Returnering & Refusion

Annullering eller ændring af din ordre
Hvis du ikke har modtaget en forsendelsesmeddelelse, kan du annullere eller ændre din ordre ved at kontakte vores kundeservice via e-mail eller live chat på vores hjemmeside. Vores team vil behandle din anmodning inden for 24 timer på hverdage efter modtagelse af din besked. Når din ordre er annulleret, vil vi udstede en fuld refusion.

Bemærk venligst, at e-mails ikke besvares øjeblikkeligt, og der er en chance for, at din ordre allerede er blevet afsendt, inden vi behandler din anmodning inden for 24-timers vinduet. I sådanne tilfælde beklager vi, at vi ikke vil være i stand til at annullere eller ændre din ordre. Derfor anbefaler vi kraftigt, at du dobbelttjekker dine ordreoplysninger, inden du færdiggør dit køb.

Hvis du allerede har modtaget en forsendelsesmeddelelse, kan vi ikke annullere eller ændre din ordre. Du skal vente på, at pakken ankommer, og derefter beslutte, om du vil beholde den eller starte en returnering for at få refusion.

Returneringer og tilbagebetalinger
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, accepterer vi returneringer eller ombytninger inden for 30 dage efter levering for cykler eller tilbehør. Anmodninger foretaget efter 30 dage vil ikke blive imødekommet. Kontakt os venligst først på support@drvetionebike.com for at starte processen. Vi anbefaler at beholde den originale emballage i mindst en måned for at gøre genpakning og forsendelse lettere.

Retur- og byttebetingelser

  • Uautoriserede returneringer vil ikke blive accepteret.

  • Varer skal returneres inden for 30 dage efter modtagelse.

  • Alle varer skal være i deres oprindelige stand—ubrugte, ikke båret, med mærker og i deres originale emballage. Købsbevis (kvittering eller ordrenummer) er påkrævet.

  • Renoverede el-cykler er undtaget fra 30-dages returpolitik. Undersøg venligst din cykel grundigt ved modtagelsen. Hvis du bemærker nogen fejl eller funktionsfejl, kontakt os straks på support@drvetionebike.com for assistance med en mulig ombytning af samme model.

  • Kunder skal bruge en sporbar forsendelsesmetode til returneringer eller ombytninger.

Ikke-returnerbare varer

  • Udsalgsvarer eller gavekort kan ikke refunderes.

  • Skade eller tab forårsaget af kunden refunderes ikke.

Returproces

  • Start en returnering: Send os en e-mail på support@drvetionebike.com med fotos/videoer af varen og dit ordrenummer. Vores team vil gennemgå din anmodning og bekræfte berettigelse inden for 3 arbejdsdage.

  • Send varen tilbage: Hvis din returnering godkendes, vil vi give dig returadressen og instruktionerne. (Bemærk: Uautoriserede returneringer vil ikke blive accepteret.) Vi anbefaler at bruge en sporbar og underskrevet forsendelsesmetode, da vi ikke er ansvarlige for mistede returneringer.

  • Refund or Exchange: Når vi modtager og inspicerer den returnerede vare (inden for 3-5 hverdage), vil vi behandle din refundering eller sende en erstatning til ombytning.

Retur-/byttegebyrer

  • Hvis returneringen/ombytningen skyldes vores fejl (f.eks. forkerte eller defekte produkter), dækker vi hele refunderingen.

  • Hvis returneringen/ombytningen skyldes køberens årsag (f.eks. forkert størrelse, ændring af mening), er køberen ansvarlig for den oprindelige forsendelsesomkostning, returfragtomkostningen og et renoveringsgebyr (hvis relevant) på mellem €240 og €360, afhængigt af modellen og forsendelsesomkostningerne.

Tilbagebetalinger
Når din returnering er modtaget og inspiceret, vil vi underrette dig om godkendelsen eller afvisningen af din refusion. Hvis den godkendes, vil refusionen blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 2-3 hverdage.

Hvis du ikke modtager din refusion inden for denne tidsramme, bedes du kontakte din bank eller kreditkortselskab, da det kan tage ekstra tid, før refusionen bliver bogført. Hvis du har bekræftet med din bank og stadig ikke har modtaget din refusion, kontakt os på support@drvetionebike.com for yderligere assistance.

Kontakte: 

Kontakt os, inden du returnerer produkter, for at sikre korrekt assistance og undgå forsinkelser i behandlingen.

Email: support@drvetionebike.com

Returadresse 
Street: Warszawska 82 
Postnummer: 96-515 
By: Sochaczew 
Land: Polen 
Modtagerens mobiltelefon: +48579190366 
Modtagers navn: Rock

 

Video