Returnering & Refusion

Afbestilling eller Ændring af Din Bestilling
Hvis du ikke har modtaget en forsendelsesmeddelelse, kan du afbestille eller ændre din bestilling ved at kontakte vores kundeservice via e-mail eller live chat på vores hjemmeside. Vores team vil behandle din anmodning inden for 24 timer på hverdage efter modtagelse af din besked. Når din bestilling er afbestilt, vil vi udstede en fuld tilbagebetaling.

Bemærk venligst, at e-mails ikke besvares øjeblikkeligt, og der er en chance for, at din bestilling allerede er afsendt, inden vi behandler din anmodning inden for 24-timersfristen. I sådanne tilfælde beklager vi, at vi ikke kan afbestille eller ændre din bestilling. Derfor anbefaler vi kraftigt, at du dobbelttjekker dine bestillingsoplysninger, inden du færdiggør dit køb.

Hvis du allerede har modtaget en forsendelsesmeddelelse, kan vi ikke afbestille eller ændre din bestilling. Du skal vente på, at pakken ankommer, og derefter beslutte, om du vil beholde den eller starte en returproces for at få pengene tilbage.

Returneringer og Tilbagebetalinger
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, accepterer vi returneringer eller ombytninger inden for 30 dage efter levering for cykler eller tilbehør. Anmodninger efter 30 dage vil ikke blive imødekommet. Kontakt os venligst først på support@drvetionebike.com for at starte processen. Vi anbefaler at beholde den originale emballage i mindst en måned for at gøre genpakning og forsendelse lettere.

Vilkår for Returnering & Ombytning

  • Uautoriserede returneringer vil ikke blive accepteret.

  • Varer skal returneres inden for 30 dage efter modtagelse.

  • Alle varer skal være i deres oprindelige stand—ubrugte, ubrugte, med mærker og i deres originale emballage. Købsbevis (kvittering eller ordrenummer) er påkrævet.

  • Renoverede elcykler er undtaget fra 30-dages returpolitik. Undersøg venligst din cykel grundigt ved modtagelsen. Hvis du bemærker fejl eller funktionsfejl, kontakt os straks på support@drvetionebike.com for hjælp med en mulig ombytning til samme model.

  • Kunder skal bruge en sporbar forsendelsesmetode til returneringer eller ombytninger.

Varer, der ikke kan returneres

  • Udsalgsvarer eller gavekort kan ikke refunderes.

  • Skade eller tab forårsaget af kunden kan ikke refunderes.

Returneringsproces

  • Start en Returnering: Send os en e-mail på support@drvetionebike.com med billeder/videoer af varen og dit ordrenummer. Vores team vil gennemgå din anmodning og bekræfte berettigelse inden for 3 hverdage.

  • Send Varen Tilbage: Hvis din returnering godkendes, vil vi give dig returadressen og instruktioner. (Bemærk: Uautoriserede returneringer vil ikke blive accepteret.) Vi anbefaler at bruge en sporbar og underskrevet forsendelsesmetode, da vi ikke er ansvarlige for mistede returneringer.

  • Tilbagebetaling eller Ombytning: Når vi modtager og inspicerer den returnerede vare (inden for 3-5 hverdage), vil vi behandle din tilbagebetaling eller sende en erstatning til ombytning.

Omkostninger ved Returnering/Ombytning

  • Hvis returneringen/ombytningen skyldes vores fejl (f.eks. forkerte eller defekte produkter), dækker vi hele tilbagebetalingen.

  • Hvis returneringen/ombytningen skyldes købers årsag (f.eks. forkert størrelse, ændret mening), er køber ansvarlig for den oprindelige forsendelsesomkostning, returfragt og et renoveringsgebyr (hvis relevant) på mellem 240 og 360 €, afhængigt af model og forsendelsesomkostninger.

Tilbagebetalinger
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil vi underrette dig om godkendelse eller afvisning af din tilbagebetaling. Hvis godkendt, vil tilbagebetalingen blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 2-3 hverdage.

Hvis du ikke modtager din tilbagebetaling inden for denne tidsramme, bedes du tjekke med din bank eller kreditkortselskab, da det kan tage ekstra tid, før tilbagebetalingen bliver registreret. Hvis du har bekræftet med din bank og stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, kontakt os venligst på support@drvetionebike.com for yderligere hjælp.

Kontakt: 

Kontakt os før du returnerer varer for at sikre korrekt hjælp og undgå forsinkelser i behandlingen.

E-mail: support@drvetionebike.com