Otkažite ili izmijenite svoju narudžbu Ako niste primili obavijest o otpremi, možete otkazati ili izmijeniti svoju narudžbu kontaktiranjem naše korisničke službe putem e-pošte ili live chata na našoj web stranici. Naš tim će obraditi vaš zahtjev u roku od 24 sata radnim danima nakon primitka vaše poruke. Nakon što vaša narudžba bude otkazana, izvršit ćemo puni povrat novca.
Molimo imajte na umu da e-poruke nisu odmah odgovorene i postoji mogućnost da je vaša narudžba već otpremljena u trenutku obrade vašeg zahtjeva unutar 24-satnog roka. U takvim slučajevima, nažalost, nećemo moći otkazati ili izmijeniti vašu narudžbu. Stoga vam snažno preporučujemo da dvaput provjerite detalje narudžbe prije konačne kupnje.
Ako ste već primili obavijest o otpremi, ne možemo otkazati ili izmijeniti vašu narudžbu. Morat ćete pričekati dolazak paketa i odlučiti želite li ga zadržati ili pokrenuti povrat za povrat novca.
Povrati i povrati novca Ako niste zadovoljni svojom kupnjom, prihvaćamo povrate ili zamjene unutar 30 dana od dostave za bicikle ili dodatke. Zahtjevi poslani nakon 30 dana neće biti prihvaćeni. Molimo prvo nas kontaktirajte na support@drvetionebike.com kako biste započeli proces. Preporučujemo da sačuvate originalnu ambalažu najmanje mjesec dana radi lakšeg ponovnog pakiranja i slanja.
Uvjeti povrata i zamjene
Neovlašteni povrati neće biti prihvaćeni.
Predmeti se moraju vratiti unutar 30 dana od primitka.
Svi predmeti moraju biti u izvornom stanju—neupotrebljeni, ne nošeni, s etiketama i u originalnoj ambalaži. Potvrda o kupnji (račun ili broj narudžbe) je obavezna.
Obnovljeni električni bicikli nisu obuhvaćeni 30-dnevnom politikom povrata. Molimo temeljito pregledajte svoj bicikl po primitku. Ako primijetite bilo kakve nedostatke ili kvarove, odmah nas kontaktirajte na support@drvetionebike.com za pomoć u mogućoj zamjeni istim modelom.
Kupci moraju koristiti praćenu metodu slanja za povrate ili zamjene.
Predmeti koji se ne mogu vratiti
Artikli na sniženju ili poklon kartice ne mogu se refundirati.
Posebne narudžbe, oštećenja ili gubitci uzrokovani od strane kupca nisu podložni povratu.
Dodatna oprema kupljena putem interneta (uključujući blatobrane, poklon kutiju, torbu za prtljagu, kacigu, kontrolere, držač za telefon, zračni kompresor, vodootpornu navlaku, bravu, retrovizor itd.)
Dodatna oprema kupljena naknadno (ako kupujete dodatnu opremu nakon prodaje izravno od DRVETION-a, molimo provjerite da je to dio koji vam treba prije kupnje kod nas.)
Proces povrata
Pokrenite povrat: Pošaljite nam e-poštu na support@drvetionebike.com s fotografijama/videozapisima predmeta i brojem vaše narudžbe. Naš tim će pregledati vaš zahtjev i potvrditi prihvatljivost u roku od 3 radna dana.
Pošaljite predmet natrag: Ako je vaš povrat odobren, pružit ćemo vam adresu za povrat i upute. (Napomena: Neovlašteni povrati neće biti prihvaćeni.) Preporučujemo korištenje praćene i potpisane metode slanja jer ne snosimo odgovornost za izgubljene povrate.
Povrat novca ili zamjena: Nakon što primimo i pregledamo vraćeni predmet (u roku od 3-5 radnih dana), obradit ćemo vaš povrat novca ili poslati zamjenu.
Troškovi povrata/zamjene
Ako je povrat/zamjena zbog naše pogreške (npr. netočni ili neispravni proizvodi), pokrivamo puni povrat novca.
Ako je povrat/zamjena zbog razloga kupca (npr. pogrešna veličina, promjena mišljenja), kupac snosi troškove originalne dostave, povratne dostave (električni bicikl 20 inča: 200 €, električni bicikl 26 inča: 300 €) i naknadu za ponovno skladištenje (naknada za ponovno pakiranje i pregled: 100 €).
Povrati novca Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata novca. Ako je odobren, povrat će biti obrađen na vašu izvornu metodu plaćanja u roku od 2-3 radna dana.
Ako ne primite povrat u tom roku, molimo provjerite s vašom bankom ili kartičnom kućom jer može potrajati dodatno vrijeme da se povrat evidentira. Ako ste provjerili s bankom i još uvijek niste primili povrat, kontaktirajte nas na support@drvetionebike.com za daljnju pomoć.
Kontakt:
Kontaktirajte nas prije vraćanja proizvoda kako bismo osigurali pravilnu pomoć i izbjegli kašnjenja u obradi.
