Politika jamstva

Jamstvo i garancija: 

Jamstvo za električne bicikle opisano je u nastavku. Ako se tijekom jamstvenog roka pojavi problem koji nije uzrokovan ljudskim djelovanjem, osigurat ćemo zamjenske dijelove besplatno.

Nakon isteka jamstvenog roka, kupci su odgovorni za troškove zamjenskih dijelova i troškove dostave. Svi električni bicikli koje prodajemo su potpuno novi i opremljeni originalnim tvorničkim dijelovima.

Kako bismo kupcima pomogli brzo riješiti probleme vezane uz dodatnu opremu, dodatna oprema kupljena zasebno prodaje se po nabavnoj cijeni. Stoga, osim u slučajevima Dead on Arrival (DOA), ta dodatna oprema nije pokrivena jamstvom.

Važna napomena: Rabljeni električni bicikli i modificirani električni bicikli nisu obuhvaćeni jamstvom.

Pokrivenost jamstvom:

Stavka Dijelovi Vrijeme jamstva Servis
Osnovni dijelovi Okvir 12 mjeseci Prirodna deformacija, otvoreni zavar, odvajanje i lom, te problemi s kvalitetom uzrokovani lošom proizvodnjom mogu se zamijeniti. Samostalne modifikacije i šteta nastala sudarom nisu pokriveni jamstvom.
Komponente prednje vilice, Upravljaci, Cijevi za sklapanje, Cijevi sjedala 6 mjeseci Samostalne modifikacije i šteta nastala sudarom nisu pokriveni jamstvom.
Guma 1 mjesec Ako je guma probušena oštrim predmetom, jamstvo neće biti dano ako je problem s gumom zbog nedovoljnog tlaka u gumama, prelaska preko ležećeg policajca, rupe itd.
Jamstvo vrijedi samo ako postoji problem s kvalitetom primljenog proizvoda.
Sjedalo, plastični dijelovi, rotori disk kočnica, kočione pločice, kočioni kabeli, nogare, blatobrani, pedale, ručke, stražnje zaštite vilice, rogovi 1 mjesec Nema jamstva za štetu nastalu sudarom dijelova itd. Šteta nastala ljudskim djelovanjem, samostalnim modifikacijama i oštećenja dijelova uslijed sudara nisu pokrivena jamstvom.

Stražnji nosač, pogonska osovina, lančanik, prednja osovina kotača, stražnja osovina kotača, lanac, zamašnjak, prijenos, punjači

 6 mjeseci
Električni dijelovi Glavni/pomoćni kabeli, zaslon, prednje i stražnje kočnice, gas, razine kočnica, senzori za pomoć pedale 6 mjeseci Kratki spoj, pregorijevanje i kvarovi u performansama uzrokovani lošom proizvodnjom mogu se zamijeniti. Prodor vode, umjetno prerezani kabeli, prirodno trošenje kočnica i šteta nastala ljudskim djelovanjem nisu pokriveni jamstvom.
Prednja svjetla, Stražnja svjetla 1 mjesec
Dijelovi motora Motor,Kontroleri 12 mjeseci Gubitak faze zavojnice, izgaranje, demagnetizacija magnetskog čelika, otpadanje, deformacija osovine kotača i drugi problemi kvalitete ne mogu se popraviti) Jamstvo neće biti dano ako je središte kotača deformirano zbog nedovoljnog tlaka u gumama, ležećih policajaca, rupa i slično.
Motor Hall, ležaj motora 12 mjeseci Izgorjela Hall žica, abnormalna buka ili pucanje ležaja.
Baterija Kutija baterije, gornji poklopac baterije, donji poklopac baterije, baterija 12 mjeseci Može se zamijeniti zbog kvarova kao što su loš kontakt, nestanak napajanja, nedostatak pohrane energije i kapacitet ispod 60%. (Napomena: Jamstveni rok baterije neće se ponovno računati, a zamijenjena baterija će se računati prema preostalom vremenu jamstvenog roka) Neće se pružati usluga zamjene jamstva za oštećenja uzrokovana vodom ili ljudskim djelovanjem.

Uvjeti koji NE PODLIJEŽU jamstvu:

1. Oštećenje ili kvar nastao zbog nepoštivanja uputa za uporabu, održavanje ili podešavanje navedenih u Uputama za uporabu.
2. Problemi uzrokovani neovlaštenim rastavljanjem, popravkom ili modifikacijom od strane korisnika, ili nepoštivanjem propisanih smjernica za uporabu.
Oštećenja uzrokovana nepravilnom uporabom, neadekvatnim skladištenjem ili nesrećama.
Troškovi popravka nastali u neovlaštenim servisima bez prethodnog odobrenja.
3. Manje ogrebotine ili oštećenja vanjskog pakiranja tijekom logistike ili transporta dodatne opreme nisu pokriveni jamstvom.
Stavke vraćene bez prethodnog pisanog odobrenja od nas neće biti prihvaćene niti vraćene. Molimo kontaktirajte nas kako biste dobili pisani pristanak prije slanja bilo kojih stavki natrag.
4. Potrošni dijelovi, poput guma, sjedala, plastičnih komponenti, kočnica, kočionih rotora, kočionih pločica, kočionih crijeva, površinskih ogrebotina i sličnih stavki, nisu pokriveni jamstvom.

Kako podnijeti zahtjev za jamstvo?

    Korak 1: Snimite fotografiju ili kratki video koji jasno prikazuje problem.

    Korak 2: Pošaljite kratki opis problema zajedno s fotografijama ili videozapisima, brojem narudžbe i platformom kupnje na support@drvetionebike.com

    Korak 3: Naš tim će procijeniti problem. Ako je problem očit, brzo ćemo pružiti rješenje.

    Korak 4: Za probleme koji zahtijevaju daljnju istragu, pružit ćemo upute za otklanjanje poteškoća. Morat ćete izvršiti dijagnostiku prema našim uputama i podijeliti odgovarajuće fotografije ili videozapise. Nakon primitka, ponuditi ćemo rješenje.

    Korak 5: Nakon provjere detalja vaše narudžbe i adrese dostave, poslat ćemo potrebne zamjenske dijelove.

    Kontaktirajte nas

    E-pošta:
    Molimo pošaljite nam e-poštu na support@drvetionebike.com