1. Gdje su dostupni ebike i dijelovi za ebike za dostavu?
   Nudimo dostavu u razne europske zemlje: Francuska, Belgija, Njemačka, Španjolska, Italija, Nizozemska, Poljska, Austrija, Bugarska, Češka, Danska, Estonija, Finska, Grčka, Irska, Hrvatska, Mađarska, Litva, Luksemburg, Latvija, Portugal, Rumunjska, Švedska, Slovenija, Slovačka. Molimo imajte na umu da ne dostavljamo na PO Box adrese.

2. Koliko traje dostava i kako mogu pratiti svoju pošiljku?
   Trudimo se obraditi vašu narudžbu unutar 1 radnog dana nakon prihvaćanja i dostaviti je unutar 5-7 radnih dana. Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete automatski e-mail s podacima za praćenje. (Napomena: Neki dodaci poslani iz Kine mogu imati rok dostave od 7-15 dana.)
   Vrijeme za prihvat narudžbi: 13:00 sati (GMT+8).

3. Što trebam učiniti ako primim pogrešan proizvod?
   Ako proizvod stigne oštećen, neispravan ili ne odgovara specifikacijama iz potvrde narudžbe ili računa, molimo vas da napravite jasne fotografije problema i kontaktirate našu korisničku službu unutar 3 radna dana od primitka proizvoda. Istražit ćemo i nastojati brzo riješiti problem.
   Napomena: Ako je vanjsko pakiranje oštećeno prilikom dostave, molimo zabilježite štetu na potvrdi o dostavi kako bismo mogli podnijeti zahtjev u vaše ime.

4. Koji prijevoznici se koriste u mojoj zemlji i koliki je procijenjeni rok dostave?
   Nudimo besplatnu dostavu u sljedeće zemlje s procijenjenim rokom dostave od 5-7 radnih dana:

• Francuska, Belgija, Njemačka, Španjolska, Italija, Nizozemska, Poljska, Austrija, Bugarska, Češka, Danska, Estonija, Finska, Grčka, Irska, Hrvatska, Mađarska, Litva, Luksemburg, Latvija, Portugal, Rumunjska, Švedska, Slovenija, Slovačka

5. Što se događa u slučaju nepredviđenih kašnjenja?
   Nepredviđene okolnosti poput lošeg vremena, prometnih zastoja, problema u proizvodnji ili kašnjenja dobavljača mogu utjecati na vrijeme dostave. U takvim slučajevima nismo odgovorni za kašnjenja, ali ćemo ponuditi alternativni datum dostave. Veliki broj narudžbi, lansiranje novih proizvoda ili dopuna zaliha također mogu produžiti vrijeme dostave. O svim kašnjenjima obavijestit ćemo vas na stranici proizvoda ili putem e-maila.

6. Što ako proizvod nestane tijekom dostave?
   Ako vaša narudžba ne stigne na navedenu adresu (ako je ispravno navedena) ili se izgubi tijekom transporta, provest ćemo detaljnu istragu koja može trajati do 30 radnih dana. Tijekom tog razdoblja zadržavamo pravo zadržati povrat novca ili ponovno poslati proizvod. Redovito ćemo vas obavještavati o tijeku istrage i poduzeti odgovarajuće mjere na temelju nalaza.

7.  Prijevoznici: koristimo UPS, DPD, FedEx

           Praćenje vaše narudžbe ovdje:   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK

Otkazivanje ili izmjena vaše narudžbe
Ako niste primili obavijest o otpremi, možete otkazati ili izmijeniti svoju narudžbu kontaktiranjem naše službe za korisnike putem e-pošte ili razgovora uživo na našoj web stranici. Naš tim će obraditi vaš zahtjev u roku od 24 sata radnim danima nakon primitka vaše poruke. Nakon što vaša narudžba bude otkazana, izvršit ćemo puni povrat novca.

Molimo imajte na umu da e-poruke nisu odmah odgovorene, te postoji mogućnost da je vaša narudžba već otpremljena u trenutku kada obradimo vaš zahtjev unutar 24-satnog roka. U takvim slučajevima, nažalost, nećemo moći otkazati ili izmijeniti vašu narudžbu. Stoga vam toplo preporučujemo da dvaput provjerite detalje narudžbe prije konačne kupnje.

Ako ste već primili obavijest o otpremi, ne možemo otkazati ili izmijeniti vašu narudžbu. Morat ćete pričekati dolazak paketa i odlučiti želite li ga zadržati ili pokrenuti povrat za povrat novca.

Povrati i povrati novca
Ako niste zadovoljni svojom kupnjom, prihvaćamo povrate ili zamjene unutar 30 dana od dostave za bicikle ili dodatke. Zahtjevi poslani nakon 30 dana neće biti prihvaćeni. Molimo prvo nas kontaktirajte na support@drvetionebike.com kako biste započeli postupak. Preporučujemo da sačuvate originalnu ambalažu barem mjesec dana radi lakšeg ponovnog pakiranja i slanja.

Uvjeti povrata i zamjene

• Neovlašteni povrati neće biti prihvaćeni.

• Predmeti se moraju vratiti unutar 30 dana od primitka.

• Svi predmeti moraju biti u izvornom stanju—neupotrebljeni, ne nošeni, s oznakama i u originalnoj ambalaži. Potvrda o kupnji (račun ili broj narudžbe) je obavezna.

• Obnovljeni električni bicikli nisu obuhvaćeni 30-dnevnom politikom povrata. Molimo temeljito pregledajte svoj bicikl po primitku. Ako primijetite bilo kakve nedostatke ili kvarove, odmah nas kontaktirajte na support@drvetionebike.com za pomoć u mogućoj zamjeni istim modelom.

• Kupci moraju koristiti praćeni način slanja za povrate ili zamjene.

Predmeti koji se ne mogu vratiti

• Artikli na sniženju ili poklon bonovi ne mogu se povratiti.

• Oštećenja ili gubitci nastali krivnjom kupca nisu podložni povratu.

Postupak povrata

• Pokrenite povrat: Pošaljite nam e-poruku na support@drvetionebike.com s fotografijama/videozapisima predmeta i brojem vaše narudžbe. Naš će tim pregledati vaš zahtjev i potvrditi prihvatljivost u roku od 3 radna dana.

• Pošaljite predmet natrag: Ako je vaš povrat odobren, dostavit ćemo vam adresu za povrat i upute. (Napomena: Neovlašteni povrati neće biti prihvaćeni.) Preporučujemo korištenje praćenog i potpisanog načina slanja jer ne snosimo odgovornost za izgubljene povrate.

• Povrat novca ili zamjena: Nakon što primimo i pregledamo vraćeni predmet (u roku od 3-5 radnih dana), obradit ćemo vaš povrat novca ili poslati zamjenu.

Troškovi povrata/zamjene

• Ako je povrat/zamjena zbog naše pogreške (npr. pogrešan ili neispravan proizvod), pokrivamo puni povrat novca.

• Ako je povrat/zamjena zbog razloga kupca (npr. pogrešna veličina, promjena mišljenja), kupac snosi troškove prvotne dostave, povratne dostave i trošak obnove (ako je primjenjivo) u rasponu od 240 do 360 eura, ovisno o modelu i troškovima dostave.

Povrati novca
Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata novca. Ako je odobren, povrat će biti obrađen na vašu izvornu metodu plaćanja u roku od 2-3 radna dana.

Ako ne primite povrat u tom roku, molimo provjerite s vašom bankom ili kartičnom kućom jer može potrajati dodatno vrijeme da se povrat evidentira. Ako ste provjerili s bankom i još uvijek niste primili povrat, kontaktirajte nas na support@drvetionebike.com za daljnju pomoć.

Kontakt: 

Kontaktirajte nas prije vraćanja proizvoda kako bismo osigurali pravilnu pomoć i izbjegli kašnjenja u obradi.

E-pošta: support@drvetionebike.com