Visszaküldés és visszatérítés

Rendelés lemondása vagy módosítása
Ha még nem kaptál szállítási értesítést, a rendelésedet lemondhatod vagy módosíthatod, ha e-mailben vagy élő chaten keresztül kapcsolatba lépsz ügyfélszolgálatunkkal a weboldalunkon. Csapatunk a munkanapokon 24 órán belül feldolgozza a kérésedet. A rendelés lemondása esetén teljes visszatérítést biztosítunk.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy az e-mailekre nem válaszolunk azonnal, és előfordulhat, hogy a rendelésed már elküldésre került, mire feldolgozzuk a kérésedet a 24 órás időablakon belül. Ilyen esetekben sajnálattal közöljük, hogy nem tudjuk lemondani vagy módosítani a rendelésedet. Ezért erősen javasoljuk, hogy a vásárlás véglegesítése előtt alaposan ellenőrizd a rendelés részleteit.

Ha már kaptál szállítási értesítést, nem tudjuk lemondani vagy módosítani a rendelésedet. Várnod kell a csomag megérkezésére, és eldöntheted, hogy megtartod-e vagy visszaküldöd a visszatérítés érdekében.

Visszaküldés és visszatérítés
Ha nem vagy elégedett a vásárlásoddal, 30 napon belül elfogadjuk a kerékpárok vagy kiegészítők visszaküldését vagy cseréjét. A 30 napot követő kérelmeket nem áll módunkban elfogadni. Kérjük, először vedd fel velünk a kapcsolatot a support@drvetionebike.com e-mail címen a folyamat elindításához. Javasoljuk, hogy az eredeti csomagolást legalább egy hónapig őrizd meg, hogy megkönnyítsd az újracsomagolást és a szállítást.

Visszaküldési és cserefeltételek

  • Engedély nélküli visszaküldéseket nem fogadunk el.

  • A termékeket a kézhezvételtől számított 30 napon belül kell visszaküldeni.

  • Az összes terméknek eredeti állapotban kell lennie – használatlan, viselés nélküli, címkékkel ellátott és eredeti csomagolásban. Vásárlást igazoló bizonylat (nyugta vagy rendelési szám) szükséges.

  • A felújított e-kerékpárok nem tartoznak a 30 napos visszaküldési szabályzat alá. Kérjük, alaposan vizsgáld meg a kerékpárodat az átvételkor. Ha bármilyen hibát vagy meghibásodást észlelsz, azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot a support@drvetionebike.com címen a lehetséges csere érdekében ugyanarra a modellre.

  • A vásárlóknak nyomon követhető szállítási módot kell használniuk a visszaküldéshez vagy cseréhez.

Nem visszaküldhető termékek

  • Akciós termékek vagy ajándékkártyák nem visszatéríthetők.

 

  • Különleges rendelések, valamint a vásárló által okozott sérülés vagy veszteség nem visszatéríthető.

  • Online értékesítésű kiegészítők (beleértve sárvédőket, ajándékdobozokat, csomagtartó táskákat, sisakokat, vezérlőket, telefon tartókat, légkompresszort, vízálló huzatot, zárat, visszapillantó tükröt stb.)

  • További vásárolt kiegészítők (Ha közvetlenül a DRVETION-tól vásárolsz utólagos kiegészítőket, kérjük, győződj meg róla, hogy valóban a szükséges alkatrészt vásárolod meg.)

Visszaküldési folyamat

  • Visszaküldés kezdeményezése: Küldj e-mailt a support@drvetionebike.com címre a termék fotóival/videóival és a rendelési számmal. Csapatunk 3 munkanapon belül átnézi a kérelmet és megerősíti a jogosultságot.

  • Termék visszaküldése: Ha a visszaküldés jóváhagyásra kerül, megadjuk a visszaküldési címet és az utasításokat. (Megjegyzés: engedély nélküli visszaküldéseket nem fogadunk el.) Javasoljuk, hogy nyomon követhető és aláírással igazolt szállítási módot használj, mivel nem vállalunk felelősséget az elveszett visszaküldésekért.

  • Visszatérítés vagy csere: Amint megkapjuk és átvizsgáljuk a visszaküldött terméket (3-5 munkanapon belül), feldolgozzuk a visszatérítést vagy elküldjük a csereterméket.

Visszaküldési/csere díjak

  • Ha a visszaküldés/csere a mi hibánkból történik (pl. hibás vagy téves termék), a teljes visszatérítést mi álljuk.

  • Ha a visszaküldés/csere a vásárló okából történik (pl. rossz méret, meggondolás), a vásárló felelős az eredeti szállítási díjért, a visszaküldési díjért (20 hüvelykes e-kerékpár: 200 €, 26 hüvelykes e-kerékpár: 300 €) és egy újracsomagolási díjért (újracsomagolás és átvizsgálás díja: 100 €).

Visszatérítések
Miután megkaptuk és átvizsgáltuk a visszaküldött terméket, értesítünk a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról. Ha jóváhagyják, a visszatérítést az eredeti fizetési módodra 2-3 munkanapon belül feldolgozzuk.

Ha ezen idő alatt nem kapod meg a visszatérítést, kérjük, ellenőrizd bankodnál vagy hitelkártya-társaságodnál, mert a visszatérítés jóváírása további időt vehet igénybe. Ha bankodnál megerősítetted, és mégsem kaptad meg a visszatérítést, vedd fel velünk a kapcsolatot a support@drvetionebike.com címen további segítségért.

Kapcsolat: 

Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a termékek visszaküldése előtt, hogy megfelelő segítséget nyújthassunk és elkerüljük a feldolgozási késedelmeket.

E-mail: support@drvetionebike.com