Povrat i povrat novca

Otkazivanje ili izmjena narudžbe
Ako još niste primili obavijest o slanju, svoju narudžbu možete otkazati ili izmijeniti tako da se obratite našoj korisničkoj službi putem e-pošte ili chata uživo na našoj web-stranici. U slučaju otkazivanja narudžbe, od ukupnog iznosa narudžbe odbit će se naknada za obradu od 5 %. Naš će tim obraditi vaš zahtjev u roku od 24 sata tijekom radnih dana nakon što primi vašu poruku. Nakon otkazivanja narudžbe preostala sredstva, umanjena za primjenjive naknade za obradu, bit će vraćena na vaš izvorni račun za plaćanje.

Napominjemo da se na e-poštu ne odgovara odmah te postoji mogućnost da je vaša narudžba već poslana do trenutka kada obradimo vaš zahtjev u roku od 24 sata. U takvim slučajevima, nažalost, nećemo moći otkazati ili izmijeniti vašu narudžbu. Stoga vam izričito preporučujemo da prije dovršetka kupnje još jednom provjerite podatke o narudžbi.

Ako ste već primili obavijest o slanju, ne možemo otkazati ni izmijeniti vašu narudžbu. Morat ćete pričekati da paket stigne, a zatim odlučiti želite li ga zadržati ili pokrenuti povrat radi povrata novca.

Povrati i povrat novca
Ako niste zadovoljni kupnjom, prihvaćamo povrate ili zamjene bicikala i dodatne opreme u roku od 30 dana od dostave. Zahtjevi podneseni nakon 30 dana neće biti prihvaćeni. Najprije nam se obratite na support@drvetionebike.com kako biste pokrenuli postupak. Preporučujemo da originalnu ambalažu čuvate najmanje mjesec dana kako biste olakšali ponovno pakiranje i slanje.

Uvjeti povrata i zamjene

  • Neovlašteni povrati neće biti prihvaćeni.

  • Proizvodi se moraju vratiti u roku od 30 dana od primitka.

  • Svi proizvodi moraju biti u izvornom stanju — nekorišteni, nenošeni, s pričvršćenim oznakama i u originalnoj ambalaži. Potreban je dokaz o kupnji (račun ili broj narudžbe).

  • Obnovljeni električni bicikli isključeni su iz pravila o povratu u roku od 30 dana. Pažljivo pregledajte bicikl po dolasku. Ako primijetite nedostatke ili kvarove, odmah nam se obratite na support@drvetionebike.com radi pomoći pri mogućoj zamjeni istim modelom.

  • Kupci moraju koristiti način slanja s praćenjem za povrate ili zamjene.

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

  • Proizvodi na sniženju i poklon-kartice ne mogu se refundirati.

  • Posebne narudžbe, oštećenja ili gubici koje je prouzročio kupac ne podliježu povratu novca.

  • Dodatna oprema iz internetske prodaje (uključujući blatobrane, poklon-kutiju, torbu za prtljažnik, kacigu, upravljačke jedinice, nosač za telefon, zračni kompresor, vodootpornu navlaku, lokot, retrovizor itd.)

  • Dodatna oprema kupljena zasebno (ako dodatnu opremu nakon prodaje kupujete izravno od DRVETION-a, prije kupnje provjerite je li to dio koji vam je potreban.)

Postupak povrata

  • Pokretanje povrata: Pošaljite nam e-poštu na support@drvetionebike.com s fotografijama/videozapisima proizvoda i brojem narudžbe. Naš će tim pregledati vaš zahtjev i potvrditi ispunjavate li uvjete u roku od 3 radna dana.

  • Slanje proizvoda natrag: Ako je vaš povrat odobren, dostavit ćemo vam adresu za povrat i upute. (Napomena: Neovlašteni povrati neće biti prihvaćeni.) Preporučujemo korištenje načina slanja s praćenjem i potvrdom primitka jer ne odgovaramo za izgubljene povrate.

  • Povrat novca ili zamjena: Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod (u roku od 3–5 radnih dana), obradit ćemo povrat novca ili poslati zamjenski proizvod.

Troškovi povrata/zamjene

  • Ako je povrat/zamjena posljedica naše pogreške (npr. pogrešni ili neispravni proizvodi), snosit ćemo cjelokupan trošak povrata novca.

  • Ako je povrat/zamjena posljedica razloga na strani kupca (npr. pogrešna veličina ili promjena mišljenja), kupac je odgovoran za izvornu naknadu za slanje, trošak povratnog slanja (električni bicikl od 20 inča: 200 €; električni bicikl od 26 inča: 300 €) i naknadu za ponovno zaprimanje na skladište (naknada za ponovno pakiranje i pregled: 100 €) 

Povrat novca
Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas je li vaš zahtjev za povrat novca odobren ili odbijen. Ako bude odobren, povrat novca bit će izvršen na vaš izvorni način plaćanja u roku od 2–3 radna dana.

Ako ne primite povrat novca u tom roku, provjerite kod svoje banke ili izdavatelja kreditne kartice jer knjiženje povrata može potrajati dodatno vrijeme. Ako ste potvrdili s bankom, a i dalje niste primili povrat novca, obratite nam se na support@drvetionebike.com za dodatnu pomoć.

Kontakt: 

Obratite nam se prije vraćanja proizvoda kako biste osigurali odgovarajuću pomoć i izbjegli kašnjenja u obradi.

E-pošta: support@drvetionebike.com