1. Où les vélos électriques et les pièces de vélos électriques sont-ils disponibles pour la livraison ?
   Nous proposons la livraison dans plusieurs pays européens : France, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Autriche, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Croatie, Hongrie, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie, Slovaquie. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales.

2. Combien de temps prend la livraison et comment puis-je suivre mon colis ?
   Nous visons à traiter votre commande sous 1 jour ouvrable après acceptation et à la livrer sous 5 à 7 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail automatique contenant les informations de suivi. (Note : certains accessoires expédiés depuis la Chine peuvent nécessiter 7 à 15 jours pour la livraison.)
   Heure limite de commande : 13h00 (GMT+8).

3. Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?
   Si le produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas aux spécifications indiquées dans votre confirmation de commande ou facture, veuillez prendre des photos claires du problème et contacter notre service client dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l’article. Nous enquêterons et ferons le nécessaire pour résoudre rapidement le problème.
   Note : Si l’emballage extérieur est endommagé à la livraison, veuillez noter les dommages sur le bon de livraison afin que nous puissions déposer une réclamation en votre nom.

4. Quels transporteurs sont utilisés dans mon pays et quel est le délai de livraison estimé ?
   Nous offrons la livraison gratuite dans les pays suivants avec un délai estimé de 5 à 7 jours ouvrables :

• France, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Autriche, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Croatie, Hongrie, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie, Slovaquie

5. Que se passe-t-il en cas de retard imprévu ?
   Des circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques défavorables, des retards de circulation, des problèmes de production ou des retards de fournisseurs tiers peuvent affecter les délais de livraison. Dans ces cas, nous ne sommes pas responsables des retards mais fournirons une nouvelle date de livraison. Un volume élevé de commandes, le lancement de nouveaux produits ou le réapprovisionnement peuvent également prolonger les délais d’expédition. Nous vous informerons de tout retard sur la page produit ou par e-mail.

6. Que faire si le produit est perdu pendant le transport ?
   Si votre commande n’arrive pas à l’adresse fournie (correctement indiquée) ou est perdue en cours de transport, nous mènerons une enquête complète pouvant durer jusqu’à 30 jours ouvrables. Pendant cette période, nous nous réservons le droit de retenir un remboursement ou de renvoyer le produit. Nous vous tiendrons informé de l’avancement de l’enquête et prendrons les mesures appropriées selon les résultats.

7.  Transporteurs utilisés : UPS, DPD, FedEx

           Suivez votre commande ici :   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK

Annulation ou modification de votre commande
Si vous n’avez pas reçu de notification d’expédition, vous pouvez annuler ou modifier votre commande en contactant notre service clientèle par courriel ou par clavardage en direct sur notre site web. Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 24 heures les jours ouvrables suivant la réception de votre message. Une fois votre commande annulée, nous procéderons à un remboursement complet.

Veuillez noter que les courriels ne reçoivent pas de réponse instantanée, et il est possible que votre commande ait déjà été expédiée au moment où nous traitons votre demande dans le délai de 24 heures. Dans ce cas, nous regrettons de ne pas pouvoir annuler ou modifier votre commande. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de vérifier attentivement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.

Si vous avez déjà reçu une notification d’expédition, nous ne pouvons ni annuler ni modifier votre commande. Vous devrez attendre la réception du colis et décider de le conserver ou d’entamer un retour pour un remboursement.

Retours et remboursements
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours ou échanges dans un délai de 30 jours après la livraison pour les vélos ou accessoires. Les demandes faites après 30 jours ne seront pas prises en compte. Veuillez nous contacter d’abord à support@drvetionebike.com pour lancer la procédure. Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine pendant au moins un mois afin de faciliter le réemballage et l’expédition.

Conditions de retour et d’échange

• Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.

• Tous les articles doivent être dans leur état d’origine — non utilisés, non portés, avec les étiquettes, et dans leur emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) est requise.

• Les vélos électriques remis à neuf sont exclus de la politique de retour de 30 jours. Veuillez inspecter soigneusement votre vélo à son arrivée. Si vous constatez des défauts ou dysfonctionnements, contactez-nous immédiatement à support@drvetionebike.com pour obtenir de l’aide en vue d’un échange possible du même modèle.

• Les clients doivent utiliser un mode d’expédition suivi pour les retours ou échanges.

Articles non retournables

• Les articles en solde ou les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursés.

• Les dommages ou pertes causés par le client ne sont pas remboursables.

Procédure de retour

• Commencer un retour : Envoyez-nous un courriel à support@drvetionebike.com avec des photos/vidéos de l’article et votre numéro de commande. Notre équipe examinera votre demande et confirmera l’éligibilité dans un délai de 3 jours ouvrables.

• Renvoyer l’article : Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions. (Note : les retours non autorisés ne seront pas acceptés.) Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et avec signature, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

• Remboursement ou échange : Dès réception et inspection de l’article retourné (dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables), nous traiterons votre remboursement ou enverrons un remplacement pour un échange.

Frais de retour/échange

• Si le retour/échange est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit incorrect ou défectueux), nous prendrons en charge le remboursement complet.

• Si le retour/échange est dû à une raison du client (par exemple, mauvaise taille, changement d’avis), le client est responsable des frais d’expédition initiaux, des frais de retour, ainsi que d’un frais de remise en état (le cas échéant) allant de 240 € à 360 €, selon le modèle et les frais d’expédition.

Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez vérifier auprès de votre banque ou société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai supplémentaire avant que le remboursement soit affiché. Si vous avez confirmé auprès de votre banque et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@drvetionebike.com pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Contact : 

Contactez-nous avant de retourner des produits afin d’assurer une assistance adéquate et d’éviter des retards de traitement.

Courriel : support@drvetionebike.com