Reso e rimborso

Cancellare o Modificare il Tuo Ordine
Se non hai ricevuto una notifica di spedizione, puoi annullare o modificare il tuo ordine contattando il nostro servizio clienti via email o chat dal vivo sul nostro sito web. Il nostro team elaborerà la tua richiesta entro 24 ore nei giorni lavorativi dopo aver ricevuto il tuo messaggio. Una volta annullato il tuo ordine, emetteremo un rimborso completo.

Si prega di notare che le email non vengono risposte istantaneamente e c'è la possibilità che il tuo ordine sia già stato spedito nel momento in cui elaboriamo la tua richiesta entro la finestra di 24 ore. In tali casi, ci dispiace comunicare che non saremo in grado di annullare o modificare il tuo ordine. Pertanto, consigliamo vivamente di ricontrollare i dettagli del tuo ordine prima di finalizzare l'acquisto.

Se hai già ricevuto una notifica di spedizione, non possiamo annullare o modificare il tuo ordine. Dovrai attendere l'arrivo del pacco e decidere se tenerlo o avviare una restituzione per un rimborso.

Resi e rimborsi
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, accettiamo resi o cambi entro 30 giorni dalla consegna per biciclette o accessori. Le richieste effettuate dopo 30 giorni non saranno accettate. Ti preghiamo di contattarci prima all'indirizzo support@drvetionebike.com per avviare il processo. Consigliamo di conservare l'imballaggio originale per almeno un mese per facilitare il reimballaggio e la spedizione.

Condizioni di Reso e Cambio

  • I resi non autorizzati non saranno accettati.

  • Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione.

  • Tutti gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali—non usati, non indossati, con etichette e nella confezione originale. È richiesta la prova d'acquisto (scontrino o numero d'ordine).

  • Le e-bike ricondizionate sono escluse dalla politica di reso di 30 giorni. Si prega di ispezionare accuratamente la bicicletta al momento dell'arrivo. Se notate difetti o malfunzionamenti, contattateci immediatamente a support@drvetionebike.com per assistenza con un possibile cambio dello stesso modello.

  • I clienti devono utilizzare un metodo di spedizione tracciato per resi o cambi.

Articoli non restituibili

  • Gli articoli in saldo o le carte regalo non possono essere rimborsati.

  • Danni o perdite causati dal cliente non sono rimborsabili.

Procedura di reso

  • Inizia un reso: Inviaci un'email a support@drvetionebike.com con foto/video dell'articolo e il numero dell'ordine. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e confermerà l'idoneità entro 3 giorni lavorativi.

  • Spedisci l'articolo indietro: Se il tuo reso viene approvato, ti forniremo l'indirizzo di reso e le istruzioni. (Nota: i resi non autorizzati non saranno accettati.) Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciato e con firma, poiché non siamo responsabili per resi smarriti.

  • Rimborso o Cambio: Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito (entro 3-5 giorni lavorativi), elaboreremo il rimborso o invieremo una sostituzione per un cambio.

Spese di Reso/Cambio

  • Se il reso/cambio è dovuto a un nostro errore (ad esempio, prodotti errati o difettosi), copriremo il rimborso completo.

  • Se il reso/cambio è dovuto a motivi del compratore (ad esempio, taglia errata, cambio di idea), il compratore è responsabile della tariffa di spedizione originale, della tariffa di spedizione per il reso e di una tariffa di ristrutturazione (se applicabile) che varia da €240 a €360, a seconda del modello e dei costi di spedizione.

Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso sarà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi.

Se non ricevi il rimborso entro questo periodo, ti preghiamo di verificare con la tua banca o la compagnia della carta di credito, poiché potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che il rimborso venga accreditato. Se hai confermato con la tua banca e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a support@drvetionebike.com per ulteriore assistenza.

Contatto: 

Contattaci prima di restituire i prodotti per garantire un'assistenza adeguata ed evitare ritardi nella lavorazione.

Email: support@drvetionebike.com

Indirizzo di ritorno 
Via: Warszawska 82 
CAP: 96-515 
Città: Sochaczew 
Paese: Polonia 
Cellulare del destinatario: +48579190366 
Nome del destinatario: Rock