Reso e rimborso

Annullamento o Modifica del Tuo Ordine
Se non hai ancora ricevuto una notifica di spedizione, puoi annullare o modificare il tuo ordine contattando il nostro servizio clienti via email o chat dal vivo sul nostro sito web. Il nostro team elaborerà la tua richiesta entro 24 ore nei giorni lavorativi dal momento in cui riceverà il tuo messaggio. Una volta annullato l’ordine, emetteremo un rimborso completo.

Ti preghiamo di notare che le email non vengono risposte immediatamente e c’è la possibilità che il tuo ordine sia già stato spedito nel tempo in cui elaboriamo la tua richiesta entro le 24 ore. In tali casi, ci dispiace ma non potremo annullare o modificare il tuo ordine. Pertanto, ti consigliamo vivamente di ricontrollare i dettagli del tuo ordine prima di completare l’acquisto.

Se hai già ricevuto una notifica di spedizione, non possiamo annullare o modificare il tuo ordine. Dovrai attendere l’arrivo del pacco e decidere se tenerlo o avviare una restituzione per ottenere un rimborso.

Resi e Rimborsi
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, accettiamo resi o cambi entro 30 giorni dalla consegna per biciclette o accessori. Le richieste effettuate dopo 30 giorni non saranno accolte. Ti preghiamo di contattarci prima all’indirizzo  support@drvetionebike.com per avviare la procedura. Consigliamo di conservare l’imballaggio originale per almeno un mese per facilitare il reimballaggio e la spedizione.

Condizioni per Resi e Cambi

  • I resi non autorizzati non saranno accettati.

  • Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento.

  • Tutti gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali—non usati, non indossati, con etichette e nell’imballaggio originale. È richiesta la prova d’acquisto (scontrino o numero d’ordine).

  • Le biciclette elettriche ricondizionate sono escluse dalla politica di reso di 30 giorni. Ti preghiamo di ispezionare accuratamente la tua bicicletta al momento dell’arrivo. Se noti difetti o malfunzionamenti, contattaci immediatamente all’indirizzo  support@drvetionebike.com per assistenza e per un possibile cambio con lo stesso modello.

  • I clienti devono utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per resi o cambi.

Articoli Non Restituibili

  • Gli articoli in saldo o le carte regalo non possono essere rimborsati.

  • I danni o le perdite causati dal cliente non sono rimborsabili.

Procedura di Reso

  • Avviare un Reso: Inviaci una email a  support@drvetionebike.com con foto/video dell’articolo e il numero d’ordine. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e confermerà l’idoneità entro 3 giorni lavorativi.

  • Spedire l’Articolo Indietro: Se il reso è approvato, forniremo l’indirizzo di restituzione e le istruzioni. (Nota: i resi non autorizzati non saranno accettati.) Consigliamo di usare un metodo di spedizione tracciabile e con firma, poiché non siamo responsabili per resi smarriti.

  • Rimborso o Cambio: Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito (entro 3-5 giorni lavorativi), procederemo con il rimborso o invieremo un sostituto per il cambio.

Spese di Reso/Cambio

  • Se il reso/cambio è dovuto a un nostro errore (ad esempio, prodotti errati o difettosi), copriremo l’intero rimborso.

  • Se il reso/cambio è dovuto a motivi del compratore (ad esempio, taglia errata, cambio di idea), il compratore è responsabile della spesa di spedizione originale, della spedizione di ritorno e di una tassa di revisione (se applicabile) che varia da €240 a €360, a seconda del modello e dei costi di spedizione.

Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi.

Se non ricevi il rimborso entro questo periodo, ti preghiamo di verificare con la tua banca o la compagnia della carta di credito, poiché potrebbe richiedere più tempo per essere accreditato. Se hai confermato con la banca e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo  support@drvetionebike.com per ulteriore assistenza.

Contatti: 

Contattaci prima di restituire i prodotti per assicurarti un’assistenza adeguata ed evitare ritardi nella lavorazione.

Email: support@drvetionebike.com