Retour et remboursement

Annulation ou modification de votre commande
Si vous n’avez pas reçu de notification d’expédition, vous pouvez annuler ou modifier votre commande en contactant notre service client par e-mail ou via le chat en direct sur notre site web. En cas d’annulation de la commande, des frais de traitement de 5 % seront déduits du montant total de la commande. Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 24 heures ouvrées après réception de votre message. Une fois votre commande annulée, le solde restant, déduction faite des éventuels frais de traitement applicables, sera remboursé sur votre compte de paiement d’origine.

Veuillez noter que les e-mails ne reçoivent pas de réponse instantanée et qu’il est possible que votre commande ait déjà été expédiée au moment où nous traiterons votre demande dans le délai de 24 heures. Dans ce cas, nous regrettons de ne pas pouvoir annuler ou modifier votre commande. Nous vous recommandons donc vivement de vérifier attentivement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.

Si vous avez déjà reçu une notification d’expédition, nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande. Vous devrez attendre l’arrivée du colis, puis décider de le conserver ou d’initier un retour pour obtenir un remboursement.

Retours et remboursements
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours ou les échanges dans les 30 jours suivant la livraison pour les vélos ou les accessoires. Les demandes effectuées après 30 jours ne seront pas acceptées. Veuillez d’abord nous contacter à support@drvetionebike.com pour lancer la procédure. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine pendant au moins un mois afin de faciliter le remballage et l’expédition.

Conditions de retour et d’échange

  • Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.

  • Tous les articles doivent être dans leur état d’origine : inutilisés, non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) est requise.

  • Les vélos électriques reconditionnés sont exclus de la politique de retour de 30 jours. Veuillez inspecter soigneusement votre vélo à son arrivée. Si vous constatez des défauts ou des dysfonctionnements, contactez-nous immédiatement à support@drvetionebike.com pour obtenir de l’aide concernant un éventuel échange contre le même modèle.

  • Les clients doivent utiliser un mode d’expédition avec suivi pour les retours ou les échanges.

Articles non retournables

  • Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursés.

  • Les dommages ou pertes liés à une commande spéciale et causés par le client ne sont pas remboursables.

  • Accessoires soldés en ligne (notamment les garde-boue, la boîte-cadeau, la sacoche de porte-bagages, le casque, les contrôleurs, le support de téléphone, le compresseur d’air, la housse imperméable, l’antivol, le rétroviseur, etc.)

  • Accessoires achetés séparément (si vous achetez directement des accessoires après-vente auprès de DRVETION, veuillez vous assurer qu’il s’agit bien de la pièce dont vous avez besoin avant de procéder à l’achat.)

Procédure de retour

  • Initier un retour : Envoyez-nous un e-mail à support@drvetionebike.com avec des photos/vidéos de l’article et votre numéro de commande. Notre équipe examinera votre demande et confirmera votre éligibilité dans un délai de 3 jours ouvrés.

  • Renvoyer l’article : Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions. (Remarque : les retours non autorisés ne seront pas acceptés.) Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et signature, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

  • Remboursement ou échange : Une fois l’article retourné reçu et inspecté (dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés), nous traiterons votre remboursement ou vous enverrons un article de remplacement dans le cadre d’un échange.

Frais de retour/échange

  • Si le retour ou l’échange est dû à une erreur de notre part (par exemple, produits incorrects ou défectueux), nous prendrons en charge l’intégralité du remboursement.

  • Si le retour ou l’échange est dû à une raison imputable à l’acheteur (par exemple, taille incorrecte ou changement d’avis), l’acheteur est responsable des frais d’expédition initiaux, des frais de retour (vélo électrique de 20 pouces : 200 € ; vélo électrique de 26 pouces : 300 €) et des frais de remise en stock (frais de remballage et d’inspection : 100 €) 

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d’origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte bancaire, car l’affichage du remboursement peut prendre davantage de temps. Si votre banque vous a confirmé le traitement du remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à support@drvetionebike.com pour obtenir une assistance supplémentaire.

Contact : 

Contactez-nous avant de retourner des produits afin de bénéficier d’une assistance appropriée et d’éviter les retards de traitement.

E-mail : support@drvetionebike.com