Narudžbe
Kako mogu izmijeniti ili otkazati narudžbu?
Ako želite promijeniti boju bicikla, ažurirati dodatnu opremu ili ste naručili pogrešan artikl — bez brige, tu smo da vam pomognemo.
Za izmjenu ili otkazivanje narudžbe obratite se našem timu korisničke službe na adresu: sales@drvetionebike.com
Najprije ćemo provjeriti status dostave vaše narudžbe:
Ako vaša narudžba još nije poslana: možemo vam pomoći da je izmijenite ili otkažete.
Ako je vaša narudžba već poslana: izmjene više nisu moguće. Ako želite otkazati narudžbu koja je već poslana, odbijte preuzeti paket prilikom dostave. U slučaju povrata zbog razloga na strani kupca, kupac snosi troškove povratne dostave.
Preporučujemo da nam se obratite što prije kako biste što brže dobili pomoć.
Moram li platiti carinu?
Carine i besplatna dostava uključeni su za sljedeće regije:
Češka、Poljska、Slovačka、Austrija、Njemačka、Mađarska、Belgija、Bugarska、Danska、Estonija、Francuska、Litva、Luksemburg、Latvija、Nizozemska、Rumunjska、Španjolska、Finska、Hrvatska、Italija、Švedska、Slovenija、Grčka、Irska、Portugal、Engleska
Za udaljene otoke i druge zemlje carine i poreze određuje lokalna carinska uprava i nisu uključeni u cijenu proizvoda.
Je li moguće dobiti račun?
Da, naravno. Ako vam je potreban račun za narudžbu, obratite se našem timu za podršku na adresu: sales@drvetionebike.com Samo navedite broj narudžbe u e-poruci i rado ćemo vam pomoći.
Kako mogu platiti svoje narudžbe?
Primamo plaćanja putem PayPala i svim glavnim kreditnim i debitnim karticama, kao što su Mastercard, VISA i American Express.
Ako naiđete na probleme tijekom plaćanja, obratite nam se na adresu support@drvetionebike.com — rado ćemo vam pomoći.
Prodaje li Drvetion Ebike dodatnu opremu ili zamjenske dijelove?
Da!
Posjetite našu stranicu Dijelovi i dodaci kako biste vidjeli što je dostupno. Ovi se proizvodi ne mogu unaprijed ugraditi na bicikl prije slanja. Bit će poslani u zasebnim paketima. Ako dio koji trebate nije naveden na našoj web-stranici, obratite nam se: support@drvetionebike.com
Dostava
Koliko traje dostava?
Standardna dostava za domaće narudžbe traje 5-7 radnih dana, a za međunarodne narudžbe 10-15 radnih dana.
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Narudžbu možete pratiti na našoj stranici Prati narudžbu unosom broja narudžbe i adrese e-pošte korištene prilikom plaćanja.
Ako primijetite da se status praćenja ne ažurira ili izgleda neuobičajeno, obratite se našoj korisničkoj podršci na sales@drvetionebike.com.
Koliko je vremena potrebno za slanje moje narudžbe?
Većina narudžbi (osim artikala u pretprodaji ili onih koji nisu na zalihi) obrađuje se i šalje u roku od 2 radna dana.
Kako mogu provjeriti može li se narudžba dostaviti u moj grad?
Zbog ograničenja logističke tvrtke trenutačno ne možemo dostavljati u neka udaljena područja. Više informacija potražite na našoj stranici Dostava.
Proizvodi
Koliki je domet vašeg električnog bicikla?
Domet baterije s punim punjenjem iznosi 80-130 km, ovisno o načinu vožnje, brzini, težini vozača, terenu i vremenskim uvjetima.
Mogu li voziti električni bicikl po kiši?
Da, većina električnih bicikala u EU-u osmišljena je tako da izdrži laganu kišu i vlažne uvjete. Ipak, važno je provjeriti smjernice proizvođača o vodootpornosti i održavanju. Vožnja po jakoj kiši ili kroz duboku vodu nije preporučljiva, no lagana kiša ili vlažni uvjeti ne bi trebali predstavljati problem za pravilno zabrtvljene komponente električnog bicikla.
Zadovoljavaju li vaši električni bicikli lokalne europske standarde?
Svi električni bicikli zadovoljavaju europske standarde i mogu se voziti u Europi i Ujedinjenom Kraljevstvu.
Kako bismo dokazali sukladnost naših proizvoda, možemo vam dostaviti relevantne certifikate, uključujući račune i CE certifikate. Ti će dokumenti potvrditi da su naši električni bicikli u skladu s europskim standardima za prodaju.
Imaju li električni bicikli stražnja svjetla?
Neki naši električni bicikli imaju stražnja svjetla, a neki nemaju. U odjeljku s opisom na stranici proizvoda možete provjeriti ima li odabrani bicikl stražnje svjetlo.
Kako uključiti način rada s električnom pomoći?
Pritisnite gumb „+” kako biste podesili parametar PAS na 1 ili više, nakon čega možete uključiti način rada s električnom pomoći.
Podrška
Što trebam učiniti ako se baterija ne puni
Pošaljite nam videozapis koji potvrđuje sljedeće:
1. Može li se zaslon uključiti? Ostaje li lampica punjača ugašena?
2. Ako lampica punjača radi normalno, mijenja li se tijekom punjenja iz crvene u zelenu?
Kada indikator svijetli zeleno, uključite bateriju (bez priključivanja punjača). Koje je boje indikator baterije?
Pošaljite sve informacije na support@drvetionebike.com.
Što trebam učiniti ako baterija pokazuje smanjeni doseg?
Navedite sljedeće informacije:
1. Nakon što potpuno napunite bateriju, izmjerite napon kako biste provjerili je li potpuno napunjena. Zatim testirajte koliko kilometara možete prijeći od pune do prazne baterije.
2. Način vožnje korišten tijekom testiranja: samo gas ili pomoć pri pedaliranju te razina pomoći.
3. Težina vozača i stanje ceste.
Pošaljite sve pojedinosti na support@drvetionebike.com i opišite svoj problem.
Zašto gas radi, a pomoć pri pedaliranju ne?
Korak 1: Pritisnite i držite srednji gumb M kako biste uključili uređaj.
Korak 2: Istodobno pritisnite i držite gumbe UP i DOWN (gumbe iznad i ispod gumba M) da biste ušli u način rada za razvojne programere.
Korak 3: Više puta pritisnite gumb UP. Vrijednost P01 na sredini zaslona povećavat će se za 1 svaki put, sve dok ne dosegne P10.
Korak 4: Pritisnite gumb „M” za potvrdu, a zatim provjerite prikazuje li se na P10 vrijednost 2. Ako ne, pritisnite gumb „UP” ili „DOWN” kako biste je postavili na 2.
Ako se prikazuje „2”, provjerite je li senzor labav.
Ako nije labav, obratite nam se na: support@drvetionebike.com, pa ćemo vam pomoći ili vam po potrebi poslati zamjenske dijelove.
Kako otključati najveću brzinu?
Korak 1: Pritisnite i držite srednji gumb M kako biste uključili uređaj.
Korak 2: Istodobno pritisnite i držite gumbe UP i DOWN (gumbe iznad i ispod gumba M) da biste ušli u način rada za razvojne programere.
Korak 3: Više puta pritisnite gumb UP. Vrijednost P01 na sredini zaslona povećavat će se za 1 svaki put, sve dok ne dosegne P08.
Korak 4: Pritisnite gumb M za potvrdu, zatim pritisnite gumb UP kako biste povećali brzinu na 50 ili na željenu brzinu.
Na kraju istodobno pritisnite i držite gumbe „UP” i „DOWN” kako biste spremili postavke.
Možete izravno otvoriti i poveznicu na naš video vodič:https://www.youtube.com/watch?v=T3XnslPGxkg
Kako odspojiti gas?
Metoda 1: Pronađite odgovarajuću žicu gasa i izravno je odspojite.
Metoda 2: Korak 1: Pritisnite i držite srednji gumb M kako biste uključili uređaj.
Korak 2: Istodobno pritisnite i držite gumbe UP i DOWN (gumbe iznad i ispod gumba M) da biste ušli u način rada za razvojne programere.
Korak 3: Više puta pritisnite gumb UP. Vrijednost P01 na sredini zaslona povećavat će se za 1 svaki put, sve dok ne dosegne P10.
Korak 4: Pritisnite gumb „M” za potvrdu, zatim pritisnite gumb „DOWN” da biste postavili broj na dnu zaslona na „0”. Na kraju istodobno pritisnite i držite gumbe „UP” i „DOWN” kako biste spremili postavke.
Trebam li napumpati gume odmah nakon što primim bicikl?
Da. U tvornici se u gume upumpava samo mala količina zraka. Gume trebate napumpati odmah nakon što primite bicikl, prije vožnje.
Ostalo
Prihvaćate li poslovnu suradnju?
Da, otvoreni smo za sve oblike poslovne suradnje! Za upite o partnerstvu slobodno nam se obratite na marketing@drvetionebike.com. Radujemo se suradnji s vama.
Ne možete pronaći odgovor na svoje pitanje?
Ne brinite, naši tehničari pomoći će vam riješiti problem. Pošaljite e-poruku na support@drvetionebike.com; videozapis ili nekoliko fotografija mogu nam pomoći da brže utvrdimo u čemu je problem.
