Narudžbe
Kako mogu izmijeniti ili otkazati svoju narudžbu?
Ako trebate promijeniti boju bicikla, ažurirati dodatnu opremu ili ste naručili pogrešan artikl — bez brige, tu smo da vam pomognemo.
Za izmjenu ili otkazivanje narudžbe obratite se našem timu korisničke službe na: sales@drvetionebike.com
Najprije ćemo provjeriti status dostave vaše narudžbe:
Ako vaša narudžba još nije poslana: možemo vam pomoći da je izmijenite ili otkažete.
Ako je vaša narudžba već poslana: izmjene više nisu moguće. Ako želite otkazati narudžbu koja je već poslana, odbijte preuzeti paket pri dostavi. Za povrate uzrokovane razlozima na strani kupca, kupac snosi troškove povratne dostave.
Preporučujemo da nas kontaktirate što prije kako bismo vam mogli najbrže pomoći.
Moram li platiti carinske pristojbe?
Carinske pristojbe i besplatna dostava uključene su za sljedeće regije:
Češka、Poljska、Slovačka、Austrija、Njemačka、Mađarska、Belgija、Bugarska、Danska、Estonija、Francuska、Litva、Luksemburg、Latvija、Nizozemska、Rumunjska、Španjolska、Finska、Hrvatska、Italija、Švedska、Slovenija、Grčka、Irska、Portugal、Engleska
Za udaljene otoke i druge zemlje carinske pristojbe i poreze određuje lokalna carinska uprava i oni nisu uključeni u cijenu proizvoda.
Je li moguće izdati račun?
Da, naravno. Ako vam je potreban račun za narudžbu, obratite se našem timu za podršku na:sales@drvetionebike.com
Samo navedite broj narudžbe u poruci e-pošte i rado ćemo vam pomoći.
Kako mogu platiti svoje narudžbe?
Plaćanje prihvaćamo putem PayPala i svim glavnim kreditnim i debitnim karticama, kao što su Mastercard, VISA i American Express.
Ako tijekom naplate naiđete na probleme, kontaktirajte nas na support@drvetionebike.com — rado ćemo vam pomoći.
Prodaje li Drvetion Ebike dodatnu opremu ili zamjenske dijelove?
Da!
Posjetite našu stranicu Dijelovi i dodatna oprema kako biste vidjeli što je dostupno. Ovi se proizvodi ne mogu unaprijed ugraditi na bicikl prije slanja. Bit će poslani u vlastitim zasebnim paketima. Ako dio koji trebate nije naveden na našoj web-stranici, kontaktirajte nas: support@drvetionebike.com
Dostava
Koliko traje dostava?
Standardna dostava traje 5–7 radnih dana za domaće narudžbe, a 10–15 radnih dana za međunarodne narudžbe.
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Svoju narudžbu možete pratiti na našoj stranici Praćenje narudžbe unosom broja narudžbe i adrese e-pošte korištene pri plaćanju.
Ako primijetite da se status praćenja ne ažurira ili izgleda neuobičajeno, obratite se našem timu za podršku na sales@drvetionebike.com.
Koliko je potrebno da se moja narudžba pošalje?
Većina narudžbi (osim artikala u pretprodaji ili onih koji nisu na zalihi) obrađuje se i šalje u roku od 2 radna dana.
Kako mogu provjeriti može li se proizvod poslati u moj grad?
Zbog ograničenja logističke tvrtke trenutačno ne možemo dostavljati u neka udaljena područja. Više informacija možete pronaći na našoj stranici Dostava.
Proizvodi
Koliki je doseg vašeg električnog bicikla?
Doseg baterije iznosi 80–130 km s potpuno napunjenom baterijom, ovisno o načinu vožnje, brzini, težini vozača, terenu i vremenskim uvjetima.
Mogu li voziti električni bicikl po kiši?
Da, većina električnih bicikala u EU-u dizajnirana je tako da podnese laganu kišu i vlažne uvjete. Međutim, važno je provjeriti smjernice proizvođača u vezi s vodootpornošću i održavanjem. Iako se ne preporučuje vožnja po jakoj kiši ili kroz duboku vodu, lagana kiša ili vlažni uvjeti ne bi trebali predstavljati problem za pravilno zabrtvljene komponente električnog bicikla.
Zadovoljavaju li vaši električni bicikli lokalne europske standarde?
Svi električni bicikli zadovoljavaju europske standarde i mogu se voziti u Europi i Ujedinjenoj Kraljevini.
Kako bismo dokazali usklađenost naših proizvoda, možemo vam dostaviti relevantne certifikacijske informacije, uključujući račune i CE certifikate. Ti će dokumenti potvrditi da su naši električni bicikli usklađeni s europskim prodajnim standardima.
Imaju li električni bicikli stražnja svjetla?
Neki naši električni bicikli imaju stražnja svjetla, a neki nemaju. U odjeljku s opisom na stranici našeg proizvoda možete provjeriti je li bicikl po vašem izboru opremljen stražnjim svjetlom.
Kako uključiti način rada s pomoći?
Pritisnite gumb „+” kako biste prilagodili parametar PAS-a na 1 ili više, a zatim se može uključiti način rada s električnom pomoći.
Podrška
Što trebam učiniti ako se baterija ne puni
Pošaljite nam videozapis koji potvrđuje sljedeće:
1. Može li se zaslon uključiti? Ostaje li lampica punjača ugašena?
2. Ako lampica punjača radi normalno, prebacuje li se tijekom punjenja iz crvene u zelenu?
Kada indikator svijetli zeleno, uključite bateriju (bez priključivanja punjača). Koje je boje indikator baterije?
Pošaljite sve informacije na support@drvetionebike.com.
Što trebam učiniti ako baterija pokazuje smanjen doseg?
Navedite sljedeće informacije:
1. Nakon što potpuno napunite bateriju, izmjerite napon kako biste potvrdili da je potpuno napunjena. Zatim provjerite koliko kilometara možete prijeći od potpuno napunjene do potpuno prazne baterije.
2. Način vožnje korišten tijekom testa: samo gas ili pomoć pri pedaliranju te razina pomoći.
3. Težina vozača i uvjeti na cesti.
Pošaljite sve pojedinosti na support@drvetionebike.com i opišite svoj problem.
Zašto gas radi, ali pomoć pri pedaliranju ne radi?
1. korak: Pritisnite i držite srednji gumb M kako biste uključili uređaj.
2. korak: Istodobno pritisnite i držite gumbe UP i DOWN (gumbi iznad i ispod gumba M) kako biste ušli u razvojni način rada.
3. korak: Više puta pritisnite gumb UP. Vrijednost P01 u sredini zaslona povećat će se za 1 svaki put, sve dok ne dosegne P10.
4. korak: Pritisnite gumb "M" za potvrdu, a zatim provjerite prikazuje li se P10 kao 2. Ako ne prikazuje, pritisnite gumb "UP" ili "DOWN" kako biste ga postavili na 2.
Ako prikazuje "2", provjerite je li senzor labav.
Ako nije labav, obratite nam se: support@drvetionebike.com, a mi ćemo vam pomoći ili po potrebi osigurati zamjenske dijelove.
Kako mogu otključati najveću brzinu?
1. korak: Pritisnite i držite srednji gumb M kako biste uključili uređaj.
2. korak: Istodobno pritisnite i držite gumbe UP i DOWN (gumbi iznad i ispod gumba M) kako biste ušli u razvojni način rada.
3. korak: Više puta pritisnite gumb UP. Vrijednost P01 u sredini zaslona povećat će se za 1 svaki put, sve dok ne dosegne P08.
4. korak: Pritisnite gumb M za potvrdu, a zatim pritisnite gumb UP kako biste povećali brzinu na 50 ili željenu brzinu.
Na kraju istodobno držite pritisnute gumbe "UP" i "DOWN" kako biste spremili postavke.
Također možete izravno otvoriti poveznicu na naš videovodič:https://www.youtube.com/watch?v=T3XnslPGxkg
Kako odspojiti gas?
1. metoda: Pronađite odgovarajuću žicu gasa i izravno je odspojite.
2. metoda: 1. korak: Pritisnite i držite srednji gumb M kako biste uključili uređaj.
2. korak: Istodobno pritisnite i držite gumbe UP i DOWN (gumbi iznad i ispod gumba M) kako biste ušli u razvojni način rada.
3. korak: Više puta pritisnite gumb UP. Vrijednost P01 u sredini zaslona povećat će se za 1 svaki put, sve dok ne dosegne P10.
4. korak: Pritisnite gumb "M" za potvrdu, zatim pritisnite gumb "DOWN" kako biste broj na dnu zaslona postavili na "0". Na kraju istodobno držite pritisnute gumbe "UP" i "DOWN" kako biste spremili postavke.
Trebam li odmah napuhati gume nakon primitka bicikla?
Da. U tvornici se u gume upumpa samo mala količina zraka. Gume trebate napuhati odmah nakon primitka bicikla, prije vožnje.
Ostalo
Prihvaćate li poslovnu suradnju?
Da, dobrodošli su svi oblici poslovne suradnje! Za upite o partnerstvu slobodno nam se obratite na marketing@drvetionebike.com.Radujemo se suradnji s vama.
Ne možete pronaći odgovor na svoje pitanje?
Ne brinite, naši će vam tehničari pomoći riješiti problem. Pošaljite e-poruku na support@drvetionebike.com, videozapis ili nekoliko fotografija mogu nam pomoći da brže pronađemo problem.
