1. Kde je elektrokolo a díly na elektrokola dostupné k odeslání?
   Nabízíme doručení do různých evropských zemí: Francie, Belgie, Německo, Španělsko, Itálie, Nizozemsko, Polsko, Rakousko, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Řecko, Irsko, Chorvatsko, Maďarsko, Litva, Lucembursko, Lotyšsko, Portugalsko, Rumunsko, Švédsko, Slovinsko, Slovensko. Upozorňujeme, že nedoručujeme na poštovní schránky (PO Boxy).

2. Jak dlouho trvá doručení a jak mohu sledovat svou zásilku?
   Snažíme se vyřídit vaši objednávku do 1 pracovního dne po jejím přijetí a doručit ji do 5-7 pracovních dnů. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte automatický e-mail s údaji pro sledování zásilky. (Poznámka: Některé doplňky zasílané z Číny mohou dorazit za 7-15 dní.)
   Uzávěrka objednávek: 13:00 (GMT+8).

3. Co mám dělat, pokud obdržím nesprávný produkt?
   Pokud produkt dorazí poškozený, vadný nebo neodpovídá specifikacím uvedeným v potvrzení objednávky či faktuře, prosím pořiďte jasné fotografie problému a kontaktujte naši zákaznickou podporu do 3 pracovních dnů od převzetí zboží. Provedeme šetření a budeme se snažit problém co nejrychleji vyřešit.
   Poznámka: Pokud je při doručení poškozený vnější obal, prosím zaznamenejte poškození do přepravního protokolu, abychom mohli za vás podat reklamaci.

4. Kteří dopravci jsou používáni v mé zemi a jaký je odhadovaný čas doručení?
   Nabízíme bezplatné doručení do následujících zemí s odhadovanou dobou doručení 5-7 pracovních dnů:

• Francie, Belgie, Německo, Španělsko, Itálie, Nizozemsko, Polsko, Rakousko, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Řecko, Irsko, Chorvatsko, Maďarsko, Litva, Lucembursko, Lotyšsko, Portugalsko, Rumunsko, Švédsko, Slovinsko, Slovensko

5. Co se stane v případě nepředvídaných zpoždění?
   Nepředvídané okolnosti, jako nepříznivé počasí, dopravní zácpy, výrobní problémy nebo zpoždění u třetích stran, mohou ovlivnit dobu doručení. V takových případech neneseme odpovědnost za zpoždění, ale poskytneme alternativní datum doručení. Vysoký objem objednávek, uvedení nových produktů nebo doplňování zásob může také prodloužit dobu doručení. O případných zpožděních vás budeme informovat na stránce produktu nebo e-mailem.

6. Co když se produkt během přepravy ztratí?
   Pokud vaše objednávka nedorazí na uvedenou adresu (pokud byla správně zadána) nebo se během přepravy ztratí, provedeme důkladné šetření, které může trvat až 30 pracovních dnů. Během této doby si vyhrazujeme právo pozastavit vrácení peněz nebo opětovné odeslání produktu. Budeme vás průběžně informovat o stavu šetření a podle výsledků přijmeme vhodná opatření.

7.  Dopravci: používáme UPS, DPD, FedEx

           Sledování vaší objednávky zde:   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK

Zrušení nebo úprava vaší objednávky
Pokud jste neobdrželi oznámení o odeslání, můžete svou objednávku zrušit nebo upravit kontaktováním našeho zákaznického servisu prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu na našem webu. Náš tým zpracuje vaši žádost do 24 hodin během pracovních dnů po obdržení vaší zprávy. Jakmile bude vaše objednávka zrušena, vystavíme vám plnou refundaci.

Upozorňujeme, že e-maily nejsou zodpovídány okamžitě a je možné, že vaše objednávka bude již odeslána, než vaši žádost zpracujeme v rámci 24hodinového okna. V takových případech bohužel nebudeme schopni objednávku zrušit nebo upravit. Proto důrazně doporučujeme pečlivě zkontrolovat detaily objednávky před jejím dokončením.

Pokud jste již obdrželi oznámení o odeslání, nemůžeme objednávku zrušit ani upravit. Budete muset počkat na doručení balíčku a rozhodnout se, zda si jej ponecháte, nebo zahájíte vrácení pro refundaci.

Vrácení a refundace
Pokud nejste s nákupem spokojeni, přijímáme vrácení nebo výměny do 30 dnů od doručení jízdních kol nebo příslušenství. Žádosti podané po 30 dnech nebudou akceptovány. Prosím, kontaktujte nás nejprve na  support@drvetionebike.com pro zahájení procesu. Doporučujeme uchovat originální obal alespoň jeden měsíc, aby bylo možné zboží snadno znovu zabalit a odeslat.

Podmínky vrácení a výměny

• Neoprávněné vrácení nebude přijato.

• Zboží musí být vráceno do 30 dnů od obdržení.

• Všechny položky musí být v původním stavu – nepoužité, nenosené, s visačkami a v originálním balení. Je vyžadován doklad o koupi (účtenka nebo číslo objednávky).

• Renovovaná elektrokola jsou vyloučena z 30denní politiky vrácení. Po doručení kolo důkladně zkontrolujte. Pokud zjistíte jakékoliv vady nebo poruchy, okamžitě nás kontaktujte na  support@drvetionebike.com pro pomoc s možnou výměnou za stejný model.

• Zákazníci musí pro vrácení nebo výměnu použít sledovatelnou přepravní službu.

Položky, které nelze vrátit

• Výprodejové zboží nebo dárkové karty nelze refundovat.

• Speciální objednávky, poškození nebo ztráty způsobené zákazníkem nejsou refundovatelné.

• Příslušenství prodávané online (včetně blatníků, dárkových krabic, brašen na nosič, přileb, ovladačů, držáků na telefon, kompresorů, nepromokavých krytů, zámků, zpětných zrcátek atd.)

• Dodatečně zakoupené příslušenství (pokud nakupujete příslušenství přímo od DRVETION, ujistěte se, že je to díl, který potřebujete, než u nás provedete nákup.)

Proces vrácení

• Zahájení vrácení: Pošlete nám e-mail na  support@drvetionebike.com s fotografiemi/videi položky a číslem objednávky. Náš tým vaši žádost zkontroluje a do 3 pracovních dnů potvrdí oprávněnost.

• Odeslání položky zpět: Pokud bude vrácení schváleno, poskytneme vám adresu pro vrácení a instrukce. (Neoprávněné vrácení nebude přijato.) Doporučujeme použít sledovatelnou a podepsanou přepravu, protože neneseme odpovědnost za ztracené zásilky.

• Refundace nebo výměna: Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácenou položku (do 3-5 pracovních dnů), zpracujeme vaši refundaci nebo zašleme náhradní zboží.

Poplatky za vrácení/výměnu

• Pokud je vrácení/výměna z naší chyby (např. nesprávné nebo vadné produkty), uhradíme plnou refundaci.

• Pokud je vrácení/výměna z důvodu kupujícího (např. špatná velikost, změna názoru), kupující hradí původní poštovné, zpětné poštovné (elektrokolo 20 palců: 200 €, elektrokolo 26 palců: 300 €) a poplatek za doplnění zásob (poplatek za přebalení a kontrolu: 100 €).

Refundace
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, oznámíme vám schválení nebo zamítnutí refundace. Pokud bude schválena, refundace bude zpracována na původní způsob platby do 2-3 pracovních dnů.

Pokud refundaci neobdržíte v tomto časovém rámci, zkontrolujte prosím u své banky nebo vydavatele karty, protože může trvat déle, než bude refundace zaúčtována. Pokud jste to potvrdili a refundaci stále nemáte, kontaktujte nás na  support@drvetionebike.com pro další pomoc.

Kontakt: 

Kontaktujte nás před vrácením produktů, abyste zajistili správnou pomoc a předešli zpožděním v zpracování.

E-mail: support@drvetionebike.com

Ebike ×1
Multifunkční nástroj ×1
Uživatelská příručka ×1
Náhradní gripy na řídítka ×1
Nabíječka ×1
Baterie ×1
Nákupní košík ×1