Hvor kan ebike og ebike-dele sendes til? Vi tilbyder levering til flere europæiske lande: Frankrig, Belgien, Tyskland, Spanien, Italien, Holland, Polen, Østrig, Bulgarien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Grækenland, Irland, Kroatien, Ungarn, Litauen, Luxembourg, Letland, Portugal, Rumænien, Sverige, Slovenien, Slovakiet. Bemærk venligst, at vi ikke leverer til postbokse.
Hvor lang tid tager leveringen, og hvordan kan jeg spore min pakke? Vi bestræber os på at behandle din ordre inden for 1 arbejdsdag efter accept og levere den inden for 5-7 arbejdsdage. Når din ordre er afsendt, modtager du en automatisk e-mail med sporingsoplysninger. (Bemærk: Nogle tilbehør sendt fra Kina kan tage 7-15 dage for levering.) Bestillingsfrist: 0:00 (GMT+8).
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager det forkerte produkt? Hvis produktet ankommer beskadiget, defekt eller ikke svarer til specifikationerne i din ordrebekræftelse eller faktura, bedes du tage klare billeder af problemet og kontakte vores kundeservice inden for 3 arbejdsdage efter modtagelsen. Vi vil undersøge sagen og arbejde på at løse problemet hurtigt. Bemærk: Hvis den ydre emballage er beskadiget ved levering, bedes du dokumentere skaden på logistikkvitteringen, så vi kan indgive en reklamation på dine vegne.
Hvilke fragtfirmaer bruges i mit land, og hvad er den forventede leveringstid? Vi tilbyder gratis fragt til følgende lande med en forventet leveringstid på 5-7 arbejdsdage:
Hvad sker der i tilfælde af uforudsete forsinkelser? Uforudsete omstændigheder som dårligt vejr, trafikforsinkelser, produktionsproblemer eller forsinkelser hos tredjepartsleverandører kan påvirke leveringstiden. I sådanne tilfælde er vi ikke ansvarlige for forsinkelser, men vil give en alternativ leveringsdato. Høje ordrevolumener, lancering af nye produkter eller genopfyldning kan også forlænge leveringstiden. Vi vil informere dig om eventuelle forsinkelser på produktsiden eller via e-mail.
Hvad hvis produktet går tabt under forsendelsen? Hvis din ordre ikke ankommer til den angivne adresse (når den er korrekt oplyst) eller går tabt under transporten, vil vi gennemføre en fuld undersøgelse, som kan tage op til 30 arbejdsdage. I denne periode forbeholder vi os retten til at tilbageholde en refundering eller gensende produktet. Vi vil holde dig opdateret om undersøgelsens forløb og tage passende handling baseret på resultaterne.
