Reso e rimborso

Annullamento o modifica dell’ordine
Se non hai ancora ricevuto una notifica di spedizione, puoi annullare o modificare l’ordine contattando il nostro servizio clienti via e-mail o tramite la chat dal vivo sul nostro sito web. In caso di annullamento dell’ordine, verrà detratta una commissione di gestione pari al 5% dell’importo totale dell’ordine. Il nostro team elaborerà la tua richiesta entro 24 ore lavorative dalla ricezione del messaggio. Una volta annullato l’ordine, l’importo residuo, al netto delle eventuali commissioni di gestione, verrà rimborsato sul conto utilizzato per il pagamento originale.

Ti ricordiamo che le e-mail non ricevono risposta immediata e che è possibile che il tuo ordine sia già stato spedito quando elaboreremo la richiesta entro le 24 ore. In tal caso, ci dispiace, ma non potremo annullare o modificare l’ordine. Ti consigliamo pertanto vivamente di controllare attentamente i dettagli dell’ordine prima di completare l’acquisto.

Se hai già ricevuto una notifica di spedizione, non possiamo annullare o modificare l’ordine. Dovrai attendere la consegna del pacco e decidere se tenerlo o avviare una procedura di reso per ottenere un rimborso.

Resi e rimborsi
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, accettiamo resi o cambi di biciclette e accessori entro 30 giorni dalla consegna. Le richieste presentate dopo 30 giorni non saranno accettate. Per avviare la procedura, contattaci prima all’indirizzo support@drvetionebike.com . Ti consigliamo di conservare l’imballaggio originale per almeno un mese, così sarà più facile reimballare e spedire il prodotto.

Condizioni per resi e cambi

  • Non saranno accettati resi non autorizzati.

  • Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione.

  • Tutti gli articoli devono essere nelle condizioni originali: inutilizzati, mai indossati, con le etichette e nella confezione originale. È richiesta una prova d’acquisto (ricevuta o numero dell’ordine).

  • Le e-bike ricondizionate sono escluse dalla politica di reso di 30 giorni. Ispeziona attentamente la bicicletta al momento della consegna. Se noti difetti o malfunzionamenti, contattaci immediatamente all’indirizzo support@drvetionebike.com per ricevere assistenza e valutare un eventuale cambio con lo stesso modello.

  • I clienti devono utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per i resi o i cambi.

Articoli non restituibili

  • Gli articoli in saldo e le carte regalo non sono rimborsabili.

  • Gli ordini speciali e i danni o le perdite causati dal cliente non sono rimborsabili.

  • Accessori in saldo online (inclusi parafanghi, scatole regalo, borse da portapacchi, caschi, centraline, supporti per telefono, compressori d’aria, coperture impermeabili, lucchetti, specchietti retrovisori, ecc.)

  • Accessori acquistati separatamente (se acquisti direttamente da DRVETION accessori post-vendita, assicurati che si tratti del ricambio di cui hai bisogno prima di acquistarlo.)

Procedura di reso

  • Avviare un reso: Scrivici all’indirizzo support@drvetionebike.com allegando foto o video dell’articolo e indicando il numero dell’ordine. Il nostro team esaminerà la richiesta e ne confermerà l’idoneità entro 3 giorni lavorativi.

  • Spedire l’articolo: Se il reso viene approvato, ti forniremo l’indirizzo e le istruzioni per la restituzione. (Nota: non saranno accettati resi non autorizzati.) Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e con firma, poiché non siamo responsabili dei resi smarriti.

  • Rimborso o cambio: Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito (entro 3-5 giorni lavorativi), elaboreremo il rimborso o invieremo un articolo sostitutivo in caso di cambio.

Costi di reso/cambio

  • Se il reso o il cambio è dovuto a un nostro errore (ad es. prodotti errati o difettosi), copriremo l’intero importo del rimborso.

  • Se il reso o il cambio è dovuto a una ragione imputabile all’acquirente (ad es. taglia errata, ripensamento), l’acquirente è responsabile delle spese di spedizione iniziali, delle spese di spedizione per il reso (e-bike da 20 pollici: €200, e-bike da 26 pollici: €300) e della commissione di riassortimento (costi di reimballaggio e ispezione: €100) 

Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o rifiutato. Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi.

Se non ricevi il rimborso entro questo periodo, contatta la tua banca o la società emittente della carta di credito, poiché l’accredito potrebbe richiedere più tempo. Se hai verificato con la tua banca e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo support@drvetionebike.com per ulteriore assistenza.

Contatti: 

Contattaci prima di restituire i prodotti per ricevere assistenza adeguata ed evitare ritardi nella procedura.

E-mail: support@drvetionebike.com