Visszaküldés és visszatérítés

Rendelés lemondása vagy módosítása
Ha még nem kapott szállítási értesítést, rendelését lemondhatja vagy módosíthatja, ha e-mailben vagy weboldalunk élő csevegésén keresztül felveszi a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A rendelés lemondásakor a rendelés teljes összegéből 5%-os feldolgozási díjat vonunk le. Csapatunk munkanapokon, üzenetének kézhezvételétől számított 24 órán belül feldolgozza kérelmét. Rendelése lemondását követően a fennmaradó összeget – az alkalmazandó feldolgozási díjak levonása után – visszatérítjük az eredeti fizetési számlájára.

Felhívjuk figyelmét, hogy az e-mailekre nem válaszolunk azonnal, ezért előfordulhat, hogy rendelését már feladtuk, mire a 24 órás határidőn belül feldolgozzuk kérelmét. Ilyen esetekben sajnos nem tudjuk lemondani vagy módosítani rendelését. Ezért határozottan javasoljuk, hogy a vásárlás véglegesítése előtt ellenőrizze még egyszer rendelése adatait.

Ha már megkapta a szállítási értesítést, rendelését nem tudjuk lemondani vagy módosítani. Meg kell várnia, amíg a csomag megérkezik, majd eldöntheti, hogy megtartja-e, vagy visszaküldi visszatérítésért.

Visszaküldés és visszatérítés
Ha nem elégedett a vásárlásával, kerékpárok és tartozékok esetében a kézbesítéstől számított 30 napon belül elfogadjuk a visszaküldést vagy cserét. A 30 nap után benyújtott kérelmeket nem áll módunkban elfogadni. A folyamat megkezdéséhez először lépjen kapcsolatba velünk a következő címen:  support@drvetionebike.com . Javasoljuk, hogy az eredeti csomagolást legalább egy hónapig őrizze meg, hogy megkönnyítse az újracsomagolást és a szállítást.

A visszaküldés és csere feltételei

  • Engedély nélküli visszaküldést nem fogadunk el.

  • A termékeket az átvételtől számított 30 napon belül vissza kell küldeni.

  • Minden terméknek eredeti állapotban kell lennie: használatlanul, sértetlenül, címkékkel ellátva és eredeti csomagolásában. A vásárlás igazolása (nyugta vagy rendelési szám) szükséges.

  • A felújított elektromos kerékpárokra nem vonatkozik a 30 napos visszaküldési szabályzat. Kérjük, átvételkor alaposan vizsgálja át kerékpárját. Ha bármilyen hibát vagy meghibásodást észlel, azonnal lépjen kapcsolatba velünk a következő címen:  support@drvetionebike.com , hogy segítséget kérjen azonos modellre történő esetleges cseréhez.

  • A visszaküldéshez vagy cseréhez nyomon követhető szállítási módot kell használni.

Nem visszaküldhető termékek

  • Az akciós termékek és ajándékkártyák árát nem térítjük vissza.

  • Az egyedi rendelésre készült termékek, valamint a vásárló által okozott sérülések vagy veszteségek nem jogosítanak visszatérítésre.

  • Online értékesített tartozékok (beleértve a sárvédőket, ajándékdobozt, csomagtartótáskát, bukósisakot, vezérlőket, telefontartót, légkompresszort, vízálló huzatot, lakatot, visszapillantó tükröt stb.)

  • Külön megvásárolt tartozékok (Ha utólagos tartozékokat vásárol közvetlenül a DRVETION vállalattól, kérjük, vásárlás előtt győződjön meg arról, hogy valóban a szükséges alkatrészről van szó.)

A visszaküldés folyamata

  • Visszaküldés kezdeményezése: Írjon nekünk a következő címre:  support@drvetionebike.com , és csatolja a termékről készült fényképeket/videókat, valamint rendelési számát. Csapatunk felülvizsgálja kérelmét, és 3 munkanapon belül visszaigazolja a jogosultságot.

  • A termék visszaküldése: Ha visszaküldését jóváhagyjuk, megadjuk a visszaküldési címet és az útmutatást. (Megjegyzés: engedély nélküli visszaküldést nem fogadunk el.) Javasoljuk nyomon követhető és tértivevényes szállítási mód használatát, mivel az elveszett visszaküldött csomagokért nem vállalunk felelősséget.

  • Visszatérítés vagy csere: Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket (3–5 munkanapon belül), feldolgozzuk a visszatérítést, vagy csere esetén elküldjük a helyettesítő terméket.

Visszaküldési/csere díjak

  • Ha a visszaküldésre vagy cserére a mi hibánkból kerül sor (például hibás vagy nem megfelelő termék miatt), a teljes visszatérítést mi álljuk.

  • Ha a visszaküldésre vagy cserére a vásárló okából kerül sor (például nem megfelelő méret vagy meggondolás miatt), a vásárlót terheli az eredeti szállítási díj, a visszaküldés díja (20 hüvelykes elektromos kerékpár: 200 EUR, 26 hüvelykes elektromos kerékpár: 300 EUR), valamint a visszakészletezési díj (újracsomagolási és ellenőrzési díj: 100 EUR).

Visszatérítések
Miután visszaküldését megkaptuk és megvizsgáltuk, értesítjük a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról. Jóváhagyás esetén a visszatérítést 2–3 munkanapon belül az eredeti fizetési módra teljesítjük.

Ha ezen időn belül nem kapja meg a visszatérítést, kérjük, ellenőrizze bankjánál vagy hitelkártya-kibocsátójánál, mivel a jóváírás további időt vehet igénybe. Ha bankja megerősítette, hogy a visszatérítés megtörtént, de Ön továbbra sem kapta meg az összeget, további segítségért lépjen kapcsolatba velünk a következő címen:  support@drvetionebike.com .

Kapcsolat: 

A termékek visszaküldése előtt lépjen kapcsolatba velünk a megfelelő segítség biztosítása és a feldolgozási késedelmek elkerülése érdekében.

E-mail: support@drvetionebike.com