Beställningar
Hur ändrar eller avbryter jag min beställning?
Om du behöver byta färg på cykeln, uppdatera tillbehör eller om du har beställt fel vara — ingen fara, vi hjälper dig.
Om du vill ändra eller avbryta din beställning, kontakta vårt kundserviceteam på: sales@drvetionebike.com
Vi kontrollerar först leveransstatusen för din beställning:
Om din beställning ännu inte har skickats kan vi hjälpa dig att ändra eller avbryta den.
Om din beställning redan har skickats: ändringar är inte längre möjliga. Om du vill avbryta en beställning som redan har skickats, tacka nej till paketet vid leveransen. Vid returer på grund av kundens önskemål ansvarar kunden för returfraktkostnaden.
Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt för snabbast möjliga hjälp.
Behöver jag betala tullavgifter?
Tullavgifter och fri frakt ingår för följande regioner:
Tjeckien、Polen、Slovakien、Österrike、Tyskland、Ungern、Belgien、Bulgarien、Danmark、Estland、Frankrike、Litauen、Luxemburg、Lettland、Nederländerna、Rumänien、Spanien、Finland、Kroatien、Italien、Sverige、Slovenien、Grekland、Irland、Portugal、England
För avlägsna öar och andra länder fastställs tullavgifter och skatter av din lokala tullmyndighet och ingår inte i produktpriset.
Kan ni tillhandahålla en faktura?
Ja, självklart. Om du behöver en faktura för din beställning kan du kontakta vårt supportteam på:sales@drvetionebike.com
Ange bara ditt beställningsnummer i e-postmeddelandet, så hjälper vi dig gärna.
Hur betalar jag för mina beställningar?
Vi accepterar betalningar via PayPal och alla större kredit- och betalkort, såsom Mastercard, VISA och American Express.
Om du stöter på problem under betalningen, kontakta oss på support@drvetionebike.com — vi hjälper dig gärna.
Säljer Drvetion Ebike tillbehör eller reservdelar?
Ja!
Besök vår sida Delar och tillbehör för att se vad som finns tillgängligt. Dessa produkter kan inte förinstalleras på en cykel före leverans. De skickas i separata paket. Om den del du behöver inte finns på vår webbplats, kontakta oss: support@drvetionebike.com
Leverans
Hur lång tid tar leveransen?
Standardleverans tar 5–7 arbetsdagar för inrikesbeställningar och 10–15 arbetsdagar för internationella beställningar.
Hur spårar jag min beställning?
You can track your order on our Track Order page by entering your order number and the email address used at checkout.
Du kan spåra din beställning på sidan Spåra beställning genom att ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid betalningen. sales@drvetionebike.com.
Om du märker att spårningsstatusen inte uppdateras eller verkar ovanlig, kontakta vårt supportteam på
Hur lång tid tar det att skicka min beställning?
De flesta beställningar (exklusive förköpsvaror och varor som är slut i lager) behandlas och skickas inom två arbetsdagar.
Hur kan jag kontrollera om den kan skickas till min stad?
På grund av logistikföretagets begränsningar kan vi för närvarande inte leverera till vissa avlägsna områden. Du kan läsa mer på vår sida om leverans.
Produkter
Hur lång räckvidd har era elcyklar?
Batteriets räckvidd är 80–130 km på en full laddning, beroende på körläge, hastighet, förarens vikt, terräng och väderförhållanden.
Kan jag cykla på en elcykel i regn?
Ja, de flesta elcyklar i EU är utformade för att tåla lätt regn och fuktiga förhållanden. Det är dock viktigt att kontrollera tillverkarens riktlinjer för vattentålighet och underhåll. Även om det inte rekommenderas att cykla i kraftigt regn eller genom djupt vatten bör lätt duggregn och fuktiga förhållanden inte utgöra något problem för korrekt tätade elcykelkomponenter.
Uppfyller era elcyklar lokala europeiska standarder?
Alla elcyklar uppfyller europeiska standarder och får användas i Europa och Storbritannien.
För att visa att våra produkter uppfyller kraven kan vi tillhandahålla relevant certifieringsinformation, inklusive fakturor och CE-intyg. Dessa dokument visar att våra elcyklar uppfyller europeiska försäljningsstandarder.
Vissa av våra elcyklar har baklyktor, andra har det inte. Du kan se om den cykel du är intresserad av är utrustad med en baklykta i introduktionsavsnittet på produktsidan.
Hur aktiverar jag elassistansläget?
Tryck på knappen ”+” för att ställa in PAS-parametern på 1 eller högre. Därefter kan elassistansläget aktiveras.
Support
Vad ska jag göra om batteriet inte laddas?
Skicka oss en video som bekräftar följande:
1. Kan displayen slås på? Förblir laddarlampan släckt?
2. Om laddarens lampa fungerar normalt, växlar den då från rött till grönt under laddningen?
När indikatorn lyser grönt, slå på batteriet (utan att ansluta laddaren). Vilken färg har batteriindikatorn? support@drvetionebike.com.
Skicka all information till
Ange följande information:
1. Ladda batteriet helt och mät spänningen för att bekräfta att det är fulladdat. Testa sedan hur många kilometer du kan köra från fulladdat till tomt.
2. Körläge som användes under testet: endast gasreglage eller pedalassistans, samt vilken assistansnivå.
3. Förarens vikt och vägförhållanden.
Skicka alla uppgifter till support@drvetionebike.com och beskriv ditt problem.
Varför fungerar gasreglaget, men inte pedalassistansen?
Steg 1: Håll M-knappen i mitten nedtryckt för att starta.
Steg 2: Håll knapparna UP och DOWN nedtryckta samtidigt (knapparna ovanför och under M-knappen) för att öppna utvecklarläget.
Steg 3: Tryck upprepade gånger på knappen UP. P01 i mitten av displayen ökar med 1 varje gång tills den når P10.
Steg 4: Tryck på knappen "M" för att bekräfta och kontrollera sedan om P10 visar 2. Om inte, tryck på knappen "UP" eller "DOWN" för att justera den till 2.
Om den visar "2" kontrollerar du om sensorn är lös.
Om den inte är lös, kontakta oss: support@drvetionebike.com, så hjälper vi dig eller tillhandahåller reservdelar vid behov.
Hur låser jag upp den maximala hastigheten?
Steg 1: Håll M-knappen i mitten nedtryckt för att starta.
Steg 2: Håll knapparna UP och DOWN nedtryckta samtidigt (knapparna ovanför och under M-knappen) för att öppna utvecklarläget.
Steg 3: Tryck upprepade gånger på UP-knappen. P01 i mitten av displayen ökar med 1 varje gång tills den når P08.
Steg 4: Tryck på M-knappen för att bekräfta och tryck sedan på UP-knappen för att öka hastigheten till 50 eller önskad hastighet.
Håll slutligen knapparna "UP" och "DOWN" nedtryckta samtidigt för att spara inställningarna.
Du kan också gå direkt till vår videohandledning:https://www.youtube.com/watch?v=T3XnslPGxkg
Hur kopplar jag bort gasreglaget?
Metod 1: Leta direkt upp motsvarande gasreglagekabel och koppla bort den.
Metod 2: Steg 1: Håll M-knappen i mitten nedtryckt för att starta
Steg 2: Håll knapparna UP och DOWN nedtryckta samtidigt (knapparna ovanför och under M-knappen) för att öppna utvecklarläget.
Steg 3: Tryck upprepade gånger på knappen UP. P01 i mitten av displayen ökar med 1 varje gång tills den når P10.
Steg 4: Tryck på knappen "M" för att bekräfta och tryck sedan på knappen "DOWN" för att ställa in siffran längst ned på displayen till "0". Håll slutligen knapparna "UP" och "DOWN" nedtryckta samtidigt för att spara inställningarna.
Behöver jag pumpa däcken direkt efter att jag har tagit emot cykeln?
Ja. Endast en liten mängd luft pumpas in i däcken på fabriken. Du behöver pumpa däcken direkt efter att du har tagit emot cykeln, innan du cyklar.
Övrigt
Accepterar ni affärssamarbeten?
Ja, vi välkomnar alla former av affärssamarbete! Kontakta oss gärna på vid partnerskapsförfrågningar marketing@drvetionebike.com.Vi ser fram emot att samarbeta med dig.
Hittar du inte svaret på din fråga?
Oroa dig inte, våra tekniker hjälper dig att lösa problemet. Skicka ett mejl till support@drvetionebike.com, en video eller några bilder kan hjälpa oss att hitta problemet snabbare.
