Reso e rimborso

Annullamento o modifica dell’ordine
Se non hai ancora ricevuto una notifica di spedizione, puoi annullare o modificare il tuo ordine contattando il nostro servizio clienti tramite e-mail o chat dal vivo sul nostro sito web. In caso di annullamento dell’ordine, verrà detratta una commissione di elaborazione del 5% dall’importo totale dell’ordine. Il nostro team elaborerà la tua richiesta entro 24 ore nei giorni lavorativi dalla ricezione del messaggio. Una volta annullato l’ordine, l’importo residuo, al netto delle eventuali commissioni di elaborazione applicabili, verrà rimborsato sul conto utilizzato per il pagamento originale.

Tieni presente che le e-mail non ricevono una risposta istantanea e che il tuo ordine potrebbe essere già stato spedito nel momento in cui elaboriamo la richiesta entro le 24 ore previste. In questi casi, ci dispiace informarti che non potremo annullare o modificare il tuo ordine. Ti consigliamo pertanto vivamente di controllare attentamente i dettagli dell’ordine prima di completare l’acquisto.

Se hai già ricevuto una notifica di spedizione, non possiamo annullare o modificare il tuo ordine. Dovrai attendere l’arrivo del pacco e decidere se tenerlo o avviare una procedura di reso per ottenere un rimborso.

Resi e rimborsi
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, accettiamo resi o cambi entro 30 giorni dalla consegna per biciclette o accessori. Le richieste effettuate dopo 30 giorni non saranno accettate. Contattaci prima all’indirizzo  support@drvetionebike.com per avviare la procedura. Ti consigliamo di conservare l’imballaggio originale per almeno un mese, per facilitare il reimballaggio e la spedizione.

Condizioni per resi e cambi

  • I resi non autorizzati non saranno accettati.

  • Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione.

  • Tutti gli articoli devono essere nelle condizioni originali: inutilizzati, non indossati, provvisti di etichette e nella confezione originale. È richiesta una prova d’acquisto (ricevuta o numero d’ordine).

  • Le e-bike ricondizionate sono escluse dalla politica di reso entro 30 giorni. Ispeziona attentamente la bicicletta al momento della consegna. Se noti difetti o malfunzionamenti, contattaci immediatamente all’indirizzo  support@drvetionebike.com per ricevere assistenza in merito a un possibile cambio con lo stesso modello.

  • I clienti devono utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per i resi o i cambi.

Articoli non restituibili

  • Gli articoli in saldo o le carte regalo non possono essere rimborsati.

  • Gli ordini speciali, i danni o le perdite causati dal cliente non sono rimborsabili.

  • Accessori in vendita online (inclusi parafanghi, confezione regalo, borsa portapacchi, casco, controller, supporto per telefono, compressore d’aria, copertura impermeabile, lucchetto, specchietto retrovisore ecc.)

  • Accessori acquistati separatamente (se acquisti direttamente da DRVETION accessori post-vendita, assicurati che siano i ricambi di cui hai bisogno prima di effettuare l’acquisto).

Procedura di reso

  • Avviare un reso: invia un’e-mail a support@drvetionebike.com con foto/video dell’articolo e il numero dell’ordine. Il nostro team esaminerà la richiesta e confermerà l’idoneità entro 3 giorni lavorativi.

  • Spedisci l’articolo: se il reso viene approvato, ti forniremo l’indirizzo per la restituzione e le istruzioni. (Nota: i resi non autorizzati non saranno accettati.) Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e con firma, poiché non siamo responsabili dei resi smarriti.

  • Rimborso o cambio: una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito (entro 3-5 giorni lavorativi), elaboreremo il rimborso o invieremo un prodotto sostitutivo in caso di cambio.

Costi di reso/cambio

  • Se il reso/cambio è dovuto a un nostro errore (ad esempio, prodotti errati o difettosi), copriremo integralmente il rimborso.

  • Se il reso/cambio è dovuto a una motivazione dell’acquirente (ad esempio, taglia errata o ripensamento), l’acquirente è responsabile delle spese di spedizione originali, delle spese di spedizione per il reso (e-bike da 20 pollici: €200, e-bike da 26 pollici: €300) e di una commissione di reintegro a magazzino (costo di reimballaggio e ispezione: €100) 

Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi.

Se non ricevi il rimborso entro questo periodo, contatta la tua banca o la società emittente della carta di credito, poiché l’accredito potrebbe richiedere ulteriore tempo. Se hai verificato con la tua banca e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo support@drvetionebike.com per ulteriore assistenza.

Contatti: 

Contattaci prima di restituire i prodotti per assicurarti di ricevere la corretta assistenza ed evitare ritardi nell’elaborazione.

E-mail: support@drvetionebike.com