Retur & Återbetalning

Avbryta eller ändra din beställning
Om du inte har fått någon leveransavisering kan du avboka eller ändra din beställning genom att kontakta vår kundtjänst via e-post eller livechatt på vår webbplats. Vårt team kommer att behandla din förfrågan inom 24 timmar på vardagar efter att ha mottagit ditt meddelande. När din beställning är avbokad kommer vi att utfärda en full återbetalning.

Observera att e-postmeddelanden inte besvaras omedelbart, och det finns en möjlighet att din beställning redan har skickats när vi behandlar din förfrågan inom 24-timmarsfönstret. I sådana fall beklagar vi att vi inte kan avbryta eller ändra din beställning. Därför rekommenderar vi starkt att du dubbelkollar dina beställningsuppgifter innan du slutför ditt köp.

Om du redan har fått en leveransavisering kan vi inte avboka eller ändra din beställning. Du måste vänta på att paketet ska komma och sedan bestämma om du vill behålla det eller starta en retur för återbetalning.

Returer och återbetalningar
Om du inte är nöjd med ditt köp accepterar vi returer eller byten inom 30 dagar efter leverans för cyklar eller tillbehör. Förfrågningar som görs efter 30 dagar kommer inte att beaktas. Vänligen kontakta oss först på support@drvetionebike.com för att påbörja processen. Vi rekommenderar att du behåller den ursprungliga förpackningen i minst en månad för att underlätta ompackning och frakt.

Retur- och bytesvillkor

  • Obehöriga returer accepteras inte.

  • Varor måste returneras inom 30 dagar från mottagandet.

  • Alla föremål måste vara i sitt ursprungliga skick—oanvända, oprovade, med etiketter och i originalförpackningen. Kvitto eller ordernummer krävs som bevis på köp.

  • Renoverade elcyklar omfattas inte av 30-dagars returrätt. Vänligen inspektera din cykel noggrant vid mottagandet. Om du upptäcker några defekter eller funktionsfel, kontakta oss omedelbart på support@drvetionebike.com för hjälp med en möjlig utbyte av samma modell.

  • Kunder måste använda en spårad fraktmetod för returer eller byten.

Ej återlämningsbara varor

  • Reavaror eller presentkort kan inte återbetalas.

  • Skada eller förlust orsakad av kunden är inte återbetalningsbar.

Returprocess

  • Initiera en retur: Skicka e-post till oss på support@drvetionebike.com med foton/videor av varan och ditt ordernummer. Vårt team kommer att granska din förfrågan och bekräfta behörighet inom 3 arbetsdagar.

  • Skicka tillbaka varan: Om din retur godkänns kommer vi att tillhandahålla returadressen och instruktioner. (Observera: Obehöriga returer accepteras inte.) Vi rekommenderar att använda en spårbar och signerad fraktmetod, eftersom vi inte ansvarar för förlorade returer.

  • Återbetalning eller byte: När vi mottagit och inspekterat den returnerade varan (inom 3-5 arbetsdagar) kommer vi att behandla din återbetalning eller skicka en ersättningsvara för byte.

Retur-/bytesavgifter

  • Om returen/utbytet beror på vårt fel (t.ex. felaktiga eller defekta produkter), kommer vi att stå för hela återbetalningen.

  • Om retur/byte beror på köparens skäl (t.ex. fel storlek, ändrat beslut) är köparen ansvarig för den ursprungliga fraktkostnaden, returfraktkostnaden och en renoveringsavgift (om tillämpligt) som varierar från 240 € till 360 €, beroende på modell och fraktkostnader.

Återbetalningar
När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att meddela dig om godkännande eller avslag av din återbetalning. Om den godkänns kommer återbetalningen att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod inom 2-3 arbetsdagar.

Om du inte får din återbetalning inom denna tidsram, vänligen kontrollera med din bank eller kreditkortsföretag, eftersom det kan ta extra tid innan återbetalningen bokförs. Om du har bekräftat med din bank och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på support@drvetionebike.com för ytterligare hjälp.

Kontakta: 

Kontakta oss innan du returnerar produkter för att säkerställa korrekt hjälp och undvika förseningar i hanteringen.

Email: support@drvetionebike.com

Returadress 
Gata: Warszawska 82 
Postnummer: 96-515 
Stad: Sochaczew 
Land: Polen 
Mottagarens mobiltelefon: +48579190366 
Mottagarens namn: Rock

 

Video