Returnering & Refusion

Annullering eller ændring af din ordre
Hvis du ikke har modtaget en forsendelsesmeddelelse, kan du annullere eller ændre din ordre ved at kontakte vores kundeservice via e-mail eller livechat på vores websted. Ved annullering af en ordre fratrækkes et ekspeditionsgebyr på 5 % af det samlede ordrebeløb. Vores team behandler din anmodning inden for 24 timer på hverdage efter modtagelsen af din besked. Når din ordre er annulleret, refunderes det resterende beløb, fratrukket eventuelle gældende ekspeditionsgebyrer, til din oprindelige betalingskonto.

Bemærk, at e-mails ikke besvares øjeblikkeligt, og at din ordre muligvis allerede er blevet afsendt, når vi behandler din anmodning inden for 24-timersperioden. I sådanne tilfælde beklager vi, at vi ikke kan annullere eller ændre din ordre. Derfor anbefaler vi på det kraftigste, at du dobbelttjekker dine ordreoplysninger, før du gennemfører dit køb.

Hvis du allerede har modtaget en forsendelsesmeddelelse, kan vi ikke annullere eller ændre din ordre. Du skal vente på, at pakken ankommer, og derefter beslutte, om du vil beholde den eller oprette en returnering med henblik på refundering.

Returneringer og refunderinger
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, accepterer vi returneringer eller ombytninger inden for 30 dage efter levering for cykler eller tilbehør. Anmodninger efter 30 dage accepteres ikke. Kontakt os først på support@drvetionebike.com for at starte processen. Vi anbefaler, at du gemmer den originale emballage i mindst en måned for at gøre ompakning og forsendelse lettere.

Betingelser for returnering og ombytning

  • Uautoriserede returneringer accepteres ikke.

  • Varer skal returneres inden for 30 dage efter modtagelsen.

  • Alle varer skal være i deres oprindelige stand—ubrugte, ubeskadigede, med mærker og i deres originale emballage. Købsbevis (kvittering eller ordrenummer) er påkrævet.

  • Renoverede elcykler er undtaget fra 30-dages returpolitikken. Undersøg din cykel grundigt ved ankomsten. Hvis du opdager fejl eller funktionsfejl, skal du straks kontakte os på support@drvetionebike.com for at få hjælp med en mulig ombytning til samme model.

  • Kunder skal bruge en forsendelsesmetode med sporing ved returneringer eller ombytninger.

Varer, der ikke kan returneres

  • Udsalgsvarer eller gavekort kan ikke refunderes.

  • Specialbestillinger samt skader eller tab forårsaget af kunden kan ikke refunderes.

  • Tilbehør fra onlinesalg (herunder skærme, gaveæske, bagagebæreretaske, hjelm, controllere, telefonholder, luftkompressor, vandtæt overtræk, lås, bakspejl osv.)

  • Ekstra købt tilbehør (Hvis du køber eftermarkedstilbehør direkte fra DRVETION, skal du sikre dig, at det er den del, du har brug for, før du køber det hos os.)

Returproces

  • Opret en returnering: Send en e-mail til os på support@drvetionebike.com med billeder/videoer af varen og dit ordrenummer. Vores team gennemgår din anmodning og bekræfter, om den er berettiget, inden for 3 hverdage.

  • Send varen tilbage: Hvis din returnering godkendes, giver vi dig returadressen og instruktioner. (Bemærk: Uautoriserede returneringer accepteres ikke.) Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsesmetode med sporing og kvittering, da vi ikke er ansvarlige for bortkomne returneringer.

  • Refundering eller ombytning: Når vi har modtaget og undersøgt den returnerede vare (inden for 3-5 hverdage), behandler vi din refundering eller sender en erstatningsvare ved en ombytning.

Gebyrer for returnering/ombytning

  • Hvis returneringen/ombytningen skyldes en fejl fra vores side (f.eks. forkerte eller defekte produkter), dækker vi hele refunderingen.

  • Hvis returneringen/ombytningen skyldes køberens forhold (f.eks. forkert størrelse eller fortrydelse), er køberen ansvarlig for det oprindelige forsendelsesgebyr, returfragtgebyret (20-tommers elcykel: €200, 26-tommers elcykel: €300) samt et genopfyldningsgebyr (gebyr for ompakning og inspektion: €100) 

Refunderinger
Når vi har modtaget og undersøgt din returnering, underretter vi dig om, hvorvidt din refundering er godkendt eller afvist. Hvis den godkendes, behandles refunderingen til din oprindelige betalingsmetode inden for 2-3 hverdage.

Hvis du ikke modtager din refundering inden for denne tidsramme, skal du kontakte din bank eller dit kreditkortselskab, da det kan tage yderligere tid, før refunderingen fremgår af din konto. Hvis du har bekræftet det med din bank og stadig ikke har modtaget din refundering, skal du kontakte os på support@drvetionebike.com for yderligere hjælp.

Kontakt: 

Kontakt os, før du returnerer produkter, for at sikre korrekt hjælp og undgå forsinkelser i behandlingen.

E-mail: support@drvetionebike.com