Merci d’avoir choisi DRVETION. Voici tout ce que vous devez savoir sur l’expédition, les délais de livraison et le suivi de votre commande.
La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur www.drvetionebike.com.
1. Traitement des commandes et précommandes
Les commandes d’articles en stock sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Nos entrepôts sont ouverts du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Pour les articles en précommande, veuillez consulter la date d’expédition estimée indiquée sur la page du produit. Nous vous informerons par e-mail en cas de retard important de votre expédition.
Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément.
2. Zones de livraison
Nous expédions actuellement vers les pays européens suivants :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.
Remarques importantes :
- La livraison n’est pas disponible vers certaines îles, zones reculées et codes postaux soumis à des restrictions.
- Nous n’expédions actuellement ni vers la Suisse ni vers la Norvège.
3. Frais d’expédition, taxes et droits de douane
La livraison standard des vélos électriques et des accessoires est gratuite pour les adresses admissibles situées dans les pays desservis.
Toutes les taxes applicables, les droits de douane et les frais d’importation sont pris en charge par DRVETION. Aucun frais d’importation supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
Si un transporteur vous demande de manière inattendue de payer des frais, veuillez contacter notre équipe d’assistance avant tout paiement.
4. Délais de livraison estimés
| Produit |
Entrepôt d’expédition |
Délai de transport estimé |
Transporteurs |
| Vélos électriques |
Entrepôts de l’UE |
5 à 7 jours ouvrables |
DPD, FedEx,DHL, UPS ou autres transporteurs désignés |
| Accessoires |
Chine ou autre site de traitement des commandes |
10 à 20 jours ouvrables |
4PX ou autres transporteurs désignés |
Délai total de livraison = délai de traitement + délai de transport.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison des jours fériés, des conditions météorologiques, de perturbations chez les transporteurs, de contrôles douaniers ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
5. Codes postaux soumis à des restrictions
Certaines îles, régions éloignées et zones de codes postaux ne sont pas desservies par notre réseau de livraison.
Si vous ne savez pas si nous pouvons livrer à votre adresse, contactez support@drvetionebike.com avant de passer votre commande.
Si votre adresse n’est pas desservie après la validation de votre commande, nous vous contacterons pour convenir d’une autre adresse admissible ou annuler et rembourser la commande concernée.
6. Suivi et problèmes de livraison
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. L’activation des numéros de suivi peut prendre jusqu’à 24 heures, et les mises à jour peuvent mettre encore 48 à 72 heures à apparaître en ligne.
Les articles expédiés séparément peuvent arriver à des dates différentes et avoir des numéros de suivi distincts.
Modifications d’adresse
Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées de livraison avant de valider votre commande. Si vous devez modifier votre adresse, contactez-nous dès que possible. Les modifications d’adresse ne peuvent pas être garanties une fois la commande traitée ou expédiée.
Tentatives de livraison et colis refusés
En cas d’échec de la livraison, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, conserver le colis en vue de son retrait ou le retourner à l’expéditeur.
Veuillez suivre les instructions de livraison du transporteur et nous contacter rapidement si vous rencontrez un problème.
Si un colis est refusé ou ne peut être livré après plusieurs tentatives, il peut être retourné à notre entrepôt. Tout remboursement sera effectué conformément à notre politique de remboursement et au droit applicable en matière de protection des consommateurs.
Livraisons endommagées, retardées ou manquantes
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos nettes de l’emballage et des articles concernés, conservez tous les emballages d’origine et contactez-nous rapidement.
Si votre expédition subit un retard important ou semble perdue, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
DRVETION demeure responsable de la livraison conformément au droit applicable en matière de protection des consommateurs. Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux.
7. Nous contacter
Pour toute question sur l’expédition, toute demande d’aide au suivi ou toute vérification des restrictions de livraison :
E-mail : support@drvetionebike.com
Site Web : www.drvetionebike.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez afin d’obtenir une assistance plus rapide.
