Retur & Återbetalning

Avbeställa eller ändra din beställning
Om du inte har fått någon leveransavisering kan du avbeställa eller ändra din beställning genom att kontakta vår kundtjänst via e-post eller livechatt på vår webbplats. Vid avbeställning dras en behandlingsavgift på 5 % av det totala beställningsbeloppet. Vårt team behandlar din begäran inom 24 timmar på vardagar efter att vi har mottagit ditt meddelande. När din beställning har avbeställts återbetalas återstående belopp, efter avdrag för tillämpliga behandlingsavgifter, till ditt ursprungliga betalningskonto.

Observera att e-postmeddelanden inte besvaras omedelbart och att det finns en möjlighet att din beställning redan har skickats när vi behandlar din begäran inom 24-timmarsperioden. I sådana fall beklagar vi att vi inte kan avbeställa eller ändra din beställning. Därför rekommenderar vi starkt att du dubbelkontrollerar dina beställningsuppgifter innan du slutför köpet.

Om du redan har fått en leveransavisering kan vi inte avbeställa eller ändra din beställning. Du måste vänta tills paketet anländer och därefter besluta om du vill behålla det eller påbörja en retur för återbetalning.

Returer och återbetalningar
Om du inte är nöjd med ditt köp accepterar vi returer eller byten inom 30 dagar från leveransen för cyklar eller tillbehör. Begäranden som görs efter 30 dagar godkänns inte. Kontakta oss först på support@drvetionebike.com för att påbörja processen. Vi rekommenderar att du sparar originalförpackningen i minst en månad för att underlätta ompackning och frakt.

Villkor för retur och byte

  • Returer utan godkännande accepteras inte.

  • Varor måste returneras inom 30 dagar från mottagandet.

  • Alla varor måste vara i originalskick – oanvända, oburna, med etiketter och i originalförpackningen. Köpbevis (kvitto eller ordernummer) krävs.

  • Renoverade elcyklar omfattas inte av 30 dagars returpolicy. Kontrollera cykeln noggrant när den anländer. Om du upptäcker defekter eller funktionsfel ska du omedelbart kontakta oss på support@drvetionebike.com för hjälp med ett eventuellt byte till samma modell.

  • Kunder måste använda en spårbar fraktmetod för returer eller byten.

Varor som inte kan returneras

  • Reavaror eller presentkort kan inte återbetalas.

  • Specialbeställningar samt skador eller förluster som kunden orsakat återbetalas inte.

  • Tillbehör från onlineförsäljningen (inklusive stänkskärmar, presentförpackningar, pakethållarväskor, hjälmar, styrenheter, mobilhållare, luftkompressorer, vattentäta överdrag, lås, backspeglar etc.)

  • Extra inköpta tillbehör (om du köper eftermarknadstillbehör direkt från DRVETION ska du kontrollera att det är rätt del innan du köper den från oss.)

Returprocess

  • Påbörja en retur: Skicka ett e-postmeddelande till support@drvetionebike.com med foton eller videor på varan och ditt ordernummer. Vårt team granskar din begäran och bekräftar om den är godkänd inom 3 vardagar.

  • Skicka tillbaka varan: Om din retur godkänns tillhandahåller vi returadress och instruktioner. (Obs! Returer utan godkännande accepteras inte.) Vi rekommenderar att du använder en spårbar och kvitterad fraktmetod, eftersom vi inte ansvarar för borttappade returer.

  • Återbetalning eller byte: När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan (inom 3–5 vardagar) behandlar vi din återbetalning eller skickar en ersättningsvara vid byte.

Avgifter för retur eller byte

  • Om returen eller bytet beror på vårt misstag (t.ex. felaktiga eller defekta produkter) står vi för hela återbetalningen.

  • Om returen eller bytet beror på köparens anledning (t.ex. fel storlek eller ändrat beslut) ansvarar köparen för den ursprungliga fraktavgiften, returfrakten (20-tums elcykel: €200, 26-tums elcykel: €300) samt en lagerpåfyllnadsavgift (ompacknings- och kontrollavgift: €100) 

Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om din återbetalning har godkänts eller avslagits. Om den godkänns behandlas återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 2–3 vardagar.

Om du inte får din återbetalning inom denna tidsram ber vi dig kontrollera med din bank eller kreditkortsföretag, eftersom det kan ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på kontot. Om du har bekräftat detta med din bank men fortfarande inte har fått din återbetalning kan du kontakta oss på support@drvetionebike.com för ytterligare hjälp.

Kontakt: 

Kontakta oss innan du returnerar produkter för att säkerställa att du får rätt hjälp och undvika förseningar i behandlingen.

E-post: support@drvetionebike.com