L'écran peut-il s'allumer ? La lumière du chargeur reste-t-elle éteinte ?

2. Si la lumière du chargeur fonctionne normalement, passe-t-elle du rouge au vert pendant la charge ?
Lorsque l'indicateur est vert, allumez la batterie (sans connecter le chargeur). Quelle est la couleur de l'indicateur de batterie ?

Veuillez envoyer toutes les informations à support@drvetionebike.com.

Veuillez fournir les informations suivantes :

1. Après avoir complètement chargé la batterie, mesurez la tension pour confirmer qu'elle est pleine. Ensuite, testez combien de kilomètres vous pouvez parcourir de plein à vide.

2. Mode de conduite utilisé lors du test : accélérateur seul ou assistance au pédalage, et quel niveau d'assistance.

3. Poids du cycliste et conditions de la route.

Veuillez envoyer tous les détails à support@drvetionebike.com et décrivez votre problème.

Étape 1 : Maintenez enfoncé le bouton central M pour allumer.

Étape 2 : Maintenez enfoncés simultanément les boutons UP et DOWN (les boutons au-dessus et en dessous du bouton M) pour entrer en mode développeur.

Étape 3 : Appuyez plusieurs fois sur le bouton UP. Le P01 au centre de l'écran augmentera de 1 à chaque fois jusqu'à atteindre P10.

Étape 4 : Appuyez sur le bouton "M" pour confirmer, puis vérifiez si P10 affiche 2. Sinon, appuyez sur le bouton "UP" ou "DOWN" pour le régler sur 2.

Si l'écran affiche "2", veuillez vérifier si le capteur est lâche.

Si ce n'est pas lâche, veuillez nous contacter : support@drvetionebike.com, et nous vous aiderons ou fournirons des pièces de rechange si nécessaire.

Étape 1 : Maintenez enfoncé le bouton central M pour allumer.

Étape 2 : Maintenez enfoncés simultanément les boutons UP et DOWN (les boutons au-dessus et en dessous du bouton M) pour entrer en mode développeur.

Étape 3 : Appuyez plusieurs fois sur le bouton UP. Le P01 au centre de l'écran augmentera de 1 à chaque fois jusqu'à atteindre P08.

Étape 4 : Appuyez sur le bouton M pour confirmer, puis appuyez sur le bouton UP pour augmenter la vitesse à 50 ou à la vitesse souhaitée.

Enfin, maintenez enfoncés simultanément les boutons "UP" et "DOWN" pour enregistrer les réglages.

Vous pouvez également accéder directement à notre lien de tutoriel vidéo :https://www.youtube.com/watch?v=T3XnslPGxkg

Méthode 1 : Localisez directement le fil d'accélérateur correspondant et déconnectez-le.

Méthode 2 : Étape 1 : Maintenez enfoncé le bouton central M pour allumer.

Étape 2 : Maintenez enfoncés simultanément les boutons UP et DOWN (les boutons au-dessus et en dessous du bouton M) pour entrer en mode développeur.

Étape 3 : Appuyez plusieurs fois sur le bouton UP. Le P01 au centre de l'écran augmentera de 1 à chaque fois jusqu'à atteindre P10.

Étape 4 : Appuyez sur le bouton "M" pour confirmer, puis appuyez sur le bouton "DOWN" pour régler le chiffre en bas de l'écran sur "0". Enfin, maintenez enfoncés simultanément les boutons "UP" et "DOWN" pour enregistrer les réglages.

Oui. Seule une petite quantité d'air est pompée dans les pneus à l'usine. Vous devez gonfler les pneus dès la réception du vélo avant de rouler.

Oui, nous accueillons toutes les formes de coopération commerciale ! Pour les demandes de partenariat, n'hésitez pas à nous contacter à marketing@drvetionebike.com.Nous sommes impatients de travailler avec vous.

Ne vous inquiétez pas, nos techniciens vous aideront à résoudre le problème. Veuillez envoyer un e-mail à support@drvetionebike.com, une vidéo ou quelques photos peuvent nous aider à localiser le problème plus rapidement.