Ako trebate promijeniti boju bicikla, ažurirati dodatke ili ste naručili pogrešan proizvod — ne brinite, tu smo da pomognemo.

Za izmjenu ili otkazivanje narudžbe, molimo kontaktirajte naš tim korisničke službe na: sales@drvetionebike.com

Prvo ćemo provjeriti status dostave vaše narudžbe:

Ako vaša narudžba još nije poslana: možemo vam pomoći promijeniti ili otkazati je.
Ako je vaša narudžba već poslana: promjene više nisu moguće. Ako želite otkazati narudžbu koja je već poslana, odbijte paket prilikom dostave. Za povrate iz razloga kupca, kupac snosi troškove povratne dostave.

Preporučujemo da nas kontaktirate što je prije moguće za najbržu pomoć.

Carinske pristojbe i besplatna dostava uključeni su za sljedeće regije:

Češka Republika, Poljska, Slovačka, Austrija, Njemačka, Mađarska, Belgija, Bugarska, Danska, Estonija, Francuska, Litva, Luksemburg, Latvija, Nizozemska, Rumunjska, Španjolska, Finska, Hrvatska, Italija, Švedska, Slovenija, Grčka, Irska, Portugal, Engleska

Za udaljene otoke i druge zemlje, carinske pristojbe i porezi određuju se od strane vaše lokalne carinske uprave i nisu uključeni u cijenu proizvoda.

Da, naravno. Ako vam treba račun za vašu narudžbu, molimo kontaktirajte naš tim za podršku na:sales@drvetionebike.com Samo uključite broj narudžbe u e-mail i rado ćemo vam pomoći.

Prihvaćamo plaćanja putem PayPala i svih glavnih kreditnih i debitnih kartica kao što su Mastercard, VISA i American Express. Također podržavamo Klarna obročno plaćanje.

Ako imate problema tijekom kupnje, molimo kontaktirajte nas na support@drvetionebike.com — rado ćemo vam pomoći.

Da!

Pogledajte našu stranicu Dijelovi i dodaci da vidite što je dostupno. Ovi proizvodi se ne mogu unaprijed montirati na bicikl prije slanja. Bit će poslani u vlastitim pakiranjima. Ako dio koji vam treba nije naveden na našoj web stranici, kontaktirajte nas: support@drvetionebike.com

Standardna dostava traje 5-7 radnih dana za domaće narudžbe, a 10-15 radnih dana za međunarodne narudžbe.

Narudžbu možete pratiti na našoj stranici za praćenje narudžbe unosom broja narudžbe i e-mail adrese korištene pri kupnji.

Ako primijetite da status praćenja nije ažuriran ili izgleda neobično, molimo kontaktirajte naš tim za podršku na sales@drvetionebike.com.

Većina narudžbi (osim prednarudžbi ili proizvoda koji nisu na skladištu) obrađuje se i šalje unutar 2 radna dana.

Zbog ograničenja logističke tvrtke trenutno nismo u mogućnosti dostaviti u neka udaljena područja. Više možete saznati na našoj stranici za dostavu.

Domet baterije je 80-130 km pri punom punjenju, ovisno o načinu vožnje, brzini, težini vozača, terenu i vremenskim uvjetima.

Da, većina električnih bicikala u EU dizajnirana je da izdrži laganu kišu i vlažne uvjete. Međutim, važno je provjeriti upute proizvođača o otpornosti na vodu i održavanju. Iako se ne preporučuje vožnja po jakoj kiši ili kroz duboku vodu, lagana kiša ili vlažni uvjeti ne bi trebali predstavljati problem za pravilno zatvorene komponente električnog bicikla.

Svi električni bicikli zadovoljavaju europske standarde i mogu se voziti u Europi i Velikoj Britaniji.

Kako bismo dokazali usklađenost naših proizvoda, možemo vam pružiti relevantne certifikate, uključujući račune i CE certifikate. Ovi dokumenti potvrđuju da naši električni bicikli zadovoljavaju europske prodajne standarde.

Neki od naših električnih bicikala imaju stražnja svjetla, neki nemaju. Možete vidjeti je li odabrani bicikl opremljen u uvodnom dijelu naše stranice proizvoda.

Pritisnite gumb "+" da podesite PAS parametar na 1 ili više, a zatim se može uključiti način pomoći.

Molimo pošaljite nam video koji potvrđuje sljedeće:

1. Može li se zaslon uključiti? Ostaje li svjetlo punjača isključeno?

2. Ako svjetlo punjača radi normalno, mijenja li se s crvene na zelenu tijekom punjenja?
Kad indikator pokaže zeleno, uključite bateriju (bez priključivanja punjača). Koja je boja indikatora baterije?

Molimo pošaljite sve informacije na support@drvetionebike.com.

Molimo navedite sljedeće informacije:

1. Nakon potpunog punjenja baterije, izmjerite napon da potvrdite da je baterija potpuno napunjena. Zatim testirajte koliko kilometara možete voziti od punog do praznog stanja.

2. Način vožnje korišten tijekom testa: samo gas ili pomoć pedale, i koja razina pomoći.

3. Težina vozača i uvjeti na cesti.

Molimo pošaljite sve detalje na support@drvetionebike.com i opišite svoj problem.

Molimo provjerite je li senzor labav.

Ako nije labav, molimo kontaktirajte nas: support@drvetionebike.com, i pomoći ćemo vam ili osigurati zamjenske dijelove ako je potrebno.

Da, dobrodošli su svi oblici poslovne suradnje! Za upite o partnerstvu slobodno nas kontaktirajte na marketing@drvetionebike.com.Radujemo se suradnji s vama.

Molimo ne brinite, naši tehničari će vam pomoći riješiti problem. Molimo pošaljite e-mail na support@drvetionebike.com, video ili nekoliko slika mogu nam pomoći da brže lociramo problem.