Politique de garantie

Garantie et assurance : 

La garantie pour les vélos électriques est décrite ci-dessous. Si un problème de dommage non humain survient pendant la période de garantie, nous fournirons des pièces de rechange gratuitement.

Après la période de garantie, les clients seront responsables du coût des pièces de rechange et des frais d'expédition. Tous les vélos électriques que nous vendons sont neufs et équipés de pièces d'origine d'usine.

Pour aider les clients à résoudre rapidement les problèmes liés aux accessoires, les accessoires achetés séparément sont vendus au prix coûtant. Par conséquent, sauf en cas de produit mort à l'arrivée (DOA), ces accessoires ne sont pas couverts par la garantie.

Note importante : Les vélos électriques d'occasion et les vélos électriques modifiés sont exclus de la couverture de la garantie.

Couverture de la garantie :

Article Pièces Durée de garantie Service
Pièces de base Cadre 12 mois La déformation naturelle, la soudure ouverte, le dessoudage et la fracture, ainsi que les problèmes de qualité causés par une mauvaise fabrication peuvent être remplacés. L'auto-modification et les dommages par collision ne sont pas garantis.
Composants de fourche avant, Guidons, Tubes pliants, Tubes de selle 12 mois L'auto-modification et les dommages par collision ne sont pas garantis.
Pneu 1 mois Si le pneu est crevé par un objet pointu, la garantie ne sera pas accordée en cas de problème avec le pneu dû à une pression insuffisante, au passage sur un dos d'âne, un trou, etc.
Uniquement en cas de problème de qualité du produit reçu, cela relève de la garantie.
Selles, Pièces en plastique, Disque de frein rond, Plaquettes de frein, Câble de frein 3 mois Il n'y a pas de garantie pour les dommages causés par collision des pièces, etc. Les dommages causés par l'homme, l'auto-modification et les pièces endommagées par collision ne sont pas garantis.
Béquille, Garde-boue, Porte-bagages arrière, Pédales, Poignées, Manivelles, Plateaux, Moyens avant, Moyens arrière, Chaînes, Manettes de vitesses Ringer, Dérailleur arrière, Protection de dérailleur arrière, Volant d'inertie, Amortisseur, Sonnette, Klaxon, Anneau de levage, Bielle 6 mois
Pièces électriques Contrôleurs, Chargeurs, Câbles principaux/auxiliaires, Affichage, Freins avant et arrière, Accélérateurs, Leviers de frein, Capteurs d'assistance pédale 12 mois Les courts-circuits, les brûlures et les défaillances de performance causés par une mauvaise fabrication peuvent tous être remplacés. L'infiltration d'eau, les câbles coupés artificiellement, l'usure naturelle des freins et les dommages causés par l'homme ne sont pas couverts par la garantie.
Phares, Feux arrière 6 mois
Pièces moteur Moteur 12 mois Perte de phase de bobine, brûlure, démagnétisation de l'aimant, chute, déformation de l'axe de roue et autres problèmes de qualité ne peuvent pas être réparés) La garantie ne sera pas accordée si le moyeu de roue est déformé en raison d'une pression insuffisante des pneus, de dos d'âne, de nids-de-poule, etc.
Hall du moteur, roulement du moteur 12 mois Fil Hall brûlé, bruit anormal ou rupture du roulement.
Batterie Boîte de batterie, couvercle supérieur de batterie, couvercle inférieur de batterie, batterie 12 mois Il peut être remplacé en cas de défauts tels que mauvais contact, panne d'alimentation, absence de stockage d'énergie et capacité inférieure à 60 %. (Remarque : la période de garantie de la batterie ne sera pas recalculée, et la batterie remplacée sera calculée selon la durée restante de la période de garantie) Aucun service de remplacement sous garantie ne sera fourni pour les dommages causés par l'eau ou d'origine humaine.

Conditions qui ne donnent PAS droit à la garantie :

1. Dommages ou dysfonctionnements résultant du non-respect des instructions d'utilisation, d'entretien ou de réglage décrites dans le manuel d'instructions.
2. Problèmes causés par un démontage, une réparation ou une modification non autorisés par l'utilisateur, ou le non-respect des consignes d'utilisation prescrites.
Les dommages causés par une utilisation inappropriée, un stockage inadéquat ou des accidents.
Les frais de réparation engagés dans des ateliers non autorisés sans approbation préalable.
3. Les rayures mineures ou dommages à l'emballage extérieur lors de la logistique ou du transport des accessoires ne sont pas couverts par la garantie.
Les articles retournés sans approbation écrite préalable de notre part ne seront ni acceptés ni remboursés. Veuillez nous contacter pour obtenir un consentement écrit avant de renvoyer tout article.
4. Les pièces consommables, telles que les pneus, les selles, les composants en plastique, les freins, les disques de frein, les plaquettes de frein, les conduites de frein, les rayures de surface et les articles similaires, sont exclues de la couverture de la garantie.

Comment faire une demande de garantie ?

    Étape 1 : Prenez une photo ou une courte vidéo montrant clairement le problème.

    Étape 2 : Envoyez par e-mail une brève description du problème accompagnée des photos ou vidéos, de votre numéro de commande et de la plateforme d'achat à support@drvetionebike.com

    Étape 3 : Notre équipe évaluera le problème. Si le problème est évident, nous fournirons rapidement une solution.

    Étape 4 : Pour les problèmes nécessitant une enquête plus approfondie, nous fournirons des instructions de dépannage. Vous devrez effectuer des diagnostics selon nos indications et partager les photos ou vidéos correspondantes. Une fois reçues, nous proposerons une solution.

    Étape 5 : Après avoir vérifié les détails de votre commande et l'adresse de livraison, nous expédierons les pièces de rechange nécessaires.

    Contactez-nous

    E-mail :
    Veuillez nous envoyer un e-mail à support@drvetionebike.com

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