1. Hvor kan elcykler og elcykeldele sendes til?
   Vi tilbyder levering til flere europæiske lande: Frankrig, Belgien, Tyskland, Spanien, Italien, Holland, Polen, Østrig, Bulgarien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Grækenland, Irland, Kroatien, Ungarn, Litauen, Luxembourg, Letland, Portugal, Rumænien, Sverige, Slovenien, Slovakiet. Bemærk venligst, at vi ikke leverer til postbokse.

2. Hvor lang tid tager leveringen, og hvordan kan jeg spore min pakke?
   Vi bestræber os på at behandle din ordre inden for 1 arbejdsdag efter accept og levere den inden for 5-7 arbejdsdage. Når din ordre er afsendt, modtager du en automatisk e-mail med sporingsoplysninger. (Bemærk: Nogle tilbehør, der sendes fra Kina, kan tage 7-15 dage for levering.)
   Bestillingsfrist: 13:00 (GMT+8).

3. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager det forkerte produkt?
   Hvis produktet ankommer beskadiget, defekt eller ikke svarer til specifikationerne i din ordrebekræftelse eller faktura, bedes du tage klare billeder af problemet og kontakte vores kundeservice inden for 3 arbejdsdage efter modtagelsen. Vi vil undersøge sagen og arbejde på at løse problemet hurtigt.
   Bemærk: Hvis den ydre emballage er beskadiget ved levering, bedes du dokumentere skaden på logistikkvitteringen, så vi kan indgive en reklamation på dine vegne.

4. Hvilke fragtfirmaer bruges i mit land, og hvad er den forventede leveringstid?
   Vi tilbyder gratis fragt til følgende lande med en forventet leveringstid på 5-7 arbejdsdage:

• Frankrig, Belgien, Tyskland, Spanien, Italien, Holland, Polen, Østrig, Bulgarien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Grækenland, Irland, Kroatien, Ungarn, Litauen, Luxembourg, Letland, Portugal, Rumænien, Sverige, Slovenien, Slovakiet

5. Hvad sker der i tilfælde af uforudsete forsinkelser?
   Uforudsete omstændigheder som dårligt vejr, trafikforsinkelser, produktionsproblemer eller forsinkelser hos tredjepartsleverandører kan påvirke leveringstiderne. I sådanne tilfælde er vi ikke ansvarlige for forsinkelser, men vil give en alternativ leveringsdato. Høje ordrevolumener, lancering af nye produkter eller genopfyldning kan også forlænge leveringstiden. Vi vil informere dig om eventuelle forsinkelser på produktsiden eller via e-mail.

6. Hvad hvis produktet går tabt under forsendelsen?
   Hvis din ordre ikke ankommer til den angivne adresse (når den er korrekt oplyst) eller går tabt under transporten, vil vi gennemføre en fuld undersøgelse, som kan tage op til 30 arbejdsdage. I denne periode forbeholder vi os retten til at tilbageholde en refundering eller gensende produktet. Vi vil holde dig opdateret om undersøgelsens forløb og tage passende handling baseret på resultaterne.

7.  Fragtfirmaer: vi bruger UPS, DPD, FedEx

           Spor din ordre her:   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK

Afbestilling eller ændring af din ordre
Hvis du ikke har modtaget en forsendelsesmeddelelse, kan du afbestille eller ændre din ordre ved at kontakte vores kundeservice via e-mail eller live chat på vores hjemmeside. Vores team vil behandle din anmodning inden for 24 timer på hverdage efter modtagelse af din besked. Når din ordre er annulleret, vil vi udstede en fuld refusion.

Bemærk venligst, at e-mails ikke besvares øjeblikkeligt, og der er en chance for, at din ordre allerede er blevet afsendt, inden vi behandler din anmodning inden for 24-timers vinduet. I sådanne tilfælde beklager vi, at vi ikke kan afbestille eller ændre din ordre. Derfor anbefaler vi kraftigt, at du dobbelttjekker dine ordreoplysninger, inden du færdiggør dit køb.

Hvis du allerede har modtaget en forsendelsesmeddelelse, kan vi ikke afbestille eller ændre din ordre. Du skal vente på, at pakken ankommer, og derefter beslutte, om du vil beholde den eller starte en returnering for at få refusion.

Returneringer og refusioner
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, accepterer vi returneringer eller ombytninger inden for 30 dage efter levering for cykler eller tilbehør. Anmodninger efter 30 dage vil ikke blive imødekommet. Kontakt os venligst først på support@drvetionebike.com for at starte processen. Vi anbefaler at beholde den originale emballage i mindst en måned for at gøre genpakning og forsendelse lettere.

Returnerings- og ombytningsbetingelser

• Uautoriserede returneringer accepteres ikke.

• Varer skal returneres inden for 30 dage efter modtagelse.

• Alle varer skal returneres i deres oprindelige stand—ubrugt, ubrugte, med mærker og i deres originale emballage. Købsbevis (kvittering eller ordrenummer) kræves.

• Renoverede el-cykler er undtaget fra 30-dages returpolitik. Undersøg venligst din cykel grundigt ved modtagelse. Hvis du bemærker fejl eller funktionsfejl, kontakt os straks på support@drvetionebike.com for hjælp med en mulig ombytning til samme model.

• Kunder skal bruge en sporbar forsendelsesmetode til returneringer eller ombytninger.

Ikke-returnerbare varer

• Udsalgsvarer eller gavekort kan ikke refunderes.

• Særlige ordrer, skader eller tab forårsaget af kunden refunderes ikke.

• Online salgstilbehør (inklusive skærme, gaveæske, bagagebærerpose, hjelm, controllere, telefonholder, luftkompressor, vandtæt cover, lås, bakspejl osv.)

• Ekstra købte tilbehør (Hvis du køber eftersalgs-tilbehør direkte fra DRVETION, skal du sikre dig, at det er den del, du har brug for, inden du køber hos os.)

Returneringsproces

• Start en returnering: Send os en e-mail på support@drvetionebike.com med fotos/videoer af varen og dit ordrenummer. Vores team vil gennemgå din anmodning og bekræfte berettigelse inden for 3 hverdage.

• Send varen tilbage: Hvis din returnering godkendes, vil vi give dig returadressen og instruktioner. (Bemærk: Uautoriserede returneringer accepteres ikke.) Vi anbefaler at bruge en sporbar og underskrevet forsendelsesmetode, da vi ikke er ansvarlige for mistede returneringer.

• Refusion eller ombytning: Når vi modtager og inspicerer den returnerede vare (inden for 3-5 hverdage), vil vi behandle din refusion eller sende en erstatning til ombytning.

Returnerings-/ombytningsgebyrer

• Hvis returneringen/ombytningen skyldes vores fejl (f.eks. forkerte eller defekte produkter), dækker vi den fulde refusion.

• Hvis returneringen/ombytningen skyldes købers årsag (f.eks. forkert størrelse, ændret mening), er køber ansvarlig for den oprindelige forsendelsesomkostning, returfragt (20-tommer el-cykel: €200, 26-tommer el-cykel: €300) og et genopfyldningsgebyr (genpaknings- og inspektionsgebyr: €100).

Refusioner
Når din returnering er modtaget og inspiceret, vil vi underrette dig om godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis godkendt, vil refusionen blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 2-3 hverdage.

Hvis du ikke modtager din refusion inden for denne tidsramme, bedes du tjekke med din bank eller kreditkortselskab, da det kan tage ekstra tid, før refusionen bliver registreret. Hvis du har bekræftet med din bank og stadig ikke har modtaget din refusion, kontakt os venligst på support@drvetionebike.com for yderligere hjælp.

Kontakt: 

Kontakt os før returnering af produkter for at sikre korrekt assistance og undgå forsinkelser i behandlingen.

E-mail: support@drvetionebike.com

Ebike ×1
Multifunktionsværktøj ×1
Brugervejledning ×1
Reservehåndtag ×1
Oplader ×1
Batteri ×1