Retour et remboursement

Annuler ou modifier votre commande
Si vous n'avez pas reçu de notification d'expédition, vous pouvez annuler ou modifier votre commande en contactant notre service client par email ou via le chat en direct sur notre site web. Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 24 heures les jours ouvrables après réception de votre message. Une fois votre commande annulée, nous procéderons à un remboursement complet.

Veuillez noter que les e-mails ne reçoivent pas de réponse instantanée, et il est possible que votre commande ait déjà été expédiée au moment où nous traitons votre demande dans le délai de 24 heures. Dans ce cas, nous regrettons de ne pas pouvoir annuler ou modifier votre commande. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de vérifier attentivement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.

Si vous avez déjà reçu une notification d'expédition, nous ne pouvons pas annuler ni modifier votre commande. Vous devrez attendre que le colis arrive et décider si vous souhaitez le conserver ou initier un retour pour un remboursement.

Retours et remboursements
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours ou échanges dans les 30 jours suivant la livraison pour les vélos ou accessoires. Les demandes effectuées après 30 jours ne seront pas prises en compte. Veuillez nous contacter d'abord à support@drvetionebike.com pour initier le processus. Nous recommandons de conserver l'emballage d'origine pendant au moins un mois afin de faciliter le reconditionnement et l'expédition.

Conditions de retour et d'échange

  • Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception.

  • Tous les articles doivent être dans leur état d'origine—non utilisés, non portés, avec les étiquettes, et dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat (reçu ou numéro de commande) est requise.

  • Les vélos électriques reconditionnés sont exclus de la politique de retour de 30 jours. Veuillez inspecter votre vélo minutieusement à son arrivée. Si vous remarquez des défauts ou des dysfonctionnements, contactez-nous immédiatement à support@drvetionebike.com pour une assistance concernant un éventuel échange du même modèle.

  • Les clients doivent utiliser un mode d'expédition suivi pour les retours ou les échanges.

Articles non retournables

  • Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursés.

  • Les dommages ou pertes causés par le client ne sont pas remboursables.

Processus de retour

  • Initier un retour : Envoyez-nous un e-mail à support@drvetionebike.com avec des photos/vidéos de l'article et votre numéro de commande. Notre équipe examinera votre demande et confirmera l'éligibilité sous 3 jours ouvrables.

  • Retournez l'article : Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions. (Remarque : les retours non autorisés ne seront pas acceptés.) Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition suivi et signé, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

  • Remboursement ou échange : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné (dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables), nous traiterons votre remboursement ou enverrons un remplacement pour un échange.

Frais de retour/échange

  • Si le retour/échange est dû à une erreur de notre part (par exemple, produits incorrects ou défectueux), nous prendrons en charge le remboursement intégral.

  • Si le retour/échange est dû à une raison du côté de l'acheteur (par exemple, mauvaise taille, changement d'avis), l'acheteur est responsable des frais d'expédition initiaux, des frais de retour, ainsi que d'un frais de remise en état (le cas échéant) allant de 240 € à 360 €, en fonction du modèle et des frais d'expédition.

Remboursements
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera traité sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit, car il peut falloir un temps supplémentaire pour que le remboursement soit enregistré. Si vous avez confirmé avec votre banque et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@drvetionebike.com pour une assistance supplémentaire.

Contact: 

Contactez-nous avant de retourner des produits afin d'assurer une assistance appropriée et d'éviter des retards de traitement.

Email: support@drvetionebike.com

Adresse de retour 
Rue : Warszawska 82 
Code postal : 96-515 
Ville : Sochaczew 
Pays : Pologne 
Téléphone portable du destinataire : +48579190366 
Nom du destinataire : Rock