Garantipolicy

Garanti och garantivillkor: 

Garantin för elcyklar beskrivs nedan. Om ett icke-mänskligt skada inträffar inom garantiperioden, tillhandahåller vi reservdelar utan kostnad.

Efter garantiperioden ansvarar kunden för kostnaden för reservdelar och fraktavgifter. Alla elcyklar vi säljer är helt nya och utrustade med originalfabriksdelar.

För att hjälpa kunder att snabbt lösa tillbehörsrelaterade problem säljs separat inköpta tillbehör till självkostnadspris. Därför omfattas dessa tillbehör inte av garantin, förutom vid Dead on Arrival (DOA)-fall.

Viktig notis: Begagnade elcyklar och modifierade elcyklar omfattas inte av garantin.

Garantitäckning:

Artikel Delar Garantitid Tjänst
Grundläggande delar Ram 12 månader Naturlig deformation, öppna svetsar, lödfrånkoppling och brottfenomen samt kvalitetsproblem orsakade av dålig tillverkning kan bytas ut. Egen modifiering och kollision skador garanteras inte.
Framgaffelkomponenter, Styren, Hopfällbara rör, Sadelrör 6 månader Egen modifiering och kollision skador omfattas inte av garantin.
Däck 1 månad Om däcket punkteras av ett vasst föremål ges ingen garanti om det uppstår problem med däcket på grund av otillräckligt däcktryck, körning över gupp, hål etc.
Endast om det finns ett problem med kvaliteten på den mottagna produkten omfattas det av garantin.
Sadel, plastdelar, skivbromsskivor, bromsbelägg, bromskablar, stöd, skärmar, pedaler, handtag, bakre gaffelskydd, tutor 1 månad Det finns ingen garanti för skador på delar vid kollision etc. Skador orsakade av människor, egen modifiering och delar skadade vid kollision garanteras inte.

Bakre pakethållare, vev, drev, framnav, baknav, kedja, svänghjul, transmission,Laddare

 6 månader
Elektriska delar Huvud/aux-kablar, Display, Fram- och bakbromsar, Gasreglage, Bromsnivåer, Pedalassistanssensorer 6 månader Kortslutning, brännskador och prestandafel orsakade av dålig tillverkning kan alla bytas ut. Vatteninträngning, konstgjort avklippta kablar, naturligt slitage på bromsar och skador orsakade av människor täcks inte av garantin.
Strålkastare, Bakljus 1 månad
Motordelar Motor,Kontroller 12 månader Fasförlust i spole, bränning, magnetisk stålavmagnetisering, lossning, hjulaxeldeformation och andra kvalitetsproblem kan inte repareras) Garantin gäller inte om navet är deformerat på grund av otillräckligt däcktryck, gupp, håligheter etc.
Motorhall, Motorlager 12 månader Hall-kabel bränd, onormalt ljud eller lagerbrott.
Batteri Batterilåda, Batteriets övre lock, Batteriets nedre lock, Batteri 12 månader Den kan bytas ut på grund av fel som dålig kontakt, strömavbrott, ingen strömlagring och kapacitet under 60%. (Obs: Batteriets garantitid kommer inte att räknas om, och det utbytta batteriet kommer att beräknas enligt återstående garantitid) Ingen garanti för utbyte ges för vatten- eller människoskapade skador.

Villkor som INTE omfattas av garantin:

1. Skada eller funktionsfel som uppstår på grund av att instruktionerna för användning, underhåll eller justering enligt bruksanvisningen inte följts.
2. Problem orsakade av obehörig demontering, reparation eller modifiering av användaren, eller bristande efterlevnad av föreskrivna användningsriktlinjer.
Skador orsakade av felaktig användning, otillräcklig förvaring eller olyckor.
Reparationskostnader som uppstår hos obehöriga verkstäder utan föregående godkännande.
3. Mindre repor eller skador på ytterförpackningen under logistik eller transport av tillbehör täcks inte av garantin.
Föremål som returneras utan vårt föregående skriftliga godkännande kommer inte att accepteras eller återbetalas. Vänligen kontakta oss för att få skriftligt samtycke innan du skickar tillbaka några föremål.
4. Förbrukningsdelar, såsom däck, sadlar, plastkomponenter, bromsar, bromsskivor, bromsbelägg, bromsledningar, ytskrapor och liknande föremål omfattas inte av garantin.

Hur ansöker man om garanti?

    Steg 1: Ta ett foto eller en kort video som tydligt visar problemet.

    Steg 2: Mejla en kort beskrivning av problemet tillsammans med foton eller videor, ditt ordernummer och inköpsplattformen till support@drvetionebike.com

    Steg 3: Vårt team kommer att bedöma problemet. Om problemet är uppenbart kommer vi att ge en lösning omgående.

    Steg 4: För problem som kräver vidare undersökning kommer vi att tillhandahålla felsökningsinstruktioner. Du behöver utföra diagnostik enligt våra anvisningar och dela motsvarande foton eller videor. När vi mottagit detta kommer vi att erbjuda en lösning.

    Steg 5: Efter att ha verifierat dina orderuppgifter och leveransadress kommer vi att skicka nödvändiga reservdelar.

    Kontakta oss

    E-post:
    Vänligen mejla oss på support@drvetionebike.com