Hvis du har brug for at ændre din cykelfarve, opdatere tilbehør, eller hvis du har bestilt det forkerte produkt — bare rolig, vi hjælper dig.

For at ændre eller annullere din ordre, kontakt venligst vores kundeserviceteam på: sales@drvetionebike.com

Vi vil først tjekke forsendelsesstatus for din ordre:

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt: kan vi hjælpe dig med at ændre eller annullere den.
Hvis din ordre allerede er afsendt: ændringer er ikke længere mulige. Hvis du ønsker at annullere en ordre, der allerede er afsendt, skal du nægte pakken ved levering. Ved returneringer af kundens årsager er kunden ansvarlig for returfragtomkostningerne.

Vi anbefaler at kontakte os så hurtigt som muligt for hurtigst mulig hjælp.

Toldafgifter og gratis forsendelse er inkluderet for følgende regioner:

Tjekkiet, Polen, Slovakiet, Østrig, Tyskland, Ungarn, Belgien, Bulgarien, Danmark, Estland, Frankrig, Litauen, Luxembourg, Letland, Nederlandene, Rumænien, Spanien, Finland, Kroatien, Italien, Sverige, Slovenien, Grækenland, Irland, Portugal, England

For fjerntliggende øer og andre lande fastsættes toldafgifter og skatter af din lokale toldmyndighed og er ikke inkluderet i produktprisen.

Ja, selvfølgelig. Hvis du har brug for en faktura for din ordre, kontakt venligst vores supportteam på:sales@drvetionebike.com Inkluder blot dit ordrenummer i e-mailen, så hjælper vi dig gerne.

Vi accepterer betaling via Paypal og alle større kredit- og betalingskort som Mastercard, VISA og American Express. Vi understøtter også Klarna delbetaling.

Hvis du oplever problemer under kassen, kontakt os venligst på support@drvetionebike.com — vi hjælper dig gerne.

Ja!

Se vores Reservedele & Tilbehør side for at se, hvad der er tilgængeligt. Disse produkter kan ikke forudinstalleres på en cykel før forsendelse. De sendes i deres egne respektive pakker. Hvis den del, du har brug for, ikke er opført på vores hjemmeside, kontakt os venligst: support@drvetionebike.com

Standardforsendelse tager 5-7 hverdage for indenlandske ordrer og 10-15 hverdage for internationale ordrer.

Du kan spore din ordre på vores Spor ordre-side ved at indtaste dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved kassen.

Hvis du bemærker, at sporingsstatus ikke opdateres eller virker usædvanlig, bedes du kontakte vores supportteam på sales@drvetionebike.com.

De fleste ordrer (undtagen forudbestillinger eller udsolgte varer) behandles og sendes inden for 2 arbejdsdage.

På grund af logistikfirmaets begrænsninger kan vi i øjeblikket ikke levere til nogle fjerntliggende områder. Du kan læse mere på vores Forsendelsesside.

Batteriets rækkevidde er 80-130 km på en fuld opladning, afhængigt af kørselstilstand, hastighed, rytterens vægt, terræn og vejrforhold.

Ja, de fleste elcykler i EU er designet til at tåle let regn og fugtige forhold. Det er dog vigtigt at tjekke producentens retningslinjer vedrørende vandmodstand og vedligeholdelse. Selvom det ikke anbefales at køre i kraftig regn eller gennem dybt vand, bør let regn eller fugtige forhold ikke være et problem for korrekt forseglede elcykelkomponenter.

Alle elcykler opfylder europæiske standarder og kan køres i Europa og Storbritannien.

For at bevise overensstemmelsen af vores produkter kan vi give dig relevant certificeringsinformation, inklusive fakturaer og CE-certifikater. Disse dokumenter beviser, at vores elcykler overholder europæiske salgsstandarder.

Nogle af vores elcykler har baglygte, andre har ikke. Du kan se, om den cykel, du vælger, er udstyret med det i introduktionsafsnittet på vores produktside.

Tryk på "+"-knappen for at justere PAS-parameteren til 1 eller derover, hvorefter assistancetilstand kan aktiveres.

Send os venligst en video, der bekræfter følgende:

1. Kan displayet tændes? Forbliver opladerens lys slukket?

2. Hvis opladerens lys fungerer normalt, skifter det så fra rødt til grønt under opladning?
Når indikatoren viser grønt, tænd for batteriet (uden at tilslutte opladeren). Hvilken farve har batteriindikatoren?

Send venligst alle oplysninger til support@drvetionebike.com.

Venligst oplys følgende information:

1. Efter fuld opladning af batteriet, mål spændingen for at bekræfte det er fuldt opladet. Test derefter hvor mange kilometer du kan køre fra fuld til tom.

2. Kørselstilstand brugt under testen: ren gas eller pedalassistent, og hvilket assistanceniveau.

3. Rytterens vægt og vejforhold.

Send venligst alle detaljer til support@drvetionebike.com og beskriv dit problem.

Trin 1: Tryk og hold midterste M knap nede for at tænde.

Trin 2: Tryk og hold OP og NED knapperne (knapperne over og under M knappen) nede samtidig for at gå ind i udviklertilstand.

Trin 3: Tryk gentagne gange på OP knappen. P01 i midten af displayet vil stige med 1 hver gang, indtil det når P10.

Trin 4: Tryk på "M" knappen for at bekræfte, tjek derefter om P10 viser 2. Hvis ikke, tryk på "OP" eller "NED" knappen for at justere til 2.

Hvis det viser "2", tjek venligst om sensoren er løs.

Hvis det ikke er løst, kontakt os venligst: support@drvetionebike.com, og vi vil hjælpe dig eller levere reservedele, hvis det er nødvendigt.

Trin 1: Tryk og hold midterste M knap nede for at tænde.

Trin 2: Tryk og hold OP og NED knapperne (knapperne over og under M knappen) nede samtidig for at gå ind i udviklertilstand.

Trin 3: Tryk gentagne gange på OP knappen. P01 i midten af displayet vil stige med 1 hver gang, indtil det når P08.

Trin 4: Tryk på M knappen for at bekræfte, tryk derefter på OP knappen for at øge hastigheden til 50 eller din ønskede hastighed.

Til sidst holdes "OP" og "NED" knapperne nede samtidig for at gemme indstillingerne.

Du kan også direkte tilgå vores videotutorial via linket:https://www.youtube.com/watch?v=T3XnslPGxkg

Metode 1: Find den tilsvarende gashåndtagsledning direkte og afbryd den.

Metode 2: Trin 1: Tryk og hold midterste M knap nede for at tænde

Trin 2: Tryk og hold OP og NED knapperne (knapperne over og under M knappen) nede samtidig for at gå ind i udviklertilstand.

Trin 3: Tryk gentagne gange på OP knappen. P01 i midten af displayet vil stige med 1 hver gang, indtil det når P10.

Trin 4: Tryk på "M" knappen for at bekræfte, tryk derefter på "NED" knappen for at sætte tallet nederst på displayet til "0". Til sidst holdes "OP" og "NED" knapperne nede samtidig for at gemme indstillingerne.

Ja. Der pumpes kun en lille mængde luft i dækkene på fabrikken. Du skal pumpe dækkene op lige efter modtagelse af cyklen, før du kører.

Ja, vi byder alle former for forretningssamarbejde velkommen! For partnerskabshenvendelser er du velkommen til at kontakte os på marketing@drvetionebike.com.Vi ser frem til at samarbejde med dig.

Vær venlig ikke at bekymre dig, vores teknikere vil hjælpe dig med at løse problemet. Send venligst en e-mail til support@drvetionebike.com, en video eller nogle billeder kan hjælpe os med at finde problemet hurtigere.