Si vous souhaitez changer la couleur de votre vélo, modifier les accessoires ou si vous avez commandé le mauvais article, pas d’inquiétude : nous sommes là pour vous aider.

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : sales@drvetionebike.com

Nous vérifierons d’abord le statut d’expédition de votre commande :

Si votre commande n’a pas encore été expédiée : nous pouvons vous aider à la modifier ou à l’annuler.
Si votre commande a déjà été expédiée : il n’est plus possible de la modifier. Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, veuillez refuser le colis lors de sa livraison. Pour les retours effectués pour des raisons liées au client, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible pour obtenir de l’aide au plus vite.

Les droits de douane et la livraison gratuite sont inclus pour les régions suivantes :

République tchèque、Pologne、Slovaquie、Autriche、Allemagne、Hongrie、Belgique、Bulgarie、Danemark、Estonie、France、Lituanie、Luxembourg、Lettonie、Pays-Bas、Roumanie、Espagne、Finlande、Croatie、Italie、Suède、Slovénie、Grèce、Irlande、Portugal、Angleterre

Pour les îles isolées et les autres pays, les droits de douane et les taxes sont déterminés par les autorités douanières locales et ne sont pas inclus dans le prix du produit.

Oui, bien sûr. Si vous avez besoin d’une facture pour votre commande, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse suivante : sales@drvetionebike.com Indiquez simplement votre numéro de commande dans l’e-mail et nous serons ravis de vous aider.

Nous acceptons les paiements par PayPal ainsi que toutes les principales cartes de crédit et de débit, telles que Mastercard, VISA et American Express.

Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, veuillez nous contacter à l’adresse support@drvetionebike.com — nous serons ravis de vous aider.

Oui !

Consultez notre page Pièces et accessoires pour voir les produits disponibles. Ces produits ne peuvent pas être préinstallés sur un vélo avant l’expédition. Ils seront expédiés dans leurs emballages respectifs. Si la pièce dont vous avez besoin ne figure pas sur notre site Web, contactez-nous : support@drvetionebike.com

La livraison standard prend 5 à 7 jours ouvrables pour les commandes nationales et 10 à 15 jours ouvrables pour les commandes internationales.

Vous pouvez suivre votre commande sur notre page Suivre ma commande en saisissant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Si vous remarquez que le suivi ne se met pas à jour ou semble inhabituel, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse suivante : sales@drvetionebike.com.

La plupart des commandes (à l’exception des articles en prévente ou en rupture de stock) sont traitées et expédiées sous 2 jours ouvrés.

En raison des restrictions imposées par le transporteur, nous ne pouvons actuellement pas livrer dans certaines zones reculées. Pour en savoir plus, consultez notre page Livraison.

L’autonomie de la batterie est de 80-130 km avec une charge complète, selon le mode d’assistance, la vitesse, le poids du cycliste, le terrain et les conditions météorologiques.

Oui, la plupart des vélos électriques vendus dans l’UE sont conçus pour résister à la pluie légère et à l’humidité. Il est toutefois important de consulter les recommandations du fabricant concernant l’étanchéité et l’entretien. Il est déconseillé de rouler sous une forte pluie ou dans des eaux profondes, mais une légère bruine ou des conditions humides ne devraient pas poser de problème si les composants du vélo électrique sont correctement protégés.

Tous nos vélos électriques respectent les normes européennes et peuvent être utilisés en Europe et au Royaume-Uni.

Afin de prouver la conformité de nos produits, nous pouvons vous fournir les documents de certification pertinents, notamment les factures et les certificats CE. Ces documents attestent que nos vélos électriques respectent les normes de vente européennes.

Certains de nos vélos électriques sont équipés de feux arrière, d’autres non. Vous pouvez vérifier si le vélo de votre choix en est équipé dans la section de présentation de la page du produit.

Appuyez sur le bouton « + » pour régler le paramètre PAS sur 1 ou plus, afin d’activer le mode d’assistance électrique.

Veuillez nous envoyer une vidéo confirmant les éléments suivants :

1. L’écran s’allume-t-il ? Le voyant du chargeur reste-t-il éteint ?

2. Si le voyant du chargeur fonctionne normalement, passe-t-il du rouge au vert pendant la charge ?
Lorsque le voyant est vert, allumez la batterie (sans brancher le chargeur). De quelle couleur est le voyant de la batterie ?

Veuillez envoyer toutes les informations à support@drvetionebike.com.

Veuillez fournir les informations suivantes :

1. Après avoir complètement chargé la batterie, mesurez la tension pour vérifier qu’elle est entièrement chargée. Testez ensuite la distance que vous pouvez parcourir, de la charge complète à la batterie vide.

2. Le mode de conduite utilisé pendant le test : accélérateur seul ou assistance au pédalage, et le niveau d'assistance choisi.

3. Le poids du cycliste et l'état de la route.

Envoyez tous les détails à support@drvetionebike.com et décrivez votre problème.

Étape 1 : Maintenez le bouton central M enfoncé pour allumer l'appareil.

Étape 2 : Maintenez simultanément les boutons UP et DOWN (situés au-dessus et en dessous du bouton M) enfoncés pour passer en mode développeur.

Étape 3 : Appuyez plusieurs fois sur le bouton UP. La valeur P01 au milieu de l'écran augmentera de 1 à chaque pression jusqu'à atteindre P10.

Étape 4 : Appuyez sur le bouton "M" pour confirmer, puis vérifiez si P10 affiche 2. Sinon, appuyez sur le bouton "UP" ou "DOWN" pour le régler sur 2.

Si « 2 » s'affiche, veuillez vérifier si le capteur est desserré.

S'il n'est pas desserré, contactez-nous à l'adresse support@drvetionebike.com ; nous vous aiderons ou vous fournirons des pièces de rechange si nécessaire.

Étape 1 : Maintenez le bouton central M enfoncé pour allumer l'appareil.

Étape 2 : Maintenez simultanément les boutons UP et DOWN (situés au-dessus et en dessous du bouton M) enfoncés pour passer en mode développeur.

Étape 3 : Appuyez plusieurs fois sur le bouton UP. La valeur P01 au milieu de l'écran augmentera de 1 à chaque pression jusqu'à atteindre P08.

Étape 4 : Appuyez sur le bouton M pour confirmer, puis sur le bouton UP pour augmenter la vitesse jusqu'à 50 ou jusqu'à la vitesse souhaitée.

Enfin, maintenez simultanément les boutons "UP" et "DOWN" enfoncés pour enregistrer les réglages.

Vous pouvez également accéder directement au lien de notre tutoriel vidéo :https://www.youtube.com/watch?v=T3XnslPGxkg

Méthode 1 : Repérez directement le câble d'accélérateur correspondant et débranchez-le.

Méthode 2 : Étape 1 : Maintenez le bouton central M enfoncé pour allumer l'appareil.

Étape 2 : Maintenez simultanément les boutons UP et DOWN (situés au-dessus et en dessous du bouton M) enfoncés pour passer en mode développeur.

Étape 3 : Appuyez plusieurs fois sur le bouton UP. La valeur P01 au milieu de l'écran augmentera de 1 à chaque pression jusqu'à atteindre P10.

Étape 4 : Appuyez sur le bouton "M" pour confirmer, puis sur le bouton "DOWN" afin de régler le nombre en bas de l'écran sur "0". Enfin, maintenez simultanément les boutons "UP" et "DOWN" enfoncés pour enregistrer les réglages.

Oui. Les pneus ne sont gonflés qu'en partie à l'usine. Vous devez les gonfler dès réception du vélo, avant de rouler.

Oui, toutes les formes de coopération commerciale sont les bienvenues ! Pour toute demande de partenariat, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse marketing@drvetionebike.com.Nous avons hâte de travailler avec vous.

Ne vous inquiétez pas, nos techniciens vous aideront à résoudre le problème. Envoyez un e-mail à support@drvetionebike.com. Une vidéo ou quelques photos peuvent nous aider à localiser le problème plus rapidement.