Se hai bisogno di cambiare il colore della bici, aggiornare gli accessori o se hai ordinato l’articolo sbagliato, non preoccuparti: siamo qui per aiutarti.

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Se il tuo ordine non è ancora stato spedito: possiamo aiutarti a modificarlo o annullarlo.
Se il tuo ordine è già stato spedito: non è più possibile apportare modifiche. Se desideri annullare un ordine già spedito, rifiuta il pacco al momento della consegna. In caso di resi per motivi imputabili al cliente, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Ti consigliamo di contattarci il prima possibile per ricevere assistenza rapidamente.

I dazi doganali e la spedizione gratuita sono inclusi per le seguenti regioni:

Repubblica Ceca、Polonia、Slovacchia、Austria、Germania、Ungheria、Belgio、Bulgaria、Danimarca、Estonia、Francia、Lituania、Lussemburgo、Lettonia、Paesi Bassi、Romania、Spagna、Finlandia、Croazia、Italia、Svezia、Slovenia、Grecia、Irlanda、Portogallo、Inghilterra

Per le isole remote e gli altri Paesi, i dazi doganali e le imposte sono determinati dall’autorità doganale locale e non sono inclusi nel prezzo del prodotto.

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Accettiamo pagamenti tramite PayPal e tutte le principali carte di credito e debito, come Mastercard, VISA e American Express.

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Sì!

Consulta la nostra pagina Ricambi e accessori per scoprire cosa è disponibile. Questi prodotti non possono essere preinstallati su una bici prima della spedizione. Verranno spediti nei rispettivi imballaggi. Se il ricambio che ti serve non è presente sul nostro sito web, contattaci: support@drvetionebike.com

La spedizione standard richiede 5-7 giorni lavorativi per gli ordini nazionali e 10-15 giorni lavorativi per quelli internazionali.

Puoi tracciare il tuo ordine nella pagina Traccia l'ordine inserendo il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento.

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La maggior parte degli ordini (esclusi gli articoli in prevendita o esauriti) viene elaborata e spedita entro 2 giorni lavorativi.

A causa delle restrizioni imposte dal corriere, al momento non possiamo effettuare consegne in alcune zone remote. Puoi trovare maggiori informazioni nella nostra pagina Spedizioni.

L'autonomia della batteria con una ricarica completa è di 80-130 km, a seconda della modalità di pedalata, della velocità, del peso del ciclista, del terreno e delle condizioni meteorologiche.

Sì, la maggior parte delle bici elettriche vendute nell'UE è progettata per resistere alla pioggia leggera e all'umidità. Tuttavia, è importante controllare le indicazioni del produttore relative alla resistenza all'acqua e alla manutenzione. Si sconsiglia di pedalare sotto la pioggia battente o attraversare acque profonde, ma una pioggerellina o condizioni di umidità non dovrebbero causare problemi ai componenti adeguatamente impermeabilizzati della bici elettrica.

Tutte le bici elettriche rispettano gli standard europei e possono essere utilizzate in Europa e nel Regno Unito.

Per dimostrare la conformità dei nostri prodotti, possiamo fornirti la relativa documentazione, comprese le fatture e i certificati CE. Questi documenti attestano che le nostre bici elettriche rispettano gli standard europei di vendita.

Alcune delle nostre bici elettriche sono dotate di fanale posteriore, altre no. Puoi verificare se la bici che ti interessa ne è dotata nella sezione introduttiva della pagina del prodotto.

Premi il pulsante "+" per impostare il parametro PAS su 1 o superiore; poi potrai attivare la modalità di pedalata assistita.

Inviaci un video che confermi quanto segue:

1. Il display si accende? La spia del caricabatterie rimane spenta?

2. Se la spia del caricabatterie funziona normalmente, durante la ricarica passa dal rosso al verde?
Quando l'indicatore è verde, accendi la batteria (senza collegare il caricabatterie). Di che colore è l'indicatore della batteria?

Invia tutte le informazioni a support@drvetionebike.com.

Fornisci le seguenti informazioni:

1. Dopo aver caricato completamente la batteria, ne misuri la tensione per verificare che sia carica. Quindi provi quanti chilometri riesce a percorrere con una carica completa, fino a esaurirla.

2. Modalità di guida utilizzata durante il test: solo acceleratore o pedalata assistita, e livello di assistenza selezionato.

3. Peso del ciclista e condizioni della strada.

Invii tutti i dettagli a support@drvetionebike.com e descriva il problema.

Passaggio 1: tenga premuto il pulsante centrale M per accendere il dispositivo.

Passaggio 2: tenga premuti contemporaneamente i pulsanti UP e DOWN (quelli sopra e sotto il pulsante M) per accedere alla modalità sviluppatore.

Passaggio 3: prema ripetutamente il pulsante UP. Il valore P01 al centro del display aumenterà di 1 ogni volta, fino a raggiungere P10.

Passaggio 4: prema il pulsante "M" per confermare, quindi controlli se P10 mostra 2. In caso contrario, prema il pulsante "UP" o "DOWN" per impostarlo su 2.

Se viene visualizzato "2", controlli che il sensore non sia allentato.

Se non è allentato, ci contatti all'indirizzo: support@drvetionebike.com e la aiuteremo o le forniremo i ricambi necessari.

Passaggio 1: tenga premuto il pulsante centrale M per accendere il dispositivo.

Passaggio 2: tenga premuti contemporaneamente i pulsanti UP e DOWN (quelli sopra e sotto il pulsante M) per accedere alla modalità sviluppatore.

Passaggio 3: prema ripetutamente il pulsante UP. Il valore P01 al centro del display aumenterà di 1 ogni volta, fino a raggiungere P08.

Passaggio 4: prema il pulsante M per confermare, quindi prema il pulsante UP per aumentare la velocità a 50 o al valore desiderato.

Infine, tenga premuti contemporaneamente i pulsanti "UP" e "DOWN" per salvare le impostazioni.

Può anche accedere direttamente al link del nostro video tutorial:https://www.youtube.com/watch?v=T3XnslPGxkg

Metodo 1: individui direttamente il cavo dell'acceleratore corrispondente e lo scolleghi.

Metodo 2: Passaggio 1: tenga premuto il pulsante centrale M per accendere il dispositivo.

Passaggio 2: tenga premuti contemporaneamente i pulsanti UP e DOWN (quelli sopra e sotto il pulsante M) per accedere alla modalità sviluppatore.

Passaggio 3: prema ripetutamente il pulsante UP. Il valore P01 al centro del display aumenterà di 1 ogni volta, fino a raggiungere P10.

Passaggio 4: prema il pulsante "M" per confermare, quindi prema il pulsante "DOWN" per impostare su "0" il numero nella parte inferiore del display. Infine, tenga premuti contemporaneamente i pulsanti "UP" e "DOWN" per salvare le impostazioni.

Sì. In fabbrica viene immessa solo una piccola quantità d'aria negli pneumatici. Dopo aver ricevuto la bicicletta, gonfi gli pneumatici prima di usarla.

Sì, accogliamo con piacere ogni forma di collaborazione commerciale! Per richieste di partnership, non esiti a contattarci all'indirizzo marketing@drvetionebike.com.Non vediamo l'ora di collaborare con lei.

Non si preoccupi, i nostri tecnici la aiuteranno a risolvere il problema. Invii un'email a support@drvetionebike.com; un video o alcune foto possono aiutarci a individuare il problema più rapidamente.