Hvala što kupujete kod DRVETION-a. Ovdje ćete pronaći sve što trebate znati o dostavi, rokovima isporuke i praćenju narudžbe.
Ova se pravila dostave primjenjuju na sve narudžbe izvršene na www.drvetionebike.com.
1. Obrada narudžbi i prednarudžbe
Narudžbe za artikle na zalihi obično se obrađuju u roku od 1–2 radna dana nakon potvrde plaćanja. Naša skladišta rade od ponedjeljka do petka, osim državnih praznika.
Za artikle dostupne za prednarudžbu pogledajte procijenjeni datum slanja naveden na stranici proizvoda. Obavijestit ćemo vas e-poštom ako dođe do znatnog kašnjenja pošiljke.
Narudžbe koje sadrže više artikala mogu biti poslane u odvojenim pošiljkama.
2. Područja dostave
Trenutačno dostavljamo u sljedeće europske zemlje:
Austrija, Belgija, Bugarska, Hrvatska, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Njemačka, Grčka, Mađarska, Italija, Irska, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska i Švedska.
Važne napomene:
- Dostava na određene otoke, u udaljena područja i na poštanske brojeve s ograničenjem nije dostupna.
- Trenutačno ne dostavljamo u Švicarsku ni Norvešku.
3. Troškovi dostave, porezi i carine
Standardna dostava električnih bicikala i dodataka besplatna je na prihvatljive adrese za dostavu u zemljama u kojima poslujemo.
DRVETION pokriva sve primjenjive poreze, carine i uvozne naknade. Po primitku pošiljke NEĆE se od vas tražiti da platite dodatne uvozne naknade.
Ako od prijevoznika primite neočekivan zahtjev za plaćanje, obratite se našoj službi za podršku prije nego što išta platite.
4. Procijenjeni rokovi isporuke
| Proizvod |
Skladište za otpremu |
Procijenjeno vrijeme prijevoza |
Prijevoznici |
| Električni bicikli |
Skladišta u EU-u |
5–7 radnih dana |
DPD, FedEx, DHL, UPS ili drugi ovlašteni prijevoznici |
| Dodaci |
Kina ili druga lokacija za ispunjavanje narudžbi |
10–20 radnih dana |
4PX ili drugi ovlašteni prijevoznici |
Ukupno vrijeme isporuke = vrijeme obrade + vrijeme prijevoza.
Rokovi isporuke samo su procjene i mogu se razlikovati zbog državnih praznika, vremenskih uvjeta, poteškoća s dostavom, carinskih pregleda ili drugih okolnosti izvan naše kontrole.
5. Poštanski brojevi s ograničenjem dostave
Neki otoci, udaljena područja i poštanski brojevi nisu obuhvaćeni našom dostavnom mrežom.
Ako niste sigurni možemo li dostaviti na vašu adresu, prije naručivanja kontaktirajte support@drvetionebike.com.
Ako se nakon dovršetka kupnje utvrdi da se na vašu adresu ne može dostaviti, kontaktirat ćemo vas kako bismo dogovorili drugu prihvatljivu adresu ili otkazali pogođenu narudžbu i vratili novac.
6. Problemi s praćenjem i dostavom
Praćenje narudžbe
Nakon što vaša narudžba bude otpremljena, primit ćete e-poštu s podacima za praćenje. Aktivacija brojeva za praćenje može potrajati do 24 sata, a ažuriranja praćenja mogu se pojaviti na internetu nakon dodatnih 48–72 sata.
Artikli poslani odvojeno mogu stići različitih datuma i imati različite brojeve za praćenje.
Promjene adrese
Prije dovršetka kupnje pažljivo provjerite podatke za dostavu. Ako trebate promijeniti adresu, kontaktirajte nas što prije. Promjena adrese ne može se jamčiti nakon što je narudžba obrađena ili otpremljena.
Pokušaji dostave i odbijene pošiljke
Ako dostava ne uspije, dostavna služba može pokušati ponovno dostaviti pošiljku, zadržati je za preuzimanje ili je vratiti pošiljatelju.
Slijedite upute dostavne službe za dostavu i odmah nas kontaktirajte ako naiđete na probleme.
Ako se pošiljka odbije ili je nije moguće dostaviti nakon više pokušaja, može se vratiti u naše skladište. Povrat novca obradit će se u skladu s našim pravilima povrata novca i primjenjivim zakonima o zaštiti potrošača.
Oštećene pošiljke, kašnjenja ili nedostavljene pošiljke
Ako vaša pošiljka stigne oštećena, jasno fotografirajte ambalažu i oštećene artikle, sačuvajte svu originalnu ambalažu i odmah nas kontaktirajte.
Ako vaša pošiljka znatno kasni ili se čini da je izgubljena, pokrenut ćemo istragu s dostavnom službom.
DRVETION ostaje odgovoran za dostavu u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti potrošača. Ništa u ovim pravilima ne ograničava vaša zakonska prava.
7. Kontaktirajte nas
Za upite o dostavi, pomoć s praćenjem ili provjeru ograničenja dostave:
E-pošta: support@drvetionebike.com
Web-stranica: www.drvetionebike.com
Molimo navedite broj narudžbe kada nas kontaktirate kako biste brže dobili podršku.
