Politique d'expédition

  1. Où les vélos électriques et les pièces de vélos électriques sont-ils disponibles pour la livraison ?
    Nous proposons la livraison dans plusieurs pays européens : France, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Autriche, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Croatie, Hongrie, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie, Slovaquie. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales.

  2. Combien de temps prend la livraison et comment puis-je suivre mon colis ?
    Nous visons à traiter votre commande sous 1 jour ouvrable après acceptation et à la livrer sous 5 à 7 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail automatique contenant les détails de suivi. (Note : certains accessoires expédiés depuis la Chine peuvent nécessiter 7 à 15 jours pour la livraison.)
    Heure limite de commande : 0h00 (GMT+8).

  3. Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?
    Si le produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas aux spécifications indiquées dans votre confirmation de commande ou facture, veuillez prendre des photos claires du problème et contacter notre service client dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l’article. Nous enquêterons et travaillerons à résoudre le problème rapidement.
    Note : Si l’emballage extérieur est endommagé à la livraison, veuillez documenter les dégâts sur le bon de livraison afin que nous puissions déposer une réclamation en votre nom.

  4. Quels transporteurs sont utilisés dans mon pays et quel est le délai de livraison estimé ?
    Nous offrons la livraison gratuite dans les pays suivants avec un délai estimé de 5 à 7 jours ouvrables :

  • France, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Autriche, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Croatie, Hongrie, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie, Slovaquie

  1. Que se passe-t-il en cas de retard imprévu ?
    Des circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques défavorables, des retards de circulation, des problèmes de production ou des retards de fournisseurs tiers peuvent affecter les délais de livraison. Dans ces cas, nous ne sommes pas responsables des retards mais fournirons une nouvelle date de livraison. Un volume élevé de commandes, le lancement de nouveaux produits ou le réapprovisionnement peuvent également prolonger les délais d’expédition. Nous vous informerons de tout retard sur la page produit ou par e-mail.

  2. Que faire si le produit est perdu pendant le transport ?
    Si votre commande n’arrive pas à l’adresse fournie (correctement indiquée) ou est perdue en cours de transport, nous mènerons une enquête complète pouvant durer jusqu’à 30 jours ouvrables. Pendant cette période, nous nous réservons le droit de retenir un remboursement ou de renvoyer le produit. Nous vous tiendrons informé de l’avancement de l’enquête et prendrons les mesures appropriées selon les résultats.

  3. Transporteurs utilisés : UPS, DPD, FedEx

           Suivez votre commande ici :   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK