1. Dove sono disponibili per la spedizione le ebike e i pezzi di ricambio per ebike?
   Offriamo consegne in vari paesi europei: Francia, Belgio, Germania, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Austria, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Croazia, Ungheria, Lituania, Lussemburgo, Lettonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovenia, Slovacchia. Si prega di notare che non consegniamo a caselle postali (PO Box).

2. Quanto tempo richiede la consegna e come posso tracciare il mio pacco?
   Miriamo a processare il tuo ordine entro 1 giorno lavorativo dopo l'accettazione e a consegnarlo entro 5-7 giorni lavorativi. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email automatica con i dettagli per il tracciamento. (Nota: alcuni accessori spediti dalla Cina possono richiedere 7-15 giorni per la consegna.)
   Orario limite per gli ordini: 13:00 (GMT+8).

3. Cosa devo fare se ricevo il prodotto sbagliato?
   Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde alle specifiche indicate nella conferma d'ordine o nella fattura, ti preghiamo di scattare foto chiare del problema e contattare il nostro servizio clienti entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo. Indagheremo e lavoreremo per risolvere il problema rapidamente.
   Nota: Se l'imballaggio esterno è danneggiato alla consegna, documenta il danno sulla ricevuta logistica in modo che possiamo presentare un reclamo per tuo conto.

4. Quali corrieri vengono utilizzati nel mio paese e qual è il tempo stimato di consegna?
   Offriamo spedizione gratuita nei seguenti paesi con un tempo stimato di consegna di 5-7 giorni lavorativi:

• Francia, Belgio, Germania, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Austria, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Croazia, Ungheria, Lituania, Lussemburgo, Lettonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovenia, Slovacchia

5. Cosa succede in caso di ritardi imprevisti?
   Eventi imprevisti come condizioni meteorologiche avverse, ritardi nel traffico, problemi di produzione o ritardi da parte di fornitori terzi possono influire sui tempi di consegna. In tali casi, non siamo responsabili per i ritardi ma forniremo una data di consegna alternativa. Volumi elevati di ordini, lanci di nuovi prodotti o rifornimenti possono inoltre prolungare i tempi di spedizione. Ti informeremo di eventuali ritardi sulla pagina del prodotto o via email.

6. Cosa succede se il prodotto si perde durante la spedizione?
   Se il tuo ordine non arriva all'indirizzo fornito (quando correttamente indicato) o si perde durante il trasporto, effettueremo un'indagine completa che può durare fino a 30 giorni lavorativi. Durante questo periodo, ci riserviamo il diritto di trattenere un rimborso o di rispedire il prodotto. Ti terremo aggiornato sull'andamento dell'indagine e prenderemo le misure appropriate in base ai risultati.

7.  Corrieri utilizzati: UPS, DPD, FedEx

           Traccia il tuo ordine qui:   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK

Annullamento o Modifica del Tuo Ordine
Se non hai ancora ricevuto una notifica di spedizione, puoi annullare o modificare il tuo ordine contattando il nostro servizio clienti via email o chat dal vivo sul nostro sito web. Il nostro team elaborerà la tua richiesta entro 24 ore nei giorni lavorativi dal ricevimento del messaggio. Una volta annullato l’ordine, emetteremo un rimborso completo.

Si prega di notare che le email non vengono risposte istantaneamente e c’è la possibilità che il tuo ordine sia già stato spedito al momento dell’elaborazione della tua richiesta entro la finestra di 24 ore. In tali casi, ci dispiace ma non potremo annullare o modificare il tuo ordine. Pertanto, consigliamo vivamente di ricontrollare i dettagli dell’ordine prima di finalizzare l’acquisto.

Se hai già ricevuto una notifica di spedizione, non possiamo annullare o modificare il tuo ordine. Dovrai attendere l’arrivo del pacco e decidere se tenerlo o avviare una restituzione per ottenere un rimborso.

Resi e Rimborsi
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, accettiamo resi o cambi entro 30 giorni dalla consegna per biciclette o accessori. Le richieste effettuate dopo 30 giorni non saranno accettate. Ti preghiamo di contattarci prima all’indirizzo support@drvetionebike.com per avviare la procedura. Consigliamo di conservare l’imballaggio originale per almeno un mese per facilitare il reimballaggio e la spedizione.

Condizioni per Resi e Cambi

• I resi non autorizzati non saranno accettati.

• Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento.

• Tutti gli articoli devono essere nelle condizioni originali—non usati, non indossati, con etichette e nell’imballaggio originale. È richiesta la prova d’acquisto (ricevuta o numero d’ordine).

• Le e-bike ricondizionate sono escluse dalla politica di reso di 30 giorni. Si prega di ispezionare accuratamente la bici al momento dell’arrivo. Se noti difetti o malfunzionamenti, contattaci immediatamente all’indirizzo support@drvetionebike.com per assistenza su un possibile cambio con lo stesso modello.

• I clienti devono utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per resi o cambi.

Articoli Non Restituibili

• Gli articoli in saldo o le carte regalo non sono rimborsabili.

• Ordini speciali, danni o perdite causati dal cliente non sono rimborsabili.

• Accessori venduti online (inclusi parafanghi, confezioni regalo, borse portapacchi, caschi, controller, supporti per telefono, compressori d’aria, coperture impermeabili, lucchetti, specchietti retrovisori, ecc.)

• Accessori acquistati extra (se acquisti accessori post-vendita direttamente da DRVETION, assicurati che siano i pezzi di cui hai bisogno prima di acquistare da noi.)

Procedura di Reso

• Avvia un Reso: Inviaci un’email a support@drvetionebike.com con foto/video dell’articolo e il numero d’ordine. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e confermerà l’idoneità entro 3 giorni lavorativi.

• Spedisci l’Articolo: Se il reso è approvato, forniremo l’indirizzo di reso e le istruzioni. (Nota: i resi non autorizzati non saranno accettati.) Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e con firma, poiché non siamo responsabili per resi persi.

• Rimborso o Cambio: Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito (entro 3-5 giorni lavorativi), elaboreremo il rimborso o invieremo un sostituto per il cambio.

Costi di Reso/Cambio

• Se il reso/cambio è dovuto a un nostro errore (es. prodotti errati o difettosi), copriremo l’intero rimborso.

• Se il reso/cambio è per motivi del cliente (es. taglia errata, cambio di idea), il cliente è responsabile della spedizione originale, della spedizione di ritorno (e-bike 20 pollici: €200, e-bike 26 pollici: €300) e di una tassa di rifornimento (tassa per reimballaggio e ispezione: €100).

Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull’approvazione o il rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso sarà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi.

Se non ricevi il rimborso entro questo periodo, verifica con la tua banca o la compagnia della carta di credito, poiché potrebbe richiedere più tempo per essere accreditato. Se hai confermato con la banca e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo support@drvetionebike.com per ulteriore assistenza.

Contatti: 

Contattaci prima di restituire i prodotti per garantire un’assistenza adeguata ed evitare ritardi nella lavorazione.

Email: support@drvetionebike.com

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