Povrat i povrat novca
Otkažite ili izmijenite svoju narudžbu
Ako niste primili obavijest o otpremi, možete otkazati ili izmijeniti svoju narudžbu kontaktiranjem naše korisničke službe putem e-pošte ili live chata na našoj web stranici. Naš tim će obraditi vaš zahtjev u roku od 24 sata radnim danima nakon primitka vaše poruke. Nakon što vaša narudžba bude otkazana, izdat ćemo puni povrat novca.
Molimo imajte na umu da se na e-mailove ne odgovara odmah, te postoji mogućnost da je vaša narudžba već poslana u trenutku kada obradimo vaš zahtjev unutar 24-satnog roka. U takvim slučajevima, nažalost nećemo moći otkazati ili izmijeniti vašu narudžbu. Stoga, toplo preporučujemo da dvaput provjerite detalje svoje narudžbe prije nego što dovršite kupnju.
Ako ste već primili obavijest o otpremi, ne možemo otkazati niti izmijeniti vašu narudžbu. Morat ćete pričekati da paket stigne i odlučiti želite li ga zadržati ili pokrenuti povrat za povrat novca.
Povrati i povrat novca
Ako niste zadovoljni svojom kupnjom, prihvaćamo povrate ili zamjene unutar 30 dana od dostave za bicikle ili dodatke. Zahtjevi poslani nakon 30 dana neće biti prihvaćeni. Molimo vas da nas prvo kontaktirate na support@drvetionebike.com kako biste započeli proces. Preporučujemo da sačuvate originalnu ambalažu barem jedan mjesec kako bi ponovno pakiranje i slanje bilo lakše.
Uvjeti povrata i zamjene
-
Neovlašteni povrati neće biti prihvaćeni.
-
Predmeti se moraju vratiti u roku od 30 dana od primitka.
-
Svi predmeti moraju biti u izvornom stanju—neupotrebljeni, ne nošeni, s etiketama i u izvornom pakiranju. Potvrda o kupnji (račun ili broj narudžbe) je obavezna.
-
Obnovljeni električni bicikli nisu uključeni u politiku povrata u roku od 30 dana. Molimo vas da temeljito pregledate svoj bicikl po dolasku. Ako primijetite bilo kakve nedostatke ili kvarove, odmah nas kontaktirajte na support@drvetionebike.com za pomoć pri mogućoj zamjeni istog modela.
-
Kupci moraju koristiti praćenu metodu dostave za povrate ili zamjene.
Predmeti koji se ne mogu vratiti
-
Artikli na sniženju ili poklon kartice ne mogu se refundirati.
-
Šteta ili gubitak uzrokovan od strane kupca nije povratan.
Proces povrata
-
Pokrenite povrat: Pošaljite nam e-mail na support@drvetionebike.com s fotografijama/videozapisima predmeta i brojem vaše narudžbe. Naš tim će pregledati vaš zahtjev i potvrditi podobnost u roku od 3 radna dana.
-
Pošaljite predmet natrag: Ako je vaš povrat odobren, pružit ćemo adresu za povrat i upute. (Napomena: Neovlašteni povrati neće biti prihvaćeni.) Preporučujemo korištenje metode slanja s praćenjem i potpisom, jer ne snosimo odgovornost za izgubljene povrate.
-
Povrat novca ili zamjena: Čim primimo i pregledamo vraćeni predmet (u roku od 3-5 radnih dana), obradit ćemo vaš povrat novca ili poslati zamjenu za razmjenu.
Naknade za povrat/razmjenu
-
Ako je povrat/razmjena zbog naše pogreške (npr. netočni ili neispravni proizvodi), pokrit ćemo puni povrat novca.
-
Ako je povrat/razmjena zbog razloga kupca (npr. pogrešna veličina, promjena mišljenja), kupac je odgovoran za originalnu poštarinu, troškove povratne poštarine i naknadu za obnovu (ako je primjenjivo) u rasponu od 240 € do 360 €, ovisno o modelu i troškovima dostave.
Povrat novca
Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju vašeg povrata novca. Ako je odobreno, povrat će biti obrađen na vašu izvornu metodu plaćanja u roku od 2-3 radna dana.
Ako ne primite povrat novca u ovom roku, molimo provjerite s vašom bankom ili tvrtkom za kreditne kartice, jer može potrajati dodatno vrijeme da se povrat evidentira. Ako ste potvrdili s vašom bankom i još uvijek niste primili povrat, kontaktirajte nas na support@drvetionebike.com za daljnju pomoć.
Kontakt:
Kontaktirajte nas prije vraćanja proizvoda kako biste osigurali pravilnu pomoć i izbjegli kašnjenja u obradi.
Email: support@drvetionebike.com
Povratna adresa
Ulica: Warszawska 82
Poštanski broj: 96-515
Grad: Sochaczew
Država: Poljska
Mobitel primatelja: +48579190366
Ime primatelja: Rock