Retours et remboursements

Annulation ou modification de votre commande
Si vous n’avez pas reçu de notification d’expédition, vous pouvez annuler ou modifier votre commande en contactant notre service client par e-mail ou par chat en direct sur notre site Web. En cas d’annulation, des frais de traitement de 5 % seront déduits du montant total de la commande. Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 24 heures les jours ouvrables suivant la réception de votre message. Une fois votre commande annulée, le solde, déduction faite des frais de traitement applicables, sera remboursé sur votre compte de paiement d’origine.

Veuillez noter que les e-mails ne reçoivent pas de réponse instantanée et qu’il est possible que votre commande ait déjà été expédiée au moment où nous traiterons votre demande, dans le délai de 24 heures. Dans ce cas, nous ne pourrons malheureusement pas annuler ni modifier votre commande. Nous vous recommandons donc vivement de vérifier les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.

Si vous avez déjà reçu une notification d’expédition, nous ne pouvons pas annuler ni modifier votre commande. Vous devrez attendre la livraison du colis, puis décider de le conserver ou de demander un retour et un remboursement.

Retours et remboursements
Si votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez retourner ou échanger les vélos et accessoires dans les 30 jours suivant la livraison. Les demandes soumises après 30 jours ne seront pas acceptées. Veuillez d’abord nous contacter à l’adresse support@drvetionebike.com pour lancer la procédure. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine pendant au moins un mois afin de faciliter le réemballage et l’expédition.

Conditions de retour et d’échange

  • Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.

  • Tous les articles doivent être dans leur état d’origine - non utilisés, non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) est requise.

  • Les vélos électriques reconditionnés sont exclus de la politique de retour de 30 jours. Veuillez inspecter soigneusement votre vélo à son arrivée. Si vous constatez des défauts ou des dysfonctionnements, contactez-nous immédiatement à support@drvetionebike.com pour obtenir de l’aide en vue d’un éventuel échange contre le même modèle.

  • Les clients doivent utiliser un service d’expédition avec suivi pour les retours ou les échanges.

Articles non retournables

  • Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursés.

  • Les commandes spéciales, les dommages ou les pertes causés par le client ne sont pas remboursables.

  • Accessoires soldés en ligne (notamment les garde-boue, le coffret cadeau, la sacoche de porte-bagages, le casque, les contrôleurs, le support de téléphone, le compresseur d’air, la housse imperméable, l’antivol, le rétroviseur, etc.)

  • Accessoires achetés en supplément (si vous achetez directement auprès de DRVETION des accessoires après-vente, veuillez vérifier qu’il s’agit bien de la pièce dont vous avez besoin avant de passer commande.)

Procédure de retour

  • Demander un retour : Envoyez-nous un e-mail à support@drvetionebike.com avec des photos ou des vidéos de l’article et votre numéro de commande. Notre équipe examinera votre demande et confirmera votre admissibilité dans un délai de 3 jours ouvrables.

  • Renvoyer l’article : Si votre retour est approuvé, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions. (Remarque : les retours non autorisés ne seront pas acceptés.) Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et signature, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

  • Remboursement ou échange : Après réception et inspection de l’article retourné (dans un délai de 3-5 jours ouvrables), nous procéderons à votre remboursement ou vous enverrons un article de remplacement en cas d’échange.

Frais de retour et d’échange

  • Si le retour ou l’échange est dû à une erreur de notre part (par exemple, un produit incorrect ou défectueux), nous prendrons en charge l’intégralité des frais.

  • Si le retour ou l’échange est motivé par une raison liée à l’acheteur (par exemple, une taille incorrecte ou un changement d’avis), l’acheteur est responsable des frais d’expédition initiaux, des frais de retour (vélo électrique de 20 pouces : €200, vélo électrique de 26 pouces : €300) et des frais de remise en stock (frais de réemballage et d’inspection : €100) 

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 2-3 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit, car le traitement du remboursement peut prendre plus de temps. Si votre banque vous confirme que le remboursement a été effectué, mais que vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à l’adresse support@drvetionebike.com pour obtenir de l’aide.

Contact : 

Contactez-nous avant de retourner des produits afin de bénéficier d’une assistance appropriée et d’éviter tout retard de traitement.

E-mail : support@drvetionebike.com