1. Wo sind das E-Bike und E-Bike-Teile zum Versand verfügbar?
   Wir bieten Lieferungen in verschiedene europäische Länder an: Frankreich, Belgien, Deutschland, Spanien, Italien, Niederlande, Polen, Österreich, Bulgarien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Ungarn, Litauen, Luxemburg, Lettland, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowenien, Slowakei. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer liefern.

2. Wie lange dauert die Lieferung und wie kann ich mein Paket verfolgen?
   Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 1 Werktag nach Annahme zu bearbeiten und innerhalb von 5-7 Werktagen zu liefern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdetails. (Hinweis: Einige Zubehörteile, die aus China versendet werden, können 7-15 Tage Lieferzeit haben.)
   Bestellschluss: 13:00 Uhr (GMT+8).

3. Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalte?
   Wenn das Produkt beschädigt, defekt ist oder nicht den Spezifikationen in Ihrer Bestellbestätigung oder Rechnung entspricht, machen Sie bitte klare Fotos vom Problem und kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Artikels. Wir werden den Fall untersuchen und das Problem schnellstmöglich lösen.
   Hinweis: Wenn die Außenverpackung bei Lieferung beschädigt ist, dokumentieren Sie bitte den Schaden auf dem Logistikbeleg, damit wir eine Reklamation für Sie einreichen können.

4. Welche Versanddienstleister werden in meinem Land verwendet und wie lange ist die geschätzte Lieferzeit?
   Wir bieten kostenlosen Versand in die folgenden Länder mit einer geschätzten Lieferzeit von 5-7 Werktagen an:

• Frankreich, Belgien, Deutschland, Spanien, Italien, Niederlande, Polen, Österreich, Bulgarien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Ungarn, Litauen, Luxemburg, Lettland, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowenien, Slowakei

5. Was passiert bei unvorhergesehenen Verzögerungen?
   Unvorhergesehene Umstände wie schlechtes Wetter, Verkehrsverzögerungen, Produktionsprobleme oder Verzögerungen bei Drittanbietern können die Lieferzeiten beeinflussen. In solchen Fällen haften wir nicht für Verzögerungen, werden Ihnen jedoch ein alternatives Lieferdatum mitteilen. Hohe Bestellmengen, Produkteinführungen oder Nachbestellungen können ebenfalls die Versandzeiten verlängern. Wir informieren Sie über Verzögerungen auf der Produktseite oder per E-Mail.

6. Was passiert, wenn das Produkt während des Versands verloren geht?
   Wenn Ihre Bestellung nicht an die angegebene Adresse (sofern korrekt angegeben) geliefert wird oder während des Transports verloren geht, führen wir eine vollständige Untersuchung durch, die bis zu 30 Werktage dauern kann. Während dieser Zeit behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung zurückzuhalten oder das Produkt erneut zu versenden. Wir halten Sie über den Fortschritt der Untersuchung auf dem Laufenden und ergreifen basierend auf den Ergebnissen die entsprechenden Maßnahmen.

7.  Versanddienstleister: mit UPS, DPD, FedEx

           Verfolgen Sie Ihre Bestellung hier:   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK

Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung
Wenn Sie noch keine Versandbenachrichtigung erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat auf unserer Website kontaktieren. Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden an Werktagen nach Erhalt Ihrer Nachricht. Sobald Ihre Bestellung storniert wurde, erstatten wir den vollen Betrag zurück.

Bitte beachten Sie, dass E-Mails nicht sofort beantwortet werden und es möglich ist, dass Ihre Bestellung bereits versandt wurde, bevor wir Ihre Anfrage innerhalb des 24-Stunden-Fensters bearbeiten können. In solchen Fällen können wir Ihre Bestellung leider nicht stornieren oder ändern. Daher empfehlen wir dringend, Ihre Bestelldaten vor Abschluss des Kaufs sorgfältig zu überprüfen.

Wenn Sie bereits eine Versandbenachrichtigung erhalten haben, können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern. Sie müssen auf die Ankunft des Pakets warten und entscheiden, ob Sie es behalten oder eine Rücksendung zur Erstattung einleiten möchten.

Rückgaben und Rückerstattungen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, akzeptieren wir Rückgaben oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für Fahrräder oder Zubehör. Anfragen, die nach 30 Tagen eingehen, werden nicht berücksichtigt. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter support@drvetionebike.com, um den Vorgang einzuleiten. Wir empfehlen, die Originalverpackung mindestens einen Monat aufzubewahren, um das Verpacken und Versenden zu erleichtern.

Rückgabe- & Umtauschbedingungen

• Unautorisierte Rückgaben werden nicht akzeptiert.

• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

• Alle Artikel müssen sich im Originalzustand befinden – unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis (Quittung oder Bestellnummer) ist erforderlich.

• Generalüberholte E-Bikes sind von der 30-tägigen Rückgaberegelung ausgeschlossen. Bitte prüfen Sie Ihr Fahrrad bei Ankunft sorgfältig. Wenn Sie Mängel oder Funktionsstörungen feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend unter support@drvetionebike.com, um Unterstützung für einen möglichen Umtausch desselben Modells zu erhalten.

• Kunden müssen für Rückgaben oder Umtausch eine Sendungsverfolgung verwenden.

Nicht rückgabefähige Artikel

• Sale-Artikel oder Geschenkkarten können nicht erstattet werden.

• Sonderbestellungen, Schäden oder Verluste, die vom Kunden verursacht wurden, sind nicht erstattungsfähig.

• Online-Verkaufszubehör (einschließlich Schutzbleche, Geschenkbox, Gepäckträgertasche, Helm, Controller, Handyhalterung, Luftkompressor, wasserdichte Abdeckung, Schloss, Rückspiegel usw.)

• Zusätzlich gekaufte Zubehörteile (Wenn Sie Zubehör direkt bei DRVETION nach dem Verkauf erwerben, stellen Sie bitte sicher, dass es das benötigte Teil ist, bevor Sie bei uns kaufen.)

Rückgabeprozess

• Rückgabe einleiten: Senden Sie uns eine E-Mail an support@drvetionebike.com mit Fotos/Videos des Artikels und Ihrer Bestellnummer. Unser Team prüft Ihre Anfrage und bestätigt die Berechtigung innerhalb von 3 Werktagen.

• Artikel zurücksenden: Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie die Rücksendeadresse und Anweisungen. (Hinweis: Unautorisierte Rückgaben werden nicht akzeptiert.) Wir empfehlen eine Sendungsverfolgung und Unterschrift bei Versand, da wir für verlorene Rücksendungen nicht haften.

• Rückerstattung oder Umtausch: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben (innerhalb von 3-5 Werktagen), bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden einen Ersatz für den Umtausch.

Rückgabe-/Umtauschgebühren

• Wenn die Rückgabe/der Umtausch aufgrund unseres Fehlers erfolgt (z. B. falsche oder defekte Produkte), übernehmen wir die vollständige Rückerstattung.

• Wenn die Rückgabe/der Umtausch aus Gründen des Käufers erfolgt (z. B. falsche Größe, Meinungsänderung), trägt der Käufer die ursprünglichen Versandkosten, die Rücksendekosten (20-Zoll E-Bike: 200 €, 26-Zoll E-Bike: 300 €) sowie eine Wiedereinlagerungsgebühr (Verpackungs- und Prüfgebühr: 100 €).

Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten, überprüfen Sie bitte bei Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma, da die Buchung der Rückerstattung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenn Sie dies mit Ihrer Bank bestätigt haben und die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@drvetionebike.com für weitere Unterstützung.

Kontakt: 

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung von Produkten, um eine ordnungsgemäße Unterstützung zu gewährleisten und Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.

E-Mail: support@drvetionebike.com

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