Ordrer
Hvordan ændrer eller annullerer jeg min ordre?
Hvis du har brug for at ændre farven på din cykel, opdatere tilbehør eller hvis du har bestilt den forkerte vare — bare rolig, vi hjælper dig.
Hvis du vil ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på: sales@drvetionebike.com
Vi kontrollerer først status for forsendelsen af din ordre:
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt: Vi kan hjælpe dig med at ændre eller annullere den.
Hvis din ordre allerede er afsendt: Ændringer er ikke længere mulige. Hvis du ønsker at annullere en ordre, der allerede er afsendt, bedes du afvise pakken ved levering. Ved returneringer på grund af kundens egne forhold er kunden ansvarlig for returfragten.
Vi anbefaler, at du kontakter os så hurtigt som muligt, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.
Skal jeg betale told?
Told og gratis forsendelse er inkluderet for følgende regioner:
Tjekkiet、Polen、Slovakiet、Østrig、Tyskland、Ungarn、Belgien、Bulgarien、Danmark、Estland、Frankrig、Litauen、Luxembourg、Letland、Nederlandene、Rumænien、Spanien、Finland、Kroatien、Italien、Sverige、Slovenien、Grækenland、Irland、Portugal、England
For fjerntliggende øer og andre lande fastsættes told og afgifter af de lokale toldmyndigheder og er ikke inkluderet i produktprisen.
Er det muligt at få en faktura?
Ja, selvfølgelig. Hvis du har brug for en faktura for din ordre, bedes du kontakte vores supportteam på:sales@drvetionebike.com
Du skal blot inkludere dit ordrenummer i e-mailen, så hjælper vi dig gerne.
Hvordan betaler jeg for mine ordrer?
Vi accepterer betaling via PayPal og alle større kredit- og betalingskort såsom Mastercard, VISA og American Express.
Hvis du oplever problemer under betalingen, bedes du kontakte os på support@drvetionebike.com — vi hjælper dig gerne.
Sælger Drvetion Ebike tilbehør eller reservedele?
Ja!
Se vores dele og tilbehør-side for at se, hvad der er tilgængeligt. Disse produkter kan ikke forudinstalleres på en cykel før afsendelse. De sendes i deres egne separate pakker. Hvis den del, du har brug for, ikke findes på vores website, kan du kontakte os: support@drvetionebike.com
Forsendelse
Hvor lang tid tager forsendelsen?
Standardforsendelse tager 5-7 hverdage for indenlandske ordrer og 10-15 hverdage for internationale ordrer.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Du kan spore din ordre på vores Track Order -side ved at indtaste dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved betalingen.
Hvis du bemærker, at sporingsstatussen ikke opdateres eller virker usædvanlig, bedes du kontakte vores supportteam på sales@drvetionebike.com.
Hvor lang tid tager det at sende min ordre?
De fleste ordrer (bortset fra forudbestillinger eller varer, der er udsolgt) behandles og afsendes inden for 2 hverdage.
Hvordan kan jeg tjekke, om den kan leveres til min by?
På grund af logistikvirksomhedens begrænsninger kan vi i øjeblikket ikke levere til visse afsidesliggende områder. Du kan få flere oplysninger på vores forsendelsesside.
Produkter
Hvor lang rækkevidde har jeres elcykel?
Batteriets rækkevidde er 80-130 km på en fuld opladning, afhængigt af køretilstand, hastighed, cyklistens vægt, terræn og vejrforhold.
Kan jeg køre på elcykel i regnvejr?
Ja, de fleste elcykler i EU er designet til at kunne modstå let regn og fugtige forhold. Det er dog vigtigt at følge producentens retningslinjer vedrørende vandtæthed og vedligeholdelse. Det anbefales ikke at cykle i kraftig regn eller gennem dybt vand, men let støvregn eller fugtige forhold bør ikke udgøre et problem for korrekt forseglede elcykelkomponenter.
Opfylder jeres elcykler lokale europæiske standarder?
Alle elcykler opfylder europæiske standarder og kan køres i Europa og Storbritannien.
For at dokumentere, at vores produkter overholder kravene, kan vi give dig relevante certificeringsoplysninger, herunder fakturaer og CE-certifikater. Disse dokumenter dokumenterer, at vores elcykler overholder de europæiske salgsstandarder.
Har elcykler baglygter?
Nogle af vores elcykler har baglygter, mens andre ikke har. Du kan se, om den cykel, du vælger, er udstyret med en baglygte, i introduktionsafsnittet på produktsiden.
Hvordan aktiverer jeg hjælpetilstanden?
Tryk på knappen "+" for at indstille PAS-parameteren til 1 eller højere, hvorefter hjælpetilstanden kan aktiveres.
Support
Hvad skal jeg gøre, hvis mit batteri ikke oplades?
Send os venligst en video, der bekræfter følgende:
1. Kan displayet tændes? Forbliver opladerlampen slukket?
2. Hvis opladerlampen fungerer normalt, skifter den så fra rød til grøn under opladningen?
Når indikatoren lyser grønt, skal du tænde batteriet (uden at tilslutte opladeren). Hvilken farve har batteriindikatoren?
Send venligst alle oplysninger til support@drvetionebike.com.
Hvad skal jeg gøre, hvis mit batteri har en reduceret rækkevidde?
Angiv venligst følgende oplysninger:
1. Når batteriet er fuldt opladet, skal du måle spændingen for at bekræfte, at det er fuldt opladet. Test derefter, hvor mange kilometer du kan køre fra fuldt opladet til tomt.
2. Køremodus under testen: kun gashåndtag eller pedalassistance, og hvilket assistanceniveau.
3. Rytterens vægt og vejforholdene.
Send alle oplysninger til support@drvetionebike.com og beskriv dit problem.
Hvorfor virker gashåndtaget, men ikke pedalassistancen?
Trin 1: Hold den midterste M-knap nede for at tænde.
Trin 2: Hold knapperne OP og NED nede samtidig (knapperne over og under knappen M) for at åbne udviklertilstanden.
Trin 3: Tryk gentagne gange på knappen OP. P01 midt på displayet øges med 1 hver gang, indtil den når P10.
Trin 4: Tryk på knappen "M" for at bekræfte, og kontrollér derefter, om P10 viser 2. Hvis ikke, skal du trykke på knappen "OP" eller "NED" for at justere den til 2.
Hvis den viser "2", skal du kontrollere, om sensoren sidder løst.
Hvis den ikke er løs, bedes du kontakte os: support@drvetionebike.com, så hjælper vi dig eller sender reservedele, hvis det er nødvendigt.
Hvordan låser jeg den maksimale hastighed op?
Trin 1: Hold den midterste M-knap nede for at tænde.
Trin 2: Hold knapperne OP og NED nede samtidig (knapperne over og under knappen M) for at åbne udviklertilstanden.
Trin 3: Tryk gentagne gange på knappen OP. P01 midt på displayet øges med 1 hver gang, indtil den når P08.
Trin 4: Tryk på knappen M for at bekræfte, og tryk derefter på knappen OP for at øge hastigheden til 50 eller den ønskede hastighed.
Hold til sidst knapperne "OP" og "NED" nede samtidig for at gemme indstillingerne.
Du kan også gå direkte til vores videovejledning:https://www.youtube.com/watch?v=T3XnslPGxkg
Hvordan frakobler jeg gashåndtaget?
Metode 1: Find den tilsvarende ledning til gashåndtaget direkte, og frakobl den.
Metode 2: Trin 1: Hold den midterste M-knap nede for at tænde
Trin 2: Hold knapperne OP og NED nede samtidig (knapperne over og under knappen M) for at åbne udviklertilstanden.
Trin 3: Tryk gentagne gange på knappen OP. P01 midt på displayet øges med 1 hver gang, indtil den når P10.
Trin 4: Tryk på knappen "M" for at bekræfte, og tryk derefter på knappen "NED" for at indstille tallet nederst på displayet til "0". Hold til sidst knapperne "OP" og "NED" nede samtidig for at gemme indstillingerne.
Skal jeg pumpe dækkene op med det samme, efter jeg har modtaget cyklen?
Ja. Der pumpes kun en lille mængde luft i dækkene på fabrikken. Du skal pumpe dækkene op, lige efter du har modtaget cyklen, før du kører på den.
Andre
Accepterer I forretningssamarbejde?
Ja, vi byder alle former for forretningssamarbejde velkommen! Ved forespørgsler om partnerskab er du velkommen til at kontakte os på marketing@drvetionebike.com.Vi ser frem til at samarbejde med dig.
Kan du ikke finde svaret på dit spørgsmål?
Du skal ikke bekymre dig, vores teknikere vil hjælpe dig med at løse problemet. Send venligst en e-mail til support@drvetionebike.com, en video eller nogle billeder kan hjælpe os med at lokalisere problemet hurtigere.
