Returnering & Refusion

Annullering eller ændring af din ordre
Hvis du ikke har modtaget en meddelelse om afsendelse, kan du annullere eller ændre din ordre ved at kontakte vores kundeservice via e-mail eller livechat på vores hjemmeside. Ved annullering af en ordre trækkes et behandlingsgebyr på 5 % fra det samlede ordrebeløb. Vores team behandler din anmodning inden for 24 timer på hverdage, efter at vi har modtaget din besked. Når din ordre er annulleret, refunderes det resterende beløb efter fradrag af eventuelle behandlingsgebyrer til din oprindelige betalingskonto.

Bemærk, at e-mails ikke besvares øjeblikkeligt, og at din ordre muligvis allerede er blevet afsendt, når vi behandler din anmodning inden for 24-timersperioden. I sådanne tilfælde kan vi desværre ikke annullere eller ændre din ordre. Vi anbefaler derfor på det kraftigste, at du dobbelttjekker dine ordreoplysninger, inden du gennemfører dit køb.

Hvis du allerede har modtaget en meddelelse om afsendelse, kan vi ikke annullere eller ændre din ordre. Du skal vente, indtil pakken ankommer, og derefter beslutte, om du vil beholde den eller indlede en returnering med henblik på at få pengene tilbage.

Returnering og tilbagebetaling
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, accepterer vi returneringer eller ombytninger af cykler eller tilbehør inden for 30 dage efter levering. Anmodninger, der indsendes efter 30 dage, vil ikke blive imødekommet. Kontakt os først på support@drvetionebike.com for at starte processen. Vi anbefaler, at du gemmer den originale emballage i mindst en måned, så det bliver lettere at pakke varen igen og sende den.

Betingelser for returnering og ombytning

  • Uautoriserede returneringer accepteres ikke.

  • Varer skal returneres inden for 30 dage efter modtagelsen.

  • Alle varer skal være i deres oprindelige stand - ubrugte, ubrugte, med mærker og i deres originale emballage. Købsbevis (kvittering eller ordrenummer) er påkrævet.

  • Renoverede elcykler er ikke omfattet af 30-dages returpolitikken. Undersøg din cykel grundigt ved modtagelsen. Hvis du bemærker fejl eller funktionsfejl, skal du straks kontakte os på support@drvetionebike.com for at få hjælp til en eventuel ombytning til samme model.

  • Kunder skal benytte en sporbar forsendelsesmetode ved returnering eller ombytning.

Varer, der ikke kan returneres

  • Udsalgsvarer eller gavekort kan ikke refunderes.

  • Specialbestillinger, skader eller tab forårsaget af kunden refunderes ikke.

  • Tilbehør købt på udsalg online (herunder skærme, gaveæske, bagagetaske, hjelm, controllere, telefonholder, luftkompressor, vandtæt overtræk, lås, bakspejl osv.)

  • Ekstra tilbehør købt separat (Hvis du køber eftermarkedsudstyr direkte fra DRVETION, skal du sikre dig, at det er den del, du har brug for, inden du køber det hos os.)

Returneringsproces

  • Start en returnering: Send os en e-mail på support@drvetionebike.com med billeder/videoer af varen og dit ordrenummer. Vores team gennemgår din anmodning og bekræfter, om den er berettiget, inden for 3 hverdage.

  • Send varen retur: Hvis din returnering godkendes, giver vi dig returadressen og instruktionerne. (Bemærk: Uautoriserede returneringer accepteres ikke.) Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsesmetode med kvittering for modtagelsen, da vi ikke er ansvarlige for returneringer, der går tabt.

  • Tilbagebetaling eller ombytning: Når vi har modtaget og undersøgt den returnerede vare (inden for 3-5 hverdage), behandler vi din tilbagebetaling eller sender en erstatningsvare i forbindelse med en ombytning.

Gebyrer ved returnering/ombytning

  • Hvis returneringen/ombytningen skyldes en fejl fra vores side (f.eks. forkerte eller defekte produkter), dækker vi hele beløbet.

  • Hvis returneringen/ombytningen skyldes køberens forhold (f.eks. forkert størrelse eller fortrydelse), er køberen ansvarlig for den oprindelige forsendelsesomkostning, returforsendelsesomkostningen (20-tommers elcykel: €200, 26-tommers elcykel: €300) og et lagergebyr (gebyr for ompakning og inspektion: €100) 

Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og undersøgt din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt din tilbagebetaling er godkendt eller afvist. Hvis den godkendes, behandles tilbagebetalingen til din oprindelige betalingsmetode inden for 2-3 hverdage.

Hvis du ikke modtager din tilbagebetaling inden for denne periode, skal du kontakte din bank eller dit kreditkortselskab, da det kan tage længere tid, før beløbet fremgår. Hvis du har tjekket med din bank og stadig ikke har modtaget tilbagebetalingen, kan du kontakte os på support@drvetionebike.com for yderligere hjælp.

Kontakt: 

Kontakt os, inden du returnerer produkter, så vi kan hjælpe dig korrekt og undgå forsinkelser i behandlingen.

E-mail: support@drvetionebike.com