Politique d'expédition

  1. Où les vélos électriques et les pièces de vélos électriques sont-ils disponibles pour la livraison ?
    Nous proposons la livraison dans plusieurs pays européens, notamment la France, la Belgique, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, les Pays-Bas, la Pologne, l'Autriche, la Bulgarie, la République tchèque, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la Grèce, l'Irlande, la Croatie, la Hongrie, la Lituanie, le Luxembourg, la Lettonie, le Portugal, la Roumanie, la Suède, la Slovénie et la Slovaquie. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales.

  2. Combien de temps la livraison prend-elle, et comment puis-je suivre mon colis ?
    Nous visons à traiter votre commande dans un délai d'un jour ouvrable après acceptation et à la livrer sous 5 à 7 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail automatique contenant les détails de suivi. (Remarque : Certains accessoires expédiés de Chine peuvent nécessiter 7 à 15 jours pour la livraison.)
    Heure limite de commande : 13:00 PM (GMT+2).

  3. Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?
    Si le produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas aux spécifications indiquées dans votre confirmation de commande ou facture, veuillez prendre des photos claires du problème et contacter notre service client dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l'article. Nous enquêterons et travaillerons à résoudre le problème rapidement.
    Note : Si l'emballage extérieur est endommagé à la livraison, veuillez documenter les dommages sur le reçu logistique afin que nous puissions déposer une réclamation en votre nom.

  4. Quels sont les transporteurs utilisés dans mon pays, et quel est le délai de livraison estimé ?
    Nous offrons la livraison gratuite vers les pays suivants avec un délai de livraison estimé de 5 à 7 jours ouvrables :

  • France, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Autriche, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Croatie, Hongrie, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie, Slovaquie

  1. Que se passe-t-il en cas de retards imprévus ?
    Des circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques défavorables, des retards de circulation, des problèmes de production ou des retards de fournisseurs tiers peuvent affecter les délais de livraison. Dans de tels cas, nous ne sommes pas responsables des retards mais fournirons une date de livraison alternative. Un volume élevé de commandes, des lancements de nouveaux produits ou des réapprovisionnements peuvent également prolonger les délais d'expédition. Nous vous informerons de tout retard sur la page produit ou par e-mail.

  2. Que se passe-t-il si le produit est perdu pendant l'expédition ?
    Si votre commande n'arrive pas à l'adresse fournie (lorsqu'elle est correctement indiquée) ou est perdue pendant le transport, nous mènerons une enquête complète, qui peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables. Pendant cette période, nous nous réservons le droit de retenir un remboursement ou de renvoyer le produit. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de l'enquête et prendrons les mesures appropriées en fonction des résultats.

  3.  Transporteurs : utilisation de UPS, DPD, FedEx

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