Avbryta eller ändra din beställning Om du inte har fått någon leveransavisering kan du avbryta eller ändra din beställning genom att kontakta vår kundtjänst via e-post eller livechatt på vår webbplats. Om beställningen avbryts dras en hanteringsavgift på 5 % från det totala beställningsbeloppet. Vårt team behandlar din begäran inom 24 timmar på arbetsdagar efter att vi har fått ditt meddelande. När din beställning har avbrutits återbetalas återstående belopp, efter avdrag för eventuella hanteringsavgifter, till ditt ursprungliga betalkonto.
Observera att e-postmeddelanden inte besvaras omedelbart och att din beställning kan ha skickats redan när vi behandlar din begäran inom 24-timmarsperioden. I sådana fall kan vi tyvärr inte avbryta eller ändra din beställning. Därför rekommenderar vi starkt att du dubbelkollar beställningsuppgifterna innan du slutför köpet.
Om du redan har fått en leveransavisering kan vi inte avbryta eller ändra din beställning. Du måste vänta tills paketet kommer fram och sedan bestämma om du vill behålla det eller göra en retur för återbetalning.
Returer och återbetalningar Om du inte är nöjd med ditt köp godkänner vi returer eller byten av cyklar och tillbehör inom 30 dagar från leverans. Begäranden som görs efter 30 dagar godkänns inte. Kontakta oss först påsupport@drvetionebike.comför att påbörja processen. Vi rekommenderar att du sparar originalförpackningen i minst en månad för att underlätta ompackning och frakt.
Villkor för retur och byte
Returer som inte har godkänts i förväg accepteras inte.
Varor måste returneras inom 30 dagar efter mottagandet.
Alla varor måste vara i originalskick - oanvända, oburna, med etiketter och i originalförpackningen. Inköpsbevis (kvitto eller ordernummer) krävs.
Renoverade elcyklar omfattas inte av 30-dagarsreturpolicyn. Inspektera cykeln noggrant när den kommer fram. Om du upptäcker några defekter eller fel, kontakta oss omedelbart påsupport@drvetionebike.comför hjälp med ett eventuellt byte till samma modell.
Kunder måste använda en spårbar fraktmetod för returer eller byten.
Varor som inte kan returneras
Reavaror och presentkort kan inte återbetalas.
Specialbeställningar samt skador eller förluster som orsakats av kunden återbetalas inte.
Tillbehör från onlinebutikens rea (inklusive stänkskärmar, presentask, pakethållarväska, hjälm, styrenheter, mobilhållare, luftkompressor, vattentätt överdrag, lås, backspegel osv.)
Extra tillbehör som köpts separat (Om du köper eftermarknadstillbehör direkt från DRVETION ska du kontrollera att det är rätt del för dig innan du köper den från oss.)
Returprocess
Påbörja en retur:Mejla oss påsupport@drvetionebike.commed foton/videor av varan och ditt ordernummer. Vårt team granskar din begäran och bekräftar om den uppfyller villkoren inom 3 arbetsdagar.
Skicka tillbaka varan:Om din retur godkänns skickar vi returadressen och instruktioner. (Obs! Returer som inte har godkänts i förväg accepteras inte.) Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod med leveransbekräftelse, eftersom vi inte ansvarar för returer som kommer bort.
Återbetalning eller byte:När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade varan (inom 3-5 arbetsdagar) behandlar vi din återbetalning eller skickar en ersättningsvara vid byte.
Avgifter för retur/byte
Om returen/bytet beror på ett misstag från vår sida (t.ex. felaktiga eller defekta produkter) står vi för hela återbetalningen.
Om returen/bytet beror på köparens skäl (t.ex. fel storlek eller ändrad uppfattning) ansvarar köparen för den ursprungliga fraktavgiften, returfrakten (20-tums elcykel: €200, 26-tums elcykel: €300) och en lagerpåfyllningsavgift (avgift för ompackning och inspektion: €100)
Återbetalningar När vi har tagit emot och inspekterat din retur meddelar vi dig om din återbetalning har godkänts eller avslagits. Om den godkänns behandlas återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 2-3 arbetsdagar.
Om du inte får din återbetalning inom denna tidsram kontaktar du din bank eller ditt kreditkortsföretag, eftersom det kan ta längre tid innan återbetalningen syns på kontot. Om du har bekräftat med din bank att återbetalningen inte har kommit in kontaktar du oss påsupport@drvetionebike.comför ytterligare hjälp.
Kontakt:
Kontakta oss innan du returnerar produkter för att få rätt hjälp och undvika förseningar i handläggningen.
E-post: support@drvetionebike.com
Att välja ett urval resulterar i en helsidasuppdatering.
